Toutes les plaintes publiques

louisdunord [jeanmarie.louis@gmail.com]14 déc. 2023 10:47À service.clientsBonjour,Le dimanche 03 septembre, j'ai acheté 2 billets de train Tournai/lille aller et retour pour me rendre avec ma compagne à la Braderie de Lille sur le site internet. Et payé avec ma carte bancaire. 17,60 €Le montant a été débité de mon compte bancaire ce même jour à 5H14.Les billets ne sont jamais arrivés.J'ai donc retenté plus tard.Même résultat. Débité à 7H57 de la somme de 17,60 €, mais pas de billet.J'ai donc renoncé à mon voyage.Je me suis aperçu dans la journée que l'un des 2 billets est arrivé dans la journée.Etant donné que je me suis vu contraint d'annuler mon voyage, je vous demande de me rembourser les billets, soit 17,60 x 2 = 35,20 €.SalutationsJean-Marie LOUIS

Plainte de Nahalie Lemaitre et Philippe Mouligneau à l'encontre de Samsung Samsung Electronics Benelux B.V. Leonardo Da Vincilaan 19E 1831 Diegem Belgium BTW nummer: 0472.450.079 Tel: 02 201 2418 Commande achat, livraison, pose et accrochage de l'un téléviseur 1 X 75 The Frame QLED 4K (2023) QE75LS03BGUXXN N° de commande BE240106-96871233 Livraison et pose et accrochage Ayant commandé un téléviseur mural The Frame sur le site Samsung - Benefit at Work le 09/01/2024, celui-ci est arrivé le 17/01/2024 via le service de livraison de Samsung : Dynalogic Daelderweg 20, 6361 HK Nuth A leur arrivée, les livreurs monteurs de Dynalogic ne disposaient ni de foreuse, ni de mèche de 6, ni d'escabelle, ni même de mètre !!! Nous avons dû tout leur fournir.Ce qui est quand même un comble pour des « professionnels » qui doivent accrocher une télévision murale.Ils ont eu beaucoup de difficultés à monter cette télévision. Finalement, le montage mural a été mal effectué: le téléviseur penche vers la droite et est décalé par rapport à la cheminée.De surcroît l'écran de la télévision a été abîme lors du montage.Ces éléments ont été reconnus par les livreurs qui ont fait des photos du défaut de montage et des pixels en moins sur l'écran. Ils ont alors expliqué que, à ma demande auprès de Samsung, une autre équipe ou la même, viendrait reprendre le téléviseur puis en placer correctement un nouveau.Nous avons alors contacté le 18/01/24 Samsung pour demander l'échangeLe jeudi 18/01/2024, Samsung confirmait la récupération du téléviseur le vendredi 19/01/24 par son partenaire Dynalogic.Effectivement le vendredi après midi, 2 livreurs se présentent mais expliquent qu'ils ne PEUVENT PAS retirer la télévision du mur. Que c'est à moi (et mon épouse) de le faire (63 ans) alors qu'il a fallu 2 techniciens pour (mal) la poser. Un des livreurs me passe son supérieur par téléphone, celui-ci explique qu'un nouveau rendez-vous sera fixé pour reprendre la télévision. Un nouveau rendez-vous de reprise est alors fixé pour le mardi 23/01/2024. Mais, ce même vendredi à 17h08, un appel de Samsung (numéro masqué) confirmait que je devais quand même enlever moi-même la télévision du mur (1,68 m x 0,96 m) et la remettre dans la boite.Ce qui est physiquement dangereux et pourrait avoir des conséquences tant sur notre intégrité physique que sur le téléviseur lui-même(en cas de chute).Cette situation et cette manière de procéder de Samsung est inadmissible.D'autant plus que contrairement à ce qui avait été annoncé par Samsung le 18/01/24, il ne s'agirait plus cette fois d'un échange mais d'une reprise la télévision existante, d'une analyse de celle-ci puis d'un remboursement éventuel. Et, après remboursement, nous devrions recommander une nouvelle fois la télévision. On croît rêver, mais c'est un cauchemar !Nous avons demandé de pouvoir parler à un responsable (ce sont toujours des contacts différents via call-center, ce qui ne facilite pas les choses).Nous n'avons pas été recontactésNotre demande est la suivante :Que Samsung prenne ses responsabilités et envoie une équipe de livreurs monteurs professionnels afin qu'en une seule opération, ils enlèvent et reprennent la télévision ET dans la foulée installent correctement cette fois la nouvelle.Demande qui semble non seulement logique mais qui évite des complications inutiles. Et qui doit normalement être dans les compétences d'un groupe mondial comme Samsung.Nous demandons l'appui de Test-Achats dans cette démarcheLes photos en pièces jointes montrent les défauts de montage ainsi que les dégâts à la télévision.Nathalie LemaîtreAffilié 3007685-06Philippe Mouligneau

Je constate un problème de débit j imagine. Le wifi ne fonctionne pas ou est lent. Impossibilité de consulter internet de se connecter à une appli bancaire ...bizarrement YouTube fonctionne ... je suis considérée comme un peu folle car il n y a soit disant aucun problème sur ma ligne ... mon onduleur de mes panneaux n est plus connecté... mes caméras ne fonctionnent plus ... etc...Je contacte une première fois proxi ... éteindre la box reset ... ça marche pour l opérateur perso non ça ne fonctionne pas (j avais pas attendu ce contact pour déjà essayer)Impossible de travailler sur pc portable je ne parviens pas à me connecter à mes mails ... la vraie misère Ensuite je contacte à nouveau le chat ... faut être rapide car sinon le chat se coupe (le temps que je trouve le numéro de client proxi alors que j ai donné le nom la ligne date de naissance et adresse )3 opérateurs en chat pour finalement avoir un technicien qui me sonne le lendemain ... problème pas détecté donc on me dit que technicien va venir ... qd ? Et bien le 12 février... c est une blague ? Et bien nonEnsuite je décide d en parler à mon voisin qui m informe que pareil depuis 2 jours ... juste la télé fonctionne mais pas le wifi ... comme chez nous ... un autre voisin me rappelle que la borne proximus est endommagée... il y a plus de 6 mois une voiture a foncé dedans ... depuis lors elle reste en l état avec juste du collant comme réparation... le problème vient peut être de là ... problème depuis 2 jours depuis le gel avec la neige !!!!! Je dois donc attendre un technicien jusqu'au 12 sans internet finalement pour que le 12 on m annonce que le problème ne vient pas de chez moi puisque mon voisin a le même problème... agacement quelques heures à chercher à entrer en contact à chatter avec eux pour une absence de réponse et pour une réponse qui laisse présager une non résolution... on me dira d acheter un truc qui ne servira à rien ... je paye un service que je n ai pas et ils vont me proposer qqch de payant pour avoir le service que je paye mais que je n ai pas ? Alors que si ça se trouve le problème vient d ailleurs !!! De cette borne non réparée... pourtant on ne peut pas dire qu on ne paye pas nos factures!!!!! Ils sont plus forts pour réclamer le paiement que pour trouver solutions. Les opérateurs n en peuvent rien mais le système est aberrant ... répéter encore et encore le problème à chaque contact .. on vous dit faite un reset ... j en ai fait des dizaines .... je suis exaspérée et je ne peux me permettre de ne pas avoir le net ... je fais du télétravail par moment j ai besoin du net ... je suis occupée à préparer l ouverture d un gîte et je ne sais pas utiliser un pc pour travailler .... perte de temps perte d argent mais paiement de facture.... honteux et un rendez vous dans presqu un mois ... non je ne trouve pas cela acceptable ... et on est pris en otage car on n a jamais le même interlocuteur on nous répète tjrs là même chose et surtout on me dit qu il n y a pas de problème!!!!! Franchement il y a de quoi perdre patience et son sang froid ... Et aucun mail de contact ... téléphoner attendre répéter encore et encore ... chatter c est pareil ...Ce n est pas normal!Et j oubliais ... pas de 4g donc dans la présente plainte j essaye de télécharger des fichiers en support et cela ne fonctionne bien évidemment pas ! Et partager ma connexion avec ça en plus comme problème pour travailler sur pc en connexion partagée ne fait qu exasperer encore plus car finalement je n ai même pas une vraie solution de dépannage en attendant le 12 février... demain j irai à la boutique en sachant que cela ne servira évidemment à rien ... mais que faire d autres que d essayer !

Bonjour . J ai recu mon decompte annuel qui n est pas correct reprenant une erreur. Mon compteur a budget étant en prepayement . Il disent ne pas avoir tenu compte de mes recharges de l annee 2023 ( 1400e) car soit disant ils n ont pas recu l historique de recharge de l annee 2023 par ores via flux electronique et ores atteste les avoir transmis a engie.. Engie me demande de contacter ores afin de recevoir cet historique et de leur envoyer par mail pour soit disant corriger mon decompte annuel. Mais ores ne peut me fournir ce document etant intermediaire car cette demande doit etre faite par mon fournisseur engie et aller voir sur la plateforme interne (atrias)selon la procedure. Eux seul peuvent en faire la demande. Apres plusieurs appel chez engie pour ce probleme car il me demande 2059.71e et en corrigant cette erreur je devrais etre a 600 e plus ou moins .je vai recevoir un rappel malgré le fait que cette facture est bloquee jusque le 31/01/24 suite a cette erreur Et reconnu par mon fournisseur engie. Le fournisseur ores me dit que ce n est pas normal et que ce n est pas a moi a effectuer ses démarches a la place de engie.. mais rien n avance et je suis désemparée.. ores dit de deposer plainte au service de controle des fournisseur d energie.. Personne a 2059e a donner comme ca pour rien. Engie ne fait pas le neccessaire afin de me refaire un nouveau decompte correct en reprenant les bonne données. 1) ils n ont pas tenu compte des rechargement que j ai effectué en 2023 via la plateforme ores ( + ou -1400e) voir document en annexe. J attend de leur part un nouveau calcul en tenant compte de mes recharges 2023 ( +- 1400e) . Je suis desespéré car pas moyen de faire avancer les choses qui sont si simple a resoudres et pas moyen d avoir la meme personne quand on les appelles,a chaque coup de tel toujours quelqun de different a qui il faut reprendre tout depuis le debut. Qui reconnaisse les erreurs.. mais rien n avance ... et disent la meme choses.. demander l historique des recharge a ores et nous les envoyer.. et ores a effectué cette envoi.. directement chez eux suivant la procedure.. je ne sais plus quoi faire j ai l impression de ne pas me faire entendre Merci d avance Ps j ai la factures incorrecte a ma possession+ historique de recharge et extrait de compte de l annee 2023 a vous envoyer au besoin Numero de client engie 2 209 695 397Numero de facture de decompte 707 771 009 981

Bonjour,Lorsque j'ai acheté l'alarme, il a été spécifié que lors de travaux de rénovation, un technicien viendrait défaire le système et le remettre chaque jours de travaux gratuitement (c'était d'ailleurs un des points qui m'a fait choisir Vérisure).Je suis donc étonné que l'on me demande d'une part de payé pour cela, et qu'en plus je dois moi-même défaire le système d'alarme (au risque de casser les contacteurs). De plus vérisure refuse de planifier plus d'une semaine en avance et par la suite est pas disponible pour venir faire le changement en temps et en heure. Le service client est plus inexistant, aucune réponse et les travaux vont être réaliser sans que Vérisure ne réponde à ma demande suite à un mail fait a care@verisure.be. Je me demande au prix de l'abonnement que nous payons si finalement la concurrence n'est pas plus accessible et orienté client.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter suite à un problème avec le groupe de cinémas Kinepolis.Je n'ai pas reçu mon ticket de cinéma gratuit pour mon anniversaire (21 janvier).Pour recevoir le fameux ticket, ces conditions doivent entre remplies selon Kinepolis :- Compléter son profil Kinepolis à au moins 80% => le mien est complet à 100%- Effectuer un achat par internet via son compte Kinepolis => achat de 10 tickets le 30 novembre 2023Je me suis donc renseignée afin de savoir pourquoi je n'avais pas reçu mon ticket gratuit (je devais normalement le recevoir le 14 janvier).Leur réponse m'a sidérée : selon eux, je n'ai pas effectué d'achat en 2023, je n'ai donc pas droit à un ticket.Malgré mes contestations, preuve visuelle à l'appui, Kinepolis préfère me mépriser en ne répondant plus à mes messages.Bravo le respect des clients ! Je me tourne donc vers Test Achats pour dénoncer cette injustice.Merci pour le temps accordé à lire ces lignes.Bien à vous.

Bonjour,La semaine dernière, je vous ai renvoyé mon dyson airwrap pour réparation.Lundi, c'est avec surprise que je reçois un mail m'informant que comme demandé, la réparation était annulé car mon appareil n'enavait plus besoinAucune information quant à la raison, quant a savoir où était mon appareil, si j'allais le recevoir,...J'ai donc contacté le service client et ai eu une personne ne parlant pas le français, comme cela fut le cas lors de mes 4 appels.J'ai acheté un appareil de plus de 500€ et je n'ai même pas la possibilité d'être reçue en français, comme cela est-il possible.Celle-ci m'a indiqué qu'elle ne savait pas me renseignée car elle ne voyait aucune infos dans mon dossier!Idem quant à la localisation de mon appareil, si on allait me le renvoyer ou pas...Voyant que j'étais mécontente, elle m'a immédiatement proposé un bon de 250€.Je renvoi donc un appareil de 2020, peu utilisé, Voyant que j'étais mécontente, elle m'a immédiatement proposé un bon de 250€.Je renvoi donc un appareil de 2020, peu utilisé, bien entretenu, qui fonctionne toujours mais pas de façon optimale et que l'on ne sait soit disant pas réparer et il faudrait encore que j'investisse plus de 300€ pour reprendre un appareil qui ne tiendra peut être que 2 ans???Je déplore également la qualité de votre service client pour des appareils dits haut de gamme.J'ai plusieurs appareils dyson, sans compter ceux offerts a mes proches, et quand je vois le service pour le prix, soyez assuré que je n'achèterai jamais plus rien chez vous.Un dossier a été ouvert sous la référence36060866.J'attends donc des explications quant au fait qu'il ne voit soit pas possible de réparer mon appareil mais surtout, j'exige de récuperer celui-ci dans les plus brefs délais!Aujourd’hui après l’introduction de ma plainte, je reçois un mail ne me disant pas où est passé mon produit et surtout il indique un état complètement erroné, mon sèche cheveux ne faisant pas de bruit..

Bonjour, je n'arrive toujours pas a retirer mes gains depuis presque 3 semaines ! Aucune réponse au mails envoyés, sans compter le chatbot qui ne sert à rien et quand j’arrive à les avoir par téléphone c’est toujours « on vous tient au courant par mail ou je ne sais pas vous aidez plus il faut patienter ». Retrait essayer sur différents numéro de compte mais le retrait est toujours refuser après 5min l’argent revient sur l’app. Si je n’arrive pas à retirer mes gains je contacterai un avocat afin de poursuivre en justice Napoléon games

Bonjour,J'ai eu deux soucis avec un lave-vaisselle acheté le 11 février 2023.Après 2 mois, j'ai signalé qu'une roulette en plastique de la glissière du tiroir à couverts s'étaient cassée. Pour la remplacer, il devait m'envoyer un technicien qui allait me facturer 150 euros. J'ai refusé, et ils sont clôturé la demande.Il y a quelques semaines, c'est toute la glissière qui s'est cassée, les attaches en plastique s'étaient cassées dans le lave-vaisselle. Le tiroir à couvert n'est plus utilisable, techniquement et physiquement.J'ai demandé une intervention et pour réponse leur sav m'indique que ce n'est pas garanti. J'avais également pris une extension de garantie chez le marchand (Ihpo Wavre). Denouveau c'est le consommateur qui se fait avoir... j'ai trois enfants de moins de 5 ans à la maison, nous faisons tourner cette machine presque tous les jours. On nous a vendu ce produit comme robuste car tout en inox. Mais c'est faux.Qu'est-il possible de faire?Merci pour votre réponse.Bien à vous,Juan de Hemptinne

Bonjour,Alors qu'une manette PS5 a été rentrée chez Media Markt Braine-L'Alleud dans les délais de la garantie légale de 2 ans pour fonctionnement défectueux, Sony l'a rendue chez Media Markt sans qu'aucune réparation ne soit effectuée. Media Markt a signalé qu'il fallait la reprendre et la ré essayer sans quoi il faudrait la ramener, ce qui a été fait aussi vite vu qu'elle ne fonctionnait toujours pas. Media Markt l'a alors encore renvoyée vers Sony mais elle est, à nouveau, revenue sans la moindre réparation en précisant, entre-temps, que la garantie était dépassée! Au moment où la manette avait été déposée initialement chez Media Markt, elle était toujours sous la garantie légale de 2 ans (certes, c'était le dernier jour de la garantie mais toujours couverte par la garantie de 2 ans). Sauf erreur de ma part, si Sony n'intervient pas pour la réparation ou le remplacement, il appartient à Media Markt d'intervenir, Media Markt étant le vendeur. Plusieurs courriels ont été adressés à Media Markt. Seuls des accusés de réception automatiques me sont envoyés puis plus aucune nouvelle... Mon dernier courriel du 2 janvier 2024 est une mise en demeure en bonne et due forme octroyant un dernier délai de 15 jours avant qu'une plainte soit déposée.Pouvez-vous m'aider svp?Je vous remercie.Bien à vous.