Toutes les plaintes publiques

Titre : Rétention abusive de fonds après reprise de l'article défectueux - Procédure judiciaire en cours (Liège, Belgique) Texte de l'avis : Commande N° 0010-P7U756 (Canapé-lit défectueux) Mon expérience avec cette entreprise est catastrophique et s'apparente désormais à de la rétention abusive de fonds. Après avoir constaté un défaut de conformité, la résolution de mon contrat a été acceptée. Le canapé-lit a été récupéré par le transporteur de l'entreprise le 5 novembre 2025. La seule et unique condition pour l'exécution du remboursement intégral était la reprise du bien. Celle-ci étant remplie, le remboursement devait être effectué immédiatement. Chronologie de l'obstruction : Récupération du bien (05/11) : La preuve de reprise est acquise. Mise en Demeure Définitive (07/11) : Nous avons fixé un ultimatum final de 24h ouvrables (échéance le 10/11 à 09h27 CET) pour le virement, preuves légales à l'appui (Code Civil belge Article 5.90). Refus flagrant : Malgré l'échéance dépassée et la possession de notre bien, l'entreprise a répondu par un e-mail automatique et générique affirmant n'avoir "pas reçu de réponse" et menaçant de clôturer le dossier. Nous avions pourtant répondu à leur propre enquête en indiquant que le problème N'ÉTAIT PAS RÉSOLU. Cette manœuvre dilatoire est inacceptable. Leur service logistique a bien trouvé notre adresse pour l'enlèvement, mais prétend ne pas pouvoir nous rembourser. Conséquence : Suite au non-respect de cet ultimatum et à leur résistance abusive, nous avons déclenché ce jour, le 10 novembre 2025, une action judiciaire en référé auprès du Juge de Paix du Quatrième Canton de Liège. L'entreprise sera citée à comparaître pour obtenir, outre le remboursement intégral, des dommages et intérêts pour le préjudice subi et la mauvaise foi. L'entreprise est en possession de notre propriété sans avoir honoré ses obligations contractuelles. Fuyez cette entreprise si vous tenez à votre argent.

Madame, Monsieur, En date du 23/09/2025, j ai acheté une table flavia ref 480079. Je constate toutefois que l aspect du modèle que j ai reçu ne correspond absolument pas au modèle exposé en magasin, le dessus de la table est comme recouvert d une couche imperméable de couleur miel style dessus de plan de travail plutôt que l aspect bois naturel exposé qui nous avait séduit ..On voit bien sur la photo du dessous de la table l aspect réel du bois . Ce qui a entraîné le fait que cette table ne correspond pas a nos attentes et ne s intègre pas du tout dans notre intérieur composé de meubles en bois d aspect naturel . C’est pourquoi je vous demande d échanger l article contre celui exposé en magasin ou de le rembourser . Cordialement, Annexes: - Copie facture - photos de l article prise en magasin -photo de l article reçu

Je suis un jeune indépendant en personne physique âgé de 19 ans, actif depuis octobre 2025. Le 14 octobre 2025, j’ai signé un contrat avec Batibouw + (AEF Benelux / Masterbill), à la suite d’une visite commerciale très insistante. Par respect pour la vie privée, je ne divulguerai pas le nom du représentant qui est venu me présenter l’offre. Le commercial a utilisé un discours de vente très persuasif, m’assurant qu’il s’agissait d’une simple inscription sans engagement lourd, uniquement pour « m’aider à trouver de nouveaux clients ». Sous pression et mal informé, j’ai signé sans comprendre qu’il s’agissait en réalité d’un contrat irrévocable de 48 mois, assorti d’une pénalité de 60 % des mensualités restantes en cas de rupture anticipée. Je considère cette situation comme une vente forcée et une manipulation : - Les explications données sur la durée, les conditions et les coûts étaient floues et incomplètes. - Les prix annoncés étaient hors TVA, sans que cela ne soit clairement précisé. Pour un jeune indépendant débutant, ce manque de transparence est trompeur et contraire à l’esprit des règles belges en matière d’affichage des prix. La commercial a profité de ma jeunesse, de mon inexpérience et de ma bonne foi, sachant que je débute à peine mon activité. J’ai découvert après coup que mes « devis exclusifs » étaient en réalité envoyés à 4 ou 5 concurrents déjà sollicités par Batibouw +, ce qui remet totalement en question la valeur réelle du service vendu. Je me sens aujourd’hui abusé, manipulé et piégé dans un contrat disproportionné et injuste. Je demande à Batibouw + / AEF Benelux : 1. L’annulation immédiate du contrat, ou 2. À défaut, sa résiliation sans frais ni indemnité, compte tenu du vice du consentement, de la vente forcée et du caractère abusif des conditions contractuelles. Merci à Test-Achats pour son soutien et à toute personne victime d’une situation similaire de se manifester.

N° client = adresse Mac Bonjour, Je rencontre de nombreux et fréquents problèmes de connexion avec un thermostat E-relax (n° série application 2195000201972230-932019582N0) . J'ai contacté la firme "Vaillant " qui a reconnu un problème technique (voir mail réclamation en annexe) . J'envisage de changer de thermostat et de passer au filaire vus les nombreux problèmes rencontrés avec le thermostat installé et travaillant avec le réseau wi-fi. J'ai reçu un devis de 664,55 € HTVA (voir pièce jointe) pour remplacer le thermostat actuel par un thermostat filaire n'ayant plus confiance en l'application. J'ai demandé une intervention à la firme vaillant qui refuse. Est-ce normal de mettre en service un système qui rencontre fréquemment des dysfonctionnements (problèmes de serveur )? Quelle solution durable et efficace la firme peut-elle apporter ? Quid des pertes d'énergie à la suite des dysfonctionnements ? Tout ce que je demande est une indemnisation pour passer à un système filaire. Dans l'attente d'une prompte et positive réponse. Salutations Philippe Leroy

Madame, Monsieur, comme annoncé lors de nos différents échanges, je vous demande une nouvelle fois de reconsidérer votre position concernant l'appareil défectueux que je vous ai retourné. Je répète que cet appareil a montré des dysfonctionnements quelques jours après la livraison et qu'il n'a subi aucun dommage physique contrairement à ce que vous affirmez. Cordialement, Florence JOSEPH Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, j'ai commandé un sèche linge chez Médiamarkt Outletle 6 octobre et j'ai été livrée le 10 octobre mais d'un lave linge. La société est venue rechercher le lave linge le 17 octobre et depuis j'attends toujours mon remboursement. J'ai déjà téléphoné et envoyé plusieurs mails sans succès.

Bonjour j’ai voulu essayer les boxers de cette marque pendant un essai gratuit j’ai annulé mon essai dans les temps et maintenant je reçois plusieurs rappels disant que je dois obligatoirement payer pour recevoir une autre livraison que je ne veux pas et que je n’ai pas demandé quand j’en discute avec leurs robots il me met des plombs à répondre et il n’y a aucune moyen de les joindre directement je trouve tous cela inadmissible c’est de la grosse fraude je trouve. Bien à vous.

Je souhaite signaler un problème de gestion et de communication avec Ixina Drogenbos concernant mon projet de cuisine. La cuisine a été livrée le 7 octobre 2025, et la pose devait avoir lieu le lendemain. Celle-ci a été annulée sur place par le poseur, invoquant une “non-conformité du chantier”. Nous reconnaissons une erreur de notre part : la présence d’un tuyau apparent qui aurait dû être encastré, conformément aux conditions de pose. Cette erreur a été reconnue et corrigée notre côté. En revanche, le reste de la situation résulte clairement d’un manque de communication et de suivi de la part d’Ixina : – Le poseur a quitté le chantier au bout de 15 minutes sans proposer la moindre solution partielle ou alternative. – Les conditions de pose ne sont pas claires : les murs doivent être lisses et d'aplomb (aucune mention de la nécessité d'un primaire, ni d’interdiction explicite d’installation partielle). – Les mesures transmises par le poseur n’ont pas été prises en compte dans la conception (2m60 au lieu de 2m80, nécessitant une découpe confirmée par Ixina). – Les informations fournies par le vendeur étaient souvent erronées (ex. diamètre de buse, contact avec le poseur, seconde date de pose). – Des meubles ont été livrés abîmés ou partiellement emballés. – Le suivi de dossier a été extrêmement difficile, avec plusieurs promesses de rappel non tenues. Après avoir transmis une réclamation complète, Ixina n’a donné aucune réponse pendant plus de trois semaines, malgré nos relances. La réponse reçue ensuite adopte un ton paternaliste et accusatoire, sans la moindre excuse pour le délai ni le désagrément subi, et comporte nombreuses fautes d’orthographe ainsi qu’une erreur dans la date de pose (annoncée au 14 juin 2026 au lieu du 14 janvier 2026). Lors de mes échanges téléphoniques, il m’a également été refusé de connaître le nom du supérieur hiérarchique de mon interlocuteur. Quelques minutes plus tard, la même information a été immédiatement communiquée à un homme (mon père), lorsqu’il a repris l’appel à ma place. Ce traitement différencié, combiné au ton condescendant du service client, traduit une attitude paternaliste et sexiste particulièrement inappropriée envers une cliente. Malgré des erreurs internes évidentes, une communication déficiente et un délai de traitement inacceptable, Ixina affirme n’avoir “commis aucun manquement contractuel” et refuse toute compensation. Je demande à Test-Achats d’intervenir pour une médiation amiable, afin d’obtenir : - Une reconnaissance du préjudice réel (retard, stress, absence d’excuses, ton inapproprié, traitement différencié), - Un geste commercial proportionné ou une solution équitable, - Le remplacement des meubles livrés abîmés, comme prévu lors du dernier appel téléphonique (31/10). Tous les échanges (mails, photos, captures, dates de livraison et de contact avec le service client) sont disponibles et peuvent être transmis à l’appui du dossier.

Madame, Monsieur, En date du 5 décembre 2023, je vous ai acheté un matelas facture numéro SI-0010-000004988, commande0010-S7FMWC, j’ai choisi le matelasle plus robuste. et le plus cher de tout vos matelas en mousse, que vous garantissez jusqu'à 130kg pour le maintien.  Je constate toutefois que après un an le matelas commençait à s’affaisser, puis il n’y avait plus de maintien,  j’ai contracté une lombosciatique et beaucoup de frais de kinésithérapeute et corset, suite à cela je vous ai fait une réclamation, vous m’avez envoyé un matelas de rechange arrivé dans une caisse déjà éprouvée, le matelas que vous disiez neuf est sale avec tâches, de housse travers et mousse, donc pas neuf, de qualité inférieure,  très mou, encore plus que celui que j’ai acheté et on s’enfonce dedans donc il n’a aucun maintien et mon dos n’en veut pas du tout.  Je suis donc en constante souffrance en plus d'être invalide avec des douleurs au quotidien et vous n’arrangez rien. Ce qui a entraîné que, j’ai subis des déplorables livraisons étant sourde et dans une propriété privée,  je vous ai fait part des soucis, mais vous n’avez pas pris la peine de vous en soucier.  Je vous ai demandé s'il était possible d'avoir un autre matelas même plus cher mais qui me conviendrait,  j’ai eu un refus, vous m’avez envoyé directement un matelas que j’ai pas choisi et quand je vous ai demandé s'il était neuf, vous m’avez ignore sur ce sujet! je vous ai demandéun remboursement, j’ai eu un autre refus car les 100 jours d'essais étaient dépassé, vos matelas sont garantis 10 ans et on une garantie légale de deux ans, vous m’avez dit que ma garantie était finie de deux ans sans vérifier car il est encore sous garantie jusqu'au 5 décembre 2025. C’est pourquoi je vous demande, de reprende vos matelas et de me rembourser la totalité de la facture qui ne couvrira pas tous les frais que j’ai eu en soin faute de mauvais qualité. Je vous avais averti pour un remboursement que vous me refusez mais il est impossible d'avoir un matelas valable et vous faite des échanges avec des matelas recyclé même pas lavé dans des états déplorables ce qui est honteux pour une société qui aura une très mauvaise publicité, donc vous n’arrangez rien, ni vos clients, ni vôtre réputation ! Je ne peux demandé un échange chaque année d'autant qu'ils sont pire à chaque fois, donc je n’ai d'autres solutions qu'un remboursement   Cordialement, MOHIMONT Evelyne.

Plainte contre Flow Up – non-respect de la garantie légale, de leurs conditions commerciales et demande de dommages et intérêts Bonjour, Je vous contacte afin d’introduire une plainte contre la société Flow Up concernant un dossier ouvert depuis le 17 juillet 2025, relatif à une carte graphique Asus TUF Gaming RTX 4080 Super défectueuse. Historique du dossier : • À la suite du défaut de ma carte graphique, Flow Up m’a proposé un échange. • Faute de stock, on m’a d’abord proposé une 5070 Ti, dont la valeur n’était pas équivalente à celle de mon produit d’origine. • Après discussion et rappel des obligations légales en matière de garantie, une nouvelle proposition m’a été faite : une Inno3D GeForce RTX 5080, également non équitable en termes de valeur. • Après insistance et explication de mes droits, Flow Up m’a finalement proposé une MSI GeForce RTX 5080 16GB Shadow 3X OC, ce qui semblait cette fois équitable. Cependant, à la réception du produit, j’ai constaté l’absence de boîte officielle, alors qu’il s’agissait d’un produit censé être neuf. J’ai immédiatement signalé que cela ne respectait ni les conditions légales de garantie, ni les politiques commerciales de Flow Up, la boîte d’origine étant une partie intégrante du produit vendu. Un employé nommé Alexandre a alors tenté de trouver une solution : • soit une carte graphique équivalente à la valeur de mon Asus TUF Gaming RTX 4080 Super, avec boite. • soit un remboursement contre pièce. Nous avons convenu du remboursement contre pièce. Le 16 octobre 2025, Alexandre m’a contacté pendant environ 40 minutes pour finaliser le tout, m’indiquant qu’un devis devait être transmis à un autre service et qu’il me recontacterait le lendemain. Le 17 octobre 2025, j’ai été contacté par Mickael, qui m’a confirmé qu’il allait s’occuper personnellement de ma machine et qu’il me rappellerait le 20 octobre 2025 pour finaliser le dossier. Depuis cette date, je n’ai plus jamais reçu de nouvelles de Flow Up. Face à ce silence complet, j’ai été contraint de vendre la carte graphique MSI GeForce RTX 5080 16GB Shadow 3X OC que j’avais reçue, afin de ne pas subir une perte financière plus importante. À ce jour, je n’ai jamais reçu la facture correspondante à cette carte de remplacement, ni celle de ma carte mère ASUS TUF Gaming Z790-PLUS WIFI, ce qui annule toute preuve de garantie légale à la date du remplacement. Ce que je reproche à Flow Up : • Non-respect de la garantie légale belge prévue par le Livre VI du Code de droit économique (articles VI.47 à VI.57). • Non-respect de leurs propres conditions générales de vente et politiques internes en matière de garantie, de transparence et de service après-vente. • Absence de factures de remplacement, pourtant obligatoires pour faire courir une nouvelle garantie. • Manque de communication, de suivi et abandon complet du dossier depuis le 20 octobre 2025. Ma demande : Je demande à Test-Achats d’intervenir afin que Flow Up respecte mes droits de consommateur, à savoir : 1. La remise immédiate des factures légales de remplacement pour la carte graphique et la carte mère. 3. Le versement de dommages et intérêts pour le préjudice matériel et moral subi, en raison : • du non-respect des conditions de garantie et des politiques de Flow Up, • du temps et des démarches multiples nécessaires, • de la vente forcée du produit reçu faute de suivi, • du stress et de la perte de confiance liés à leur manque de professionnalisme. Je considère cette situation comme inadmissible et contraire aux droits fondamentaux du consommateur belge. Je reste à disposition pour fournir toutes les preuves (factures, échanges e-mails, conversations téléphoniques, captures, photos, etc.). Cordialement,