Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'écris au nom de mon fils qui ne peut communiquer par mail avec Proximus (pas d'adresse de contact par mail) et qui n'est pas membre de Test Achats .Voir son courriel ci-dessous.Bien à vous,Jean-Claude DeclerckChère Madame, Cher Monsieur,Je vous écris ce courriel pour vous faire part de notre plus profond mécontentement !Rappel des événements : - Mercredi 17 janvier 2024 : Installation de la fibre (après deux autres essais infructueux avec deux autres équipes techniques). Après un travail laborieux, les techniciens ont fini par installer le modem à la cave sans nous prévenir. Sa place initiale était dans le salon. A cet effet, ils ont foré un trou à travers le plancher de notre salon pour y faire passer le câble venant de la cave. Premier problème : plusieurs appareils raccordés à l'ancien modem ne sont plus utilisables depuis la cave comme la sonnette de notre porte d'entrée.Deuxième problème : les ouvriers sont partis en laissant le fameux câble inutilisé et toujours à travers le plancher. Leur compte-rendu, joint au précédent courriel ne correspond pas à la réalité (démonstration de Myproximus et configuration des PC, jamais effectuées).Troisième problème : 30 minutes après le départ des ouvriers, plus rien ne fonctionnait (internet, télévision).Suite à la panne, nous avons téléphoné au Proximus Center. On nous a promis l'arrivée d'un technicien avant 20h, qui n'est jamais arrivé !Après un second appel, on nous a confirmé un problème sur la ligne et à nouveau promis la visite d'un technicien le samedi 20, entre 13h et 17h.- Vendredi 19 janvier 2024 : Dans le doute, nous avons contacté une nouvelle fois le Proximus Center car nous n'avions pas reçu de sms de confirmation du rendez-vous. Et là, surprise, aucun rendez-vous n'était encodé !!! Un nouveau rendez-vous a donc été prévu pour ce lundi 22. - Samedi 20 janvier 2024 : Contre toute attente, un technicien est bien venu et il appert qu'il s'agit d'un problème avec le câble de la fibre placé dans le sol, hors de la maison. Ce technicien nous programme un rendez-vous avec une équipe technique le lundi 22 janvier. Pour ce faire, j'ai donc déplacé un jour de télétravail.- Lundi 22 janvier 2024 : J'ai attendu la visite toute la journée et rien ! Nouvel appel au Proximus Center : le rendez-vous a en fait été programmé le mardi 23 !!! A aucun moment nous n'avons reçu de sms de confirmation ! Ni moi ni ma femme ne pouvons nous absenter de notre travail ce jour-là ! La personne au téléphone m'a alors confirmé qu'il s'agissait d'une équipe filaire et qu'il n'était pas indispensable que quelqu'un soit présent à la maison.Problème : quid de la mauvaise installation de notre modem à la cave ?Nous déplorons et soulignons la gestion désastreuse des informations en interne et la communication défaillante avec le client. Je n'ai jamais reçu aucun sms de confirmation/modification pour aucun des rendez-vous ! Nous exigeons : - La réparation effective et rapide de notre ligne (défectueuse actuellement) ! - La visite, dans un délai raisonnable, d'une nouvelle équipe technique à l'intérieur de la maison pour réaliser une installation correcte avec notamment le modem au niveau du salon (sa place d'origine).Kieran Declerck(N° de client : 615399343 - Adresse : Vogelzangstraat, 12 à 1800 Vilvoorde - Tél : 0474 50 85 12)

Bonjour,J'ai commandé 4 appareils électroménagers d'une valeur totale de 1789€ (déduction incluse car 4ème commande). L'entièreté de la somme a été payée le 11/09/2023 par virement instantané. J'ai reçu un mail de confirmation de la réception de la somme le 21/09/23 soit 10 jours après mon virement instantané.Après plus de 20 mails et une commande sans cesse repoussée, j'ai demandé, à maintes reprises depuis le 20/11/2023, soit une livraison pour la semaine 49 au maximum cfr leur mail du 14/11/2023, c'est-à-dire le 09 décembre au plus tard, soit le remboursement de l'entièreté de la somme versée, à savoir 1789€.N'ayant toujours pas de date de livraison, j'ai demandé, le 09/01/22024 par mail, et à 2 reprises, l'annulation de la commande et le remboursement de la somme versée soit 2.110€ - 321€ (remise car bon client !) = 1789€ sur le compte émetteur. A ce jour, je suis sans nouvelles de leur part ni du remboursement...Merci de toute l'aide que vous pourrez m'apporter.Cordialement,Ph. Dusausoit

Bonjour,j'ai acheté en décembre une imprimante photo pour offrir. Malheureusement, la personne a reçu le cadeau 2x.J'ai donc fait la demande juste après Noel pour retourner l'imprimante. Cette demande a été acceptée, sans indication de la manière dont le remboursement serait effectué.J'ai reçu début janvier un voucher de valeur équivalente mais avec une période de validité de 1 mois! J'estime ce délai beaucoup trop court, n'ayant rien à acheter actuellement de le magasin.J'ai envoyé 2 mails à ce sujet, sans réponse à ce jour.Je demande donc soit un remboursement sur mon compte (de préférence), soit au minimum que le voucher soit prolonger à un délai raisonnable (6 mois à 1 an).D'avance, je vous remercie de l'attention portée à ma demande.

Bonjour, j'ai demandé la résiliation de mon contrat HBEB5459678675 au nom de Sulga Raimundas. Je souhaite que le contrat soit résilié de suite pour la date du 23/01/2024 (ou plus tôt, comme indiqué sur mes autres demandes).

Bonjour, j'ai demandé la résiliation de mon contrat BELOC24000139 au nom de Sulga Raimundas. Je souhaite que le contrat soit résilié de suite pour la date du 23/01/2024 (ou plus tôt, comme indiqué sur mes autres demandes).

Bonjour, j'ai demandé la résiliation de mon contrat BEHRC24000291 au nom de Sulga Raimundas. Je souhaite que le contrat soit résilié de suite pour la date du 23/01/2024 (ou plus tôt, comme indiqué sur mes autres demandes).

Bonjour, j'ai demandé la résiliation de mon contrat BEHRC24000288 au nom de Sulga Raimundas. Je souhaite que le contrat soit résilié de suite pour la date du 23/01/2024 (ou plus tôt, comme indiqué sur mes autres demandes).

Bonjour, j'ai demandé la résiliation de mon contrat HBEB5459678675 au nom de Sulga Raimundas. Je souhaite que le contrat soit résilié de suite pour la date du 23/01/2024 (ou plus tôt, comme indiqué sur mes autres demandes).

Bonjour, l'installation du ballon thermique ne s'est pas bien passée puisqu'une fuite s'est manifestée sur le raccord entre le tuyau de sortie du ballon thermique et le tuyau existant. Après 2 interventions tardives, un nouveau RV a été fixé le 16 janvier, plus d'un mois après l'identification du problème. Les équipes techniques d'Energreen ne se sont pas présentées sans aucun mot d'excuse. Un nouveau RV a été fixé au 19 janvier. EN vue de cette date, j'ai envoyé une mise en demeure de résoudre définitivement ce problème le 19. Le 19, personne ne s'est présenté, sans aucun mot d'excuses, et, depuis lors, plus rien. Energreen m'abandonne avec la fuite d'eau. Heureusement, un robinet d'arrêt permet de limiter les dégâts, mais cela demande de l'ouvrir (au rez-de-chaussée) avant toute consommation d'eau chaude (à l'étage) puis de le refermer tout de suite après. J'attends une réaction urgente d'Energreen, ou la confirmation que je peux faire intervenir des équipes compétentes aux frais d'Energreen.

Bonjour, j'ai demandé la résiliation de mon contrat BELOC24000139 au nom de Sulga Raimundas. Je souhaite que le contrat soit résilié de suite pour la date du 23/01/2024 (ou plus tôt, comme indiqué sur mes autres demandes).