Toutes les plaintes publiques

Bonjour , suite à mon courrier recommandé (mise en demeure ) du 15/08/25 je n'ai obtenu aucune réponse de votre part du siège sociale concernant ma demande de remboursement au vu du non respect de vos engagements et de votre silence et fermeture de l'espace assistance me privant ainsi de toute communication et de réponse à mes derniers messages . Pour rappel le canapé livré était endommagé et apres de longs mois d'insistance vous m'avez écrit que je recevrait un nouveau qui partirai d'usine le 15 juillet ce que vous n'avez pas respecté ! Je suis donc depuis le mois d'avril 2025 avec un canapé non fonctionnel et ce malgré que le lendemain de la livraison vous étiez averti !

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un problème important affectant mon point de livraison, en lien avec la problématique bien connue de la plateforme Atrias, dont ORES à récemment reconnu les dysfonctionnements (https://www.beprosumer.be/2025/05/15/ores-fin-du-probleme-atrias/). Depuis le 7 juillet 2023, mon point de livraison est bloqué par le marché, ce qui m’empêche de recevoir mes décomptes annuels pour 2023 et 2024. Mon fournisseur d’électricité, Luminus, m’a confirmé que ce problème doit être résolu directement par ORES. Cette situation devient extrêmement pénible et nous perdons patience!!! J'ai déjà une plainte ouverte et aucune réponse concernant mon problème de la part d'ORES (20250624BSRCU2UJ) Pourriez-vous nous aider et régler cela le plus rapidement possible quitte à remplacer notre compteur ? Bien à vous, Bonne journée.

Objet : Refus de remboursement malgré le droit de rétractation – achat en ligne d’un bon cadeau massage Bonjour, Le 15 août 2025, j’ai acheté en ligne un bon cadeau d’une valeur de 99 € pour un massage auprès des Thermes de Kain. Le site laissait penser que l’établissement était situé à Nivelles, ce qui n’est pas le cas (il est en réalité à Tournai). Le 21 août 2025, apercevant mon erreur sur le bon cadeau, j’ai exercé mon droit de rétractation (article VI.47 et suivants du Code de droit économique), en demandant le remboursement. Le 22 août 2025, Mme Cindy Stocman (co-gérante) m’a répondu que les remboursements n’étaient pas pratiqués mais qu’ils accepteraient exceptionnellement moyennant 20 € de frais. J’ai refusé, en rappelant mon droit de rétractation sans frais. Ensuite, M. Laurent Choquet (co-gérant) m’a répondu en refusant ce droit. Le même jour et moins d'une heure après ce refus, j’ai envoyé une mise en demeure par mail, laissant 7 jours pour rembourser intégralement sur le moyen de paiement initial. À ce jour (1er septembre 2025), je n’ai reçu aucune réponse, ni remboursement. Je souligne également : Je n’ai jamais dû accepter de CGV lors de l’achat. Les mentions légales du site renvoient à une page "404 not found". Aucune information claire sur le droit de rétractation n’était fournie lors de l’achat. Je demande donc l’aide de Test-Achats pour obtenir le remboursement complet de 99 €, et pour que l’entreprise respecte la législation en matière de vente à distance. Merci d’avance pour votre aide. Bien cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 01/09/2025 je reçois une confirmation par courriel émanant de la société de livraison DPD m'informant du dépôt de mon colis dans un point de retrait. Cette manière de procéder est totalement en contradiction avec mes préférences de livraison qui invitaient à déposer mon colis au pas de notre porte d'entrée. De plus, la société prétend que le livreur s'est présenté à notre domicile et qu'il s'est trouvé devant une porte close alors que cela s'avère être inexact. Nous étions présents, notre sonnette est en bon état de fonctionnement ainsi que notre caméra de surveillance ne mentionnant aucun passage enregistré. J'ai déjà rencontré le même problème avec la même société auparavant. Je rajoute également que l'endroit de préférence du dépôt du colis en cas d'absence est clairement mentionné sur l'étiquetage par la mention "Voordeur" (Porte d'entrée). Une photographie du colis est jointe. J'ai été de ce fait obligée de me déplacer vers le point de relai afin de récupérer mon colis alors que des frais de livraison ont été payés dans le but de réceptionner le colis à mon domicile. J'ai tenté en vain de contacter par téléphone le service client de DPD durant 17 minutes pour un coût de 30 centimes/minute. La société GLS est également venue livrer un colis ce matin sans le moindre soucis. C’est pourquoi je vous demande d'interpeller la société DPD à ce propos. Cordialement, Annexes: - Photographie du colis

Bonjour, Après un accident avec une Poppy, Pair finances refuse mon plan de payement malgré la preuve de faibles revenus. Ils me harcèlent en permanence Pouvez-Vous m’aider?? Vanessa

Bonjour, Cette plainte concerne la disparition d'un colis dans le centre Mondial relay de Tubize en Belgique. Mon colis 14162627 a été envoyé de Bretagne le 23 août à destination de Bruxelles, et disparu depuis son arrivée au centre Mondial Relay de Tubize le 27 août. Le service client a lancé deux enquêtes mais nous sommes toujours sans nouvelles en date d'aujourd'hui. Le colis reste introuvable. Celui-ci contient toutes les affaires scolaires que nous avions collectées lors des vacances en prévision de la rentrée scolaire de mes deux fils. Adieu livres, cahiers, stylos etc. La situation est donc particulièrement stressante pour nous et pour eux. Le colis fait 13 kilos et est assez volumineux, il est difficilement compréhensible qu'il ait été égaré. Si je devais racheter toutes ces affaires, la somme atteindrait les 300 euros environ, soit bien plus que les 25 euros d'assurance incluse dans chaque envoi. Ce n'est pas la première fois que mes colis connaissent des mésaventures à leur arrivée à l'agence de livraison de Tubize alors que tout se passait bien lors de leur trajet en France. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir demander au service client MR une enquête approfondie afin de retrouver ce colis. En vous remerciant par avance de toute aide que vous pourriez apporter.

Madame, Mmonsieur, J'ai commandé un article essentiel à ma fonction en tant qu'independant complètementaire (j'ai acheté cet article en tant que particulier). La livraison devait, et c est ce qui m'a séduit sur le site du revendeur) le lendemain! N'ayant pas d'autres choix que d'être livré dans un point relais, cet article d une valeur dépassant les 300e à disparu! Je devais le réceptionner le vendredi 29/08/2025, ce qui m'aurait permis de bosser tout le week-end. Nous sommes lundi après-midi et sans cet achat je ne sais pas démarrer mon activité d'indépendant! Je ne vous remercie pas pour votre service mais cet incident est en train de mettre à mal ma santé mentale et mon avenir professionnel! Qui va me rembourser ma rentabilité perdue ce week-end et le stress que je subi actuellement? C'est inadmissible! Vanderborre m vous renvoi la balle et vous me renvoyer vers eux. Comment peut on être à ce point maltraité lors d une achat aussi conséquent! Je veux une solution dans les plus bref délais! J'en tombé malade! Vous comprenez ça? Voici le numéro de mon colis 323299951000050845082040 J'attends de vos nouvelles de toute urgence et une solution adaptée à ma situation! C'est dangereux pour moi! Nous ne sommes pas tous adapté à ressentir autant de stress, surtout en tant que CLIENT! Cordialement, Laurent Dekeyser

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans un litige avec Booking.com, concernant une réservation annulée unilatéralement par l’hôte et la prise en charge des frais que j’ai dû assumer en conséquence. Lors de mon arrivée sur place le 11 août 2023, l’hôte a annulé ma réservation sans préavis et m’a laissé sans solution. J’ai immédiatement tenté de contacter le service client de Booking.com, mais celui-ci était indisponible pendant la nuit. Étant dans l’urgence, j’ai dû : 1. Réserver un hôtel en pleine nuit, à 84 km de l’hébergement initial, pour un montant de 128,80 € (facture jointe). Il ne s’agissait pas d’une nouvelle réservation via Booking.com, mais bien d’une dépense imprévue directement liée à la défaillance de l’hôte et à l’absence d’assistance. 2. Réserver un autre logement à Dunkerque, du 12 au 13 août, pour un montant de 255,66 € (facture jointe). Cette réservation a été nécessaire afin de maintenir mon séjour prévu initialement au bord de la mer (Nieuwport), puisque la réservation initiale de deux nuits (11 au 13 août) avait été compromise. 3. Supporter des frais de déplacement supplémentaires, liés aux trajets imposés par cette situation : Nieuwport → Kortrijk : 84 km Kortrijk → Dunkerque : 86 km Soit un total de 170 km supplémentaires, avec des frais d’essence et de route non prévus. Selon les propres conditions générales de Booking.com, en cas d’annulation de l’hôte, la plateforme doit soit fournir une alternative équivalente, soit rembourser la différence de prix. Or, aucune solution ne m’a été proposée, et j’ai dû supporter seul l’ensemble de ces frais. Je demande donc : Le remboursement intégral de l’hôtel de remplacement (128,80 €), Le remboursement du logement à Dunkerque (255,66 €), La prise en compte de mes frais de déplacement supplémentaires liés à cette situation. J’ai déjà adressé ces demandes à Booking.com, mais malgré mes relances et l’envoi de mes justificatifs, je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante. Je transmets à nouveau toutes les factures justificatives en pièces jointes et vous prie de bien vouloir m’aider à faire valoir mes droits auprès de Booking.com. Je vous remercie par avance pour votre soutien et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Islam Tsoroyev torys06@outlook.com 0470019986

Madame, Monsieur, Au mois de février 2025, j'ai utiliser vos services pour rédiger un curriculum vitæ pour une amie. J'ai utilisé l'essai gratuit que vous proposez. J'ai, le jour même, voulu résilier mon abonnement. Celui-ci n'apparaissait pas dans la liste de mes abonnements et rien n'indiquait sur votre site que j'étais abonnée. Depuis, malgré plusieurs essais de résiliation, des tentatives de vous contacter, un recommandé envoyé avec les preuves, je n'ai réussi qu'à me désabonner de l'assistant IA. Ce service m'a déjà été facturé 206,4181€ !! Je demande le remboursement de cette somme et la résiliation totale et définitive de mon compte. Cordialement, Warlus Eloïse eloise.warlus@gmail.com BE66953132072943 0499828986 Annexes: - Copie contact - Copie extrait PayPal

Bonjour, J’ai reçu à ce jour un mail d’un bureau de recouvrement (Straetus Incasso) me demandant de payer dans les 20 jours un montant de 481,05€. Soit disant pour un voyage réservé! Je n’ai réservé aucun voyage via ce site ! Effectivement je suis tombée sur une pub Instagram curiosité oblige j’ai cliqué dessus mais en aucun cas réservé un voyage surtout que je suis pas partie cette année pr manque de moyen ! Et ici on me réclame quasi 500€ pour un voyage où j’ai pas été et encore moins réservé ! Il a clairement une arnaque au niveau de ce site ! Je vois le nombre de plainte qui se trouve sur le site de test achat je comprend qu’il a un soucis avec ce site ! Je vous demanderais d’annuler cette facture car croyez moi si j’avais 500€ à payer je serais partie en vacances !!!