Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Ce courrier pour marquer notre étonnement sur les données de votre facture 469332019224 pour notre fille Clémentine. En effet, vous lui facturez des suppléments pour du non conventionné (nc). Malgré ce que vous signalez dans votre mail du 12/01/26, il n'a jamais été dit lors de l'IRM et lors de la prise de rdv que l'examen serait fait par des médecins/techniciens non conventionnés. Nous vous demandons donc de faire parvenir, à Clémentine, une note de crédit pour les montants facturés erronément. Bien à vous. Pietro Cacciato Gsm 0476 95 43 72 M-TA 4015742-39

Bonjour, Mon colis m’a été signalé ‘’livré’’ par Gls. Cependant, je ne l’ai jamais reçu! Je constate que l’adresse mentionnée est inexistante et que la livraison a été signée à mon nom. Mon numéro de commande est le : 171-3741297-1065109 Mon numéro de suivis : ZD1R6OSG Nom du vendeur : BUY ON INTERNET

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de signaler un litige en cours avec le marchand SHEIN, concernant un refus de remboursement malgré le retour effectif des articles. J’ai retourné deux colis via Mondial Relay, conformément à la procédure imposée par SHEIN : – Colis n°42871416, déposé le 18/12/2025 au Point Relais LOCKER 24/7 POINT CHAUD – Welkenraedt. Le suivi indique que ce colis a été livré chez SHEIN. Je dispose de la preuve de dépôt. Je dispose également d'un email du service client de Mondial Relay qui me confirme la livraison à l'enseigne en date du 20/12/2025. – Colis n°43068213, déposé le 20/12/2025 au Point Relais LA MARTINGALE. Je dispose également de la preuve de dépôt. Dans un premier temps, SHEIN a refusé le remboursement en affirmant ne pas avoir reçu le colis 42871416. Dans un second temps, SHEIN reconnaît désormais avoir reçu les colis, mais prétend que tous les articles n’étaient pas présents dans le colis, sans fournir de preuve (rapport d’ouverture, photos, constat logistique). La communication a été passée par téléphone le 13/01/2026 a 13h58. Malgré mes démarches et la transmission de toutes les preuves de retour, SHEIN persiste à refuser le remboursement des articles concernés. Mondial Relay m'informe que c'est à SHEIN d'introduire une réclamation chez eux car les articles qui étaient dans le colis n'y sont plus. Le paiement ayant été effectué via Klarna, j’ai également sollicité leur intervention, j'attends leur retour. Je considère ce refus de remboursement comme abusif et contraire aux droits du consommateur, la réception du colis étant reconnue par le marchand et aucune preuve opposable n’ayant été fournie quant à un contenu incomplet. Je sollicite donc votre aide et vos conseils afin d’obtenir le remboursement des articles retournés et/ou pour entreprendre les démarches appropriées à l’encontre du marchand. Je peux fournir l’ensemble des pièces justificatives (preuves de dépôt, suivis, échanges écrits). Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande. Cordialement,

Numéro de contact client est 1. payant 2. non autorisé par la majorité des opérateurs belges (j'ai essayé depusi 3 téléphones différents chez Orange et Proximus). Leur robot assistant IA ne comprend pas les questions libres et le service client ne répond PAS par mail malgré plusieurs rappels. J'étais censé recevoir un colis de la compagnie Allemande SIHOO, qui a effectué toutes les démarches nécessaires de livraison de leur côté. Le colis est arrivé en Belgique dans la nuit du 13.01.2026 et LE MEME JOUR, moins de 24h, le colis est indiqué comme "Malheureusement, la durée de mise à disposition de votre colis a expiré et nous avons dû le renvoyer à l'expéditeur". DPD n'a fait aucune tentative de livraison et leur service de contact client est injoignable. C'est inadmissible. --- Madame, Monsieur, En date du 13.01.2026, le service de livraison DPD refuse de livrer mon colis 01505532593713 et décide de renvoyer le colis à l'expéditeur le jour même. Leur service client est injoignable par téléphone et ne répond pas par mail. C’est pourquoi je vous demande des explications et une garantie d'entrer en contact + suivi par e-mail.

Bonjour, J'ai effectué un réservation de voiture en novembre auprès de Hertz. Quand j'ai rendu la voiture, j'ai reçu la facture de 1.764,40€ dont un montant de 973,65€ est inclu. Ce montant représente le montant de la réparation du pare-brise avant (dire de Hertz). Cependant, quand j'ai rendu la voiture, personne ne m'a informé de quoi que ce soit. J'ai reçu 2 h après, par mail, un état des lieux de la voiture avec, à l'emplacement de la signature du client, donc moi, la notion "Other" qui marque l'accord sur le montant de 973,65€. Ils ont produit un faux document et ont prélevé directement le montant via ma carte Visa, sans mon accord et sans que j'en sois averti. Depuis, j'ai envoyer 6 mais à Hertz afin de faire rembourser, sans succès jusqu'à présent.

Bonjour, Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente lettre afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon dossier et la non-livraison d’un lave-vaisselle pourtant intégralement payé. Je suis propriétaire d’un lave-vaisselle de marque **Neff**, acheté en **2020**. Depuis son installation, cet appareil n’a jamais fonctionné de manière satisfaisante. La dernière panne, survenue récemment, nécessitait une réparation d’un montant de **400 euros**, somme particulièrement élevée au regard de l’âge et de l’historique de dysfonctionnements de l’appareil. À la suite de cette panne, il m’a été proposé un **échange** avec un lave-vaisselle de marque **Siemens**, issu de votre stock et vendu à **prix d’usine**. Cette proposition a été acceptée le **10 décembre**, date à laquelle j’ai procédé au **paiement immédiat**, précisément afin de bénéficier d’une **livraison rapide**. J’élève mes enfants seule et le lave-vaisselle constitue pour moi une aide domestique essentielle au quotidien. C’est la raison pour laquelle la rapidité de livraison était un élément déterminant dans ma décision. Or, depuis le 10 décembre, je suis confrontée à une succession de **reports de dates de livraison**, sans qu’aucune d’entre elles ne soit honorée. Malgré de multiples démarches de ma part auprès de votre **service clientèle** ainsi que de la **société de transport**, je n’ai, à ce jour, **toujours pas reçu l’appareil**, ni même obtenu une **date de livraison fiable**. Cette situation est d’autant plus inacceptable que l’appareil a été **entièrement réglé depuis plusieurs semaines** et qu’aucune solution concrète ne m’a été apportée. En conséquence, je vous demande de bien vouloir : * soit procéder à la **livraison immédiate** du lave-vaisselle Siemens commandé, avec confirmation écrite d’une date ferme ; * soit me proposer, sans délai, une **solution alternative équivalente** ; * à défaut, procéder au **remboursement intégral** des sommes versées. Sans réponse rapide et satisfaisante de votre part, je me verrai contrainte d’envisager d’autres démarches afin de faire valoir mes droits. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Veuillez trouver, ci-dessous, les 2 mails envoyés par BOSE. Toute mon installation chez moi est équipée du SoundTouch de chez bose (cuisine, salon, bureau et salle de bain). Comment puis-je me défendre par rapport à cette suppression et à ce perte financière importante car mon matériel ne sera plus utilisable. Quelle est votre position svp ? En vous remerciant d'avance. Bien à vous, Vincent Carlier 1er mail : Cher propriétaire d’un produit SoundTouch : Nous vous contactons pour vous parler d’une mise à jour qui aura un effet sur la façon dont vous utiliserez votre système dans le futur. Le 18 février 2026, Bose mettra fin à l’assistance cloud pour tous les produits SoundTouch. Jusqu’à cette date, votre système continuera à fonctionner normalement, y compris en ce qui concerne l’accès aux fonctionnalités basées sur le cloud depuis l’application SoundTouch. Après le 18 février, certaines fonctionnalités, y compris l’accès aux services musicaux intégrés comme Spotify et TuneIn ainsi que la lecture multi-pièces, ne seront plus accessibles. Cependant, si votre produit SoundTouch est compatible avec le Bluetooth®, en AUX ou HDMI, vous pourrez toujours profiter d’une lecture avec un son haute qualité depuis des appareils connectés. D’abord présentés en 2013, les systèmes SoundTouch ont offert pendant plus d’une décennie un son fiable et assez puissant pour remplir une pièce. Alors que nos plateformes de produits connectés évoluent, des changements comme celui-ci peuvent arriver et nous voulons nous assurer que vous êtes correctement informé(e). Ce qui vous attend • D’ici à février, vous allez recevoir plusieurs e-mails de rappel. • Vous pourrez accéder à une page d’assistance dédiée contenant tout ce que vous aurez besoin de savoir sur ce changement. Vous y trouverez également une section FAQ. Cliquez sur " En savoir plus " ci-dessous pour y accéder. Votre offre exclusive Pour prouver à quel point nous sommes reconnaissants de vous avoir comme client SoundTouch, nous vous offrons 25 % de réduction sur une sélection de barres de son et enceintes Bose en échange de votre produit SoundTouch. Cette offre est valable jusqu’au 31 juillet 2026, ne peut être utilisée qu’une seule fois sur les produits éligibles et ne peut être combinée à d’autres promotions. Merci de contacter votre fournisseur de service tiers Bose pour plus d’informations. Merci d’avoir choisi Bose. Nous avons hâte de vous offrir de nouvelles expériences d’écoute incroyables dans le futur. Cordialement, L’équipe Bose EN SAVOIR PLUS 2ième mail du 8 janvier 2026 : Cher propriétaire d’un produit SoundTouch, En octobre, nous vous avions indiqué que l’assistance cloud pour les produits SoundTouch allait prendre fin. Depuis, de nombreux utilisateurs nous ont partagé leurs questions et leurs retours, et nous avons été attentifs à leurs remarques. Aujourd’hui, nous souhaitons vous communiquer une mise à jour afin de répondre à vos interrogations et vous apporter de nouvelles informations afin que vous puissiez continuer à profiter de votre musique et de vos contenus favoris. Nous confirmons que l’assistance cloud va bien prendre fin, mais la date est repoussée du 18 février au 6 mai 2026 afin de vous accompagner au mieux durant la transition. Avant que l’assistance cloud ne prenne fin, l’application SoundTouch sera automatiquement mise à jour. Le 6 mai 2026, une mise à jour automatique de l’application garantira l’accès aux fonctionnalités clés sans devoir dépendre du cloud. Il vous suffira simplement d’ouvrir l’application et la mise à jour s’effectuera automatiquement. Les fonctionnalités qui resteront disponibles : • La configuration initiale de votre système • Les fonctions de télécommande (lecture, mise sur pause, saut de pistes et volume) • Le regroupement de plusieurs enceintes en même temps • Le streaming de musique directement depuis vos applications de services musicaux favoris Les fonctionnalités qui ne seront plus disponibles : • Les préréglages (les boutons de préréglage sur le produit et dans l’application) • La navigation et la lecture des services musicaux au sein de l’application SoundTouch Remarque importante : Votre système ne recevra plus de mises à jour de sécurité ni de mises à jour logicielles. Assurez-vous de toujours utiliser votre système sur un réseau privé et sécurisé. Comment continuer à écouter de la musique après le 6 mai Vous pouvez toujours écouter et apprécier votre musique à l’aide de vos services musicaux préférés (par ex. TuneIn, Pandora, etc.) en lançant le streaming directement depuis leurs applications vers votre système SoundTouch via AirPlay, Bluetooth ou AUX. Si vous utilisez Spotify, vous pouvez toujours écouter de la musique en streaming avec Spotify Connect depuis l’application Spotify. Options open source pour la communauté Nous publierons également la documentation de l’API SoundTouch afin que des tiers puissent développer leurs propres outils. Nous vous partagerons de nouvelles mises à jour dans les mois à venir. En attendant, vous pouvez trouver des informations détaillées sur notre page d’assistance dédiée. Cliquez sur " En savoir plus " ci-dessous pour y accéder. Merci d’avoir choisi Bose. Cordialement, L’équipe Bose

Madame, Monsieur, Je fais suite à votre courrier relatif au dossier mentionné en objet, par lequel vous maintenez la redevance de stationnement de 100 EUR. Je tiens tout d’abord à préciser un point essentiel : je n’ai jamais affirmé procéder à une livraison, mais bien à un chargement de marchandises, ce qui constitue également un usage autorisé d’une zone de livraison, conformément aux articles 34 à 36 de l’arrêté du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale du 18 juillet 2013. En l’espèce, le véhicule était stationné afin de charger une commande préalablement passée par téléphone, auprès d’un fournisseur situé à environ 50 mètres de l’emplacement contrôlé. La commande était prête sur place, a été payée immédiatement, puis chargée dans le véhicule. À l’appui de ma contestation, je vous ai transmis la facture / preuve de commande, laquelle contient : l’en-tête de l’entreprise fournisseur (forme juridique et numéro de TVA), un numéro de facture unique et vérifiable, la date correspondant au jour du contrôle, l’adresse du fournisseur, la description des biens concernés. S’agissant de l’absence de signature de réception, je précise qu’il ne peut en être autrement dès lors qu’il ne s’agissait pas d’une livraison à un tiers, mais d’un enlèvement direct de marchandises par le client, situation dans laquelle aucun bon de livraison signé n’est normalement établi. Exiger un bon de livraison signé dans ce contexte revient à imposer une preuve inadaptée à la réalité des faits, alors même que les éléments fournis démontrent l’existence d’un chargement effectif et immédiat. Par ailleurs, je constate que des rappels de paiement (rappel 1 et potentiellement rappel 2) continuent à être envoyés alors que la contestation est toujours en cours d’examen. Par respect pour la procédure contradictoire et dans un souci de bonne administration, il me paraît indispensable que la procédure de recouvrement soit suspendue jusqu’à ce qu’une décision définitive soit prise sur le fond du dossier. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Je vous ai, acheté le 3 juillet 2025 un four ANRATTA dans lequel il n’y avait pas de mode d’emploi papier. À la suite de plusieurs mails dont 2 de test achats, chez qui j’avais signalé le problème et demandé leur intervention, et au bout de 2 mois j’ai reçu en septembre un mode d’emploi papier par voie postale. Par la suite j’ai dû faire appel à votre service de garantie via Whirlpool pour défaut de fermeture de la porte. Après deux visites, s’étalant sur 3 semaines de temps, ce four a été déclaré irréparable ; ce qui d’après le technicien était récurent dans ce modèle. IL m’a informé que Ikea prendrait contact avec moi pour me faire des propositions. C’est finalement moi qui vous ai envoyé un mail le 5 décembre vous demandant des nouvelles et j’attends ce jour toujours la réponse. Finalement, lassé de votre silence, je vous téléphone pour expliquer la situation et vous me proposez soit de reprendre le même four (ce qui est un non-sens vu ses problèmes) soit d’acheter un four KULINARISK (150€ plus cher). J’opte pour cette proposition, regrettant néanmoins de ne pas pouvoir bénéficier de la moindre ristourne commerciale compte tenu des ennuis vécus. Etant donné mon expérience précédente, je précise que je demande que me soit fourni avec la livraison de ce four un mode d’emploi papier. La livraison s’est faite avec une semaine de retard et le retour de l’ancien four un autre jour que celui prévu. IL n’y avait pas de mode d’emploi papier avec le four ; je retéléphone le 30 décembre2025 et reste 41 minutes en ligne promené de service en service, ; une personne qui refuse de s’identifier me propose d’aller chez Ikea demander un mode d’emploi papier ; devant mon refus de parcourir 120km pour avoir satisfaction dans un litige dont Ikéa est responsable (écologie vous dit !!!) celle-ci s’engage à m’imprimer ce mode d’emploi et à me l’envoyer par la poste. Nous sommes aujourd’hui le 12janvier 2026, le facteur est passé et je n’ai toujours pas le mode d’emploi papier de mon four sur base de préceptes écologique de la part d’IKEA obligeant ses clients à disposer d’un ordinateur d’une connexion internet et d’une imprimante. J’ajoute que ce changement de four à impliqué de ma part 11 coups de téléphone pour une durée totale de 141 minutes 28 secondes. Come annoncé lors de ma dernière communication téléphonique je dépose une plainte auprès de Test-Achat et du SPF économie. Je n’achèterai plus d’appareil électrique chez IKEA et informerai les réseaux sociaux de mon infortune.

Référence dossier Intrum : 80217656 Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte contre la société de recouvrement INTRUM pour harcèlement et non-respect des procédures légales de recouvrement de créances. Les faits : Je suis harcelé par cette société pour une prétendue dette que je conteste formellement. Mon conseil, Maître Louise BRENNENRAEDTS, a déjà pris contact avec eux (et précédemment avec l'huissier TINTIN en charge du dossier en décembre 2023) pour signifier cette contestation. Manquements constatés : Absence de réponse aux demandes d'informations : Malgré les courriers de mon avocat demandant des éclaircissements et les pièces justificatives de cette créance, aucune information utile ne nous a été communiquée. Poursuite indue du recouvrement : Bien que la créance soit officiellement contestée par voie d'avocat, INTRUM continue de m'adresser des mises en demeure, ignorant délibérément l'intervention de mon conseil et le litige en cours. Le comportement d'INTRUM contrevient aux principes de bonne foi et aux dispositions du Code de droit économique concernant le recouvrement amiable. Cette pression constante, alors que le dossier est juridiquement contesté, s'apparente à du harcèlement moral. Ma demande : - Faire cesser immédiatement ces envois de courriers de mise en demeure. - Obliger INTRUM à classer définitivement ce dossier sans frais. - Dénoncer ces méthodes de recouvrement agressives qui ne respectent pas les droits des consommateurs. Je joins à cette plainte le dernier courrier envoyé par mon avocat à la société INTRUM. Cordialement. Robert PIETERS