Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous ai demandé d'annuler l'abonnement contracté par une mineure d'âge. Un courrier vient de m'être envoyé pour me relancer et on me demande de payé 114€ avec menace de faire appel à une société de recouvrement dont le montant s'élèverait à 400€. Je réitère ma demande d'annuler ce contrat avec effet immédiat.

Bonjour, J’ai demandé l’annulation de mon abonnement annuel alors que je n’y ai jamais été. Je ne peux malheureusement pas m’y rendre parce que je suis en incapacité de maladie de plus d’un an. Et j’aimerais s’il vous plaît que vous me remboursez le mois que j’ai payé, étant donné que je ne l’ai pas consommé. Cordialement Mouhoua Mohamed

Bonjour Je ne comprends pas ce rappel et son origine . Mon fils n’a jamais souscris à ce type d’abonnement . Il n’est actuellement pas à la recherche d’emploi et est encore en humanité . Je pense qu’il s’agit d’une usurpation d’identité . Pas de première facture par mail ou par courrier . Veuillez annuler cette connexion et accès Merci d’avance

Ce mardi 12/11/2024,je fais une réservation sur le site de SUNWEB. Avant de réaliser ma réservation j'encode mes croteres:4 participants aéroport de Bruxelles Je réserve le voyage en validant la réservation et en payant l'acompte de 1820.41E(12h35) que je règle avec ma mastercard,je m'aperçois que je me suis trompée dans le choix de l'aéroport j'ai donc voulu annulée ma réservation(12h38)un Pop-up rouge est apparu avec noter "vous pouvez annule votre réservation pour 0.001 cents "j'ai donc suivi ce lien qui m'a redirigée vers ITSME pour paiement celui ci a charger quelques secondes pour qu'ensuite je reçoive un mail me confirmant l'annulation de ma réservation et que les frais d'annulation s'élève a 1820.42EUR .Je contact sunweb via whatsapp j'explique le souci on me réponds que j'ai fait une réservation sur un vol NON FLEXIBLE donc non remboursable .Apres un contact via call center avec eux je tente de trouver une solution afin de ne pas perdre les 1820.42 d'acompte je propose de partir de Düsseldorf (aéroport par défaut lors de la réservation) on me répond que ce n'est pas possible car j'ai annulée la réservation et que ce sont les frais de vol qui sont non remboursable ( voyage pour juillet 2025...! )Je tente d'expliquer le pop- up reçu lors de la tentative d'annulation, ils ne sont pas au courant de cette pratique sir leur site et que c'est bizarre. Ils me répondent qu'il vont voir avec la compagnie aérienne et tenter de trouver une solution mais sans aucunes certitudes Le lendemain je reçois un mail m'annonçant un remboursement de 1178.28 eur , c'est adire que je perds encore 642.13 eur cela est INADMISSIBLE pour un réservation annulée en 3 minutes. Il faut mettre l'accent sur : *Lors de mes différentes simulations de voyage j’ai bien évidement encodé le nombre de participants ainsi que leurs âges et bien entendu l’aéroport de départ et de retour a aucun moment dans ma recherche et dans mes demandes de prix je n’ai du Recomplète ces informations mes critères de recherches étaient donc bien sauvegardées dans votre moteur de filtres. Je me suis rendu compte du mauvais aéroport après plus de huit devis (tout au départ de Bruxelles sans aucune manipulation de ma part) Ma question est pourquoi l’aéroport n’a-t-il pas été sauvegardé comme les autres informations ? *Pourquoi ai-je reçu un POP-UP me proposant une annulation pour des frais dérisoire (0.001) ? Vous pensez bien que si j’avais été avertie plus tôt que mon acompte allait être retenu a 100% si j’annulais cette réservation, j’aurai pris les dispositions nécessaire pour partir de l’aéroport de Düsseldorf.(solution que j’ai proposé a SUNWEB qui à été refusé car j’avais déjà fait l’annulation). *De fait sur la page de réservation sous l’onglet "Vol" il y a effectivement 2 sous onglets : -Vol Flexibles -Vol non Flexibles. Bizarrement après l’encodage de mes informations le descriptif apparu sous l’onglet vol était celui de « vol flexibles » en non le « non flexibles »Le système informatique après l’encodage de mes critères ne sait il pas de quel catégories de vol il s’agit a cette étape de réservation ? Un vol réservé aujourd’ hui pour un décollage dans 243 jours est-il réellement considéré comme non flexible ?ou es ce là encore une tentative de flouer le consommateur et clients ? En résumé : J'estime avoir été induite en erreur de part un site web qui prête a une totale confusion de, fait lors de mes recherches mes critères de sélection ont êtes modifiées sans que j'y prête garde en effet ma sélection était Bruxelles de départ ce n'es qu'après l'acte d'achats que j'au vu ce changement d'aéroport Curieusement la sélection des participants ainsi que leurs détails étaient identiques. Sur ce site tout est fait pour tromper le consommateur c'est honteux et de plus je n'ai pas encore récupéré mon acompte même suite à ma plainte les employés de ce site sont incohérant et m'induise en erreur . Je tiens a souligné que je ne suis absolument pas contre le fait de devoir payer des frais d'annulation a condition que les montants soient cohérant. Vous comprenez que cette situation engendre chez moi un stress du temps de l'énergie alors que de base cette démarche était pour passer des bons moments en familles après plus mois d'économie pour ce voyage. Dans l'attente d'une aide et d'une lueur d'espoir de votre part je vous souhaite mes salutations distinguées .

Ma compagne viens de changer de travail et rentre en formation pour ce travail. Elle doit annuler une réservation pour un vol vers Vienne qui se déroule fin de ce mois, sur 310€ investis, elle peut éventuellement compter récupérer 90€ maximum, sans aucune certitude.

Voyage de 3.500 € annulé par FTI Voyages France sans prévenir le 6 juin alors que nous étions à l'aéroport. Le curateur, l'APST et Neckermann refusent de rembourser notre voyage. Test Achat reste sans voix malgré notre dossier ouvert (!00D3X01tm5n.!500MI0Iu99V) depuis le 20 juin. Depuis la fin août, plus personne ne nous répond ni en France ni en Belgique. Le service des consommateurs français nous renvoie aussi vers la Belgique et le belge vers la France. Nous avons tenté de demander remboursement de notre virement à la banque de Neckermann, mais ils ne répondent pas non plus. Y a-t-il quelqu'un qui a une mise à jours de ce dossier de faillite quelque part en Europe ? Je ne joins aucun documents, ils sont déjà tous en votre possession.

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte concernant une réservation de voiture effectuée sur la plateforme Booking le 11 octobre 2024, pour une location prévue le 12 octobre 2024. Cette réservation a entraîné des frais imprévus et un refus de remboursement malgré l’annulation dans les délais. Cette réservation concernait un véhicule pour une durée de 10 jours, au tarif de 227,83 €. Suite à la confirmation de ma réservation sur Booking, j’ai reçu un bon indiquant un dépôt de garantie remboursable de 968 €. Cependant, le jour de la prise en charge à l’agence Europcar de l’aéroport de Bruxelles Zaventem, on m’a informé que le dépôt de garantie requis s’élevait à plus de 1 200 €, avec une franchise de 300 € pour tout dommage éventuel, y compris de faible importance. Ces informations essentielles ne figuraient pas sur le bon de réservation. Face à ces nouvelles conditions, nettement plus coûteuses que celles indiquées, j’ai décidé d’annuler la réservation sur place. L’agence Europcar m’a délivré une attestation d’annulation et m’a assuré que le remboursement serait automatique, sans démarche supplémentaire. Après dix jours sans remboursement, j’ai contacté le service client de Booking, qui m’a informé que, pour obtenir un remboursement, l’annulation aurait dû être effectuée en ligne dans les 48 heures. Booking a donc refusé le remboursement, indiquant que cette condition n’était pas respectée, bien que l’annulation ait eu lieu dans le délai prévu et pour des raisons légitimes. Voici les éléments que je considère en ma faveur : 1. Conditions d’annulation : Les conditions d’annulation de Booking précisent qu’une annulation effectuée moins de 48 heures avant la prise en charge, y compris à l’agence, doit donner lieu à un remboursement, moins trois jours de location. Aucune mention n’est faite d’une obligation d’annulation en ligne depuis l’agence. Ayant annulé dans les délais en me rendant sur place, j’estime donc avoir respecté ces conditions. 2. Motif de l’annulation : L’annulation a été causée par des informations contradictoires concernant le dépôt de garantie. Alors que le bon de réservation mentionnait 968 €, l’agence Europcar exigeait un dépôt de plus de 1 200 €, avec une franchise de 300 € pour chaque dommage, même mineur. Ce manque de transparence est en infraction avec les droits des consommateurs à recevoir des informations claires et complètes, conformément aux réglementations en vigueur. Pour ces raisons, je demande le remboursement de cette réservation, en raison de l’annulation rendue nécessaire par des informations incorrectes et incomplètes fournies lors de la réservation sur la plateforme Booking. Je vous remercie de l’attention portée à ma requête et reste disponible pour toute information complémentaire. Cordialement, Jamhoun

Bonjour, J’ai récemment voulu visiter le site Corendon pour m’informer des voyages possibles et j’ai juste voulu m’informer d’avantage sur un voyage et quand j’ai vu que ça me l’a réservé sans même que je le veuille et maintenant ça me demande 393€ de frais d’annulation pour un rien hors que je ne peux même pas me rendre aux dates indiqué. Je demande un geste commercial sur cette erreur car ça me semble un peu trop excessif pour une simple erreur Bien à vous

Bonjour, Nous avons acheté des billets pour l’Alhambra de Grenade le 24 août, pour une visite le 1er novembre via l’application Tiqets. Nous recevons ce jour une annulation unilatérale. Via le chat WhatsApp, on m’indique que c’est le prestataire local qui a annulé, parce que les visites seraient complètes. Tiqets nous rembourse mais ne nous propose aucune alternative et ne compte même pas interpeller son prestataire local. Nous ne pouvons évidemment pas accepter cet argument 1,5 mois après l’achat et 3 semaines avant la visite. Il s’agit d’ailleurs de la visite la plus importante de tout notre séjour en Andalousie. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement,