Toutes les plaintes publiques

Par un courrier reçu en date du 1er décembre 2023, total énergie nous a fait parvenir une facture sous la référence E23/06729523 d’un montant total de 2309,49 euros relative à la régularisation d’électricité pour la période du 13/12/2022 au 12/10/2023 hors par la présente nous contestons cette facture. La régularisation demandée est basée sur un compteur qui n’existe plus depuis le 27/04/2022 portant la référence 79228137, notre compteur actuel porte la référence 1SAG1100524947. Nous vous précisons que l’année 2022 a été aussi évaluée en partie sur un compteur non existant. Nous ne comprenons pas comment des chiffres inexistants apparaissent sur cette facture. Nous étions sous contrat fixe jusqu’à la fin de l’année 2022. Voici le relevé de notre compteur « intelligent » installé par résa en date du 27/04/2022.1.8.1 Consommation heures pleines sur le réseau : 4123,4811.8.2 Consommation heures creuses sur le réseau : 5113,8502.8.1 Consommation heures pleines panneaux : 6388,3282.8.2 Consommation heures creuses panneaux : 2122,042 Nous avons des panneaux photovoltaïques depuis janvier 2023. Nous avons à de nombreuses reprises contacté le service client de total énergie qui ne trouve jamais de solutions. Ceux-ci nous disaient que la facture allait être gelée, ce qui n’est pas le cas et nous envoyaient des mises en demeure. Une personne de chez total énergie que nous avons eu au téléphone nous a appris que résa n’aurait pas fourni le bon numéro de compteur. Résa nous informe avoir transmis les index le 5/12/2023. Nous ne sommes pas certains que résa ait bien transmis le fait que nous ayons des panneaux photovoltaïques à total énergie, étant donné qu’ils auraient énormément de retard dans les traitements des dossiers. Pourriez-vous nous aider ? Malgré toutes nos tentatives de discussions avec total énergie, rien ne s’arrange.Merci d’avance.Voici une copie du mail envoyé au service de médiation.Une copie va également être envoyée à notre conseiller juridique ainsi qu'à test achat.Numéro de client : E191709328

Bonjour Monsieur Dopchie,Le 19/04/2024 dans le cadre de la rénovation de notre SDB, vous êtes venus faire des réparations sur 2 carrelages et retouches silicones ainsi que le montage de la paroi de douche commandée par nos soins avec votre accord.Le 21/04, je vous signale que de l'eau s'infiltre sous la paroi de douche.Le 24/04, vous envoyez le solde de la facture ajustée à la baisse suite au fait que vous avez décidé de manière unilatérale de carreler sur la surface existante ce qui n'était pas prévu au départ (le sol existant et les murs de la douche en mosaïque devaient être retirés) et vous estimez n'avoir aucune responsabilité dans l'installation de la paroi de douche et la réglette d'étanchéité que vous avez vous même fournie.Le 25/04, je vous réponds que vous avez donné votre accord et émis aucune réserve (si ce n'est la manutention à l'étage) quant à la garantie sur l'installation de la paroi de douche. De plus, je vous signale qu'un joint refait le 19/04 s'effrite déjà et des carrelages craquent (ils bougent sous nos pieds). Enfin la douche coule encore (potentiellement de l'eau résiduelle) et le bouton de sécurité ne fonctionne pas. Je vous invite donc à trouver des solutions.Le 04/05, je vous relance et en profite pour contester la facture sur différents postes au delà des autres problèmes déjà soulevés.Le 12/05, sans réponse de votre part, je vous relance une nouvelle fois notamment pour venir constater les non conformités relevées et vous annonce mon intention de ne pas en rester là.Le 18/05, vous répondez sur les postes contestés de la factures et vous maintenez votre position sur le problème d'étanchéité de la douche sans aucun moment faire allusion aux problèmes d'adhésion des carrelages et des joints qui s'éffritent.En date du 20/05, concernant les postes contestés de la facture :- panneau Wedi -> quand je vous ai interpellé en supposant que ce poste serait supprimé du devis, vous n'avez jamais mentionné cette partie. De plus, je n'ai jamais vu le moindre panneau rentré chez moi ni la moindre chute et je ne vois pas comment vous l'avez placé derrière la box Hansgrohe sans créer une surépaisseur puisque vous n'avez pas touché au mur.- pièces modifications sanitaires : vous restez vague dans vos explications mais OK, j'ai accepté ce poste ainsi qui était tout aussi vague dans le devis.- main d'oeuvre sur le bac receveur : vous n'avez pas vraiment répondu dans la mesure où comme vous n'avez finalement pas touché au sol aucune modification du bac receveur n'a été effectuée.Je tiens néanmoins à vous rappelez que malgré un briefing en début de chantier où j'ai signalé à vous et votre carreleur de ne surtout pas prendre d'initiative sans m'en parler (j'étais en plus disponible à la maison), le Lundi après midi, 1ère jour des travaux, j'ai constaté que votre carreleur de son propre chef avait décidé de carreler par au-dessus alors que comme vous l'avez mentionné dans votre email, il avait été convenu d'aviser au moment même en cas de difficulté particulière or vous m'avez mis devant le fait accompli et malgré mes craintes sur la stabilité de la surface existante, vous avez assuré que la nappe d'étanchéité ferait le boulot et qu'il n' y aurait aucun problème de stabilité ! Hors les problèmes rencontrés en ce moment semblent bien démontrer le contraire...Contrairement à ce que je pensais, après avoir discuté avec un expert en construction, il s'avère que les problèmes d'esthétismes soulevés oralement ne sont pas subjectifs car il y a des normes sur l'alignement des joints et sur la planéité du carrelage, 2 éléments qui laissent également à désirer selon moi et que je souhaite dorénavant intégrer dans le lot des autres problèmes déjà soulevés. Je suis néanmoins prêt à laisser tomber ces problèmes d'esthétisme si vous revoyez votre position et entreprenez de terminer le travail (vous avez une obligation de résultat et des carrelages qui bougent par exemple, ce n'est pas un résultat ) dans les règles de l'art.Dans le cas contraire, je me verrai obliger de poursuivre la procédure avec test achat et de faire appel à un expert.A vous lire,BàvCédric Carnoy

Bonjour,Wizz air à annulé un vol que j'avais réservé, et ils m'ont remboursés le solde de mon vol ( que j'avais payé avec ma carte de crédit) en crédit wizz air. Seulement, après un an Wizz air m'a enlevé ce crédit en prétendant que le crédit wizz air est valable 1 an !!! Alors que ce crédit est de l'argent qui a était débité de ma carte de crédit. J'ai envoyé une 1ére réclamation au service client wizz air qui a était rejeté, puis 2 autres en répondant à leur 1ere réponse qui sont restés sans suite sans réponses, ils ont juste clôturés les réclamations avec statut résolu !!!.Est ce que c'est logique que l'argent qui m'a était débité de ma carte de crédit soit échangé en crédit wizz air est retiré après 1 an ??? Merci pour votre soutien,

Bonjour,Impossible de regarder France 2,3,4,5 !  L'image se remplit de gros pixels, puis l'écran devient noir avec le message programme crypté ! Des fois l''écran est gris avec le message : Indépendamment de notre volonté ce programme ne peut- être diffusé ! Précision, je n'ai pas la place dans mon meuble hi-fi pour mettre le décodeur, la carte numérique me suffit (si elle fonctionne pour toutes les chaînes)Ras le bol de payer pour un service défectueux.

Bonjour, Je vous envoie ce mail car nous avons acheté un nouveau véhicule le 28 février 2023 dans un garage à Lièges. Le véhicule est neuf avec 6km. Seulement après 4 jours que nous l'avons tout plein de témoins s'affichent au tableau de bord (ce que l'on peut appeler le sapin de Noël). Plus rien ne fonctionne donc correctement (ABS, direction assistée, pression des pneus,...) ce qui est dangereux pour nous de conduire ce véhicule qui n'est plus sécurisé.Nous la faisons donc rentrer dans un garage agréé alfa Roméo, au garage FJA à Nivelles car c'était plus près de chez nous que Lièges.Elle arrive donc au garage à Nivelles en dépanneuse comme ça nous passons prioritaire pour la réparation. Il regarde à la voiture et quelques jours après je peux aller chercher le véhicule ils ont fait une mise à jour du véhicule. Je vais donc jusque-là après mon travail. Je rends d'abord mon véhicule de remplacement 300 mètres plus loin du garage FJA.Lorsque je reprends mon véhicule tous les témoins lumineux sont de nouveaux présents.J'ai dû donc laisser mon véhicule à nouveau et eux m'ont prêté une voiture de location.Trois semaines après le véhicule est prêt.Ils ont vérifié chaque capteur et aucun défectueux. Après ils devaient vérifier chaque câblage mais tellement il y en avait ils ont juste configuré le véhicule.Je reprends donc la voiture et quelques jours après je me rends au car-wash avec et à la sortie du car-wash tout se rallume. Du coup cette fois-là nous décidons de la ramener à Lièges où nous l'avons acheté.La voiture est réparée et eux ont trouvé le capteur ABS oxydé et des câblages de cela. Ils ont donc remplacé cela. Le responsable du service après-vente nous a confirmer que cela aller fonctionner maintenant.Je retourne cette après-midi au car wash et tous les témoins se rallument.Nous avons demandé plusieurs, même à chaque fois, à chaque mail un remboursement et qu'eux reprennent la voiture car celle-ci n'est pas sécurisant et ne trouve pas la panne mais ils ne veulent pas.Bien à vous.Madame Debroux.

Bonjour!Le 29/02/2024, mon père a commandé sur AliExpress un tricycle électrique d'une valeur de 1051,38€ . Son compte bancaire a été débité le 29/02/2024.Date approximative de livraison d'après AliExpress : 19/04/2024. N'ayant toujours pas reçu la commande début mai, je contacte le chabot AliExpress qui me dit que le colis a bien été livré par DHL et me demande d'aller sur le site DHL pour checker le suivi du colis (n° de suivi : 4711348600).Je me rends donc sur le site DHL et encode le n° de suivi donné par AliExpress . Le colis aurait été livré le 7/03/2024 à Minéapolis , USA. Impossible d'imprimer la preuve sur le site DHL, donc j'envoie une capture d'écran au chabot Aliexpress, qui me dit de contacter DHL le lendemain car ma capture d'écran ne fait pas office de preuve. Le lendemain, je téléphone chez DHL et on me dit que le numéro de suivi donné par AliExpress n'est pas correct. Je demande à mon interlocuteur DHL de m'envoyer un mail expliquant que l'erreur vient d'AliExpress, sauf que la personne ne m'a jamais envoyé ce mail. Je retourne sur le chabot AliExpress en expliquant que DHL refuse de m'envoyer la preuve de livraison, ainsi qu'un mail attestant que l'erreur provient du n° de suivi fourni par Aliexpress.Le chabot me dit que sans ce mail ( ou la preuve de livraison DHL), il ne peut pas introduire de litige afin que je sois remboursé et précise qu'il me reste 22 jours pour pouvoir ouvrir un litige. J'ai passé une dizaine d'heure sur mon ordi à chatter avec 8 robots différents AliExpress...mais je tourne en rond puisque DHL et AliExpress se renvoient la balle. HELP HELP HELP!!!!!Voir les 6 pièces jointes :article commandéconfirmation de commandepreuve de paiementadresse de livraison Aliexpresscapture d'écran de la livraison DHL aux USAn° identifiant de mes conversations sur le chabot

Bonjour j'ai commandé plusieurs articles sur shein depuis que gls à pris mes commandes ils l'ont envoyé à lodelinsart à un magasin affilié or que j'habite montignies sur sambre de plus quand ma mère c'est rendue au magasin affilié je n'est est reçu que deux colis sur une dizaine voir une quinzaine de vêtements j'accuse gls d'avoir livré les colis à une adresse éloigné de chez nous et d'avoir égaré ou voler les colis

Bonjour,J ai passé une commande sur internet et j ai été livrée hier. Mon colis était dehors dans mon parreterre et déballé donc je suis allée voir mes caméras.Le colis a été jeté par le livreur dans mon parterre, j étais à la maison et il n à même pas sonné. Je trouve ça inadmissible. De plus le sac a été habimé et les croquettes sont dans mon parreterre. Je demande donc un dédommagement pour le sac endommagé.

Bonjour, je me permets de vous contacter car cela fait déjà presque 1 mois et demi que j’ai renvoyé ma commande SHEIN de 249€ voici le numéro de commande 323201076000014718900050 et voici le ID de l’article 14374732 et le numéro de retour NLSYE00R1J et je n’ai toujours pas eu de remboursement est ce normal?j’ai téléphoné à bpost ils m’ont dit qu’ils leur ont donné le colis depuis le 30 avril et ils me disent que ce n’est pas encore arrivé a l’entrepôt depuis le 30 avril ? Alors que souvent quand je fais des retours je reçois mes remboursements en 1 semaine. Moi je ne peux plus attendre je veux mon remboursement au plus vite c’est quand même une assez grosse somme !!!! Je vous ai envoyé toutes mes preuves de retour !!!! Suite à ça je pense que je vais porter plainte si je n’ai pas reçu mon argent d’ici 5 jours ??je suis en droit bien à vous merci.

Bonjour,Je me permets de vous contacter au sujet de la commande passée le 30 avril 2024 à 16h56 au pain quotidien de Charleroi (Boulevard tirou) et qui n'a pas été honorée.En effet, j'ai commandé plusieurs viennoiseries et pâtisseries à cette date et quelques minutes après avoir payée cette dernière, un de vos employés m'a appelé afin de m'informer que malheureusement l'ensemble des articles sélectionnés n'étaient plus disponibles. Visiblement le site internet affichait tous les produits disponibles à la vente alors qu'ils ne l'étaient pas et mon interlocuteur m'a confirmé que cela avait été signalé au service informatique qui gère votre site web. Or, jusqu'à maintenant je n'ai reçu aucun remboursement, alors que je vous ai envoyé un mail le 10 mai 2024. Je me suis aussi plainte sur Google Maps il y a deux jours (ou vous êtes actifs puisque vous avez répondu à deux commentaires datant d'il y a 4 jours, voire une semaine) et Tripadvisor (il y a aussi deux jours). La somme de la commande s'élève à 19,45€.Vous comprendrez donc que je suis très mécontente de ne pas avoir obtenu mon remboursement, tout en sachant que je me suis rendue le lendemain dans votre boulangerie pour récupérer une autre commande. J'attends impatiemment que ce problème soit réglé. Et vite.