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Voiture à problème
Bonjour, j'ai acheté une voiture au Midas à tubize, le vendeur ( responsable) n'a jamais voulue me faire de facture, car il était pris par le temps, nous avons des preuves qu'il devait nous la faire dans la journée hors qu'il ne l'a jamais fait. J'ai échangé ma golf5 contre une Renault scenic avec pleins de problème, j'ai contacté le responsable pour lui demander de me rendre ma golf, car nous avons remarqué les nombreux vises cacher, volant qui tire à droite, le vase d'expontion qui coule, l'huile de la boîte auto qui n'avait pas été changer, des claquements dans le volant, de l'eau dans le liquide de refroidissement. le responsable à fait semblant de regarder les problèmes et n'a rien fait pour les arranger, il y a d'ailleurs de nombreux commentaires sur Google de personnes qui se plaignent. Je suis d'ailleurs tomber en panne en France à 2h00 de route de chez moi, j'aimerais être indemnisée et plus avoir à faire à une personne comme ce monsieur. Merci de faire le nécessaire, Besin Laura
Service client incompétent
Après sollicitation d'une aide aupres du service client vinted concernant un service de livraison ( homerr) qui ne réagit pas aux réclamations, vinted ne fait rien, comme toujours leurs réponses sont toute faites et aucune aide n'est apportée, cette plate-forme n'a aucune considération pour les usagers, ils imposent des envois via homerr, l'acheteur n'a même pas la possibilité de désactiver ce "service "de livraison dans ses préférences d'envoi, et ensuite n'apporte aucune aide aux usagers. Je réclame donc le paiement de ma vente et des indemnités. Je n'attendrais pas un mois !!
Agente impolie et ne respectant pas des obligations légales
Bonjour, Ce dimanche 11 août, aux alentours de 15h, au cimetière américain d'Henri-Chapelle, j'ai eu à faire à une agente de sécurité assez impolie travaillant pour votre entreprise. Celle-ci n'a selon moi également pas respecté une de ses obligations légales en tant qu'agente exerçant des activités de gardiennage. J'avais placé mon vélo à un endroit non autorisé, sans le savoir. Cette dame m'avait appelé pour me le dire, mais je ne l'avais pas entendue. Lorsque je l'ai enfin entendue, je me suis retourné. Elle m'a ensuite parlé sur un ton méprisant en me demandant si je parlais bien le français et en me demandant pourquoi je n'obéissais pas. Ayant voulu savoir à qui j'avais à faire, je lui ai demandé de mon montrer sa carte d'identification, conformément à l'article 79 troisièmement de la loi du 2 octobre 2017 réglementant la sécurité privée et particulière. Elle ne l'avait pas sur son uniforme de façon visible, alors que cela est également une obligation selon l'article 80 de la même loi. Elle a refusé et a préféré me menacer d'appeler plusieurs de ses collègues avec son talkie-walkie pour que l'histoire se règle rapidement. J'ai finalement mis mon vélo 20 mètres plus loin pour ne pas faire plus de grabuge que nécessaire. Mais toujours est-il que la dame n'a selon moi jamais respecté ni mon droit de voir sa carte d'identification ni son obligation de me la montrer. Tout ça grâce à ses sommations. Qu'est-ce qui est le plus grave ? Enfreindre un réglement d'ordre intérieur sans s'en rendre compte et ensuite procéder à régler le problème ? Ou enfreindre intentionnellement une loi fondamentale pour encadrer l'usage de la violence ? J'ai déjà ma conclusion personnelle. Avant de décider d'entamer une démarche auprès du SPF Intérieur ou non, je souhtaiterais savoir quelle suite votre entreprise souhaite donner à cet épisode. Tout ceci a eu lieu de surcroit dans un endroit où reposent des soldats tombés au front. J'espère que votre entreprise saura considérer la décence que les personnes travaillant en ce lieu se doivent d'arborer. Merci à vous.
accès compte Hey
Madame, Monsieur, En date du 15 mai 2024, je vous ai fait part de mon impossibilité à accèder à mon compte HEY. Je constate toutefois que vous n'avez toujours pas résolu mon problème en date 15/08/2024 et que je suis dans l'impossibilité de consulter mes données datas et facturation. Ce qui a entraîné une surconsomation de mes datas et une facturation élevée. C’est pourquoi je vous demande de me donner l'accès à mon compte HEY et de me faire un note de crédit pour la surconsomation. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise
Rapatriement véhicule en panne
Wislez Raphael Ford Fiesta ST 2ABM813 Ref. Assistance Touring ARC7121775 Bonjour, Vacances itinérantes en camping chez l’habitant du 01 au 08/08 (éventuellement prolongées jusqu’au 10/08). Jeudi 01/08/2024 je suis tombé en panne d’embrayage aux alentours de 21h00 à Etretat en France. J’ai téléphoné à mon assistance dépannage en l’occurrence Touring Belgique. Celle-ci m’a envoyé une dépanneuse arrivée sur place vers 22h30. Il cherchait un Ford Transit (dixit Touring) au lieu d’une Ford Fiesta. A cette heure-là, j’ai repris contact avec l’assistance pour avoir un taxi afin de me reconduire vers mon lieu de logement situé à 10km. Mon interlocuteur me dit qu’il doit demander l’autorisation. Je propose de repartir avec la dépanneuse, le chauffeur accepte de me déposer à 3km du logement. Il hésite et nous décidons pour finir que je reste sur place à attendre le taxi. Je lui demande aussi un véhicule de remplacement en signifiant que mes vacances peuvent aller jusqu’au 10/08 Minuit, j’attends avec mon fils en T-shirt, la nuit est fraîche. Je recontacte l’assistance pour avoir des nouvelles où en est le Taxi. Mon nouvel interlocuteur me dit tout de suite que je n’ai pas le droit à un taxi et que je dois moi-même me débrouiller pour rentrer ! Je fais remarquer que cela fait 1h et demi que j’attends et que mon premier interlocuteur aurait pu déjà me le signifier il y a 1h30. Je me retrouve à Etretat, j’essaie en vain de joindre un taxi (3 sociétés), aucune ne répond. Je cherche en ville de l’aide, tout est fermé il est 1h00. Je dois gérer mon fils de 16ans qui est très angoissé. C’est grâce à la gentillesse du propriétaire de mon logement que je regagne ma tente vers 2h00. Vendredi 02/08, on m’envoie un taxi pour aller chercher une voiture de remplacement au Havre à 45min de mon logement (300€ de caution sur ma carte de crédit). 13h00 je reprends le chemin de mon voyage. Lundi 05/08, je recontacte assistance pour d’une part leur signaler que je rentrerai en Belgique le jeudi 08/08 et que je devais rendre le véhicule de remplacement au plus tard le 09/08. Et d’autre part, que le garage (société de dépannage également) où était stocké ma voiture se demandait que faire de celle-ci. Il proposait éventuellement de la réparer mais n’arrivait pas à les joindre. Mercredi 07/08, veille de mon retour, aucune nouvelle quant aux modalités de mon retour en belgique. Je téléphone plusieurs fois durant la journée. A chaque fois, le même message d’un interlocuteur différent, le gestionnaire de votre dossier n’est pas disponible, il va vous recontacter. Je dois rester suspendu toute la journée à mon smartphone. Evidemment, c’est vers 15h00 qu’on essaie de me recontacter et que j’ai décidé d’aller plonger une tête dans l’océan avec le fiston. Un sms disant qu’on a essayé de me joindre sans succès (Pas de message vocal). Jusque 20h j’essaie encore et encore de joindre le gestionnaire. Un interlocuteur me laisse même en attente 30min sans que quoique ce soit ne se passe. J’arrive enfin à contacter un gestionnaire (étonné que rien n’ait été fait) qui organise mon retour. Je lui explique toute ma détresse par rapport à la gestion de mon dossier, il m’écoute, il me dit qu’il a des quotas de dossiers à respecter ??? Proposition : Je rentre avec la voiture de remplacement en Belgique. En revanche, je dois rapporter celle-ci à Maastricht en Hollande le lendemain de mon retour avant midi. Un taxi me ramènera vers une société de location de véhicule prêt de mon domicile. J'accepte. Retour sans encombre. Pas de soucis en Hollande et nouveau véhicule de remplacement en Belgique jusqu’au 17/08 (sans caution). Vendredi 09/08 je reprends contacte avec l’assistance pour demander où en es le rapatriement de mon véhicule. 20h00 on me recontacte pour me dire “qu’on l’ignore”. Je leur donne l’adresse du garage où l’on doit déposer mon véhicule pour y être réparé. Lundi 12/08, je fais appel à mon courtier en assurance pour m’aider à éclaircir la situation du rapatriement. Je lui explique la situation depuis le 01/08 date de la panne. Il me recontacte vers 15h00 pour me dire que l’on va joindre avant 16h15 et que ma voiture en en “Transit” sans être plus précis. Il me dit entre autres que le gestionnaire constate en effet des manquements dans la gestion de mon dossier, qu’ils sont débordés et que je n’ai droit qu’à deux semaines maximums pour un véhicule de remplacement. Mercredi 14/08, à bout de patience, je contacte Touring pour avoir une date précise de retour de mon véhicule. Comme d’habitude : “Le gestionnaire va vous recontacter”. Evidemment, on me recontacte pdt que je débroussaille (tjrs pas de message vocal). A 20h je prends mon GSM, je coupe mon interlocuteur qu’il est inutile de me dire que l’on va me recontacter. Je lui demande des renseignements, il me dit que j’aurais dû recevoir un sms sur la date de retour de mon véhicule qui est estimé (il insiste sur estimé) au …. 27/08 !!! Presque un mois pour rapatrier un véhicule ??? Il me dit qu’ils sont débordés, qu’eux-mêmes n’arrivent plus à joindre les gestionnaires. Ils n’ont pas assez de personnel, le problème est connu de la direction, mais rien n’est fait. Il me conseille de porter plainte. Jeudi 15/08, je constate qu’une somme de 841€ est débité sur ma carte de crédit pour une location de voiture en France. C’est moi qui devrait avancer la somme pour être rembourser plus tard ??? Je suis effaré de payer pour un service à ce point défectueux. Je ne suis surement pas le seul. Un call-center à la Proximus, jamais la même personne de contact, jamais le même gestionnaire, trop peu de personnel... ect. Je vais porter aussi une plainte chez Touring et profiter de mon assurance juridique globale pour contatcer un avocat. Cordialement Wislez Raphael Cordialement
Ryanair - refus de monter à bord, porte fermée
Le samedi 3 août 2024 Raynair à refusé de nous faire monter à bord de l'avion car : - la porte s'est fermée à 16h30, nous sommes arrivés devant la porte à 16h40. C'était "trop tard". Cependant : - nous avons enregistré nos bagages à 14h45, soit bien à l'avance ; - nous étions dans l'aéroport, et aucune annonce de vol n'a été faite à l'étage où nous nous trouvions (porte 32) pour dire que le vol attendait des passagers ; - il y a avait ce jour là deux avions pour Bruxelles-Zaventem à 17h00 tout deux, et sur le panneau d'affichage général, pas de distinction entre les deux vols, nous avons attendu à la mauvaise porte, et au moment d'embarquer, la dame nous explique que ce n'est pas le bon vol, on court alors jusque la bonne porte, et là, la porte s'est fermée à 16h30, nous sommes arrivés devant la porte à 16h40. C'était "trop tard". Hors nous avions des valises enregistrés, je ne comprends pas comment un appel GENERAL dans l'aéroport n'a pas été fait. Nous souhaitons faire une plainte contre Ryanair (pour ne pas nous avoir laissé monter à bord) et contre l'aéroport de Porto (pour ne pas avoir fait un appel général).
Problème postal+carte handicapé
Madame, Monsieur, En date du 23 juillet, j'ai reçu une redevance sans lettre d'accompagnement. Habituellement, vous envoyez un premier courrier avec les détails et un montant de 25€ à payer que je n'ai pas reçue. Je plus je transportais une personne handicapée et vous n'avez pas remarqué la carte placée sur la fenêtre de côté. C’est pourquoi je vous demande de supprimer la redevance. Cordialement, Valérie Duhaut
Demande d’intervention
Dossier 10746485 Bonjour, Je me permets de solliciter l’aide de test achat pour la plainte introduite chez Ryanair. En effet la compagnie aérienne n’a pas répondu à notre demande . Nous avons essayé d’introduire la demande via leur onglet réclamation , celui ci propose bien une réclamation pour une perturbation sur le vol EU261. Ils nous demandent ensuite de nous connecter à notre compte et de compléter les références de la réservation ,ensuite de sélectionner le vol ainsi que les membres de la famille ayant besoin d’être indemnisés . La un message apparait sur l’écran , nous disant que la réclamation n’est pas applicable état donné que le vol aurait été annulé plus de 14 jours avant l’heure de date prévue. Autrement dit , il nous est impossible de réclamer quoi que ce soit via leur site web . Voici la plainte que nous avions introduite chez ryanair via votre site ainsi que les preuves de l’impossibilité de faire les démarches par le site web, ainsi que tous les renseignements demandés . Voici la plainte qui avait été introduite chez ryanair et qui est restée sans réponse . Bonjour, Nous vous contactons dans le cadre de notre vol FR8175auprès de votre compagnie qui devait initialement desservir Lanzarote(ACE)/Charleroi(CRL) date de départ initialement prévue 2024-08-04T 14:55:00Z pour une arrivée 2024-08-04T 19:55:00Z pour les 4 membres de notre Famille Dessoleil Damien D'Antonio Maite Dessoleil Gabriel Dessoleil Andrea référence de réservation SGGGMI Ce vol a dans un premier temps été reporté d'1 heure pour un décollage à 15h55, après approximativement 30 minutes de vol nous avons été prévenus par le pilote que suite à un problème technique nous devions faire demi tour et retourner à Lanzarote. et cela sans nous donner plus d'explications, je vous laisse imaginer la panique de certains passagers qui s'est rapidement propagée à l'ensemble des passagers. Une fois l'avion atterrit à Lanzarote, entouré par plusieurs camions de pompiers, nous avons attendu 50-60 minutes avant d'être débarqués de ce dernier en nous disant que le problème ne serait pas réglé dans les temps et que nous serions informés par Ryanair de la suite des événements. Nous avons bien reçu un mail de votre part à 20h36 dans lequel vous vous excusez pour le déroutement et le retour de notre vol FR8175 vers Lanzarote (ACE) en raison d'un problème technique mineur avec l'avion, et que vos ingénieurs ont indiqué que le problème de l'avion prendrait plus de temps que prévu à être résolu. Afin de minimiser le retard, vous avez organisé un avion de remplacement pour opérer notre vol, et qu'en raison de ce retard prolongé, l'équipage ne pourra opérer directement le vol de Lanzarote à Charleroi car il atteindra son nombre d'heures de vol autorisées. Et qu'en conséquence notre vol partira à 23h15 heure locale et desservira l'aéroport de Madrid (vol FR817) pour une arrivée à Madrid à 2h50heure locale. Et qu'un nouvel équipage en provenance de Toulouse allait nous rejoindre afin de nous permettre de pendre le vol FR881 au départ de Madrid à 05h45 heure locale (05-08-2024) pour un atterrissage à Charleroi à 08h00 heure locale (05-08-2024). ce qui fait plus ou moins 12 h de retard sur le programme initial. Je vous passe les détails du transit à Madrid, dans lequel les cadres d'embarquement n'avaient aucune légibilité, que les passagers qui sont allés reprendre leur bagage comme le suggérait les tableaux, ont mis plus de 2 heures à pouvoir franchir le checking car les cartes d'embarquement n'étaient pas valables (ce qui a généré un stress et une fatigue supplémentaire) des allées venues entre le check-in et le Bureau Ryanair, ou de nouvelles cartes d'embarquement nous ont été fournies ( qui n'ont pas été valable non plus pendant près d'une heure) ces dernières ont néanmoins permis à ceux qui les possédaient de passer le contrôle final plus rapidement que les autres. je me suis rendu sur votre site afin de faire valoir une demande d'indemnité pour l'ensemble des 4 membres de notre famille, en vertu de la protection des passagers et perturbations de vol - EU 261. Lorsque je répond à votre formulaire et que je le soumet, je reçois un message qui me signale que notre vol a été annulé ou reporté plus de 14 jours avant l'heure de départ et que part conséquent aucune compensation EU261 n'est applicable. je peux si nécessaire vous envoyez toutes les preuves, captures d'écrans, mails et autre documents qui attestent de tout cela. Je vous envoie donc ce courrier officiel, afin de vous demander de bien vouloir donner suite à notre demande d'indemnité, pour les 4 membres de notre famille, suite aux événements déplorables survenus lors de nos vols, notre périple à duré bien plus longtemps que prévu, a occasionné un stress et une fatigue extrême (mon épouse a du partir directement de l'aéroport de Charleroi pour aller travailler et cela après une nuit blanche) Nous comptons sur une réponse de votre part dans les plus brefs délais, et être indemnisés pour les préjudices subis, dans le cas contraire, nous prendrons bien évidemment les mesures juridiques nécessaires. Bien à vous, D'antonio Maite Dessoleil Damien Mardi 6 aout 2024 Numéro de client: SGGGMI La date du vol en cause : LE 04/08/2024 Les nom et prénom du passager qui a fait la réservation : D’Antonio Maïté L’adresse électronique utilisée pour la réservation : damienmaite@yahoo.com Le numéro de réservation : SGGGMI Le nombre de passagers : 4 Le numéro de compte bancaire IBAN sur lequel vous voulez vous faire rembourser ainsi que le code SWIFT-BIC de la banque: IBAN BE88063261279841 BIC:GKCCBEBB Le montant total de ce que vous réclamez : 1600 euros Nous espérons que vous pourrez accélérer les choses Merci d’avance! Bien à vous D’antonio Maîté Envoyé de mon iPhone Le 13 sept. 2024 à 11:27, Testachats <contact@info.testachats.be> a écrit : Numéro de dossier : 10746485 Bruxelles 13/09/2024 Notre référence : ref:!00D3X01tm5n.!500MI0LQTaJ:ref Nous vous invitons à répondre directement à cet email ou de mentionner cette référence: ref:!00D3X01tm5n.!500MI0LQTaJ:ref Cher membre, Nous faisons suite à notre entretien téléphonique au cours duquel vous nous avez fait part de l’existence d’un litige. Nous sommes sincèrement navrés de la situation dans laquelle vous vous trouvez.? Si vous n’avez pas encore fait part à l’entreprise de votre demande/contestation par écrit, nous vous invitons à le faire de préférence par e-mail et/ou courrier recommandé, afin qu’elle donne suite à votre demande. Si l’entreprise ne vous répond pas dans un délai de deux semaines ou si elle refuse de faire droit à votre demande, nous pouvons examiner l’opportunité d’intervenir éventuellement auprès d’elle afin de soutenir votre demande, si vous le souhaitez. Dans ce cas, nous vous invitons à nous communiquer: 1) un exposé des faits 2) l’objet précis de votre demande 3) la référence client/dossier de l’entreprise concernée (exemples: n° de client, n° de facture, n° de commande,…) 4) un dossier de pièces lisible et complet comprenant copie de votre réclamation à l’entreprise et copie de tout autre document utile (contrat, bon de commande, factures, échanges de mails, courriers etc.): - en répondant au présent e-mail (pièces de préférence en format PDF ou Word) - ou par courrier adressé à TESTACHATS, Service Conseil Juridique, Rue de Hollande, 13, 1060 Bruxelles, en précisant votre numéro de membre et le numéro du dossier. Si le dossier de pièces n’est pas complet ou illisible, nous ne pourrons pas intervenir et votre dossier ne sera pas traité. Nous attirons par ailleurs votre attention sur le fait que nos démarches constituent des tentatives de règlement à l’amiable. Nous n’avons pas le pouvoir de contraindre la partie adverse. L’issue de nos interventions dépend dès lors de la volonté des entreprises concernées de trouver une solution. S’il s’avère que nous ne parvenons pas à trouver un accord avec l’entreprise, nous n’entamons pas d’action en justice individuelle. Vous devrez évaluer la possibilité de porter votre affaire en justice. Nous attirons par ailleurs votre attention sur le fait que nos interventions n'ont aucun effet suspensif, notamment à l'égard des éventuelles demandes de paiement à votre encontre. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire au numéro 02 542 33 33. A votre service Service Conseil Juridique * * Pour des raisons déontologiques nos avocats ne peuvent pas communiquer leur nom. Nous vous garantissons que votre dossier sera traité avec le meilleur soin --------------- Original Message --------------- From: Testachats [contact@info.testachats.be] Sent: 17/08/2024 07:16 To: damienmaite@yahoo.com Subject: RE: CC / PAS Notif - Successful Escalation Numéro de dossier : 10746485 Bruxelles 17/08/2024 Notre référence : ref:!00D3X01tm5n.!500MI0LQTaJ:ref Nous vous invitons à répondre directement à cet email ou à mentionner cette référence: ref:!00D3X01tm5n.!500MI0LQTaJ:ref Cher membre, Nous vous contactons dans le cadre de votre dossier avec une compagnie aérienne. Nous sommes sincèrement navrés de la situation dans laquelle vous vous trouvez. Vos droits?en cas d’annulation, de retard de plus de trois heures à l’arrivée ou d’avancement de l’heure de départ de plus d’une heure : Selon une loi européenne en matière de droits des passagers (voir Règlement (CE) n° 261/2004), la compagnie aérienne a en principe l’obligation de?: 1. Vous informer?: la compagnie aérienne doit vous présenter une note écrite qui reprend vos droits ; 2. Vous apporter une prise en charge?: des rafraîchissements, des possibilités de se restaurer, la possibilité de passer deux appels téléphoniques, un hébergement ainsi que le transport jusqu’à celui-ci lorsque l’attente est de minimum une nuit. Si vous avez dû faire des dépenses pour pallier les manquements de la compagnie aérienne, celle-ci est toujours tenue de rembourser les frais exposés qui étaient nécessaires, appropriées et raisonnables; 3. Vous réacheminer sur un autre vol OU vous rembourser le prix de votre billet d’avion?lorsque votre vol est annulé ; 4. Vous payer une indemnisation forfaitaire?par passager : le montant dépend de la distance de votre vol?: Vous payer une indemnisation forfaitaire?par passager : le montant dépend de la distance de votre vol?: Dans l’Union Européenne?: Jusqu’à 1 500 km?: 250 euros Plus de 1 500 km?: 400 euros Si l’arrivée ou le départ se situe hors de l’Union Européenne?: Jusqu’à 1 500 km?: 250 euros De 1 500 km à 3 500 km?: 400 euros Plus de 3 500 km?: 600 euros Dans le cas de l’annulation de votre vol, la compagnie aérienne a le droit de réduire de 50 pourcents le montant de l’indemnisation forfaitaire si elle vous propose un autre vol, dont l’heure d’arrivée ne dépasse pas de manière excessive l’heure d’arrivée prévue du vol initialement réservé (deux à quatre heures selon la distance). La compagnie aérienne est exemptée de l’indemnisation forfaitaire si elle vous a informé de l’annulation de votre vol suffisamment à l’avance, notamment 14 jours avant le départ (ou si elle est confrontée à un cas de force majeure). Ce que vous pouvez entreprendre comme démarches?: Dans un premier temps, nous vous demandons de vous rendre sur les “espaces clients”?du site de la compagnie aérienne afin d’y solliciter votre indemnisation. Vous trouverez ci-après un lien vous permettant d’accéder aux formulaires de plaintes de la plupart des compagnies aériennes: https://www.europe-consommateurs.eu/tourisme-transports/voyage-en-avion/problemes-avec-une-compagnie-aerienne-demarches-et-formulaires.html À défaut, vous trouverez également sur le lien suivant https://mobilit.belgium.be/sites/default/files/Luchtvaart/Passagiers/Passagiersrechten/20220704_aviation_fr_formulairedeplainteEU.pdf le formulaire européen de plainte que vous pouvez compléter et faire parvenir à la compagnie aérienne. Si vous n’obtenez pas de réponse dans un délai de 6 semaines ou que celle-ci est négative, Test-Achats peut intervenir auprès de la compagnie aérienne. Si vous souhaitez l’intervention de Test-Achats, nous vous demandons de répondre au présent courriel et de nous fournir?: Copie de votre plainte réalisée sur le site de la compagnie aérienne ainsi que toute la correspondance échangée avec cette compagnie : Votre billet d’avion : La date du vol en cause : Les nom et prénom du passager qui a fait la réservation : L’adresse électronique utilisée pour la réservation : Le numéro de réservation : Le nombre de passagers : Le numéro de compte bancaire IBAN sur lequel vous voulez vous faire rembourser ainsi que le code SWIFT-BIC de la banque: Le montant total de ce que vous réclamez : Remboursement de vos billets : Indemnisation forfaitaire (vous pouvez calculer en cliquant sur le lien suivant : https://www.cecbelgique.be/themes/voyages/voyage-en-avion/calculer-votre-compensation) ; Frais supplémentaires : frais que vous avez dû supporter pour pallier la non prise en charge de la compagnie aérienne. En cas de dépenses supplémentaires dues à la non prise en charge par la compagnie aérienne, nous vous invitons à nous envoyer une copie de toutes les pièces probantes relatives à celles-ci (tickets de caisse, factures, etc.). Nous attirons votre attention sur le fait que nos démarches constituent des tentatives de règlement à l’amiable. Nous n’avons pas le pouvoir de contraindre la partie adverse. L’issue de nos interventions dépend donc de la volonté des entreprises concernées à trouver une solution. S’il s’avère que nous ne parvenons pas à trouver un accord avec la compagnie aérienne, vous pouvez évaluer la possibilité de porter votre affaire en justice. Dans ce cas, sachez qu’en Belgique, dans le cadre d’un litige avec une compagnie aérienne, vous disposez d’un délai de deux ans à compter du vol concerné pour aller devant les tribunaux. Pour toute autre question n'hésitez pas à nous contacter au numéro 02 542 33 33. A votre service Service Conseil Juridique * * Pour des raisons déontologiques nos avocats ne peuvent pas communiquer leur nom. Nous vous garantissons que votre dossier sera traité avec le meilleur soin --------------- Original Message --------------- From: [plaintes@noreply.test-achats.be] Sent: 14/08/2024 11:14 To: damienmaite@yahoo.com Subject: CC / PAS Notif - Successful Escalation [ IMG_3562.jpeg (image/jpeg) ] [ IMG_3563.jpeg (image/jpeg) ] [ IMG_3564.jpeg (image/jpeg) ] [ IMG_3566.PNG (image/png) ] [ IMG_3303.PNG (image/png) ] [ IMG_3304.PNG (image/png) ] [ IMG_3305.PNG (image/png) ] [ IMG_3306.PNG (image/png) ]
Intervention onduleur + dédommagement
Madame, Monsieur, En date du 19 mars 2024 , nous avons informé CB Energy que le deuxième onduleur de nos panneaux photovoltaiques installés fin décembre 23 n'est pas fonctionnel. Nous sommes le 6 août 2024 et nous n'avons toujours pas eu d'interventions de leur part malgré plusieurs relances et prises de rendez-vous pour une intervention. De plus, nous avons réclamé un dédommagement correspondant à la non production de l'onduleur depuis le 19 mars. Nos emails et appels téléphoniques restent sans réponses. La dernière intervention était planifiée le 2 août, l'électricien avait un empêchement et ne répond pas à nos relances. Nous ne pouvons dès lors pas rentabiliser l'investissement de nos panneaux photovoltaiques. Nous demandons un dédommagement de la part de CB Energy + une intervention pour le deuxième onduleur dans les plus brefs délais. Notre patience a atteint ses limites. Cordialement, Annexes: - Copie emails envoyés à CB Energy
Refus de reconnaissance de défaut
Madame, Monsieur, En date du 4 aout 2024, je contacte votre service après-vente car les rails de mon four sont HS suite à une pyrolyse. Votre four indiquait sur son écran d'enlever les plaques et non les rails. Votre service après-vente m'indique que je devais consulter le manuel d'utilisation, alors que le four indique déjà des instructions. Je constate toutefois que vous ne reconnaissez pas que donner des instructions sur le four différentes que les instructions dans le manuel porte à confusion. Ce qui a entraîné la destruction des rails téléscopiques. C’est pourquoi je vous demande des rails de remplacement à vos frais. Cordialement, Annexes: - Copie facture
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