Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai acheté un diffuseur d'aromes dans un magasin LIDL le 11/12/2021. La garantie est de 3ans. Comme il est tombé en panne debut janvier 2024 (soit 2ans et quelques jours après l'achat), je me suis rendu dans le magasin où nous avons acheté l'appareil qui m'a signalé que la garantie était faite par un service spécifique de LIDL dés que l'achat dépasse 30 jours.J'ai cherché à contracté le service durant 2 heures (photos à l'appui) sans aucune réponse. J'ai envoyé un email le 15 janvier qui reste sans réponse. Lidl fait une publicité mensongère en refusant de respecter ses engagements pourtant clairement inscrit sur l'emballage.Faut-il dénoncer LIDL au ministère des Affaires économiques pour fraude.

Nième Rappel depuis plus de 6 mois et j'espère le dernier !!!!! :CHAPELLEDAVIDVDB2265655020SUARLEEEntre le 19/04/23 et le 16/05/23, on m'a retiré erronément par domiciliation 13 prélèvements pour un montant de 531,87 €. Veuillez me rembourser sur mon compte iban se trouvant dans mon contrat

bonjour, j'ai fait une demande d'abonnement avec 1 samsung s23 ultra apres 1 mois d'attente j'ai rien reçu je vous ai contacté plusieurs fois on m'a même accusé d'avoir reçu le téléphone pourtant je l'avais bien commandé dans un point de post , puis j'ai decidé d'annuler la commande et j'ai demandé mon remboursement apres 2 mois j'ai toujours pas de nouvelle de mon argent

Bonjour, J'ai acheté une veste The North Face pour 150 euros sur votre plateforme le 17 septembre dernier. En tentant de la revendre sur votre plateforme en janvier 2024, vous m'indiquez que cette veste est en réalité une contrefaçon que je ne peux pas vendre sous menace de voir mon compte supprimé. J'ai alors recours à vos services de support afin de trouver une solution ou un geste commercial de votre part puisque comme vous l'indiquez vous même dans vos termes et conditions, la vente d'article contrefaits est illégale et c'est bien ce dont je suis victime aujourd'hui. Cependant on m'a fait tourner en rond sur ce service support en justifiant que la garantie acheteur n'est valable que 48h. Mais enfin, comment un acheteur et un vendeur honnête peut-il savoir comment repérer une contrefaçon sachant qu'il n'en a jamais acheté ? Comment une telle règle de 48h peut-elle s'appliquer dans ce cas ? Et cela n'enlève pas le fait qu'une transaction illégale aie eu lieu sur votre plateforme ! Je souhaiterai avoir réparation ! Merci !

Bonjour,Nous avions réservé ma compagne et moi, pour notre voyage de noce un vol pour le Benin et nous devions partir le 11/10/2023. La veille après 22h, nous avons eu un message comme quoi notre vol était retardé au 13/10/2023.Nous avons perdu 2 jours alors que notre voyage était bien préparer, nous avons aussi perdu 2 jours de congé...J'ai fait une première plainte le lendemain du vol de départ directement chez Bruxelles airline, n'ayant pas de réponce une première plainte chez Testachat, copie en annexe.Le 14/11/2023, un mois après enfin une première réponce qui me demandais les numero de vol et de réservation.J'ai répondu le 16/11/2023, mail en copie, a ce jour toujours aucune réponce, ni de remboursement bien sûr.Des amis, on eu la même blague chez air france, il a pas fallu 15 jours pour qu'il soit remboursé.Doit on vraiment arréter de privillégié les société basé en Belgique???Donc par cette plainte, je voudrais comme c'est prévu un dédommagement pour le retard (2jours)Bien à vous

Bonjour, j'ai acheté un Cookéo de Moulinex en Décembre 2022 sur le site Moulinex. En Octobre 2023, celui-ci tombe en panne. Je contacte Moulinex qui me dirige vers un de ces réparateurs agréés. Je dépose mon appareil chez ce réparateur. Environ 3 semaines plus tard, toujours pas de nouvelles. J'envoi un mail à ce réparateur (car il ne réponds pas au téléphone) et il me réponds quelques jours après qu'il vient de renvoyer mon appareil chez moi via bpost. Je reçois mon appareil avec une énorme griffe sur le dessus et toujours avec le même soucis de fonctionnement. De plus, il manque des pièces à mon appareil. Je contacte Moulinex afin d'avoir des explications et trouver une solution: ceux-ci me demande de voir directement avec le réparateur. Malheureusement, le réparateur ne décroche aps au téléphone (cela fait 2 mois que j'essaye de l'avoir au téléphone mais impossible) et il se trouve à Charleroi (j'habite Bruxelles). Je demande à Moulinex de trouver une solution car le réparateur ne réponds pas et que la garantie que j'ai c'est avec Moulinex et pas avec ce réparateur. Depuis le retour de mon article de réparation en Novembre, Moulinex n'a pas apporté une réponse à mes questions. D'après eux, ils ne savent rien faire tant que le réparateur ne réponds pas. Je les ai appelé plusieurs fois, ils me disent qu'ils vont me rappeler rapidement avec une solution mais cela fait 2 mois que j'attends et que la situation n'a pas évolué. Moulinex n'a pas l'air soucieux de la satisfaction client. J'ai un article qui est déféctueux et une marque qui ne veut pas trouver une solution. Ils choissisent un réparateur (qu'ils nous imposent d'ailleurs) et ensuite, nous devons nous débrouiller avec ce réparateur qui ne réponds pas et Moulinex qui ne veut pas trouver une solution

Le 21/04/2023, ayant des problèmes pour ouvrir ma porte, j’ai fait appel aux services d'HSLS Group-Le 22/04/2023, un technicien d'HSLS Group est passé chez moi (initialement, un autre technicien devait passer chez moi le 21/04). Il a diagnostiqué un problème de cylindreet a changé celui-ci. Cette intervention a coûté 477 euros Le 11/01/2024, en voulant rentrer dans mon appartement, vers 14h00, je n’ai pas su ouvrir ma porte.J’ai essayé à plusieurs reprises et mis du lubrifiant WD40 spécial serrure.Face à l’inefficacité de ces moyens, j’ai contacté HSLS Group, via le numéro de téléphone écrit surma clé puis via le numéro de téléphone écrit sur ma facture Je n’ai pas eu de réponseet ai laissé un message pour exposer mon problème.Vu l’absence de réponse et l’urgence de la situation, je me suis rappelée avoir le numéro del’employé de HSLS Group qui devait initialement passer chez moi le 21/04/2023.Je lui ai téléphoné en lui indiquant avoir eu un problème avec la clé qui m’avait été fournie huitmois auparavant.Cet employé est venu chez moi.Son intervention s’est limitée à ouvrir la porte et examiner ma porte et ma clé.Cette intervention a coûté 259,70 eurosLe 12/01/2024, j'ai envoyé un mail à HSLS Group signalant que, d’une part, vu le court délai entrel’intervention d’un serrurier et le remplacement d’un cylindre chez moi (le 22/04/2023) et monproblème de porte (le 11/01/2024) et d’autre part, vu que ma porte est extrêmement peu sollicitée(porte donnant dans un intérieur d’immeuble, personne vivant seule avec des allées et venues moinsnombreuses), j’estimais que, concernant les travaux réalisés le 22/04/2023 :o Soit ces travaux n'avaient pas été faits correctemento Soit le problème existant avait été mal diagnostiqué (travaux inutiles et/ou insuffisants).Par conséquent, je demandais à HSLS Group de prévoir une intervention chez moi (sans frais) pourdiagnostiquer le problème et :o Si le problème est lié à une mauvaise réalisation des travaux, de remédier à ceux-ci + derembourser le montant de l'intervention du 11/01/2024o Si le problème est lié à un mauvais diagnostic, de remédier à l'autre problème détecté etd’en déduire les frais engendrés par l'intervention du 11/01/2024 + l'intervention du 22 avrils'il s'avérait que celle-ci était inutile.J'insistais sur l'urgence de la situation, vu que ma porte avait un problème qui l'empêchait de s'ouvrir, ce qui ne permettait pas de vivre chez moi (chaque fois que je pars, je peux craindre que la porte ne s'ouvrira pas à mon retour).Par téléphone, HSLS Group m'a répondu que le technicien venu chez moi ne travaillait plus pour eux et n'aurait pas du intervenir. HSLS Group a admis que la ligne d'urgence avait parfois des problèmes. L'on m'a précisé que la garantie ne fonctionnait pas en principe, vu qu’il y avait eu « intervention » et que je devais demander au technicien venu chez moi de merembourser pour ouvrir un dossier et pour que la garantie puisse s’appliquer. Cette demande de remboursement garantirait le montant dépensé selon HSLS Group (à qui j'avais envoyé un extrait de compte).J’ai donc envoyé un message à ce technicien et en ai informé HSLS Group.Je n’ai plus eu de retour de leur part, sauf un mail du 15/01 disant que ma demande était prise en charge et que HSLS Group revenait vers moi dans les plus brefs délais sans autre indication alors que la situation était urgente et que j'ai réclamé à plusieurs reprises de connaitre leur position sur le remboursement de l'intervention du 11/01, rendue nécessaire par leur absence de réactivité et la fixation d'un rendez-vous chez moi pour inspecter ma serrure et examiner les travaux réalisés le 22/04/2023. Je n'ai reçu aucune réaction et les ai informé que j'étais contrainte de faire appel à un autre prestataire, vu l'urgence de la situation.

Le 22 01 24Bonjour, Avant mon déménagement je disposais de 2 boîtes mail avec le numéro de client suivant : 11597952.Dans les conditions du pack trio il est prévu que le client a droit à 5 boîtes mail avec alias. J’ai demandé le transfert de ce pack trio à la nouvelle adresse (commande n° 318 79 18) ce qui a été refusé avec le libellé suivant : « Pour des raisons techniques, nous sommes contraints d’annuler votre commande n° 3187918. Transfert annulé. ».J’apprends alors de vos services que je dois demander un nouveau pack trio à ma nouvelle adresse et d’ensuite résilier l’ancien contrat. J’ai suivi cette procédure. Avec mon nouveau pack Trio qui fut installé le 13 décembre 2023, j’ai encore eu jouissance de mes boîtes mail jusqu’au 2 janvier 2024. Mais à ce jour, je n’ai pas retrouvé l’usage de ces 2 boîtes mail (et j’ai les mots de passe!). Les divers appels téléphoniques à vos services n’ont pas encore solutionné cette situation ! Or il est noté sur votre site que l’on peut continuer à utiliser l’adresse mail gratuitement pendant 18 mois après la résiliation avec possibilité de prolonger. Or je n’ai pu m’en servir que pendant 20 jours ….Les conséquences sont multiples tant ma boite mail est utilisée pour tous mes rapports avec les autorités : Taxes et impôts, dons à des ONG, immatriculation, contrôle technique, services de transport, banques, assurances, mutuelles, hôpitaux, ... en plus les services seniors de différentes communes bruxelloises, les amis et connaissances, ... Je demande à retrouver l’accessibilité à ces 2 boîtes mail. Je vous en remercie d’avance,

Bonjour,Ce mardi 2 janvier ma carte a été avalée par un distributeur Belfius. J’ai pris contact avec l’agence qui a refusé de me rendre ma carte car pas Belfius. J’ai pris contact avec la poste pour connaître le moyen le plus efficace d’avoir une nouvelle carte. Réponse : dans un bureau de poste. Ce mercredi 3, ouverture de la poste à 13h45, je suis sur place. 3 personnes devant moi, 2 guichets ouverts. Quand c’est mon tour, on me renvoie au guichet d’à côté qui est le seul opérationnel pour les services bancaires. 14h23, c’est mon tour. Victoire, il y avait une seule personne devant moi depuis l’ouverture. Je suis très en retard et l’explique à une dame que je vois pour la 1ere fois dans ce bureau. Qui en profite pour me faire une tirade sur ses droits de prendre le temps qu’elle veut pour s’occuper des clients. Et prend bien son temps évidemment histoire d’ajouter une couche. Très intelligente ! Il y avait tellement de monde qui attendait que la file continuait dehors. Après 10 minutes avec ma carte d’identité, elle me dit qu’il faut 10 jours ouvrables pour avoir une nouvelle carte. Comment, pendant 2 semaines, je vais pouvoir faire mes paiements ( impossible de faire des virements de plus de 500€ sur l’application et besoin d’une carte pour les autres possibilités de connexion). Je pose la question à cette dame vraiment charmante qui hausse les épaules. Je répète. Toujours pas de réponse. Je demande un peu de respect. Très mauvaise idée. Elle finit par me répondre que ma carte arrivera le 22! Que je devais attendre que la poste devienne BNP ???? De 2 semaines je passe à 3 semaines sans possibilité, apparente, de pouvoir faire des achats ou des paiements. Je finis par demander si je peux retirer de l’argent, elle refuse. «  j’ai le droit ( encore ses droits, et si on parlait des devoirs avant les droits) de ne pas vous servir « . Je ne vous explique pas l’atmosphère dans ce petit bureau de poste bondé avec cette femme qui jubilait de son « pouvoir « .Je quitte le bureau de poste pour un autre. De La Hulpe j’ai dû aller à Woluwé. Où l’on me confirme que je dois attendre le 22 pour recevoir une nouvelle carte et qu’il n’y a aucune possibilité de faire des paiements et des achats jusque là. Si ma nouvelle carte arrive le 22. Ce matin je vais sur mon compte voir ce que je pourrai faire et je constate que ma carte n’est pas bloquée et qu’aucune nouvelle carte n’a été commandée.

BonjourDepuis trois semaines nous tentons de clôturer nos comptes chez BNP...Après 3/4 d'heure au téléphone, on nous dit finalement que BNP avait, de toute façon, décidé de terminer la relation client en raison de l'article 14 et qu'on allait nous en informer par écrit. Depuis plus de nouvelles.Cette banque ne nous pose que des soucis. Au téléphone on nous dit que nous devons passer par l'application easy banking... Ensuite cette appli passe un appel par téléphone à des services où l'on nous dit qu'il faut passer par l'application.BNP pousse sans cesse les gens à utiliser leur informatique, mais celle-ci est loin de résoudre tout : on doit constamment s'en remettre aux services classiques où il faut passer son temps à expliquer et ré-expliquer le problème, qui est pourtant très simple : fermer les comptes.On a déposé une plainte (CMPL0057281), et la réponse donnée fut une fois de plus qu'on allait recevoir un courrier, mais depuis plus de deux semaines, toujours rien. Et en attendant on nous décompte des frais.Nous dénonçons aussi le mauvais taux d'intérêt sur l'épargne. A l'époque on avait 1,25 % ce qui était acceptable. Quelques mois plus tard, on trouve beaucoup mieux ailleurs. Pour nous, la différence est de plus de 1.000 euros pas an !Cette banque possède à la fois les défauts de la banque de papa et ceux d'une informatique dépassée... Le tout en augmentant sans cesse les frais, mais sans augmenter les taux d'épargne et, cerise sur le gâteau, en diminuant le nombre d'agences et le personnel.On souhaite la fermeture des comptes, tout simplement, et ne plus jamais avoir à faire à cet organisme.