Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons voulu réserver une chambre standard pour une nuit du 1/9 au 2/9 à l'hôtel Accor Ibis de La Panne. Quand j'ai téléphoné à l'hôtel, la réceptionniste nous a conseillé d'effectuer la réservation via leur site internet parce que c'était moins cher sans nous dire que l'annulation contre remboursement n'était pas autorisée. Quand j'ai effectué la réservation, je n'ai jamais vu que l'annulation n'était pas autorisée. Par contre, mon épouse qui a fait la même recherche que moi, au même moment a vu le contraire, bien noté en rouge en travers de la page. Pour des raisons familiales, pour lesquelles nous n'avons pas de justificatif, nous avons du annuler cette réservation. IBIS refuse de nous rembourser même à titre exceptionnel. C'est la 1re fois que nous effectuons une réservation d'hôtel par internet et ne sommes donc pas du tout aguerri à cette pratique. Cela fait deux jours que j'essaie de joindre un responsable. A ce jour, il ne nous a toujours pas appelé et lorsqu'on appelle la réception, on nous demande de ne pas les harceler... Bref, nous n'avançons pas

Courrier envoyé sans suite à : [Recommandé avec A/R] Do Invest NV – Jims NV Service clientèle Edingensesteenweg 196 B–1500 Halle ----- Raison de résiliation : Irrégularités contractuelles : Après une révision approfondie des conditions générales et spécifiques de mon contrat d'affiliation, j'ai identifié plusieurs irrégularités qui affectent la validité de celui-ci selon la législation belge : (a) Clauses abusives : Conformément à l'article VI.83 du Code de droit économique belge, certaines clauses de votre contrat peuvent être considérées comme abusives. Notamment, la clause de reconduction tacite et l'exigence de résiliation par lettre recommandée créent un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au détriment du consommateur. (b) Droit de rétractation non explicité : Selon l'article VI.47 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation doit être clairement mentionné et expliqué. Le manque de clarté concernant ce droit dans votre contrat constitue une violation de cette disposition légale. (c) Modifications unilatérales : Les conditions permettant à Jims de modifier unilatéralement des éléments essentiels du contrat sans possibilité de résiliation immédiate pour les membres sont contraires aux principes de bonne foi et d'équilibre contractuel, comme le stipule l'article 1134 du Code civil belge. (d) Informations manquantes : L'absence d'informations claires et complètes sur les modalités de résiliation et les frais associés est une autre irrégularité. En vertu de l'article VI.45 du Code de droit économique, les consommateurs doivent être pleinement informés des conditions de résiliation avant la conclusion du contrat. --- Malgré le courrier (qu'ils ont ignoré), ils continuent à m'envoyer des rappels. Le contrat est déséquilibré : ils ont le droit de résilier à tout moment, mais pas la partie contractante. Ce qui viole la liberté contractuelle.

Brève description de votre problème J’aimerais annulé mon voyage que j’ai réservé sans faire exprès. Apres on m’a dit que c'était impossible d’annuler car 3 jours étaient déjà passés. Ensuite, vu que je n’arrivais pas à annuler, j’ai quand même essayé de m’organiser pour m’y rendre. Cependant, ma fille doit commencer l’école le 1er septembre. Et nous l’avons appris quelques mois après la réservation. Au téléphone, on ma dit que les frais d’annulation étaient de 600€ mais là on me dit que je dois payé 1190€. J’ai aussi demandé de reporter le voyage mais on m’a dit que c'était pas possible. Je ne trouve pas que c’est normale de payer autant. De plus, on m’a dit que je pouvais changer jusqu’à 8jours avant le départ, et la on me dit que c’est pas possible. Je vais déconseillé à tout le monde de prendre des voyages avec corendon. Ils sont vraiment pas fiable. J’aimerais qu’on annule les frais sinon je vais prendre un avocat.

Brève description de votre problème Réservation d'un voyage au Caire via Booking.com(voir ID ci-dessus) vol et hôtel. Je suis transféré sur un autre site : Lastminute.com Parmi les alternatives de paiement je choisis une formule en 3 fois et je paie 325 euros. Je souscris une assurance supplémentaire chez Zurich. Au moment de la réservation initiale l'annulation du voyage était garantie à 100% jusqu'en novembre, dates du voyage. Après réflexion, le lendemain je décide d'annuler le voyage et de le remettre ultérieurement. Je demande l'annulation et je reçois quelques jours plus tard un mail m'informant que ma demande à été acceptée et que je recevrai un remboursement de 19,49 euros sur les 325 payés ! J'essaie de me mettre en contact avec le site marchand mais c'est presque impossible.. Merci de bien vouloir m'aider Bien à vous, Marc le Maire

Bonjour, nous avons réserver un voyage à forfait chez neckermann Belgique, quelque jours avant notre départ nous avons reçu un mail de la part de neckermann et du groupe fti avec qui nous devions voyager. Et notre voyage était annuler suite à la faillite du groupe fti. Nous avons passer plusieurs coup de téléphone pour savoir ce qu'il en était de la somme total du voyage que nous avions payer. On nous a répondu que malheureusement c'était à l'apst de rembourser les sommes verser à fti car neckermann n'était plus en possession de cet argent la. Nous avions décider d'aller en agence car nous recevions des informations contradictoire. En agence la jeune fille nous a informé que neckermann était toujours en possession d'1/3 de la somme verser mais que nous devions réserver un autre voyage pour les récupérer. Nous avons donc chercher un voyage moins cher pour pouvoir "recuperer" cet argent toujours sur leurs compte. Ils nous ont dit que nous devions faire la réclamation de remboursement pour le reste du montant sur le site de l'apst seulement à ce jours depuis plus d'un mois neckermann et l'apst se rejette la balle l'un l'autre. Du coup nous avons toujour 2000 euros dans la nature. Que ni neckermann ni l'apst semble décider à nous rembourser. Ces tout simplement du vol.. Nous aurions pu déjà récupérer le tiers du montant qui était chez neckermann mais on nous a fait réserver un autre voyage donc puiser dans ce qu'il nous restait d'économies. Je trouve cela juste aberrant. Si vous savez quelle démarche entreprendre pour récupérer cet argent je suis preneuse..

Bonjour , j aimerai trouvé un arrangement pour ne pas payer les frais d annulation sachant que cela et une erreur de ma part . 288€ pour rien un geste commercial est ce possible . Merci

Madame, Monsieur, Le 11 juin 2024 j’ai réservé un voyage chez vous. J’ai payé la somme de 1811€ euros. Auquel j’ai ajouté une garantie Premium le 15 juin 2024 pour un montant de 183.90€ . Cependant, il m'est impossible de me rendre à la destination de vacances en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables survenant sur le lieu de destination rendant impossible l'execution du voyage pour cause de problème de sécurité survenant suite au conflit israélo-palestinien qui s’y propage. C’est pourquoi j’ai annulé la réservation de ces vols. J’en veux pour preuve « voyage vivement déconseillé par le ministère des Affaires étrangères (voir pièce jointe ). Étant donné que l'annulation n'est pas due à une erreur de ma part, j'ai droit au remboursement intégral de la somme que j'ai déjà versée pour le voyage . Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon la carte Visa utilisée pour le payement, la somme de 1 994,9 euros dans les 14 jours, et ce comme l’exige la loi dans ces circonstances . Nous sommes également d’accord pour obtenir un remboursement sous forme de crédit, autre que les ridicules 10 euros qui ont déjà été donné en compensation Cordialement,

Bonjour, Le 15/07/2024, j'ai effectué une réservation sur le site Lastminute.com d'un voyage à Magaluf du 08 au 14 aout 2024. J'ai dès lors effectué un acompte de 483,22e afin de confirmer cette réservation comme convenu dans les conditions d'achats. J'étais tenu à payer le restant de la somme - soit 1965,53e, le 18/07/2024. Le 17/07/24, j'ai alors tenté à plusieurs reprises d'effectuer le versement via carte VISA et PayPal. Toutes mes tentatives se sont avérées veine. Etant donné l'heure (22h30), les services de contact ne répondant plus, j'ai alors tenté une annulation en ligne (sur le site officiel, évidemment) pour éviter de perdre mon acompte et pouvoir retenter une réservation à mon remboursement (car l'hôtel choisi garantissait une politique d'annulation de 100% si elle était faite avant le 01/08/24). J'ai reçu, deux jours après soit le 19/07/24, un mail indiquant que j'avais refusé de payer le montant restant (à savoir les 1965,53e) et que ma réservation était du coup annulée... Avec acompte perdu et devant payer une somme de 389,45e supplémentaire - couvrant selon eux les frais du prestataire, alors qu'aucun ne demandait de telles sommes d'annulation. Le même jour, je constate sur le site de Lastminute.com, qu'une panne générale mondiale empêche depuis plusieurs jours des paiements en ligne. Empêchant les miens par la même occasion. Lorsque je prends contact - et à plusieurs reprises, avec la société, en expliquant la situation susmentionnée, ceux-ci m'expliquent qu'il aurait mieux fallu appeler leurs services car la procédure automatisée informatique ne peut être supervisée... En somme, leur site ne fonctionne pas de la même manière que leur compagnie. J'essaie alors de trouver un moyen de payer ces 389,45e - car menacé de poursuites judiciaires en cas de non-paiement dans les dix jours, et je ne reçois aucune possibilité de régler cette somme. Lorsque je demande un numéro de compte sur lequel verser, je reçois comme réponse que leur cadre me recontactera. Plusieurs jours plus tard, aucune nouvelle et l'échéance arrive. Je demande également une preuve par mail de ce que leurs agents m'expliquent au téléphone, et ceux-ci refusent ma demande. Ils m'expliquent que les conversations sont enregistrées, mais qu'ils sont évidemment les seuls à avoir les bandes audios. Je souhaite trouver une solution pour éviter des problèmes, et l'on ne m'accorde aucune réponse, aucune aide. La société me met dans une situation périlleuse et s'en lave bien les mains. Il n'a jamais été question de ne pas régler mon voyage. Si je réserve, c'est pour partir. Mais lorsque la société ne peut nous laisser de moyen de régler nos paiements, il devient compliqué de payer. Et le tout couronné d'une mauvaise foi.

Bonjour, J’ai commandé un matelas le 23 juin, et il n’est jamais arrivé. Le suivi du colis n’indique aucun mouvement. Suite à ça, j’ai décidé d’annuler la commande. Sauf que, encore une fois, je n’ai pas eu d’avancement dans ma démarche. J’ai donc payé pour un matelas que je n’ai pas reçu, et je ne peux même pas annuler ma commande pour me faire rembourser. On me garantie une réponse mais rien depuis déjà quelques semaines.