Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Affiliée à Testachats depuis 2007, je fais une première plainte fin 2023 pour un litige avec la Société Emma,Aucune aide de la part de Testachats et de plus ils recommandent une société qui est dysfonctionnelle., il suffit de voir le nombre de plaintes sur leur site Facebook.Nathalie D'haese

Madame , Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente lettre pour exprimer ma profonde insatisfaction vis-à-vis des services de votre concession Volkswagen, située à la Chaussée de Ninove-568 à Anderlecht.Il y a 6 ans, nous avons fait l'acquisition d'un véhicule de votre marque, qui compte aujourd'hui moins de 100 000 km. Récemment, notre voiture a connu une panne inattendue, nous conduisant à la concession Volkswagen pour identifier la cause du problème. Nous sommes extrêmement surpris que notre véhicule présente des défaillances aussi précoces.À notre grande consternation, la concession Volkswagen nous a informés que les frais de réparation s'élèveraient à la somme exorbitante de 10 000 euros. Cette estimation nous paraît excessivement élevée, d'autant plus que nous considérons que la voiture devrait être exempte de défauts majeurs après seulement 6 ans d'utilisation normale.De plus, nous avons déposé notre véhicule pour un simple contrôle, ne nous attendant pas à des frais supplémentaires. Cependant, nous avons été surpris de constater que des frais de 400 euros nous ont été facturés uniquement pour l'ouverture du véhicule. Nous estimons que cette pratique est injuste et n'a pas été clairement expliquée au moment du dépôt de la voiture.Nous sommes persuadés que notre voiture présentait un défaut de fabrication ou un vice caché, ce qui aurait pu contribuer à la panne précoce et justifier les coûts de réparation. Nous demandons donc une révision approfondie de la situation, ainsi qu'une explication détaillée des frais facturés.Dans l'éventualité où une solution satisfaisante ne serait pas trouvée, nous nous verrions dans l'obligation d'envisager des actions légales pour protéger nos droits en tant que consommateurs.Nous espérons que vous prendrez en considération notre préoccupation légitime et que des mesures appropriées seront prises pour résoudre cette situation de manière équitable.Veuillez agréer, Monsieur/Madame, l'expression de mes salutations distinguées.Salim Hannachi

bonjour, en 2021 mes parents ont acheté un nouveau lave vaisselle Grundig.un an après, les ennuis ont commencé. plus d'une dizaine d'intervention ont été effectuées par RP-service.be, avec des pannes régulières, des mois sans appareils et devoir régulièrement vider et nettoyer une machine remplie de vaisselle sale ! Le lave vaisselle a plusieurs fois été repris pour réparation et ramené sans savoir nous dire quel réparation avait été faite. Le patron du magasin dans lequel nous avons acheté l'appareil s'en est mêlé, lui aussi trouvait que ces pannes régulières auraient nécessité le remplacement de l'appareil , bien plus tôt. Tout ca pour finalement et ENFIN procéder au remplacement de l'appareil. Lors d'une intervention , un technicien a griffé la porte du frigo. Pendant des mois, on nous a répondu que la porte était en commande mais que depuis le covid, les commandes de pièces sont compliquées et mettent du temps. Nous avons patienté.Maintenant, on nous annonce que la pièce n'est plus disponible. La porte est en taule laquée noir, même si le remplacement n'est pas possible, une réparation est possible. il faut la faire repeindre.Le lave vaisselle a finalement été remplacé par Beko. Mais là aussi , le livreur a abimé une marche dans l'entrée de la maison . Mais là, c'est semble t'il vers beko que je dois me tourner. Quelle situation compliquée, nous n'avons jamais vu ça. Je ne désespère pas, je ne lâcherais pas.J'ai l'impression qu'on compte sur mon découragement.A voir......

Bonjour, Je suis client de la société eneco numéro de client 5451663260.Mon compte EAN est 54250139000000478.La aiesh de rance a envoyé le 17/10/2023 à la société eneco mon relevé des indices de consommation et également les recharges que j'avais effectué durant la période.J'ai pris contact téléphoniquement plusieurs fois avec eneco pour demander si tout était en ordre, ils m'ont dit tout est en ordre.Le 17 décembre 2023, j'ai reçu la facture numéro 141011795049 pour un montant de 1136 euros à payer pour le 06 janvier 2024.Vu les circonstances, j'ai repris contact avec eneco et ils m'ont expliqué qu'ils n'avaient pas pris en considération mes recharges pour la période de consommation.Vu les circonstances, l'aiesh a renvoyé le 03/01/2024, un mail de nouveau avec le tableau de mes recharges, j'ai reçu la copie.J'ai repris contact avec eneco qui me signalent ne rien avoir reçu puis j'ai dû renvoyer également le 03/01/2024 ce tableau.Je reprends contact avec eneco qui me signalent avoir reçu le tableau mais qu'ils doivent attendre la confirmation de aiesh pour la véracité des données.Entre temps le service comptable prend contact avec moi pour voir quand je vais effectuer le paiement de la facture.Vu les circonstances, je reprends contact avec eneco qui me signalent que la régularisation sera effectuée maximum en une semaine c'est à dire pour maximum le 12 ou 13 janvier 2024.Je reprends contact avec eneco pour voir l'évolution du dossier, et maintenant ils me signalent que la régularisation prend 6 semaines de traitement minimum.Vu le nombre d'appel effectué auprès de la société eneco (environ une vingtaine), je pense que la durée du raisonnable est passée et qu'ils font preuve d'une malhonnête intellectuelle pour tirer en longueur ma facture de régularisation annuelle.Vu les circonstances, je demande simplement de recevoir ma facture annuelle le plus rapidement possible vu les délais mais surtout la régularisation de cette facture erronée.Dans l'attente d'une réponse positive de votre part, je vous prie d'agréer, mes salutations distinguées.Verhulst Sébastien

Bonjour, mes parents ont acheté un nouveau lave vaisselle fin mai 2021. Après 1 ans , les ennuis ont commencés. Plus d'une dizaine d'interventions ont été faites par le service réparation (RP-service.be) .e-mail: depannage@rp-service.be Tel: 064/330.835 Lors d'une intervention , le technicien à abimé une porte de frigo. (frigo bosch taulé style année 60 KDL1959/52)Une nouvelle porte devait être commandée mais il parait maintenant qu'il n'est plus possible d'avoir cette pièce. Alors que cela fait des mois qu'il nous disaient qu'elle était commandée mais que depuis le covid, il est compliqué d'avoir des pièces .Entre temps, ce lave vaisselle tombe en panne régulièrement. Ils le reprennent parfois pendant des semaines (plus d'un mois) et ne savent pas dire quel était la panne quand ils le ramènent.Au mois d'octobre 2023 (10 oct 23), le lave-vaisselle a été finalement remplacé. Après quelques coups de fils chez Beko pour leur dire notre mécontentement et même quelques interventions auprés de Beko du patron du magasin dans lequel mes parents ont acheté l'appareil.Ce monsieur est intervenu en notre faveur à plusieurs reprises, il a toujours été présent et reste attentif à la situation.Lorsqu'ils sont venu livrer le lave vaisselle de remplacement, ils ont cassé une marche de l'escalier dans l'entrée ( escalier en pierre).C'est vraiment la poisse avec cette histoire. Sans parler des pannes incessantes, des mois sans appareil, devoir régulièrement vider et nettoyer une machine pleine de vaisselle sale..... Enfin.....maintenant ca semble réglé mais reste les dégats. Pour la porte du frigo, plus rien ne bouge, puisqu'ils ne sauraient plus avoir de porte. mais vu qu'elle est taulée, une réparation est possible. il est tout à fait possible de la faire repeindre.Pour la marche de l'escalier, c'est GLS qui à a effectué la livraison, les livreurs ne parlaient pas un mot de français, impossible de discuter avec eux ou faire un constat. Mon papa a contacté Beko (qui a décidé de remplacer le lave vaisselle), ils contestent l'incident.Ils ont répondu qu'ils leur étaient impossible d'identifier les livreurs, que ma maman aurait du les prendre en photo près des dégats. on se retrouve de nouveau le bec dans l'eau !Pour la porte de frigo abimée, c'est RP service qui est responsable .Pour la marche, c'est beko (Technical@beko.com dossier 744929)mais ils ne veulent pas reconnaitre les faits. Que faire ? Avez vous les moyens de nous aider ?Merci En attendant de vos nouvelles......

bonjour,j'ai acheté un robot de cuisine de marque kenwood au prix de 999euros le 03-01-2024 chez vandenborre herstal .aujourd'hui le même robot est proposé à 599 euros.la différence c'est tout simplement le blinder qui n'est pas compris dans celui à 599 euros mais tout le reste est identique , ok pas la même référence mais il n y à vraiment que le blinder en plus dans celui à 999 euros.je trouve chère le blinder 400 euros alors que on le trouve pour une centaine d'euros .je suis allé au magasin il n'on rien voulut entendre il était prêt à échanger le robot mais je l'avais déjà utilisé donc non rien de leurs coté.j'ai téléphoné au service consommateur vandenborre et on m'a envoyé sur les rose car pas le m^me produit à leurs yeux ( même robot sauf blinder ).j'ai téléphoner pour expliquer la situation à kenwood et la il m'on également envoyé sur le roses .je ne suis pas sur que vous puissiez m'aidez mais je trouve scandaleux car lorsque j'ai acheté le 3 janvier en effet il y avait bien le même à 705 euros (aujourd'hui 599) mais la raison donné était que il n'avait pas le blinder , ni le second bol de pétrissage , ni le couvercle anti éclaboussure d'ou voilà pourquoi j'ai prit le plus complet mais en réalité tout est bien la m^me chose et j'ai été induis en erreur lors de mon achat et ils aurais pu aussi me dire que celui à 705 euros allais diminué a 599 euros.que faire svp car 4à0 euros de différence juste pour le blinder je l'ai mauvaise .j'attend vôtre retour merci d'avance claesen patrick

Bonjour,Après avoir contacté votre service juridique, il m'a été conseillé de remplir ce formulaire.Mon problème est d'avoir reçu en mai2023 une régularisation de Totalenergies pour l'électricité avec un remboursement de 1316€ ( suite à une économie drastique faite par la famille dûe à la guerre en Ukraine).Ce mois de décembre, sans aucune explication, je reçois une annulation de ma régularisation et m'invite à rembourser les 1316€.Je téléphone à Totalenergies, une madame très gentille, ne parlant pas bien français, me signifie qu'il y a eu des erreurs au niveau des factures de régularisation.C'est la première fois que ça m'arrive depuis plus de 35ans que je paye mon électricité.Soit, je demande à avoir un justificatif avec la nouvelle régularisation mais jamais reçu.J'ai donc refusé le paiement par domiciliation, mais cette fois-ci on me menace d'ajouter des frais supplémentaire. Mais tjs pas de rectificatif!Je suis à votre disposition, pour de renseignement supplémentaire.Bien à vous,Vincent V.

Bonjour,Je souhaiterai déposer une plainte contre luminus. Je reçois le 11 avril 2023 mon décompte du 29/07/22 au 27/03/23 un montant de 1364,05€. Je demande dans un premier temps un plan de paiement. Il est accepté le 27/04/23. Toutefois, il semblerait qu’il ait été annulé SANS m’avertir, car je n’ai pas effectué le premier paiement à temps. (dû au fait que la mensualité est tombé un jour férié) Ainsi, le 25/04/23 je reçois un mail avec un montant de 1565,05€ à payer.Je demande dès lors qu’on bloque ma facture afin d’analyser ce décompte minutieusement. Cela a été fait tout le mois de juillet (2023).Je reçois à nouveau durant le courant du mois d’août 2023 une série de mail.18/08/23 -456,8€ en ma faveur 21/08/23 -1364,05€ en ma faveur21/08/23 54,27€ à payer21/08/23 332,92€ à payerLe 5/09/23 et le 19/09/23 je reçois un mail me disant que mon dossier étant en révision et que cela pouvait prendre plusieurs semaines. Le 2/11/23 je reçois une copie de ma facture APRÈS correction. Je dois payer 231,10€.Sachant qu’entre temps 4 virements ont été fait à luminus: 23/05/23 145,05€2/05/23 125€6/07/23 125€4/08/23 125€ Mes paiements ont-il été tenu en compte dans leur correction?Le 13/11/23 je reçois à nouveau une série de mail.231,05€ A Payer456,10€ A Payer976,85€ En ma Faveur231,10€ En ma Faveur Le 17/22/23 je reçois le détail de compte après correction. Et le 23/11/23 n’ayant pas payé leur facture de 231,10€ , des frais de retard ont été ajoutés. Ils réclament ainsi 239,10€.Aucun versement de la part de luminus n’a été perçu à ce jour.Vous trouverez en annexe toutes les factures et capture de mails reçus de leur part.Luminus se vente d’avoir effectué 7 corrections à mon dossier mais n’a aucune explication à me fournir concernant tous ces mails et montants reçus .

Bonjour,J'ai commandé quelques articles le 19/12. Ceux-ci sont arrivés en magasin et j'ai été les chercher le 23/12.Après test d'une partie des produits (vernis) je me rends compte que le produit ne convient pas et souhaite donc retourner les produits similaires non utilisés.Je prends contact avec le service client qui me joint un document de retour à fournir au magasin et me donne jusqu'au 18/01 pour procéder au retour.Le souci, c'est que le magasin n'arrive pas à encoder le retour. J'y ai été une première fois le 5/01 et personne ne savait reprendre ma commande. Entre temps je contact le service client qui me dit qu'il ne sait rien faire, je dois re-essayer en magasin ou alors renvoyer la commande à mes frais ou alors le magasin doit prendre contact avec eux pour qu'il le guide.Je retourne en magasin ce 15/01, la gérante étant là. Toujours rien. Elle a pris plus de 25 min pour essayer d'encoder le retour mais n'y arrive pas, les montants ne correspondent pas, elle ne sait pas comment faire.Je recontacte le service client qui me dit que la gérante doit prendre contact avec eux et que si je ne retourne pas ma commande dans les délais, ça sera trop tard pour être remboursée.Le sujet de ma plainte est donc le suivant: je veux être remboursée du montant total des articles que je souhaite retourner (37,3€) sans devoir payer des frais de port alors que je me suis rendue en boutique deux fois en temps et en heure pour bénéficier du retour gratuit, tel que prévu dans leur processus de retour.Merci!

Bonjour un technicien Beko s'est présenté pour réparation de mon frigo/congélateur le 8/01/2024 il s'est avéré que le frigo doit être remplacé car il présente une fuite de gaz et est sous la garantie légale jusqu'au 04/02/2024. Cela devait être réalisé dans les trois jours ouvrables...après plusieurs réclamations téléphoniques toujours pas de nouvelles au 16/01/2024.La première demande a été introduite le 3/11/2023 puis j'ai obtenu une demande de réparation (N°120410) le 22/12/2023 et un rendez-vous pour réparation le 8/01/2024 (Bon de réparation 0755821) où il fût décidé de remplacer le frigo/congélateur...