Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je me permets de vous contacter au sujet de la commande passée le 30 avril 2024 à 16h56 au pain quotidien de Charleroi (Boulevard tirou) et qui n'a pas été honorée.En effet, j'ai commandé plusieurs viennoiseries et pâtisseries à cette date et quelques minutes après avoir payée cette dernière, un de vos employés m'a appelé afin de m'informer que malheureusement l'ensemble des articles sélectionnés n'étaient plus disponibles. Visiblement le site internet affichait tous les produits disponibles à la vente alors qu'ils ne l'étaient pas et mon interlocuteur m'a confirmé que cela avait été signalé au service informatique qui gère votre site web. Or, jusqu'à maintenant je n'ai reçu aucun remboursement, alors que je vous ai envoyé un mail le 10 mai 2024. Je me suis aussi plainte sur Google Maps il y a deux jours (ou vous êtes actifs puisque vous avez répondu à deux commentaires datant d'il y a 4 jours, voire une semaine) et Tripadvisor (il y a aussi deux jours). La somme de la commande s'élève à 19,45€.Vous comprendrez donc que je suis très mécontente de ne pas avoir obtenu mon remboursement, tout en sachant que je me suis rendue le lendemain dans votre boulangerie pour récupérer une autre commande. J'attends impatiemment que ce problème soit réglé. Et vite.

Après un appel tres persuasif & indistant d'un collaborateur de test achats, je me suis abonnée selon la promo du moment. Il y avait soi-disant possibilité de bénéficier de réductions sur des produits alimentaires dans les supermarchés ce que je trouvais intéressant. A part des comparatifs de prix je n'ai rien trouvé. Je le pose la question de savoir si c'est volontaire de la part de test-achats que l'emploi ne soir pas intuitif. Bref quand j'ai voulu annuler mon abonnement, je me suis trouvée obligée de payer le mois suivant n'étant pas dans les temps requis de 15 jours à l'avance. Pour une association censée défendre le consommateur, c'est scandaleux de l'obliger à donner un délai de renom. Il est plus facile de changer d'opérateur gsm, et ce sans pénalité, que d'annuler un abonnement test-achats!!! Où est la logique ? Test-achats, pour moi, ce sont de fausses promesses, du mensonge pour attirer les gens avec des cadeaux de qualité douteuse & les coincer par des conditions pas claires. J'ai envoyé un mail de réclamation suite au mois que j'ai dû payer. Il est resté sans réponse. Par contre j'ai bien reçu leur demande d'enquête de satisfaction. C'est simple, cette association ne rempit pas son but & devrait be plus exister. Je suis très mécontente & je me sens arnaquée par ceux-là même qui disent nous protéger. Un comble & un non-sens. Pas merci test-achat & je ne me priverai pas de mettre en garde les gens autour de moi

En janvier 2023 j'ai acheté un aspirateur Dyson V15 chez Krefel, je l'ai reporté chez Krefel début 05/2024 pour cause de panne. Krefel me renvoie un bon valeur du montant du prix d'achat de l'appareil. Après contact direct avec Dyson ceux-ci me prétendent que l'appareil étant encore sous garantie, il s'agit d'un échange standard gratuit et que Krefel recevra gratuitement un nouvel appareil V15. Or Krefel me réclame 150€ pour récupérer ce nouvel appareil sous prétexte que cet appareil à augmenter de 150€. Krefel fait donc un bénéfice de 150€ sur mon dos...

Bonjour, j'ai passé commande auprès de Voo d'un pack télévision, mobile et internet, l'installation était prévue pour le vendredi 17 Mai entre 8h et 13h. Ce jour là le rendez vous n'a cessé de se décaler vers l'après midi. J'ai été contacté par le service des techniciens pour m'en informer et me demandé si il fallait reprogrammer ou si tout était bon, j'ai donc informé que tout était bon et que j'allais attendre. A 14h52 un SMS me disant que le technicien est en route vers chez moi m'est envoyé. A 19h et après multiples coup de téléphone au service Voo me disant d'attendre, toujours personne. Je retéléphone une fois et quelq'un m'informe que le technicien est toujours en mission vers chez moi et que c'est étrange qu'il ne soit pas la. Il m'indique ne rien s'avoir faire et me dis de retéléphoner le 18, soit le lendemain afin de trouver une solution. Entre temps un mail m'est envoyé indiquant qu'un rendez vous a été pris le 22 mai entre 13h et 17h, tout ça sans m'en avoir informé ni quoique ce soit. Travaillant ce jour là et ma compagne également personne ne sera présent donc le rendez vous n'est pas possible. Ce matin je retéléphone donc comme indiqué par un contact Voo.Une personne m'indique qu'elle ne sait rien faire pour moi car le service des techniciens est fermé le weekend et lundi 20 également a cause de férié et qu'il me recontactera donc mardi pour me donner des informations. Donc me voilà le 18 Mai, sans internet, sans télévision, avec un rendez vous que je n'ai pas demandé un jour où je ne sais pas être présent, sans geste commercial d'urgence, avec une installation qui n'est toujours pas prévue et personne ne sais m'aider ni faire quelque chose pour moi.

Bonjour,Vous avez remplacé mes panneaux solaires défectueux en Janvier.Je n'ai pas reçu le rapport du contrôle qui a été effectué le lendemain de l'installation, ni le certificat de recyclage des anciens panneaux.Fluvius a bloqué mes certificats verts jusqu'à ce que je leur fourni la preuve de recyclage ou une déclaration sur l'honneur de votre part d'Eco qu'ils ont bien été recyclé. Depuis Janvier je tente d'obtenir ce certificat, par email et par téléphone, sans résultat.La régularisation de votre installation auprès de fluvius n'est pas optionnelle, ça fait partie du service vendu avec l'installation des panneaux et c'est inclus dans les conditions générales de votre offre.J'attends que quelqu'un prenne ma demande en charge sérieusement et fasse tout le nécessaire pour régler ce préjudice. Merci.

Bonjour,Je reçois un avis de Comizzo m'annonçant que j'ai dépensé plus de 10 euros pour le service de SMS 9336, avis rédigé en néerlandais pour un service que je n'ai jamais demandé et dont j'ignore tout. Le mois dernier vous m'avez facturé 5,55 euros, je ne m'en suis pas rendu compte. Tout se passe comme si vous testiez de petites sommes puis des sommes plus importantes si on ne réagit pas. J'exige que toutes les sommes prélevées par l'intermédiaire de Proximus me soient remboursées. Je réclame des dommages et intérêts pour le temps passé à introduire cette réclamation

Bonjour , j'ai acheté une montre Police à 93€72 cela fait moins d'un an ( toujours sous garantie )...à chaque fois que je la porte ça rends mon poignet tout noir...en regardant le bracelet de la montre à l'intérieur, je vois que la couleur Gold commence à se retirer...tout en sachant que j'ai une monte presque la même couleur qui date de 3ans et elle n'a jamais bouger...donc d'après se que je vois se n'est pas une bonne qualité...après une réclamation le service après vente me demande de l:a renvoyer et une conseillère m'appel pour dire que c'est normal ?!!! je suis désolé se n'est pas normal de payer un prix assez cher pour une qualité pareil !!!! Le service après vente a fini par transmettre ma demande au fournisseur et je viens d'avoir un retour : 1 - ils disent qu'il n'y a pas de garantie : or que j'ai fait retourner la montre dans sa boite d'origine avec le petit livret de garanti !!!!! 2- ils disent que le bracelet ne rentre pas dans la garantie !!!! je me demande alors c'est quoi qui est garantie dans une montre ?!!!! l'affichage de l'heure ?!!!! ou peu être les pilles ?!!! 3- ils me demande de payer les frais de réparation de 72€ pour une montre à 93€ !!et il me laisse le choix , soit j'accepte de repayer la monte 72€ soit ils renvoient la montre tel qu'elle est ! Donc la conclusion soit je me laisse avoir une fois et je garde la monte tel qu'elle est , soit je me fait avoir 2fois en payant la réparation !!!

Madame, Monsieur,J’ai acheté le 5/10/23 une TV LG QNED modèle 50QNED82 dans un magasin krefel.On me l’a livrée le 7/10/23 (BC 23100506187909). Dès le début, nous avions du mal à trouver le bon réglage pour les couleurs, mais nous pensions que c’était normal (que ce modèle de TV était comme ça et qu’il fallait trouver un réglage spécifique). Après quelques semaines, une ligne noire est apparue, ensuite des bandes verticales roses et finalement écran noir et mauve sans images.Nous avons contacté le service réparation, qui nous a répondu le 5/04, nous demandant la facture d’achat et des images de l’écran pour identifier la panne, auquel nous avons répondu le jour même.Le 15/04, « let me repair » nous signalait avoir fait le diagnostic de la panne et qu’il leur fallait commander les pièces nécessaires.Le 17/04, on nous signalait qu’un réparateur viendrait chez nous le 18/04. Celui-ci, dans un français approximatif (néerlandophone), m’a expliqué qu’il est possible que lors d’une manipulation, l’écran ait été abîmé sans qu’on le voit et qu’à l’usage, cela se soit accentué. Il avait pris l’exemple d’un pare-brise avec un éclat invisible à l’œil nu, mais qu’à l’usage du véhicule, l’éclat grandit. Il m’avait dit qu’il le mentionnerait dans son rapport … rapport qui n’a jamais vu le jour !!!Notre TV est encastrée dans un meuble, nous n’avons pas d’enfants de bas âges dans notre entourage, il est donc impossible que nous ayons pu aller contre l’écran.J’ai personnellement contacté un expert d’une autre firme, qui m’a expliqué que les cristaux liquides peuvent être abîmés suite à une pression sur l’écran (doigt, main, ,…) et le problème peut se manifester de façon visible plus tard. Cela pourrait expliquer le fait que lorsqu’on m’a livré la tv (appareil déballé – voir bon de livraison), l’écran ne montrait aucune défectuosité.Le 19/04, nous avons reçu un devis de réparation de 705,60€ (pour une tv de 799€ sous garantie ???)J’ai envoyé le 22/04 un mail de réclamation via le formulaire en ligne krefel. Malgré la promesse qu’un collaborateur nous contacterait dans les plus brefs délais avec une réponse, personne ne nous a contacté !!!Le 5/5, « let me repair » me demandait 99,70€ pour son déplacement et la visite de son expert.Le 6/05, j’ai contacté le service client de krefel, qui m’a dit que mon dossier avait était classé ??? J’ai donc demandé de le rouvrir et la personne au téléphone m’a assuré que son supérieur me contacterait dans les deux jours ouvrables.Nous sommes le 17/05 et toujours rien !!!Pour qui nous prend-t-on ??? Voilà plus de 40 jours que ma tv est en panne ! Ma patience a atteint ses limites.Je m’attendais de la part d’une firme comme krefel (« la vie en mieux ») à avoir des contacts professionnels, efficaces et une réponse à mon problème. Pour le moment, j’ai la désagréable sensation que l’on se désintéresse de la situation.Dans le magasin où j’ai acheté la tv, on m’a répété à plusieurs reprises …« on ne peut rien faire ».J’envoie une réclamation, elle est classée sans suite, sans que personne ne sache pourquoi.Quand je téléphone, on me promet qu’un responsable me contactera dans les 2 jours ouvrables. 8 jours plus tard, je ne vois toujours personne…Il n’y a que « let me repair » qui se rappelle à mon beau souvenir pour réclamer 99,70€.Est-ce si difficile de parler à un responsable qui puisse prendre une décision ???Je pourrais premièrement expliquer le problème avec photos à l’appui. Deuxièmement, trouver une solution. Soit : - Un remboursement -Un échange -Un bon d’achat (valeur de la tv)Un contact humain ne ferait pas de tort !Veuillez agréer mes salutations distinguées.Lunardon Danny

Bonjour, j’ai passé une commande numéro 11003116052669 et je n’ai jamais reçu le colis. GLS, la société de transport prétend qu’elle l’a livré. Après contact avec Zalando et une soit disant enquête, Zalando m’informe qu’ils ne peuvent pas m’obtenir de remboursement car GLS affirme l’avoir livré. Je n’étais pas présente chez moi ce jour-là et je n’ai pas autorisé gls de laisser mon colis dans un endroit sécurisé ou quoi que ce soit. Je réponds plusieurs fois à leur emails pour avoir plus d’informations mais on me répond une réponse toute faite et ensuite plus de réponse du tout. Je les contacte par chat, on me coupe le chat sans m’aider. Je leur téléphone et deux personnes me raccrochent au nez. Ensuite, une personne me dit que l’enquête est clôturée mais qu’ils vont la réouvrir et que je vais recevoir un mail. Plusieurs jours après, toujours pas de mail. Maintenant je reçois des rappels de facture. Je leur ai expliqué par mail qu’ils devaient se retourner contre la société de transport ou utiliser leur assurance mais pas de réponse. Que dois-je faire ? Quels démarches allez-vous entreprendre contre Zalando pour m’aider? Merci d’avance.