Toutes les plaintes publiques

Bonjour Monsieur Mwewa, Comme partenaire de la société Engie, vous m’avez fait l’offre pour une chaudière Vaillant ecoTec plus VC 306 que nous avons acceptée. Numéro client au nom de mon mari Mr Baranowski chez Engie 2204219863 Numero de client chez Cozie au nom de Greta Janssens 6917104 Les termes du contrat en juillet 2023 prévoyaient que : Cozie garantit les termes de la garantie conformément aux conditions contractuelles générales et 2 ans contre tout défaut d'installation éventuel. Nous avons le regret de constater que vous ne respectez pas les contrat de garantie. En effet, la chaudière est tombée en panne le 11.11.2024, nous avons signalé la panne le 12.11.2024, et à ce jour elle n’a pas été réparée et nous n’avons pas de date de réparation Ceci pour nous est totalement inacceptable. Vous serez d’accord avec moi que ni le produit installé (la chaudière Vaillant), ni le service après-vente Engie/Cozie/Vaillant ne remplit pas les termes du contrat. Vous êtes incapable de réparer cette chaudière dans un délai raisonnable en période hivernale. Par conséquent, je vous demande de -Soit remplacer à vos frais cette chaudière Vaillant par une chaudière plus fiable comme Wiessmann nous sommes d‘accord de payer la différence de prix entre les 2 chaudières mais pas les frais d’installation. -Soit démonter la chaudière Vaillant et de nous rembourser l’entièreté des frais supportés à cette occasion en juillet 2023. (2943,32 Euros acompte + 4386,09, Euros + 494,43 Euros) Veuillez agréer, Cher Monsieur, chère madame mes sentiments distingués, Greta Janssens et Boleslaw Baranowski

Bonjour, Le 29/10/2024 je reçois une lettre de Parking Brussels, pour un stationnement que je n'aurais pas payé, or j'ai bien utilisé mon application Yellow Brick pour régler mon stationnement. Le 31 octobre je les joins après un très long temps d'attente (28e dans la liste d'attente), ils me demandent alors les preuves, je leur envoie alors les captures d'écran de Yellow Brick prouvant le paiement. Je reçois (dans mes spams) l'accusé de réception. Le 22 novembre je reçois une lettre datée du 15 novembre me réclamant le montant de 45 euros une nouvelle fois, je les rappelle (8e dans la liste d'attente), l'employée me dit que selon leur règlement je suis censé les payer et si j'ai gain de cause ils me rembourseront. Je trouve la pratique douteuse et me demande si ce règlement est légal. Je suis indépendant et ce genre de problème me prend énormément de temps pour une erreur de leur part. Merci de me donner votre avis et de me dire si les payer est judicieux, et s'il est possible de contester cette pratique. Cordialement, PK

Ma fille a passé une commande de cartes Pokemon sur le site Ali Express. C'est vrai qu'au vu du prix, elle aurait dû se méfier, mais il n'est nulle part précisé qu'il s'agit de contrefaçons et la possibilité d'une société en faillite qui vide son stock à perte restait envisageable. Ces cartes sont vendues comme authentiques alors qu'au premier coup d'oeil, il est flagrant qu'elles sont toutes fausses. Impossible d'envisager un retour puisqu'il a bien fallu déballer pour constater la supercherie. Que faire ? Il y a abus de confiance et fraude dans ce cas-ci et ils savent qu'ils vendent des produits frauduleux sans aucun état d'âme ! C'est honteux

Madame, Monsieur, Je sollicite l’intervention de TestAchats concernant un litige avec Color Monkey lié à la peinture sous garantie de mon cadre Specialized SL7 (vélo d'une valeur de 9500 euros), effectuée via le magasin de vélo Hot Wheelz (endroit d'achat du vélo). Ce service révèle de graves manquements en matière de communication, de suivi et de responsabilité. Voici les faits : 1. Mon cadre et ma fourche ont été réceptionnés chez Color Monkey le 24 octobre 2024 dans le cadre d'une peinture sous garantie. 2. Un problème avec leur système de paiement a empêché Hot Wheelz de recevoir la facture nécessaire pour procéder au règlement. Cette anomalie n’a été détectée qu’à la mi-novembre, après une enquête initiée par mes soins, et non par Color Monkey, mettant en évidence un manque flagrant de responsabilité et de suivi. 3. Une fois le paiement réglé, il a été découvert que seule la fourche avait été peinte, malgré une facture stipulant clairement que le cadre et la fourche devaient être pris en charge. Aucune explication a été fournie. 4. Color Monkey a reconnu cette erreur le 15 novembre mais n'a pas planifié la peinture du cadre avant la semaine du 25 novembre, malgré leur erreur évident. Ceci étant dit, la peinture du cadre ne serait pas terminée avant le 29 novembre, soit plus de cinq semaines après la réception initiale. Ce délai excessif pour un service sous garantie, combiné aux erreurs répétées et au manque de communication, est inacceptable pour une prestation associée à une marque haut de gamme comme Specialized. En conséquence, je demande : - Une intervention pour clarifier les responsabilités de Color Monkey dans cette situation ; - Une compensation financière pour les désagréments importants causés par les retards et les erreurs ; - Une garantie écrite que la peinture sera terminée et le cadre livré dans les délais désormais annoncés, sans défaut supplémentaire. Je reste disponible pour fournir tous les documents nécessaires (factures, échanges de courriels, etc.) pour appuyer cette réclamation. Dans l’attente de votre retour et de votre soutien dans cette démarche, Cordialement, Michelle

Madame, Monsieur, En date du 2 octobre, je commande une 2 cartes. numéro de commande 19-12134-48599. Je reçois un accusé de réception. Je reçois un avis pour m'informer que les cartes sont envoyées le 7 octobre. Je dépose plainte le 17 octobre et Ebay me précise "Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre objet. Nous avons demandé au vendeur de répondre à votre demande. Je constate toutefois que vous [Explication du problème rencontré, de la raison de votre plainte]. " Le vendeur me répond "Le retard vient de l’acheminement par les services de la poste.. Normalement, le colis aurait dû être arrivé à la date indiquée Il me semble que le colis est bien en transit et devrait arriver très prochainement. Désolé pour l’attente, mais ce retard est hors de ma volonté.." Deux rappels sont envoyés par la suite dont la dernière demandant de rembourser la commande. Aucune suite n'est donnée à l'exception d'Ebay qui m'informe que la plainte est clôturée. Il n'est pas possible de contacter Ebay. Ce qui a entraîné une nouvelle commande sur un réseau plus sérieux. C’est pourquoi je demande à Ebay de recréditer mon compte de 70 €. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Non livraison machine à café bosch 1762,00€ Je constate toutefois que vous n’avez jamais livré la machine à café que j’ai acheté au mois de mars et sans suite de votre part Ce qui a entraîné une non respect de vous engagement concernant les désagréments dommages ça fait plus de 6 mois que je suis sans machine et sans explication de votre part ni remboursement . C’est pourquoi je vous demande de me rembourser l’intégralité de ce que j’ai payé dans les plus brefs délais . Je n’ai aucune réaction de votre part depuis le mois d’août malgré mes différents mails envoyés . Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Je vous écris concernant un problème lié au stationnement dans la zone Louise/Ixelles, suite à mon emménagement au 32 rue du Bailli à 1000 Bruxelles, le 27/07/2024. Après mon installation, j’ai rapidement effectué ma demande de carte riverain auprès de la Ville de Bruxelles, que j’ai obtenue à partir du 31/07/2024 pour la zone Louise, limitrophe à Ixelles. En me basant sur les informations disponibles sur le site de la Ville, j’ai découvert qu’un accord de tolérance existe entre Bruxelles-Ville et Ixelles (via parking.brussels) pour certaines rues . Selon ce document officiel, la rue du Bailli est couverte jusqu’aux numéros 51 et 54. Vous pouvez consulter cette liste ici (et la liste de parking.brussels) : https://www.bruxelles.be/sites/default/files/bxl/accord_de_tolerance_Louise-Ixelles.pdf https://parking.brussels/sites/default/files/2024-03/reglement_accords_limitrophes-_liste_des_limitrophes.pdf Me fiant à cette information, je me suis stationné sur la partie Ixelles de la rue du Bailli, jusqu’au numéro 50 maximum. Cependant, j’ai reçu 7 redevances de 40 € de la part de Parking.brussels, qualifiant cette rue de zone rouge et imposant un paiement au parcmètre. Après avoir contesté ces redevances, Parking.brussels a refusé ma plainte, affirmant que leur gestion des zones tarifées prime sur l’accord mentionné. Je considère cette situation comme inacceptable pour les raisons suivantes : Erreur de bonne foi : Je me suis fié aux informations officielles publiées par la Ville de Bruxelles. Mauvaise coordination entre autorités : L’accord de tolérance inclut explicitement la rue du Bailli, mais Parking.brussels refuse de le reconnaître. Accumulation injuste de redevances : Malgré ma bonne foi, j’ai reçu plusieurs redevances pour la même erreur initiale. J’ai contacté le médiateur régional et, depuis, Parking.brussels a intégré la rue du Bailli jusqu’à l'embranchement de la rue Faider dans ses accords. Toutefois, ils continuent de rejeter mes contestations, en dépit des preuves fournies. Étant donné l’absence de volonté de trouver une solution équitable, je ne vois plus de possibilité de résoudre cette affaire à l’amiable. J'aimerais entamer des démarches juridiques pour contester ces redevances, tout en dénonçant la mauvaise communication et le manque de coordination entre les différentes autorités compétentes. Cette situation est d’autant plus inadmissible qu’elle pourrait affecter d’autres citoyens dans le futur, citoyens qui se laisseront peut-être faire vu la mauvaise foi de l'interlocuteur de parking.brussels. Pouvez-vous m'aider dans ces démarches ou m'indiquer vers qui me tourner ? Cordialement, Benjamin

Bonjour, Nous avons passé une commande chez Quick Chatelineau via Uber eat. Sois disant que la commande a été livrée sur le capot de mon véhicule. Nous avons donc contacté Uber eat et bien entendu ils ne veulent rien entendre. Pas de remboursement car soi-disant le livreur à sonné à la porte, téléphoné sur notre gsm et attendu 10 minutes, bien entendu il n'a pas sonné ni sur gsm, ni à la porte et quand nous avons regardé où se trouvait notre commande nous avons vu qu'il avait posté une photo mais malheureusement pour notre souper la commande n'était pas sur mon véhicule. Nous avions commandé 1 double cheese, 2 menus maxi big bacon, 1 menu maxi suprem bacon et 1 wrap géant chicken pour un total de 43,25€. Commande numéro 2AC68. Nous passons donc par chez vous étant donné qu'avec Ubert aet, il n'y a pas moyen de trouver un arrangement et que nous ne sommes pas d'accord et que nous aimerions nous faire rembourser. Merci de votre compréhension !

Bonjour, Mon véhicule était stationner sur une place payante. J'avais rd chez mon médecin pour une consultation. Bien évidemment j'ai mon emplacement via l'horodataire. mon médecin m'a pris avec 20min de retard par rapport à mon heure de rdv. J'étais à ma consultation et cela à pris du temps suite au retard du patient précédent. Malheureusement j'ai passé le temps de mon stationnement mais étant en consultation j'ai pas pu sortir et payer a l'horodataire. Par rapport à cela justement j'ai reçu une facture de 45€ pour non paiement a la redevance. Je leur écrit une réclamation en leur expliquant justement que j'étais en consultation et que j'ai pas pu renouveller le paiement. Leur réponse : QUE JE POUVAIS PAYER VIA L'APPLICATION OU PAR SMS mais je ne connais pas le système le pourquoi je paye toujours à l'horodataire d'ou je leur ai envoyé la preuve de mon ticket . Mais ils n'on rien voulu savoir à ce sujet.

Madame, Monsieur, En date du 20/10/2024, j'ai voulu faire l'enregistrement de notre vol pour Lisbonne du 21/10/2024, réservation VM75PC, par internet pour moi-même Bajolle Jacqueline et Hotua Maxence ma petite-fille. vol FR 1792 . L'enregistrement pour moi a été validé, mais refusé pour Maxence Hotua sans aucune explication, ni justification , alors que les vols étaient payés depuis le mois d'août et que j'avais précisé dans la réservation que Maxence était née le 18/04/2009. Je me suis présentée à l'enregistrement à l'aéroport de Luxembourg où un supplément de 55 € m'a été demandé pour valider l'enregistrement de ma petite-fille Hotua Maxence. L'employée argumentant que si un enregistrement n'était pas fait par internet, un supplément de pénalisation était appliqué bien que je lui ait montré les captures d'écran que j'avais faites prouvant le refus de cet enregistrement la veille. On m'a demandé de me présenter au comptoir Ryanair de l'aéroport de Lisbonne- en devant changer de Terminal- pour déposer une plainte. Ce que j'ai fait , pour après 1h30 de file et 1/2h de discussions m'entendre dire que l'employée de Ryanair ne comprenait pas et n'a rien pu faire après examen des pièces. J'ai perdu plus de 2h, ce qui a impacté notre séjour de visite de Lisbonne Ce supplément de 55 € est inacceptable et abusif et c'est pourquoi je demande à Ryanair le remboursement intégral, une indemnisation complémentaire pourrait même être demandée. Au retour, heureusement, je voyageais par Easyjet et je n'ai eu aucun problème d'enregistrement par internet pour moi et ma petite-fille. Cordialement, Annexes: - Copie facture du supplément de 55€ - Copie de 2 captures d'écran refusant l'enregistrement de Maxence Hotua