Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai passé une commande numéro 11003116052669 et je n’ai jamais reçu le colis. GLS, la société de transport prétend qu’elle l’a livré. Après contact avec Zalando et une soit disant enquête, Zalando m’informe qu’ils ne peuvent pas m’obtenir de remboursement car GLS affirme l’avoir livré. Je n’étais pas présente chez moi ce jour-là et je n’ai pas autorisé gls de laisser mon colis dans un endroit sécurisé ou quoi que ce soit. Je réponds plusieurs fois à leur emails pour avoir plus d’informations mais on me répond une réponse toute faite et ensuite plus de réponse du tout. Je les contacte par chat, on me coupe le chat sans m’aider. Je leur téléphone et deux personnes me raccrochent au nez. Ensuite, une personne me dit que l’enquête est clôturée mais qu’ils vont la réouvrir et que je vais recevoir un mail. Plusieurs jours après, toujours pas de mail. Maintenant je reçois des rappels de facture. Je leur ai expliqué par mail qu’ils devaient se retourner contre la société de transport ou utiliser leur assurance mais pas de réponse. Que dois-je faire ? Quels démarches allez-vous entreprendre contre Zalando pour m’aider? Merci d’avance.

Bonjour,Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un problème de livraison avec un service de livraison de repas. Voici un résumé de la situation :• Le livreur a indiqué être arrivé à mon domicile, mais il n'était manifestement pas à l'adresse indiquée puisque j'étais physiquement présent devant mon domicile et je ne l'ai pas vu.• Après avoir confirmé mon adresse via le chat de l'application, la commande a été marquée comme livrée alors que je n'ai rien reçu. De plus, la photo de livraison fournie n'a pas été prise à mon adresse, ce qui prouve que la livraison n'a pas été effectuée comme déclaré.• Malgré plusieurs tentatives de résolution du problème avec le service client, on m'informe que la commande ne peut faire l'objet d'un remboursement car le coursier aurait attendu devant chez moi pendant plus de 8 minutes, ce qui est inexact.Face à ces contradictions et à l'absence de preuves tangibles de la part du service de livraison, je me trouve dans une impasse. Le service client refuse de reconnaître l'erreur malgré les preuves que j'ai fournies.Je vous serais très reconnaissant de bien vouloir m'assister dans cette affaire pour résoudre ce litige. Je suis disposé à fournir toutes les informations et preuves nécessaires pour appuyer ma réclamation.Merci d'avance pour votre attention et votre soutien dans cette démarche.Merci

Bonjour, cela fait maintenant depuis mi mars que nous essayons d'avoir la fibre installée chez nous. La commande a été faite le 14 mars exactement et les deux premiers rendez-vous prévus pour le 2 et 9 avril. Le premier rendez-vous est celui où Unifiber vient raccordé de la rue à l'intérieur de la maison et le second est proximus qui installe le modem et active la fibre. Lors du premier rendez-vous il a été exprimé qu'il y avait un problème de signal à 946m de notre maison. Le technicien Unifiber nous a dit informer proximus et que nous serions recontacté dans les 48h pour modifier le second rendez-vous. Le 5 avril (vendredi) n'ayant toujours pas de nouvelles de proximus pour modifier le rendez-vous du 9, j'ai appelé moi-même et j'ai eu la chance d'avoir un conseillé au téléphone qui m'a pris de haut en me répondant simplement si on ne vous a pas annulé le rendez-vous c'est qu'il aura bien lieu. Evidemment, personne n'est venu ce jours-là et j'ai donc perdu un premier jour de congé. A partir de ce moment-là nous n'avons plus jamais réussi a obtenir des rendez-vous qui avaient du sens. Nous appellions constamment Proximus afin de comprendre où en était la résolution du signal et pour enfin prendre ce nouveau et second rendez-vous. Un jour, un technicien est arrivé et nous a confirmé que le signal était réparé et que Proximus prendrait contact avec nous pour planifier le second rendez-vous.Cela fait maintenant 3 fois que nous avons des rendez-vous planifier pour le raccordement qui a déjà été fait le 2! L'équipe de Proximus ne veut pas comprendre malgré les dizaines d'appels pour leur expliquer que nous avons déjà le petit boitier dans notre garage et que la seule chose dont nous avons besoin c'est qu'un technicien Proximus vienne activer. Non seulement nous perdons un temps inimaginable a téléphoner (car il ne nous rappelle absolument jamais malgré ce qu'ils disent) mais en plus personne ne semble comprendre quelque chose d'extrêmement simplicissime. Résultat, pour la première fois depuis 2 mois, nous avons enfin un conseillé qui appelle et qui, lorsque nous insistons gentiment sur le fait que nous n'avons pas besoin de deux rendez-vous (pour la quatrième fois!) il nous raccroche simplement au nez. Donc chez Proximus, ils peuvent vous faire perdre des jours et des jours de congés comme s'ils étaient gratuits, ne pas être compétents du tout, ne pas être joignable par mail et difficilement par téléphone, ne jamais rappeler malgré qu'on ait entendu cette phrase plus de dix fois et ne pas supporter 10 secondes où nous exprimons simplement qu'on n'a pas besoin de deux rendez-vous. La communication est inexistante ainsi que le suivi. Ils se permettent tout et n'importe quoi parce qu'ils ont le monopole (et ce depuis l'instant où ils débarquent dans votre jardin sans prévenir pour ouvrir et installé une fibre dont personne n'a rien demandé!). C'est inadmissible et on dirait qu'on traite avec la mafia. Qui va rembourser mes 3 jours de congés perdus? Cela représente 1240€ brut!!! Pour ne toujours pas avoir la fibre et en plus qu'on nous traite comme des moins que rien en nous raccrochant à la tête la seule fois où ils ont pris la peine d'appeller en 2 mois!

Bonjour, ayant résilier mon abonnement hellofresh ils ont quand même tenter de livrer bien évidement je n étais pas là vus que je ne souhaitais pas recevoir la commande et la il me facture la commande non reçue un mail à la société est rester sans réponse pendant 2 mois et la ils veulent transférer la facture à une société de recouvrement pour un montant de 57 eur.

Bonjour, j'ai fais des achats sur SHEIN, ils m'ont envoyé mon colis via GLS.je recois la notification de la livrison de mon colis par GLS, je prends congé et reste à la maison et à 13:12, je recois un mail qui m'informe que mon colis a été livré chez moi , à mon adresse, Je n'ai RIEN reçu, je n'ai JAMAIS vu le livreur GLS qui ne s'est JAMAIS présenté chez moi.j'ai fais le tour des voisins mais personne n'est là, vu que tout le monde travaille, je n'ai pas de garage et pas de jardin avant,évidemment, GLS INJOIGNABLE!! et ce n'est pas la première fois .

1 mois après un entretient chez audi drogenbos , j'ai une panne moteur. le problème vient selon eux du cable d'allumage et des bougies qui selon audi ne sont pas d'origine. mon problème est que lors de l'entretient ils ont remplacé les bougies. selon moi ils auraient du voir et anticiper le problème. le montant de la réparation est de 850 euro

Bonjour,j'ai acheté une Hyundai i20 en mai 2018 et elle n'a que 53.000km. Je l'ai mise en réparation (chez BW Motors à Wavre) car l'écran tactile fonctionnait de façon complètement aléatoire. Ils m'ont dit qu'il fallait remplacer toute la radio car il y a avait en effet un pièce défectueuse. Ils ont également du déconnecter complètement la radio car vu son fonctionnement aléatoire, elle risque de se mettre en route à l'arrêt et décharger la batterie.Je me retrouve donc sans radio mais également sans gps et sans caméra de recul qui fonctionnaient encore. Ils me demandent plus de 1000€ pour la remplacer (pièce et main d’œuvre). Je sais qu'elle n'est plus sous garantie mais je trouve scandaleux qu'une radio tombe en panne, surtout quand on m'a expliqué que c'est une pièce qui est défectueuse, après seulement 53.000 km d'utilisation! J'ai décidé d'acheter une Hyundai car je croyais en sa fiabilité et durabilité.J'ai déjà envoyé un mail au service clientèle le 25/04 et j'ai reçu une réponse standardisée, qui montre bien que mon mail n'a même pas été lu ou pris en considération. Je suis déçue et choquée de la qualité de certaines composantes de ma voiture. Pour cela je vous demande de faire un geste commercial et de prendre en charge le remplacement de la radio (au moins de la pièce, si pas la main d’œuvre).Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour des informations complémentaires. Bien à vous, Irene Garlanda

Ci-dessous vous trouverez le résumé des évènements qui m’obligent à contacter Test Achats car cela fait presque deux mois que RP Services ne fait rien pour résoudre le soucis pour lequel ils ont été appelés. Leur techniciens sont incompétents quand il ne s’agit pas d’un soucis standard et quand ils ne savent pas expliquer ils inventent des excuses bidons. Résumé des évènements : Le 25/03/2024, j'ai introduit un dossier (DMMG2403876408) chez Mediamarkt pour un soucis avec un frigo LG (réf GSJ461) qui est toujours sous garantie. Le soucis est qu'on a remarqué lors du nettoyage de l'arrière du frigo qu'il y avait un sorte de flaque verdâtre qui a l'air d'avoir mangé le metal et qui se trouve en-dessous d'un tuyau liant au compresseur. . Il ne s'agit pas d'un soucis de condensation car de la condensation n'a pas une couleur verdâtre comme ici. Le 03/04, un premier technicien vient chez nous et voyant le soucis il essaie de nettoyer les tuyaux et de voir si il détecte une fuite. N'arrivant pas à la détecter il nous dit qu'on doit patienter et voir si après le nettoyage des tuyaux il y a toujours une fuite. Nous décidons alors de l'écouter et nous plaçons un papier essuie-tout en-dessous du tuyau et attendons. Quelques jours plus tard nous remarquons sur l'essuie-tout qu'il y a bien toujours une fuite et que celle-ci garde ce teint légèrement verdâtre (et donc à nouveau cela prouve que ce n'est pas simplement de la condensation). J'informe le technicien le 10/04 par SMS avec une photo et celui-ci dit me confirme qu'il envoie le dossier au bureau pour qu'ils envoient quelqu'un. Nous patientons de nouveau. On nous informe quelques jours plus tard qu'un rendez-vous est prévu le 19/04 avec un technicien en espérant que celui-ci pourra faire ce que le premier n'a pas su faire, c'est-à-dire réparer le soucis de fuite du frigo. Le 19/04 après-midi j'attends des nouvelles du technicien mais vers 15h n'ayant toujours pas de nouvelles j'appelle RP services. Une dame au téléphone me dit surprise car j'étais le 4ème rendez-vous du technicien et elle décide de l'appeler. Celui-ci ne répond pas. La dame s'excuse dès lors et nous dit que malheureusement on a pas d'autres choix que d'attendre le lundi pour savoir pourquoi le technicien n'est pas venu.Le lundi suivant, le 22/04 donc, je rappelle RP services au matin et on me dit qu'on n'a toujours pas de nouvelles du technicien mais que je peux rappeler plus tard. Quand je demande si je ne peux pas plutôt être recontacté, la dame au téléphone me dit qu'elle ne préfère pas car elle risque d'oublier ... Je dois avouer que je suis resté scotché par cette réaction car j'ai travaillé plusieurs années dans un service clientèle et je n'ai jamais reçu une réponse pareille. Soit, je prends sur moi et patiente et n'ayant pas de nouvelle je rappelle l'après-midi. On me dit alors que le technicien prétend que lors du précédent rendez-vous je lui aurai dit qu'il était incompétent et que je ne voulais plus le voir mais voir quelqu'un d'autre ! Je n'ai jamais dit cela ! Ma compagne lui a en effet posé la question si il savait réparer le soucis et il lui a dit que non mais ce n'est pas du tout la même chose que ce qu'il raconte. Je comprends néanmoins que ce technicien est en effet incompétent pour mon problème et je passe plusieurs jours à appeler RP Services pour qu'ils envoient enfin quelqu'un qui pourrait essayer de réparer mon soucis ou du moins si ce n'est pas possible, indiquer dans le rapport qu'ils ne savent pas réparer cette fuite afin que l'assurance puisse intervenir. Le 06/05 (donc plus de deux semaines après la date du rendez-vous préalablement fixé !!!) j'ai enfin un deuxième technicien qui se rend chez moi. Celui-ci constate le même soucis de fuite et essaie également avec du liquide vaisselle de la détecter mais sans succès. Il nous dit également que c'est la première fois qu'il voit un soucis pareil et qu'il n'a d'autre choix que de faire un rapport indiquant qu'il n'est pas en mesure de réparer notre problème. En discutant, on lui fait bien remarquer que ce n'est pas un simple soucis de condensation vu la couleur verdâtre du liquide et il est d'accord avec nous. Nous patientons donc à nouveau, le temps que ce technicien envoie son rapport. Il est bien indiqué Faire rapport, voir photos ce qui prouve qu'il ne s'agit pas d'un simple soucis de condensation mais d'un problème qui se voit sur les photos ... Le 13/05, je rappelle le service assurance de Mediamarkt pour voir si les choses bougent enfin et à ma grande surprise ceux-ci me disent qu'en effet ils ont reçu un rapport du technicien mais contrairement à ce qu'il nous avait dit il a dit dans son rapport que c'était un simple soucis de condensation ! Vous devez imaginer à quel point je fulmine et j'essaie malgré tout de garder mon calme alors que cela va bientôt faire deux mois que ce dossier est en cours et je suis à la case départ ! J'ai envoyé un message au technicien pour lui demander pourquoi il a changé sa version après notre rendez-vous mais celui-ci ne m'a bien sûr pas répondu. J'ai aussi rappellé RP Services car avec ce rapport l'assurance Mediamarkt ne peut rien faire alors que le soucis est toujours bien présent et que je suis bien couvert par l'extension de garantie que j'avais pris lors de l'achat du frigo ! Le 17/05, après plusieurs appels chez RP Services pour voir si ils répondent enfin à mon email, ceux-ci m’apprennent qu’ils ont clôturé mon dossier … Ils ne font donc aucune attention à ma demande et s’en moquent complètement. Cela prouve une fois de plus leur totale incompétence quand ce n’est pas un soucis standard. De plus, ils mentent dans leurs rapport vers l’assurance Mediamarkt (par rapport au rapport qu’ils m’ont donné). Je n’ai jamais été aussi mal servi par une société d'où ma plainte espérant enfin une réaction de leur part permettant à Mediamarkt de faire jouer la garantie pour laquelle j'ai payé.Merci pour votre aide.

Bonjour,Je vous contacte suite à une location de voiture effectuée à Lisbonne.En effet, au moment de rendre la voiture, on nous a facturé plus de 600 EUR pour un minuscule petit coup à peine visible à l'œil nu.Etant donné que nous avons pris la voiture à l'aéroport dans un parking sombre et rendu la voiture dans un parking plus clair. Je ne pense même pas que nous avons effectué ce coup.Mais bon, je n'ai malheureusement pas pris de photos au moment de la prise du véhicule et je n'ai donc pas de preuves...Ce dont j'ai la preuve par contre, c'est que le coup ne fait pas du tout 15 cm comme annoncé sur l'état de retour. Il faut déjà réussir à le voir mais si vous y parvenez et que vous comparez par rapport à la serrure, vous pourrez constater que celui-ci ne fait même pas la taille d'un ongle.On ne nous a pas vraiment laissé le choix de signer l'état de retour mais je conteste formellement celui-ci. J'ai demandé à parler à un responsable ce que l'on m'a refusé. Avec mon mari, nous avons donc convenu de payer et de réclamer par la suite. j'ai déjà introduit plusieurs demandes auprès d'Europcar. Les différentes personnes que j'ai eues en ligne sont d'accord avec moi pour dire que les dégats ne sont pas correctes et que je devrais percevoir un remboursement mais l'agence de Lisbonne ne veut rien entendre.. Après 3 demandes, une personne m'a conseillé de vous contacterVous pourrez le constater par vous même au vu des commentaires en ligne (avis google), cette agence de location en profite pour se faire de l'argent sur le dos des clients. Je demande donc une réévaluation ce dégât (si on peut parler de dégât!) et demande un remboursement du trop perçu par cette agence.Merci d'avance pour votre retour.Bien cordialement

Hi, as I often buy products from a specific store of Carrefour Market, in rue du Marche aux Poulets 40-52, I noticed that the prices on the shelves are not those that are charged at the cashier, misleading the buyers and overcharging them. I complaint twice to the staff about this, but I see that this malpractice continues. For example 2 days ago, I bought an iceberg for 1,49/per piece while on the shelf the price was 1,29 / per piece. And many more examples. Also, in many products there are no prices at all. I once asked the manager, how am I supposed to know the price and his answer was I should know it beforehand and check every price on the cashier!!!!