Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 10/10/2024 , j'ai récupéré mon bagage sévèrement endommagé. Il s'agit d'une valise de la marque Rimowa. J'ai fait une réclamation et des photos au service clientèle de l'aéroport et j'ai reçu un Email venant de "Dirby Baggage" ref : N° T/DPRBRUSN/1010/0839 / 1 / 1 "...Madame, Monsieur, Nous vous prions de trouver ci-joint la copie de votre N° de dossier ouvert auprès de la compagnie aérienne pour votre dommage bagage. Vous trouverez également une note d’information générale pour vous aider dans vos démarches auprès de la compagnie aérienne. Cordialement, Votre Service Client Dirby..." Je constate toutefois que vous n'avez pas mis de note d'information générale pour m'aider à faire les démarches dans votre Email. Et que je n'ai pas eu de suite à ce dossier alors que vous l'avez validé ? C’est pourquoi je vous demande de revenir vers moi avec la suite du dossier afin de définir ce que vous comptez faire ? Cordialement, Annexes: - Screenshoot email

Bonsoir Madame, Monsieur, Dimanche 5/1/25 Mon véhicule à été dépanné par ARW vers 17h30. Je reçois un véhicule de remplacement pour 5 jours . Mardi 7/1 à 16h40 je reçois un sms pour me dire que mon véhicule à été déposé chez Peugeot Meiser. N'ayant pas de nouvelle j'appelle donc mon garage jeudi 9/1. Le garage ne trouve pas mon véhicule. Vendredi 10/1 Je décide de me rendre directement au garage et on ne retrouve toujours pas mon véhicule. Je téléphone donc à l'assistance et eux ont également la confirmation que ARW ont déposé mon véhicule au garage. Je leur explique que je suis au garage et qu'ils n'ont jamais réceptionné mon véhicule. Ok je téléphone directement à ARW et on me répond que le véhicule est toujours en fourrière chez eux, de plus ceux ci me réponde qu'ils ont essayé de déposé le véhicule le jeudi 9/1 à 14h, pas de chance je suis toujours au garage avec le haut parleur et personne du garage n'a vu le dépanneur vouloir déposé le véhicule. C'est donc un vrai mensonge de A à Z. Donc toujours ce vendredi 10/1 je retéléphone à mon assistance pour leur expliquer tout ça et également on m'a transféré chez Stellantis. Mais voila on me dit de remettre le véhicule de remplacement avant 18h sinon je dois payer la location !!! Que soit disant on allait me téléphoner pour me redonner un véhicule de remplacement. Aucun appel , aucune réponse… Alors voilà j'explique la situation, j'ai du enquêter moi même, je reçois une voiture pour 5 jours mais mon véhicule n'est jamais arrivé au garage donc impossible de le diagnostiquer et de le réparer, Je dois aller le remettre ce que je fais, je me retrouve sans véhicule tout le weekend et lundi je ne peux pas aller travailler, Ce samedi j'avais également des rendez vous. Je suis indépendant j'ai perdu ma demi journée de vendredi, le samedi je n'ai pas pu me rendre à divers rendez vous, Dimanche je n'ai pas pu aller avec mes enfants dans leur diverses activités sportives, Lundi je suis toujours bloqué !!! Mais le pire c'est une voiture en leasing/renting chez Stellantis ou je paie un loyer mensuel de 1045.43 € par mois comprenant une assurance me couvrant soit disant de tout et qui me coute 2838.36 € par an !!! J'ai perdu en tant qu'indépendant un minimum de 700 € sur mon vendredi et samedi sans compter le lundi 13/1/25 ou je facture ma journée entre 400 et 500 € et je n'ai toujours aucun moyen puisque l'on me donne aucune réponse!!! J'exige donc une indemnisation logique de la part des fautifs. J'aimerais donc que vous puissiez m'aider dans cette démarche ou je deviens complètement fou car je me sens légèrement b... Mon numéro de client chez Stellantis est le 455236 Ma référence de dépannage est 2025BE006387 L'immatriculation de mon véhicule est 2AVK175 Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Gaëtan Maricq Sequoia Design srl +32476292753

Bonjour, J’ai déménagé le 1er octobre 2024. J’ai directement fait la démarche auprès de Total Energies concernant le changement d’adresse/demande de contrat. Le 08/10, j’ai eu une personne en ligne avec qui nous avions convenu d’un montant de prévisions mensuelles. On me confirme que ma première facture me sera envoyée. Je n’ai jamais reçu de confirmation. Le 16/10/24, je vous relance pour m’assurer que tout soit en ordre. Sans réponse. Début du mois de novembre, je vous rappelle et vous m’apprenez que mon contrat n’a pas été validé car mon dossier est passé chez Venturis. Surprise de cette nouvelle car mes factures ont toujours été payées, je me renseigne auprès de Venturis qui me dit que mon dossier est épuré depuis 2023 et qu’il n’y a aucune dette. C’est une erreur de Total Energie de leur avoir envoyé mon dossier. Ils m’envoient la preuve, que je vous transfère immédiatement, le 22/11/24. Le 07/12, je dois recommencer la démarche et je vous envoie le document avec les informations complétées concernant la souscription à un nouveau contrat chez vous. Suite à cet envoi, je vous recontacte par téléphone et on me dit que j’aurai une réponse dans les 5 à 10 jours. 10 jours plus tard, je n’ai toujours reçu aucune facture ni aucune confirmation de votre part. Le 09/12/24 je reçois un courrier de Sibelga menaçant la fermeture des compteurs. Je les contacte pour les prévenir que mon dossier est en cours, et ose espérer qu’il ne s’agit plus que d’un jour ou deux avant de recevoir ma première facture. Je vous relance à nouveau. Par contact téléphonique, on me dit que la situation est toujours en statut quo. C’est Venturis qui doit vous envoyer la preuve que mon dossier est en ordre. J’hallucine .. personne de chez Total Energie ne m’a contacté à ce sujet entre temps, et on me laisse dans un flou dangereux..! Sur ce, je contacte Venturis qui me dit que c’est une erreur de Total Énergies d’avoir bloqué mon contrat chez vous car mon dossier est épuré depuis 2023. Ils me confirment que tout ce qu’ils peuvent faire c’est vous envoyer la preuve, ce qu’ils font. Le 20/12, Je recontacte Total Énergie qui me dit que mon dossier est bien transmis au service de facturation et qu’il est en attente de validation. Le 23/12, je recontacte Total Énergie qui m’informe qu’il ne manque plus que mon certificat de composition de ménage pour la validation. Bien qu’à aucun moment ce document m’ait été demandé, je vous l’envoie directement par mail, espérant enfin que ce soit la démarche finale. Un des agent que j’ai eu en ligne m’a dit que je pouvais rappeler dès l’envoi afin de valider mon contrat directement ensemble. Chose que je fais. Après 1h d’appel téléphonique avec vous, et tous les transferts qu’on me fait subir, je tombe sur un autre agent qui me dit que mon dossier bloque toujours, qu’il est en attente de validation et qu’il n’y a rien de plus à faire pour le moment.. C’est à ce moment que la situation devient critique. À l’instant où je raccroche, je constate que l’électricité vient d’être coupée chez moi et deux agents Sibelga sonnent à ma porte. Ils viennent pour couper le gaz. Je vous rappelle instantanément. Et la, on me fait tourner en bourrique pendant toute l’après midi, me demandant de contacter Venturis, qui eux, vous ont déjà contacté en stipulant que mon dossier est parfaitement en ordre. Je passe l’entièreté de l’après midi à parler avec plusieurs de vos agents qui n’ont aucun moyen pour résoudre la situation. Tout ce qu’ils peuvent faire c’est faire une demande d’urgence à Sibelga pour venir réouvrir les compteurs, mais que ça ne pourra pas être fait avant la fin de la semaine, voir la semaine prochaine. On me conseille de rappeler le lendemain matin le temps que la demande soit perçue par le système et transmise à Sibelga. Me voici dépitée, démunie, la veille de Noël avant d’accueillir la famille, ce qui devient impossible dans ces circonstances. Je subis une erreur administrative de votre part. Un manque de suivi de mon dossier, de mes demandes, vous ayant mis en garde de la menace de Sibelga, je voulais à tout prix éviter ce scénario catastrophe et malgré toutes mes prises de contact avec vous, rien n’a pu avancer !!! Le lendemain, le 24/12/24, a la première heure, je rappelle Total Energie. La voix automatique m’annonce que tous les conseillers profitent de ce jour pour fêter le réveillon. Personne n’est donc disponible pour suivre ma demande. Vous ne me laissez pas le choix que de couper les scellés. Je ne suis pas à l’aise de le faire mais vous me mettez au pied du mur. Je ne peux vivre ce jour dans le noir, toutes les courses du repas de Noël dans le frigo, etc. Vous constaterez les consommations d’énergie à cette date et nous les assumerons. Cette situation est inadmissible. J’exige que vous fassiez le nécessaire dans les plus brefs délais afin de régulariser ma situation et ENFIN valider mon contrat que je demande depuis presque 3 mois, et qu’on me promet à maintes reprises depuis. J’exige ensuite un dédommagement sur mes factures jusqu’au jour où mon contrat sera en ordre, faute de votre part qui doit être assumée. Malgré toute ma bonne volonté, vous aviez tous les documents nécessaires mais n’avez pas été capables de réagir ou, ne fut ce que de m’informer sur l’état de la situation. Je refuse également d’assumer les frais de redémarrage des compteurs qui est une conséquence due à votre manque de suivi. Veuillez trouver ci joint les différents mails envoyés, sans compter les contacts téléphoniques multiples pendant cette période. En tant que citoyenne honnête, je vous prie de prendre ma réclamation au sérieux et de faire le nécessaire pour apporter une solution à cette situation. Cordialement, Laurence De Clerck.

Bonjour , j’ai acheté une paire de chaussures sur le site new balance d’une valeur de 70€ . L’entreprise m’impose UPS comme service de livraison . Le jour de la livraison arrive et il m’indique une livraison entre 13h et 16h . Malheureusement n’étant pas chez moi pour des raisons personnelles, je ne peux réceptionner le colis . Je reçois donc un mail comme quoi le colis a été livré ( chez moi et en main propre ) alors que je suis absent , à 17h09 . De retour chez moi à 17h30 , pas de colis , ni de papier comme quoi mon colis m’attend à un point relais . Je contacte donc l’expéditeur du colis qui m’assure que mon colis m’a été livré car le livreur a signé le document de livraison ! Qui par ailleurs n’est pas une signature mais un gribouillis ! Je contacte donc ups qui me dit qu’il vont se renseigner auprès du livreur puis me recontacter ! Malheureusement vous vous en doutez , je n’ai eu aucun retour ! Je pense donc que mon colis a été volé par le livreur ! Merci d’avance pour votre aide .

Bonjour Madame, Monsieur, Vos/mes références : N° abonné : 2552868-22 Raymond Delongueil / plainte contre ORES N° 45660598 Le 27 décembre dernier, je vous ai envoyé via votre formulaire ad hoc, la copie de la plainte que j’ai engagée contre ORES à propos d’un dysfonctionnement informatique empêchant depuis début septembre la régularisation de ma facture d’électricité. La résolution du problème traînant de rémission en rémission chez ORES m’a obligé de faire appel à vos services via le formulaire en question afin d’obtenir un appui pour un dénouement efficace. Je suis étonné que de votre part je n’ai pas reçu de réponse dans les 6 jours, ou pour le moins un accusé de réception alors que le fait d’avoir donné mon indice de satisfaction repris sur votre formulaire me conforte dans ma conviction que la plainte contre ORES vous est bien parvenue. Pouvez-vous me faire savoir où en est l’état d’avancement de ce dossier. Merci d’avance. Bien cordialement, Raymond Delongueil NB. voir 2 annexes ci-dessous pour historique. ----------------------------------- ETAPE N°1 Description de la plainte Concerne : Réf. ORES 541449020701807749 (Client DELONGUEIL Raymond , 5100 Wépion) Objet / plainte: Décompte annuel en attente depuis le 05-09-2024. Bonjour Madame, Monsieur, Je reviens vers vous à propos du blocage informatique de mes données nécessaires pour le décompte annuel. J’ai bien reçu vos lettres « type » des 31-10 et 07-11 dont le contenu est identique nous demandant de patienter encore jusqu'à (quand ?) résolution de la plainte susmentionnée. A ce jour le 22-11, nous n’avons toujours pas de nouvelles avec pour conséquence le fait que nous sommes bloqués dans notre instance de changement de fournisseur ; si ce changement en cours ne peut s’effectuer, le préjudice en notre défaveur serait annuellement de minimum 300 Euros. Question : quand comptez–vous régler ce problème ?, et dans l’éventualité de la poursuite de ce blocage, quid d’une médiation (à votre charge) entre ancien et nouveau fournisseur ?,… Ou dédommagement en conséquence. Nous avons difficile de comprendre que votre système informatique soit si peu fiable et manque de souplesse d’utilisation car à priori les modifications manuelles ne sont pas possibles, mais un fichier EXCELL ne pourrait-il pas être envoyé aux fournisseurs, d’autant plus que cela ne concernerait qu’une minorité de clients dont pour ce qui nous concerne équipés de compteurs intelligents. Etant donné le degré d’urgence pour nous et faute d’une réponse rapide, nous serons contraints de transférer pour le 01-12 une copie de ce courriel à « TEST-ACHATS » dont nous sommes abonnés afin de solutionner au plus tôt la situation actuelle. Cordialement, Raymond Delongueil Coordonnées du plaignant Monsieur Raymond DELONGUEIL Adresse e-mail : raymonddelongueil@gmail.com Numéro de Mobile : +32 473929642 Réponse ORES Date: jeu. 21 nov. 2024, 21:08 Subject: Votre plainte - 45660598 - Accusé de réception To: [raymonddelongueil@gmail.com] Cher Client, Nous vous confirmons l'enregistrement de votre plainte concernant "RgpdDataManagement" via notre site internet ce 21/11/2024 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence 45660598. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et vous remercions de nous avoir soumis votre plainte. Nous l’examinons actuellement avec la plus grande attention afin d’y donner une suite efficace le plus rapidement possible et pour le 21/12/2024 au plus tard. Dans l’intervalle, nous vous prions d’agréer, Cher Client, nos salutations distinguées. Service plaintes ORES BP10002, 6041 Gosselies https://contact.ores.be/plainte -------------------------- ETAPE N°2 Destinataires : ORES pour information, et TEST-ACHATS pour dénouement. En Annexe : copie d’échange de courriels relatifs à la plainte 45660598 susmentionnée. A destination de ORES Bonjour Madame, Monsieur, Faute d’une résolution promise pour le 21-12-2024 au plus tard et pas de nouvelles de votre service, c’est avec regret que nous communiquons ce dossier à notre organisme de défense du consommateur afin d’obtenir un dénouement pour cette affaire qui traîne depuis début septembre. Nous vous laissons imaginer cet imbroglio dans l’éventualité de cas problématiques tels que déménagements, mise en location, etc… Cordialement,… mais avec déception, Raymond Delongueil A destination de TEST-ACHATS Bonjour Madame , Monsieur, En annexe je vous soumets les éléments de la plainte ORES N°45660598 qui n’a que trop duré. Dans l’espoir d’obtenir enfin un dénouement au plus tôt nous vous remercions de votre attention. Cordialement, Raymond Delongueil Coordonnées du plaignant : affiliation TEST-ACHATS N°2552868-22 Mr et Mme Raymond Delongueil , Chemin des Vignerons 11 , 5100 Namur (Wépion) Tél. fixe 081 460016 - Tél. mobile 0473 929642 (ou 0475 845205) E-mail: raymonddelongueil@gmail.com

-J'ai demandé les photos de mon véhicule suite à un procès. Via la plateforme habituelle. Je dispose de la preuve. -Aucune photo n'a été recue. -Le personnel prétend par téléphone que la plateforme fonctionne. -J'ai refait la demande de photos selon procédure. Cela ne marche pas. - Le personnel envoie ce 10/01 un rappel avec menace de paiement via Huissier. - C'est habituel chez Parking Brussels de procéder ainsi. - Nous demandons les photos de notre véhicule.

Bonjour, Après plusieurs tentatives de vous joindre par téléphone fixe , GSM, SMS et mail je passe par test achat . Je vous laisse un délais de 7 jours grand maximum pour me compléter les documents que je vous ai fournis par mail . Et vérifier que tout va bien sur mon installation de panneaux car je ne produit rien du tout . Sans suite de votre part je reprendrais contacte avec les avocats de test achat . Facture 2024/00061 Madame Ca.f.a

Bonjour, Mon compagnon vivant avec moi (qui suit abonnée) a reçu deux courrier demandant de payer la somme de 264,57€ et de 290,87€ suite à un refus de domiciliation (non demander ou autoriser) pour un abonnement de 35€/mois, suite à son inscription sur imluving pour 1€ (accès au site pour un ou deux jours). Les lettres ont été envoyé le 18/12/24 et le 20/12/24, en deux jours un supplément de 30€ a été demandé. Sachant que la lettre datant du 20/12/24, nous demande de payer avant le 03/01/25, on l’a reçu aujourd’hui ce 10/01/25. Après des recherches, nous avons constaté plusieurs plaintes pour la même société (eCollect AG, Howlogic KFT, siège social en Suisse, adresse postal en Allemagne et demande de paiement vers un compte en Hongrie). Après avoir trouvé un article de la CEC Belgique, encourageant à envoyer un mail pour contester le paiement, nous avons envoyer un mail. Celui ci nous répond que le paiement demander est de 555,44€ ! Avec une ressemblance, mot pour mot, à une réponse sur une plainte les concernant sur TestAchat. Nous demandons de l’aide, que devons-nous faire ? Une plainte sera aussi déposé à la CEC.

Bonjour, Madame Monsieur , Depuis l'installation de mes panneaux solaires et l'installation d'un compteur intelligent, nous sommes dans l'impossibilité de connaître notre consommation électrique . D’après Ores , il s’avère que mon dossier fait partie d’un blocage au niveau de la plateforme fédérale de communication Atrias des données entre les gestionnaires de réseaux et les fournisseurs. On les a informé que les cas sont traités par ordre d’arrivée afin que tous les clients soient traités sans avantage particulier et que lorsque mon dossier sera débloqué, les informations de ma production seront réceptionnées par mon fournisseur. Et que je ne perdrais rien de ma production car ce sont bien la date et les index figurants sur la rapport de conformité qui serons pris en compte. Cependant ,nous sommes au mois de janvier 2025 et je n’ai toujours aucune nouvelle concernant ma consommation d’électricité alors que la mise en service de la production date du 01/09/2023 . Depuis le changement de fournisseur de Luminus vers Engie , je n’ai plus la possibilité de connaître ma consommation d’électricité et de fait de pouvoir faire une provision adéquate. pouvez-vous m'aider dans les démarches à effectués pour débloquer cette situations ? Je vous remercie . Cordialement . Rimmenaers Vincent