Toutes les plaintes publiques

BonjourJ'ai signalé à la firme deux panneaux solaires produisant moins que les autres le 2 mai 2023. Ce phénomène est plus marqué aux moments de grande production (entre avril et octobre)Il y a 14 panneaux à l'arrière de la maison (sud-ouestExemples de production en fin d'après-midi d'un des 12 panneaux avec une bonne production / et d'un des deux panneaux déficients voisin direct.le 23/09: 1380/692le 24/09: 1550/731le 01/10: 1350/602le 07/10: 1100/630Je n'ai malheureusement pas fait de capture d'écran d'avril à fin août où la production générale était meilleure et la différence avec les deux panneaux encore plus flagrante. Et l'application ne me permet pas de faire un retour dans le passé en ce qui concerne l'agencement physique des panneaux.Intervention de la firme le 31 mai. Aucune amélioration. Rappels téléphoniques le 22 juin et le 3 juillet. Nouveau contact téléphonique le 19 septembre où l'on me demande d'envoyer des photos de la toiture pour prouver que l'ensoleillement est le même pour tous les panneaux. J'envoie un mail le 1er novembre avec photos du pan de toit avec les panneaux incriminés et captures d'écran en agencement physique (comme demandé). Photos et captures d'écran prises les mêmes jours aux mêmes moments évidemment.Depuis, plus de nouvelles.

Bonjour,Le 30 mai 2023, je commence mon déménagement et je demande à Scarlet de bien vouloir transférer ma ligne tél et ma Box à ma nouvelle adresse. On me répond que je vais être recontactée sous 48 heures par un technicien. Les semaines passent, toujours rien. J’essaie de contacter Scarlet, difficilement (nombreuses HEURES, payantes à attendre). Finalement il m’est conseillé de refaire une nouvelle demande de déménagement. C’est fait le 8 juin. Je rappelle plusieurs fois sans résultat, toujours pas de rendez-vous. Finalement, Scarlet me demande de refaire une 3ème demande de déménagement « ce sera plus simple ». Je le fais le 17 août. Au bout de plusieurs jours, rien, je rappelle et on me signale que, « si on ne peut effectuer le transfert, c’est parce que moi, je n’ai pas fait d’ABORD transférer ma ligne tél. Proximus » ! On aurait pu me le dire plus tôt. Le 8 septembre, la ligne est transférée. Le technicien Proximus ne remarque aucun défaut à la connexion et me signale, en passant, que c’était à Scarlet d’effectuer cette démarche. Je reprends une nouvelles fois contact avec Scarlet et on me propose « afin que ce soit plus clair », de refaire une nouvelle demande de transfert (4ème). C’est fait le 23 septembre. On me propose un r/v le 20 novembre. Il est annulé le 18 ! On le reprogramme pour le 6 décembre, il est annulé le 5. Ne comprenant pas ce qui se passe, j’appelle de nouveau Scarlet qui m’explique que notre ligne a des problèmes et qu’ils ont demandé à Proximus de venir remettre cela en ordre. Effectivement, le 12 décembre, 2 techniciens de Proximus débarquent, ouvrent le trottoir, mon jardin et remplacent 25 m de câbles défectueux. Le 13 au soir, je suis reliée à Internet. Comme aucun technicien de Scarlet n’est venu configurer ma box, je les appelle et il m’est répondu que « je n’ai qu’à le faire moi-même, ce n’est pas compliqué » et mon interlocuteur m’explique en 3 mots comment faire et, ça marche. Or, ce 10 janvier 2024, je constate que je n’ai plus accès au réseau. Soupçonnant un problème sur la ligne, j’appelle Proximus qui m’envoie un technicien le samedi 13 janvier. Il ne constate rien d’anormal et me signale que le problème vient de Scarlet. Je les appelle à nouveau et, on me propose un rendez-vous début février. Je m’insurge devant ce délai, il m’est répondu que c’est la procédure et qu’on ne peut rien y faire et, si je ne suis pas contente, je n’ai qu’à introduire une réclamation. Cette histoire est sans fin. Je suis désespérée, plus de 7 mois après ma demande, je n’ai toujours pas accès à internet. Par contre je paie l’abonnement tous les mois. Que dois-je faire ? Si vous pouviez m’aider et, résoudre définitivement ce problème, j’en serais fort heureuse, moi, je ne sais plus. Merci

Commande non reçue après plus de deux mois d’attente au lieu du 3 à 5 semaines au départ . Et le site refuse d’annuler ma commande et me rembourser. Aucune possibilité de les appeler sauf par émail et la réponse prend des semaines pour dire des bêtises et orienter vers un document de rétraction qui n’existe pas dans leurs site et ne veulent pas l’envoyer par email!Tout ceci afin de ne pas rembourser une commande non reçu . Sont-ils des arnaqueurs professionnels?Ce qui est étonnant pour un site Belge avec une adresse Belge et un numéro de compte Belge! Une plainte pour escroquerais et vol sera déposée à la police dans les jours à venir si je n’ai pas mon remboursement.Je contacterai également mon avocat , avec mon assurance juridique, et entamer les démarches afin de fermer ce site définitivement si la démarche pacifique ne fonctionne pas pour récupérer le montant de ma commande.Ou est la protection des consommateurs?Merci pour votre aide et soutien Bien à vous Zouhair Choufane

Bonjour unigro, vous dites que vous n'avais pas reçu de paiement de ma part pour la commande que j'ai passer hors j'ai les preuve de paiement que j'ai effectuer sur votre compte ! Sa serai cool que vous arrêter d'envoyer des mails en disant que je n'es pas payer car je paye merci beaucoup. J'ai eu un retard de paiement certe mais le mois d'après je vous es fait deux paiements pour rattraper mon retard.Cordialement,

Bonjour,J'ai acheté un lave Linge HAIER HW 110-B14797EU1 au magasin Vandenborre de Froyennes le 11 10 23.Je pouvais ensuite bénéficier d'un Cash Back de la part de HAIER.J'initie dans les temps les démarches nécessaires sur leur site WEB mais je ne parviens jamais à valider mon écran d'encodage sur leur site WEB. Ceci en testant la chose à des moments différents, sur des PCs différents et via des navigateurs internet différents : > *Site concerné :*> https://www.haierhome.be/fr/demande-cashback/?product-type=cross-q423>> *Le problème :* après l'encodage de toutes les informations nécessaires :> je n'arrive pas à valider la page ! ... un rond bleu tourne sans cesse :-(> ( même si j'attends une heure ! )Je possède les captures d'écran si besoin.Je les contacte depuis tous les 15 jours : Service Consommateurs Candy/Haier+3228084131service.belgium.haier@candy-hoover.comMêmes messages à chaque fois : il faut patienter, la demande est dans le bon service et impossible d'avoir directement le service qui s'occupe de ça.J'ai un email de leur part du 03/11 accusant de la bonne réception de mon email avec la description complète de mon problème avec des photos, captures d'écrans, ...Que faire de plus ?Merci,

Bonjour, Nôtre chaudière est en panne depuis le 22 décembre,date de l'entretien de la chaudière d'ailleurs, le technicien nous a conseillé de faire appel à la société Viessman d'où vient notre chaudière (qui est encore sous garantie) nous telephonons sans cesse depuis,le service après vente nous dit que nous allons être contacté par un technicien mais ce n'est toujours pas le cas,j'ai téléphoné ce jour en date du 18 janvier et je suis tombée sur l'accueil où la dame me dit sur un tont extrêmement condescendant que c'est comme ça, qu'ils sont débordé et que nous devons attendre qu'un technicien nous contacte, j'ai trois enfants,dont deux avec autisme, autant vous dire que cela est très compliqué de ne plus pouvoir se doucher, 10° au premier étage, cela ne peut plus durer. Dans l'attente de vos nouvelles Madame Tassone Sarah

Bonjour, Avec mon épouse, nous avons acheté un poêle de la marque Edilkamin le 21/11/2022. L’idée était de chauffer les pièces du rez-de-chaussée lors de l’hiver. Malheureusement, la vitre de celui-ci s’est fissurée sans raison apparente ce lundi 08/01/2023. J’ai contacté le revendeur (la société Jeanfils à Verlaine) mais leur aide dans ce dossier est relativement très limitée (expédition d’un mail au représentant en Belgique).Il faut dire que leur relation commerciale avec la marque s’est arrêtée depuis fin 2022. Le représentant (même si ce titre n’est pas mérité) a simplement envoyé le mail de Jeanfils au SAV en Italie. Celui-ci a décidé de ne pas intervenir justifiant l’exclusion dans leur garantie. Dans ce dossier, depuis le départ, je propose d’accueillir un technicien pour prouver que la fissure est liée à un vice caché et non à une mauvaise utilisation de notre part. Malheureusement, leur SAV refuse ma proposition et assez vite utilise des démarches peu appropriées (insultes).  Pouvez-vous m’aider dans ce dossier ?  MerciJe suis le papa de deux enfants en bas âges (1 et 3 ans) et je suis étonné du peu d’humanité de la part des différents intervenants.

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Bonjour, j'ai passé commande auprès de l'entreprise needen en date du 15/01 et je n'ai reçu aucun mail de confirmation, ni de numéro d'envoi du colis. Rien de la part de la société de vente par contre j'ai bien été débitée.l'ennui c'est que cette commande est pour un cadeau d'anniversaire, j'aurais aimé les recevoir au plus vite. après avoir regardé un peu partout sur le net, je me rends compte que l'entreprise a énormément de mauvaises évaluations et que les acheteurs sont dans le même cas que moi.

Bonjour,J’ai acheté une machine à lessiver il y a 10 mois de cela chez mediamarkt. Problème, elle essore plus. J’appelle donc le service après vente, on me dit que le dossier est ouvert et que dans les 2 jours je serai contacté par le technicien. Je sonne directement à la marque 3 jours après et on me dit la même chose. 2 jours encore après je téléphone à nouveau aux 2 et me répètent la même chose. Je tente de joindre le technicien directement et personne ne répond. Cela fait 1 semaine que je suis sans machine à lessiver avec un enfant. Je ne peux pas continuer sans machine. Elle n’a que 10 mois et donc sous garantie.