Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de signaler un problème rencontré avec le service de location de voitures **Miles**, qui m’a infligé une amende de **500 €** que je considère injustifiée. Les faits sont les suivants : je me suis connecté à mon compte Miles depuis un autre téléphone suite à des problème de 5G sur mon smartphone et, par la suite, j’ai été accusé d’une infraction ou d’un manquement que je n’ai pas commis. Lors de mes échanges avec leur service clientèle, j’ai évoqué, peut-être maladroitement, la possibilité qu’une autre personne ait pu utiliser mon compte, sans que cela ne signifie pour autant un prêt formel de celui-ci. Cependant, au lieu d’examiner la situation avec nuance, l’entreprise a immédiatement rejeté ma contestation et m’a tenu pour seul responsable, sans fournir de preuve tangible. Je trouve cette approche particulièrement sévère et injuste, surtout en l’absence d’éléments concrets démontrant ma responsabilité. C’est pourquoi je sollicite votre aide pour défendre mes droits en tant que consommateur et obtenir une résolution équitable de ce litige. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide précieuse.

Bonjour, Je vous contacte car nous avons contracté en septembre 2022 un contrat avec Engie lors de l’achat de notre maison. La chaudière a été remplacée en décembre 2022 par un modèle Remeha via Engie (Cozie) et nous avons suite au conseil d’Engie contracté un contrat de maintenance pour la chaudière au même moment. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, nous n’obtenons pas le service de la part d’Engie endéans le délai de 2 ans depuis leur installation, le technicien ne s’est dans un premier temps pas présenté (Maladie, ca arrive, pas de souci). Un second rendez-vous a été fixé et le technicien s’est présenté avec du matériel d’entretien de l’ancienne chaudière et, là surprise ; manifestement, personne ne semblait savoir que Engie avait lui-même installé la nouvelle chaudière. J’ai dû relancer plusieurs fois moi-même pour apprendre début février que le matériel n’avait pas été commandé. Nous sommes mi-mars, toujours rien. Par mail et par téléphone Engie se retranche derrière SENEC, société avec laquelle je n’ai pas de contrat. Contact pris avec mon assurance, il m’informe que cela fait partie des obligations du propriétaire et qu’en cas de dégâts, l’assurance pourrait ne pas intervenir. D’autres sociétés semblent capables de faire cet entretien sous un délai raisonnable de 10 jours ce dont Engie semble incapable… Pouvez-vous nous aider à regler ce litige ? D’avance merci, Nicolas Muller De : home@engie.com [home@engie.com] Envoyé : mardi 4 mars 2025 13:45 À : Muller.nicolas@outlook.be Objet : RE: Suivi commande / Home maintenance / 2209474498 Bonjour Monsieur, Nous avons relancé notre partner Senec ce jour. Il relance le fournisseur car les pièces ne sont toujours pas livrées. Le partner vous contacte dès réception comme prévu, Veuillez nous excuser du délai de commande, Bien à vous, Laura / HAA051 Service Clientèle ENGIE www.engie.be Boulevard de Merckem, 60 5000 Namur Belgique Tel : 078/35.33.33 - 078/78.20.20 Dépannage : 078/35.33.34  Pensez à l'environnement avant d'imprimer ce message De : Nicolas Muller [Muller.nicolas@outlook.be] Envoyé : lundi 3 mars 2025 19:23 À : home (ENGIE Benelux) [home@engie.com] Cc : plainte@mediateurenergie.be Objet : RE: Suivi commande / Home maintenance / 2209474498 Bonjour, Quand allez-vous daigner me répondre et livre ce service pour lequel nous vous payons depuis deux ans ??? De : Nicolas Muller Envoyé : vendredi 21 février 2025 13: 51 À : home@ engie. com Objet : RE: Suivi commande / Home maintenance / Bonjour, Quand allez-vous daigner me répondre et livre ce service pour lequel nous vous payons depuis deux ans ??? De : Nicolas Muller Envoyé : vendredi 21 février 2025 13:51 À : home@engie.com Objet : RE: Suivi commande / Home maintenance / 2209474498 Bonjour, Nous n’avons toujours aucun suivi, Vous avez installé notre chaudière et vous nous avez vendu un service que vous ne semblez ne pas être capable de livrer… Qu’allez vous faire pour remedier à cette situation et quel geste commercial comptez vous me proposer ? Nicolas Muller De : home@engie.com [home@engie.com] Envoyé : jeudi 13 février 2025 14:36 À : muller.nicolas@outlook.be Objet : Suivi commande / Home maintenance / 2209474498 Bonjour Monsieur, Nous avons reçu votre message concernant les pièces à commander par notre partner SENEC. Nous venons de leur demander un suivi de cette commande, Nous revenons vers vous dés réponse de leur part, Veuillez nous excuser de ce désagrément, Bien à vous, Laura / HAA051 Service Clientèle ENGIE www.engie.be Boulevard de Merckem, 60 5000 Namur Belgique Tel : 078/35.33.33 - 078/78.20.20 Dépannage : 078/35.33.34  Pensez à l'environnement avant d'imprimer ce message ENGIE Mail Disclaimer: https://www.engie.com/disclaimer ENGIE Mail Disclaimer: https://www.engie.com/disclaimer

Vous avez contacté mes parents en signifiant qu'ils avaient gagné un cadeau gratuitement. Malgré le refus de mon père, vous avez tout de même envoyé le colis, puis vous lui avez réclamé une somme de 43 euros. En aucun cas mon père n'a commandé ce livre, ni même souscris quelconque abonnement. J'exige que cette facture soit annulée. Mes parents veulent bien renvoyer votre colis à VOS frais.

Voulez-vous bien me transmettre les photos demandées. Notamment celles liées au PV par recommandé recu ce 10 mars.

Madame, Monsieur, En date du 16/01/2025, j'ai fait une réservation pour des billets vers Dubaï. Au moment du paiement, j'ai contracté de manière insidieuse de votre part je dois dire, un abonnement à Opodo Prime. Ce montant a été prélevé sur mon compte bancaire sans mon accord. Je vous ai appelé et vous m'avez proposé un voucher du même montant en guise de dédommagement (90€). Je constate toutefois qu'au moment de reprendre des billets en février pour la Crète. Le voucher n'est pas valide! Je respecte pourtant la validité, le montant minimal de 300€( puisque mes billets étaient de 1200€). Mais par contre il faut partir d'un aéroport basé en France! Je trouve ça inadmissible puisque je suis un client belge. C’est pourquoi je vous demande, comme lors des mails déjà envoyés précédemment et sans réponse positive. Une compensation ou un voucher valide en Belgique. Cordialement, Laurence Daduryan Annexes: - Copie voucher

Madame, Monsieur, J'ai tenté de vous joindre par email mais pas de réponse de votre part. J'espère qu'en passant par test achat vous daignerez me répondre. Je voudrais savoir combien je devrais payer si je mettais fin à mon contrat de location de voiture pour le 21/11/2025. Comment cela se passe-t-il dans ce cas? Mon contrat a démarré le 21/11/2022. Je devrais être dans les 80.000km parcouru à ce moment. J'ai parcouru vos grilles en ligne mais les montants ne correspondent pas pour une simulation dans mon cas. Je vous ai joint les documents nécessaires. Merci Fabrice Treinen Annexes: - Détails contrats

Bonjourj'ai été surpris que l'on puisse pas payer avec de l'argent ayant cours légal pour TROIS cafés a l'autogrill de l'aéroport de zaventem bruxelles national merci de faire le nécessaire

Madame, Monsieur, En date du 05 avril 2024, nous avons procédé à l’achat d’un robot aspirateur/ nettoyeur de votre société, modèle L10 prime. Au début, nous avons été satisfaits du produit, fonctionnel et remplissant toutes nos attentes. Nous avons ensuite, déchantés étant donné qu’en octobre 2024, notre appareil a commencé à dysfonctionner. Nous vous avons contacté le 27 octobre 2024 après une semaine de dysfonctionnement de notre appareil. Vous nous avez donc demander de le renvoyer en date du 02/11/2024. Après différents tests à l’usine, nous avons pu récupérer notre appareil en date du 30/11/2024 et n’avons donc pas pu en avoir la jouissance pendant un mois supplémentaire. Après cette réparation liée à un problème concernant la pompe, notre appareil a pu reprendre du service et à nouveau nous étions satisfaits du produit. Malheureusement, en date janvier 2025, nous avons constater des problèmes d’orientation auprès de notre appareil. Il ne retrouvait plus sa base, se perdait dans la maison, etc, en date du 02/02/25 nous sommes à nouveau revenu vers vous concernant cette nouvelle problématique. Après plusieurs échanges de mails et l’application des différents conseils que vous nous avez communiqué, vous nous avez à nouveau demander de renvoyer l’appareil à l’usine, ce qui a été fait en date du 15/02/2025. À nouveau trois semaines sans pouvoir utiliser notre appareil et en profiter. Après vos nouvelles manipulations sur notre robot, nous le récupérons enfin ce 10/03/2025 … à nouveau nous n’avons pas pu utiliser notre appareil durant un mois. Quelle n’est pas notre surprise de constater au déballage de ce dernier et à sa mise en fonction que ce dernier ne fonctionne toujours pas. Après le problème de pompe, le problème de cartographie, maintenant, le problème concerne le capteur de collision qui serait soit disant coincé alors que ce n’est pas le cas. Finalement, après moins d’un an d’achat, nous nous retrouvons avec un appareil qui ne fonctionne toujours pas et qui en plus n’a pas pu être utilisé pendant plus de 3 mois au total. Le produit est défectueux d’origine. Ces manquements témoignent d’un défaut de fabrication et ne peut en être autrement. Un produit de ce standing et de ce prix ne peut avoir autant de problèmes en si peu de temps. C’est pourquoi je vous demande soit le remplacement de l’appareil et donc me fournir un nouvel appareil du même modèle avec en plus un dédommagement financiers pour le trouble de jouissance que j’ai subit en ne pouvant utiliser mon appareil pendant si longtemps (plus les désagréments de devoir emballer l’appareil, me rendre dans le centre d’envoi et dans le centre de retour à plusieurs reprises). Soit de me fournir un nouvel appareil d’un modèle supérieur à celui déjà en ma possession. Il me paraît inacceptable de produire un service de cette qualité médiocre et je n’hésiterais pas à faire valoir mes droits de consommateurs. Cordialement, Annexes: - Copie différents mails - Copie du nouveau problème

Bonjour, je vous contacte car mes parents n'ont pas pu monter à bord de leur vol en date du 5 décembre 2024, au départ de Bruxelles et à destination de Tanger, car ils ont été victime du surbooking. Numero de reservation 87428997 Pour ma mère (qui est le dossier qui pose problème) ����������������������������������������87446125 pour mon père. (Ils voyageaient ensemble mais les reservations ont été prises séparemement) Ils se sont vus proposer un vol 24 ou 48 heures plus tard et Conformément à la réglementation en vigueur, un dédommagement était dû. J’ai suivi la procédure pour mes deux parents, et j’ai obtenu (presque) sans difficulté le dédommagement pour mon père. Concernant ma mère, j’ai également effectué la réclamation et ai reçu une confirmation par e-mail m’indiquant que le dédommagement était accordé. Dans ce même e-mail, il m’a été demandé de choisir entre un versement bancaire (dont le traitement est plus long) et un voucher. Cependant, lorsque j’ai tenté d’accéder au lien fourni pour faire mon choix, j’ai systématiquement été redirigé vers une page d’erreur, m’empêchant ainsi de finaliser la procédure. J’ai donc contacté le service client à de très nombreuses reprises via le chat box au départ, puis via le numero surtaxé disponible compte tenu du peu de résultats, et chaque fois, il m’a été assuré que le nécessaire serait fait, qu’une note serait transmise et que le problème serait résolu sous 48 heures, ou une semaine ou parfois dans les deux semaines, en fonction du bon vouloir de mon interlocuteur. On m'a même demandé de donner mon choix par telephone ( et j'ai choisit le voucher) Pourtant, à ce jour, je n’ai toujours pas reçu de nouveau lien pour finaliser la demande de dédommagement ou le mail avec le numero de voucher. Cette situation est extrêmement frustrante et ne fait que prolonger inutilement une réclamation qui aurait dû être traitée en même temps que celle de mon père. De plus ma confiance en cette compagnie aerienne a été fortement impactée car cela donne l'impression que tout est fait pour que l'on se lasse et que l'on abandonne la demande de dédomagement. Je vous demande donc de bien vouloir débloquer rapidement cette situation en me fournissant mon numéro de voucher crédité du montant dû. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. P.S : c'est moi qui m'occupe de la reservation de mes parents et c'est donc mon adresse mail que je fourni et qu'on me demande en communication.