Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'avais signalé une affaire de fraud sur mon compte, une dame de ING m'a appelé après, en lui racontant, elle a posé des questions après, moi je n'avais rien compris puisque j'était toujours sous le choc!, la dame a vite sauter à des conclusions sans faire d'efforts à comprendre ce qui s'est vraiment passer, elle a refusé que je lui envoie des documents concernant l'affaire, elle a même dit que moi je faisais parti du fraud et j'ai fraudé d'autres personnes ces conclusions sont basé sur quoi je ne sais pas!.Après 2 semaines, je reçois aucune information de leur part et je découvre que mes comptes sont restreints, j'appelle et on me dit qu'on a décidé de clôturer vos comptes et de rembourser des montants pour quelqu'un d'autre je ne sais pour qui!!!!.J'ai quand même envoyé les documents que j'ai pu collecté à leur adresse mail avec la plainte que j'ai déposé à la police mais je n'ai reçu aucune réponse. Et encore je n'arrive pas à prendre un rendez-vous dans une leur agence.Je n'ai jamais vu de ma vie un manque professionnalisme comme celui ci !!!.Cordialement, Samia Mansouri 0476586468

Bonjour,J’ai commandé des articles sur le site « ongle 24 ». Le montant de cette commande s’élevait quand même à 55,55€.Le site me signale que ma commande a été livrée et réceptionnée mais je n’ai pas réceptionné ma commande.J’ai pris contact par mail avec la société via leur adresse mail en essayant de leur expliquer la situation mais ils ne veulent rien entendre.Pour eux, ma commande a été livrée et ils ne me proposent aucunes solutions, ni de remboursement, ni un renvoi de cette commande,Pouvez-vous m’aider svp ?Merci Lorena

1) deux erreurs grossières dans vos Astuces pour nettoyer votre four à micro-ondes:1.1) les cristaux de soude ne sont pas du bicarbonate de soude mais du carbonate de soude1.2) le vinaigre (comme le jus de citron) n'est absolument pas dégraissant faites l'expérience: pesez un morceau de lard ou de beurre et laissez-le 8 jours dans le vinaigre, il n'aura pas perdu un gramme!2) Depuis des années, ni par Firefox ni par Chrome, je n'ai accès à vos messages (75 à présent indiquez-vous!). Je ne sais même pas si vous me répondez. Pouvez-vous me répondre à l'adresse kari32@skynet.be et non par ce soi-disant espace perso?Bien déçu mais (encore) fidèle.ChK.

Bonjour, le 6 janvier j'ai effectué une commande sur fnac.be auprès d'un vendeur Stortle, avec livraison à domicile. Dimanche 14 janvier, n'ayant pas reçu de nouvelles de ma commande, je consulte la page de mon compte Fnac et découvre que la commande avait été annulée et que ma carte bancaire avait été débitée à la date correspondante de 35,76 euros par FNAC DIRECT SA IVRY CEDEX.Le lundi 15, j'ai appelé par téléphone le S.A.V. à plusieurs reprises (j'ai attendu 13 minutes en ligne), j'ai parlé avec un conseiller qui a reçu ma plainte et m'a assuré d'une réponse dans les 24H. Mardi 16 janvier, toujours pas de réponse. je rappelle le SAV par téléphone : 8 minutes d'attente, puis 22 minutes d'attente pour rien. Je contacte le service par le chat Messenger, où l'on me conseille de contacter le vendeur moi-même, sauf que je n'ai pas accès à ses coordonnées et que le service ne me les communique pas. Depuis c'est silence radio du côté de la FNAC.Je demande le remboursement intégral de la somme débitée frauduleusement sur mon compte.

Objet : Réclamation suite à un achat chez Hans Handers le 13/01/24Bonjour,Le 13 janvier 2024, nous avons visité le magasin Hans Handers dans la région de Couvin pour profiter de votre promotion une paire achetée, la deuxième et la troisième gratuite pour ma compagne. Cependant, nous avons rencontré un problème au moment de choisir les verres avec la vendeuse. Elle nous a présenté plusieurs options sans mentionner que les prix pouvaient varier. Lors de l'établissement du devis, nous avons été surpris par le coût des verres, qui s'élevait à 309 euros. En exprimant notre étonnement à la vendeuse, celle-ci nous a informés que c'était le prix standard et qu'elle ne pouvait rien y faire. Nous avons donc pris aucune option vu le prix qui nous est présenté Malgré nos réserves, nous avons accepté l'achat, pensant que nous ne trouverions pas moins cher ailleurs, compte tenu de votre réputation de compétitivité sur les prix. Au moment du paiement à la caisse, nous avons réglé la totalité de la commande. Cependant, une fois chez nous et après avoir réfléchi, nous avons réalisé que le prix des verres nous semblait excessif. Après des recherches sur votre site, nous avons découvert des gammes de prix beaucoup moins élevées, à partir de 159 euros pour la paire de verres.Réagissant rapidement, nous avons appelé le magasin vers 16h/17h le même jour pour annuler la commande. La vendeuse du magasin nous a informés qu'il n'était pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle était passée. Elle a indiqué qu'elle devait en parler au manager, et que nous aurions une réponse le 16 janvier 2024 de quoi bien faire attendre. Nous donc avons attendu avec impatience. Surprise le manager nous à déclaré qu'il ne pouvait pas annuler la commande.Nous nous sentons injustement trompés, car la vendeuse n'a à aucun moment mentionné qu'elle aurait pu nous proposer une gamme de prix plus abordable. Bien que nous ayons effectivement payé, nous estimons que le service client aurait pu être plus complet en répondant à nos préoccupations sur le prix.De plus, nous tenons à souligner que nous avons annulé la garantie sur les lunettes pour récupérer la somme de 52 euros.Moi et ma compagne, en tant que clients insatisfaits, envisageons sérieusement de ne plus faire nos achats chez vous si aucune action n'est entreprise. Nous pensons que de telles pratiques sont déplorables de la part de votre enseigne.Nous tenons à souligner que la vendeuse était très aimable et serviable, mais malheureusement pas transparente lorsqu'il s'agissait des prix.Nous vous prions de bien vouloir prendre en considération notre situation et de trouver une solution rapide à ce problème.Cordialement,

Bonjour, j'ai commandé le téléphone Google Pixel 7 le 24/01/2023 et il ne s'allume plus depuis le 26/12/2023. J'avais commandé ce tel sur le site de la FNAC mais il a été livré par le vendeur Vipdomo. J'ai directement envoyé une message sur mon compte FNAC le 23/12 et je n'ai reçu AUCUNE réponse du vendeur depuis lors. J'ai contacté la FNAC qui a dit qu'ils allaient prendre le relais mais action concrète n'a été entamée. J'ai été obligée d'acheter un NOKIA C02 pour me dépanner selon mes moyens (téléphone de moindre qualité et performance par rapport au google pixel). Le 09/01 la FNAC m'a demandé d'envoyer une video du téléphone pour constater les dégâts, ce que j'ai fait le 11/01 (le téléphone est nickel sans aucune égratinure donc il n'y a aucune raison apparente qui expliquerait le fait qu'il ne s'allume plus). Je demande à être remboursée et j'aimerais savoir comment rendre ce téléphone et pouvoir m'en acheter un autre tant qu'il y a des soldes. Je souhaite rendre le GSM et être remboursée intégralement (frais d'envoie inclus + frais pour les coques de protections que j'ai achetées à l'époque). Je ne peux malheureusement pas charger la video ici. Pouvez-vous m'aider?

Chronologie des faits :Janvier 2023, fin de contrat avec Eneco qui rédige des factures de clôtures en février 2023. Ces factures sont erronées. En effet, les index encodés par Eneco pour la clôture n'étaient pas correcte. Première contestation sur les factures par téléphone, Eneco nous répond qu'ils analysent notre demande et revient vers nous. Ensuite rappel de paiement de la part d'intrum, contestation écrite cette fois auprès d'Eneco et mail auprès d'intrum pour mettre la procédure en suspend. Intrum n'a pas répondu mais ne relance plus. Le dossier est donc, pour nous, en suspend le temps qu'Eneco analyse notre contestation. En septembre 2023, Eneco annule les factures de clôture de février et établie de nouvelles factures avec une différence d'environ 2000euros en notre faveur. Ces factures ne nous sont parvenues par courrier qu'en octobre 2023. Peu de temps après, intrum nous revient avec une modification du montant mais presque 600euros d'indemnité de retard. Nous avons recontacté Eneco par mail pour 2 raisons : la première parce que nous contestons de devoir supporter des frais de retard parce que c'est Eneco qui a mis des mois à revoir nos factures (sur contestation fondée car NC de plus ou moins 2000euros) la deuxième, parce que l'index a été revu pour l’électricité mais il y avait aussi une erreur sur le gaz et l'index de la dernière facture (septembre 2023) est toujours erroné. (différence d'environ 800m3)Nous demandons donc de revérifier l'erreur sur le gaz, d'établir une facture de clôture correcte et sans frais de retard car l'erreur ne vient pas de nous. Une fois le dossier en ordre, nous procéderons dès au règlement de la créance, si créance il y a. Nous avons reçu un accusé de réception de notre mail mais pas de réponse. Par contre une nouvelle relance d'intrum en décembre. Nous avons encore contacté par écrit Eneco. Cette fois, reçu une réponse mais de façon vague et sans réponse concrète à nos questions, ils ne parlent pas des frais de retard. Et pour l'index, ils nous informent avoir déjà annulé et rédigé de nouvelles factures. Que notre dossier est géré par intrum et de les contacter si besoin d'info pour le paiement. Réclamation d'aujourd'hui : Nous voudrions qu'une bonne fois pour toute, l'index de gaz soit revu au chiffre réel lors de l'arrêt du contrat. Ores a confirmé nos chiffres par téléphone càd 292m3 en février (quand ores a reprit le contrat) et Eneco cloture encore à 1092.41m3. Une fois cette correction faite, nous demandons de supprimer les frais de retard que nous n'avons en aucun cas à supporter. Merci de faire le nécessaire dès que possible. Un an pour rédiger des factures de clôture correcte, ça devient long.Cordialement Schoemans Nathalie

Bonjour, J'ai acheté un pc portable de la marque HP chez Mediamarkt fin août 2023. Dès la première utilisation, le pc n'a pas fonctionné correctement (il s'éteint une première fois après même pas 1h puis s'éteint toutes les 10min après redémarrage). J'ai donc été le faire réparer une première fois, on m'a dit que c'était ok et que les techniciens s'étaient occupés d'un problème software. Sauf que le pc n'a toujours pas fonctionné une fois testé à la maison. Je suis donc revenue pour une seconde réparation, en indiquant qu'il valait mieux vérifier le hardware (notamment la ventilation) et une fois récupéré soi-disant réparé, on m'a dit que c'était de nouveau le software qui avait été inspecté. Le pc n'a toujours pas fonctionné une fois testé à la maison... Donc je suis retournée une 3ème fois en suppliant le vendeur de vérifier le hardware.Non seulement ça n'a pas été fait, mais en plus ils m'ont pris mon pc en otage : je devais soit payer pour la réparation, soit payer pour récupérer mon pc, soit les techniciens gardaient mon pc... Je me suis donc plainte au service clientèle et j'ai fini par récupérer mon pc gratuitement, soi-disant réparé. C'est une fois de plus le software qui a été checké. Donc après plus de 4 mois d'aller-retour chez mediamarkt pour espérer avoir enfin un pc qui fonctionne et après avoir dû me débrouiller autrement pour mon travail (j'avais acheté ce pc pour travailler en tant que prof et j'ai dû aller en bibliothèque ou emprunter des pc, c'est assez contraignant), ce pc ne fonctionne toujours pas !Donc je décide de retourner pour la 9ème fois au service clientèle afin de demander un remboursement car j'aimerais pouvoir m'acheter un pc qui fonctionne pour mon travail !On me dit alors que c'est compliqué, que le fabricant ne rembourse qu'après 3 réparations HARDWARE (ça faisait déjà 2 fois que je demandais que l'on check le hardware) et donc qu'il faut attendre de voir ce que le siège va dire... Sauf que je peux visiblement attendre éternellement car on n'est pas revenu vers moi et j'ai du retourner une fois de plus pour avoir des infos...Je tiens également à préciser que je n'ai rien téléchargé de spécial, je ne joue pas, la seule chose que j'ai fait avec ce pc était faire des recherches internet, travailler sur mes cours avec la suite office et une clé USB (qui fonctionne parfaitement sur d'autres pc). Donc voilà, on en est là... Je pense avoir assez attendu, avoir été assez incommodée et donc être dans mon droit de demander et d'obtenir un remboursement.Merci d'avance, Belle journée à vous, Jessica C.

Bonjour,Ça fait plus de un an que j'ai eu un changement de compteur (nouveau génération), car j'ai mis des panneaux solaires. Par contre, a niveau administratif je suis toujours en mono-horaire, car Luminus me dis que c'est plus avantageux de rester en mono-horaire. J'essaie de savoir pourquoi, car normalement on se fait payer pour l'énergie mis dans le réseau. A jour d'aujourd'hui, administratifment, mon compteur est toujours l'ancienne, sans y être sûr que ce soit la meilleure option pour moi. Merci beaucoup,

Bonjour , N'ayant pas eu de réponse suite à mes précédents mails concernant une demande de dedommagemen t(cfr mail du 2/10/2023 et mail du 26/11/2023 via test achat) je réintroduis la plainte suivante Le 27/08/2023 J' avais un vol Entebbe à 06h10 vers bruxelles avec un escale à Le Caire .L'arrivée prévu etait sensé être le 27/08/2023 à 15h15.Au lieu de cela nous sommes arrivé le 28/08/2023 un escale de plus de 24h en Turquie.En résumé j'ai passé plus de 48 heures de vol avec la perte d'un de mes bagages .Le bagage a été retrouvé et m'a été remis 10 jours plus tard .Par conséquent mes affaires ont été endommagé dans le bagage et surtout le retard de vol m'a causé des grandes conséquences professionnelles avec des grosses pertes financières. Je voudrais une compensation financière pour les dommages à mon bagage et pour préjudice moral suite à mes pertes professionnelles