Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème Bonjour Nous avons bien rempli le document de reprises des Energies le 30/08/2023 auprès de Total Energies et à ce jour, nous n'avons toujours pas reçu la régularisation( nous devons retoucher). J'ai déjà à maintes reprises contacter ce fournisseur mais ils me répondent toujours qu'ils attendent une réponse d'ores pour clôturer le dossier. Ores me répond que le dossier est bien cloturé de leur côté. Que faire pour enfin régulariser mon dossier? Je vous remercie pour votre réponse. Botson Nathalie

Voici une copie du dernier mail envoyé à Resa : Bonjour Madame, Monsieur, Je vous contacte pour une erreur d’indexe que nous avons remarqué le 04 février 2024 et qui n’est toujours pas rectifiée à ce jour (soit 6 mois plus tard). Ce litige entraine de nombreux désagréments de la part de notre fournisseur d’énergie Eneco : - Facture démesurément importante ; - Frais de rappel (malgré que l’on demande de geler la facture en attendant vos rectifications) ; - Menace de huissier ; - Activation d’un compteur à budget à notre nouvelle adresse ; - Des heures à n’en plus compter, perdues au téléphone entre vous (Resa) et Eneco, car chacun se renvoie la balle à l’autre (alors que je suis débordée de travail qui s’amplifie par votre faute, car effectivement il n’est pas possible de travailler quand on passe des heures à expliquer à des dizaines de personnes différentes le problème que je vis et qui plus est, n’est pas de mon ressort !) ; - Des crises de panique et de colère comme je n’en ai jamais eues auparavant qui influent sur ma santé physique et psychologique. En somme, je ne pense pas que modifier des chiffres dans un logiciel doivent prendre 6 long mois, soit 214 jours. Voici les preuves que j’apporte pour essayer de faire avancer les choses : 1) Mon entrée des lieux à l’adresse BOULEVARD JEAN DE WILDE 69, 4000 LIEGE à la date du 08 JUIN 2022. À cette date, le compteur de jour indiquait "178" (ou 178, 4 --> 178 VIRGULE 4) et le compteur de nuit indiquait "335" (ou 335,6 --> 335 VIRGULE 6). Malheureusement, seul le propriétaire possède une photo du compteur à cette date (mais, je ne souhaite plus communiquer avec ce grossier personnage, peut-être pouvez-vous le contacter pour obtenir cette photo, si l’état des lieux ne suffisait pas ?) Comme il s’agissait d’un tout nouveau compteur et que plus personne n’habitait à cette adresse depuis 5 ans (lorsque je suis entrée), le propriétaire n’avait jamais fourni d’indexe. Indexe que vous avez donc SURESTIMÉ !! Lorsque j’ai rendu mes indexes, vous vous êtes dit qu’il y avait une incohérence et vous avez retiré cette fameuse virgule. 2) Mon état des lieux de sortie à l’adresse BOULEVARD JEAN DE WILDE 69, 4000 LIEGE à la date du 04 FÉVRIER 2024. À cette date, le compteur de jour indiquait "501" (ou 501,2 --> 501 VIRGULE 2) et le compteur de nuit "635" (ou 635,3 --> 635 VIRGULE 3). Et je vous joint à ce mail la photo du compteur sur lequel, la case des décimale n’est pas en rouge certes mais est marqué par une graduation et tourne (rendant la valeur de ce dernier chiffre incertaine !!!) Malheureusement, encore une fois, sur base des indexes SURESTIMÉS au départ, de la modification de mes indexes d’entrée par votre main, vous avez encore une fois modifié ces indexes-ci, puisqu’ils vous ont semblé incohérents avec vos précédentes modifications. Ayant rendu mes indexes correctement, et vous ayant fait confiance aveuglément, je remarque seulement sur ma facture d’Eneco de déménagement que les chiffres sont 10 fois plus élevée que dans la réalité. Ma consommation réelle pour la période du 08 juin 2022 au 04 février 2024 (je n’ai plus les indexes de 2023) était de 323 kWh pour le compteur de jour et 300 kWh pour le compteur de nuit. Or, avec vos modifications, Eneco me réclame au total presque 3000 euros puisqu’ils ont de votre part une consommation ERRONNÉE de 3 228 kWh pour le jour et de 2 997 kWh pour la nuit. Ce qui est là, par contre complètement INCOHERENT avec la consommation d’un petit ménage de deux personnes sans enfant, sans lave-vaisselle, sans congélateur, sans chauffage électrique (mais bien au gaz de ville) avec uniquement des appareils ménager de classe A ou B (même nos 2 ou 3 machines de linges sales se font en weekend et à partir de 22h) !!! 3) Je vous joints aussi, une photo du compteur de la nouvelle locataire (ce n’est donc plus MA consommation), qu’elle a prise à la date du 25 juillet 2024 pour vous montrer qu’en 6 mois, depuis qu’elle a repris cette habitation, le compteur n’a pas non plus bougé énormément (donc j’aimerais ne plus entendre « vous n’aurez consommez QUE 300 kWh). PS : Vu que certains ne savent visiblement pas lire un compteur, voici aussi des captures d’écran prises sur différents sites montrant bien que la décimale (chiffre après la virgule) n’est pas à prendre. Si vous comparez les photos, il y a bien 6 chiffres avant la virgule et si vous reprenez les photos de mon compteur, il y a également bien 6 chiffres avant la case graduée (qui correspond à la décimale) que vous avez prise en compte. Encore une preuve qui montre que vous avez commise une erreur. Si cette rectification n’a pas lieu rapidement, je me verrais dans l’obligation de recourir au juge de paix. J’ai déjà contacté Test-achat pour porter plainte envers Eneco. Je n’hésiterai donc pas à entamer des instances à votre encontre pour obtenir réparation. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, mes sincères sentiments. Magermans Alicia

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 23/04/2024 pour un montant de 59,12 + 186,58 +109,35 + 134,54 euros. Cependant, je conteste ces factures car j'ai été dupée, induite en erreur et victime de dol. Mon consentement a été vicié. Je sais depuis que vous m'en avez donné l'explication que la redevance fixe est une redevance annuelle forfaitaire par point de raccordement qui est facturé par année entamée. Pourquoi ne pas m'avoir donné ces explications clairement dès le départ. Vous savez très bien comment procèdent les démarcheurs qui nous harcèlent : il y a juste à pousser sur un bouton et tout se fait automatiquement, mais personne ne nous dit que la clôture de la facture contiendra en tout état de cause une redevance pour 12 mois, multipliée par le nombre de raccordements. Personne ne nous dit qu'on compte 2 raccordements (gaz et électricité) pour une maison et 4 raccordements si le client se fait fournir à 2 habitations pour lesquelles il recourt au même fournisseur d'énergie. ! J'ai été dupée, induite en erreur, trompée. Ce que je vous demande c'est que votre hiérarchie applique des principes d'équité et d'éthique. J'ai 75 ans et suis pensionnée. Vous me prenez en une fois un quart de mes revenus mensuels. Je m'interrogeais sur la hauteur de mes factures alors que je faisais tellement attention pour économiser mon énergie. Maintenant j'ai compris. Me facturer 12 mois au lieu de 1,5 mois c'est me faire perdre 430 euros, ce qui est monstrueux et totalement disproportionné. C'est mettre à néant tous les efforts que j'ai faits alors qu'il est dans le pouvoir de votre hiérarchie d'agir autrement. Vous vous référez au respect des règles. Comme a dit Montesquieu, les pires injustices ont été commises à l'ombre des lois. L'éthique est un principe moral qui guide les actions des personnes dans leur vie professionnelle. Les normes éthiques influencent les décisions que les gens prennent pour que les conséquences ne soient pas disproportionnées. L'équité se réfère au principe moral que l'application des règles ne peut pas entraîner des effets inconsidérés totalement exagérés et finalement inacceptables pour la personne qui les subit. L'équité peut nécessiter une exception à la règle pour garantir un résultat équitable. Elle cherche à promouvoir la justice sociale et humaine. Puis-je vous demander de corriger dès que possible les factures finales sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 10 jours ? Cordialement, Ghislaine Croegaert

Madame, Monsieur, À la suite d'un déménagement dans lequel j'étais locataire pour cause d'achat immobilier (dans lequel je suis vis en tant que propriétaire), je remarque que mes indexes pour le compteur électrique référés à l'entrée et à la sortie du bien dans lequel j'étais locataire sont erronés. En effet, lors des états des lieux d'entrée à la date du 08 juin 2022 à l'adresse BOULEVARD JEAN DE WILDE 69, 4000 LIEGE, le compteur de jour indiquait "178" (ou 178, 4 --> 178 VIRGULE 4) et le compteur de nuit indiquait "335" (ou 335,6 --> 335 VIRGULE 6). Or, à cette adresse avait été installé un nouveau compteur, mais ce bien était inhabité. J'étais la première locataire. Le propriétaire n'a pas remis d'indexe et RESA avait donc estimé un indexe. Quand j'ai remis mes indexes, ils y ont vu une incohérence (chiffre trop petit selon eux). Ils ont donc transmis à éneco non pas 178 (jour) et 335 (nuit) mais "1784" et "3356". Erreur que nous n'avons pas vue lors de notre première régulation à cette adresse. Lors de ma sortie des lieux à l'adresse BOULEVARD JEAN DE WILDE 69, 4000 Liège, les indexes indiquaient "501" (compteur de jour) et "635" (compteur de nuit) à la date du 04 février 2024. Encore une fois, Resa trouvant ces chiffres non cohérents par rapport à ceux de départ (avant mon arrivée dans la maison) a fourni a ENECO les indexes "5012" et "6355". Ma consommation réelle est donc de 323 kWh (compteur de jour) et de 300 kWh (compteur de nuit) pour la période du 08/06/22 au 04/02/24. Or, sur mes factures ces chiffres sont dix fois plus grand, ils veulent donc que je paie pour une consommation de 3228 kWh au lieu de 323 kWh (pour le jour) et de 2999 kWh au lieu de (nuit) 300kWh (pour la nuit). Cela a pour répercussions des factures en ma défaveur avec des montants beaucoup trop élevé, des frais de rappel, des menaces d'huissier, la volonté de placé un compteur à budget à ma nouvelle adresse, sans compteur le nombre d'appels téléphoniques, le temps perdu, les crises de paniques, perte de la faim, colère, et autres préoccupations. Car Resa et Eneco se renvoient chacun la balle à l'autre et ce depuis février 2024 (soit 6 mois !). Comme aucun des partis ne règlent ce problème, je souhaiterais faire appel à Test-achat pour d'une part espérer accélérer la résolution de cette affaire et d'autre part obtenir réparation. Des dizaines voir vingtaines d'appels téléphoniques ont été enregistrés dans lesquels on m'entend passer d'une personne calme à une personne en pleure puis en rage. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer mes sincères sentiments, Magermans Alicia

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final pour un montant de 5.103,31 euros, . Cependant, je conteste cette facture car, comme je vous l'ai déjà expliqué, ce montant démesuré ne peut absolument pas correspondre à ma consommation d'eau, d'autant que je versais une provision trimestrielle de 143€. Je vous ai également déjà signalé que, quelques semaines avant mon déménagement, des ouvriers avaient fait usage d'une pelle mécanique aux abords de mon trottoir, afin de remédier à une fuite d'eau constatée chez mon voisin. Je vous demandais donc d'investiguer par rapport à ce fait. Mais vous avez simplement, par la suite, confirmé votre décision, prétextant que vous n'aviez plus reçu de relevés d'index de ma part depuis 3 ans. Ce que je conteste également. Désormais, ayant déménagé, vous n'êtes plus mon fournisseur d'eau et je constate que je n'ai plus accès à mes données de client sur votre site. De même, votre dernière facture de clôture était rédigée en néerlandais, alors que j'habitais à Linkebeek, une commune à facilité qui me permettait jusqu'alors de correspondre avec vous en français. Aujourd'hui, sans qu'il n'y ait eu un rappel de votre part, je reçois un courrier, rédigé lui aussi en néerlandais, émanant d'une entreprise de recouvrement, qui me réclame désormais la somme de 5.408,48 € pour votre compte. Je persiste à dire que cette somme ne correspond pas à ma consommation d'eau, ni aux factures annuelles établies par vos soins depuis 2019 (et même auparavant par la société Vivaqua, pour la même adresse, avant que la commune de Linkebeek opte pour votre société pour fournir la commune en eau). A ce prix, prendre des douches au champagne reviendrait moins cher... Puis-je vous demander de prendre en compte l'ensemble des éléments que je vous ai déjà expliqués et envoyés et de reconsidérer cette facture? Cordialement, Esther Hollander et Eric Vermeulen

Madame, Monsieur, Le [08.07.2024], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [2178,17] €. Il doit cependant y avoir erreur : Pour 6 mois sur la dernière facture vous me calculer un montant de 455,78€ ce qui me semble bien plus correct que celle de 2178,17 pour 9 mois de consommation à savoir que je ne consomme quasi pas l’été. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier au vu du nombres d’erreurs que vous avez déjà fais au par avant avec mes indexes. ( estimation de votre part trop élevée ) A la base vous me demandiez pas loin de 3650 euros pour un 80m carré sur la même période. ( une différence de 1450 plus ou moins par rapport à la nouvelle facture. ) Après recalcule vous me demander 2178,17. Cette somme continu de me sembler incorrect au vu de toutes les erreurs faites dans mon dossier. Dans l’attente de vos nouvelles. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 183,30 € Il doit cependant y avoir erreur : [cette facture du date de mai a été réglé à la date de 30/05/2024 Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Une facture en papier a été envoyé, et c’est cela que j’ai payé, après je reçu l’e-mail avec un autre montant et une autre communication. Cordialement,

Madame, Monsieur, En avril 2024, mon contrat avec Luminus a été résilié. Le 1er juin, mon contrat avec le nouveau fournisseur démarre. Le 11 juin je reçois la première facture de mon nouveau fournisseur. Le 13 juin je reçois le décompte de 793,38€ , avec l'information "Luminus: votre décompte digital pour la période 29.09.2023-31.05.2024." Ce décompte a été payé le 25 juin, dans le délai imparti. Le 24 juillet, je reçois une facture du montant de 395,50€. Il doit cependant y avoir erreur  car les acomptes ont été payés, et si cela n'était pas le cas, l'acompte impayé était compris dans le décompte. Étant celui-ci déjà payé, rien d'autre ne reste dû. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai pas cette facture. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 23juillet 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 12.82 €. Il doit cependant y avoir erreur : non prise en compte de la consommation négative jour Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,