Toutes les plaintes publiques

Bonjour ! Le 12/02/2025, j’ai passé une commande en ligne pour une lampe de table avec pied. Lors de l’achat, on m’a informée que l’article serait disponible dans le magasin de Waterloo le 28/03/2025. Malgré le long délai de livraison, j’ai décidé de commander, car le produit devait être utilisé lors d’un événement le 30/03/2025. Le 27/03, je me suis connectée à mon espace client sur le site de l’entreprise et j’ai constaté que ma commande était toujours en cours de préparation. J’ai contacté l’entreprise et on m’a informée que ma commande était bloquée. Aujourd’hui, le 28/03, j’ai recontacté le service client et on m’a dit que le déblocage avait été demandé, mais que l’expédition pourrait encore prendre environ 6 jours, sans compter le délai de livraison. Si je n’avais pas pris l’initiative de contacter le service client, je n’aurais jamais su qu’il y avait un tel retard, car l’entreprise ne m’a jamais informée du problème. J’ai demandé l’annulation de la commande ainsi que le remboursement, mais cela m’a été refusé. Cet article devait être utilisé lors d’un mariage. Qui prendra la responsabilité du préjudice causé par l’absence de cet élément essentiel à la décoration de l’événement ?

Madame, Monsieur, Le 19 mars 2025, j'ai acheté un N10 Power Detect Aspirateur à eau sur la boutique en ligne Veratoys et j'ai payé 127€ frais de port inclus. J'ai reçu le colis le 25 mars 2025 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu un petit paquet contenant des oreillettes au lieu de l'aspirateur à eau N10 Power Detect Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • pdf Confirmation de commande • pdf du paquet reçu *pdf des courriels envoyés à Veratoys@

Madame, Monsieur, Le 24 février, j'ai acheté une protection de siège de voiture sur votre boutique en ligne et j'ai payé 79,95 euros, frais de port inclus. Sur votre site, vous annoncez que la livraison se fera dans les 4 à 7 jours ouvrés. Nous sommes le 27 mars et le produit n'est toujours pas livré. Ce retard me cause un préjudice. Les sièges de ma nouvelles voiture ne sont pas protégés et sont souillés par mon chien. Je sollicite dès lors le remboursement de la somme de 79,95 euros . Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur ma carte VISA, moyen de paiement utilisé pour la commande. En l’absence de réponse dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 14 février, j'ai acheté un Busy Tag sur votre boutique en ligne et j'ai payé 49€ incluant les frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 28 février ou début mars. Cependant, le colis n’a pas encoré été livré et je suis sans réponse de votre part. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 49€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Nous avons acheté un Combi VALBERG CNF 378 C W625C (facture 19/02). Nous avons payé 10,01 (Recupel) pour retirer l'ancien appareil qui comme demandé était lavé, débranché, déposé dans le jardinet de plein pied, contigu à la pièce où il se trouvait, accessible par une porte fenêtre coulissante sans marche. Le livreur n'a pas voulu le reprendre au prétexte qu'il était dans un jardin (photo prise par le livreur). Nous demandons le remboursement de ce service non exécuté et un geste commercial à titre de compensation pour le dol (gros frigo + camionnette + déchèterie) . Après de nombreux échanges surréalistes (ils ne répondent jamais sur la raison de leur refus de rembourser), nous nous adressons à vous.

Madame, Monsieur, Le 13/03/25, j'ai acheté 2 bar stool sur votre boutique en ligne et j'ai payé 86,77€ . Lors de la confirmation de la commande, je n'ais pas étais informer d'un jour de livraison reçu aucun sms ou email de votre part et ni du chauffeur . Je voyait juste l'evolutions avwc l'applications temu 2 jours aprés deja un probleme avec le transporter, j'ai prit co tact avec vous en plus .puis aucune nouvelle .un matin je me reveille et il mets colis livrer Le 19 mars 2025 a 4h50 du matin se qui est impossible aucun livreur ne peut livrer a cette heure la !! Donc je vous est contacter car commande non reçu je vous est domc demander un remboursement et refuser hors que je n'ais pas reçu le colis !!!! Ce retard m'a causé un grave préjudice a vous contacter tous les jours !!! Je sollicite dès lors a me rembourser la commande non reçu , qui est estimée à un total de 86,77€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, J'ai contacté Sarenza, car mon colis était ouvert et vide lorsque je l'ai reçu. Je ne l'ai pas réceptionné et il était dans mon "endroit sûr" sélectionné sur le site bpost. J'ai directement averti le service client Sarenza. Le colis n'a clairement pas été scellé correctement donc la faute est la leur. Ils ne m'ont pas répondu. J'ai renvoyé un second mail, auquel ils ont répondu que "suite à leur enquête, ils ne pouvaient rien faire pour moi". J'ai donc demandé plus d'informations sur ladite enquête. Je suis sans nouvelles depuis le 20 février. Je les ai averti de ma plainte. Toujours pas de nouvelles.

Madame, Monsieur, Le 17 mars 2025, j'ai acheté un canapé KIVIK au magasin de Liège et j'ai payé 129€ de frais de port. J'ai également commandé 2 appui-têtes SÖRVALLEN, qui ne sont pas disponibles à l'enlèvement en magasin et sont systématiquement livrés, moyennant payement. Puisque vos frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, j'ai choisi pour ces articles une livraison par BPost, qui revient moins cher (4,99€, au lieu de passer dans la tranche des achats de plus de 1000€ avec frais de livraison beaucoup plus élevés si j'avais choisi qu'ils soient livrés en même temps que le canapé). Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que la livraison du canapé aurait lieu le jeudi 20 mars 2025, entre 7h00et 14h00 et que je recevrais la veille l'indication d'un créneau plus précis. Cependant, en lieu et place de cette information, j'ai reçu en toute fin de journée un SMS m'indiquant que la livraison était reportée sine die. Je vous cite : "En raison d’un problème imprévu, nous ne pourrons malheureusement pas livrer votre commande (1506903616) demain. Nous cherchons une solution et vous informerons dès que possible de la nouvelle date de livraison." (Au passage, je vous informe qu'un problème est toujours imprévu ! Dans le cas contraire, ça s'appelle une arnaque). Ce retard me cause un préjudice : - Je paye (cher) pour une livraison dont la date m'a été proposée par l'enseigne : je ne l'ai pas imposée - La mention "dès que possible" de votre SMS laisse à penser que la nouvelle date me sera imposée : à moi de me rendre disponible ! Notez que j'ai consulté à l'instant mon compte IKEA Family. La livraison est toujours indiquée à aujourd'hui entre 7 et 14h00 ! Je pourrais la reprogrammer mais étant donné votre SMS d'hier soir, je m'abstiens : je ne veux pas prendre le risque de brouiller vos procédures puisque vous êtes censés m'annoncer vous-même une nouvelle date de livraison. - Souhaitant faciliter les opérations de livraison, j'avais démonté la veille mon vieux canapé d'angle Ektorp et l'avais mis en attente dans mon garage en attendant qu'il soit enlevé. Il est hors de question que je le réinstalle : l'opération est complexe. Je suis donc sans canapé dans mon salon pour une durée indéterminée ! Quant à la livraison des appui-têtes par BPost, on m'annonce qu'elle ne pourra se faire le jeudi 20 comme prévu mais est reportée au vendredi 21, entre 8h00 et 22h00, sans qu'on ne me demande si je suis disponible ce jour sur cette plage horaire démesurée, et sans possibilité pour moi d'apporter quelque modification que ce soit. J'attends donc le remboursement de l'ensemble des frais de livraison de ces articles (soit 133,99€). Je vous suggère vivement de procéder à ce remboursement dans les plus brefs délais via la carte bancaire qui a servi au règlement de mes achats. Cette mise en demeure ne concerne que l'indemnisation pour frais payés pour des livraisons que vous ne pouvez honorer et n'évoque pas les livraisons réelles, qui feront l'objet d'une autre intervention si elles n'ont pas lieu dans un délai très rapproché. Je suis dans l'attente de votre remboursement. Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Vous trouverez ci-dessous les échanges de mails expliquant le problème : Le lun. 6 janv. 2025 à 16:02, nath.be [nath.be@gmail.com] a écrit : Ce jour, un mail m'annonce l'arrivée de mon colis (cfr ci-dessous) cependant celui-ci n'est pas présent lorsque je suis arrivée dans le hall de mon immeuble. Pouvez vous faire les démarches nécessaires afin de retrouver mon colis svp. MERCI. NATHALIE BERTRAND -------- Message d'origine -------- De : EMAYA PARIS [team.ballexshop@gmail.com] Date : 7/01/25 08:53 (GMT+01:00) À : "nath.be" [nath.be@gmail.com] Objet : Re: COLIS DISPARU Bonjour Nathalie, Merci pour votre réponse. Nous allons nous renseigner auprès de notre responsable logistique et nous vous tiendrons au courant. Cordialement, Lisa de EllaMode. Le mar. 7 janv. 2025 à 16:30, nath.be [nath.be@gmail.com] a écrit : Merci beaucoup pour votre aide. Pour infos supplémentaire, le livreur n'a pas sonné chez moi. J'ai découvert que le colis a "été livré" dans ma boîte mails. Donc, soit le livreur l' a oublié dans sa camionette, soit il est reparti avec mon colis. Cordialement Nathalie Bertrand -------- Message d'origine -------- De : EMAYA PARIS [team.ballexshop@gmail.com] Date : 8/01/25 08:48 (GMT+01:00) À : "nath.be" [nath.be@gmail.com] Objet : Re: COLIS DISPARU Bonjour Nathalie, Merci de nous avoir contactés concernant votre commande. Nous sommes actuellement en train d'investiguer sur la situation de votre colis pour clarifier les détails de livraison. Rassurez-vous, si nous ne parvenons pas à localiser le colis rapidement, nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous en expédier un autre. Nous vous tiendrons informé dès que possible. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, Lisa de EllaMode. Le ven. 17 janv. 2025 à 02:46, nath.be [nath.be@gmail.com] a écrit : Bonjour Lisa, je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez pu clarifier le problème de la livraison de mon colis commandé chez EllaMode. Cordialement. Nathalie Bertrand -------- Message d'origine -------- De : EMAYA PARIS [team.ballexshop@gmail.com] Date : 17/01/25 14:01 (GMT+01:00) À : "nath.be" [nath.be@gmail.com] Objet : Re: COLIS DISPARU Bonjour Nathalie, Je suis désolé pour les désagréments rencontrés et je comprends parfaitement votre frustration, surtout en cette période importante. Soyez assuré que nous prenons votre situation très au sérieux. Nous avons déjà relancé nos échanges avec FedEx pour clarifier les détails concernant la livraison incorrecte signalée. Je vous prie de nous accorder encore un court délai pour finaliser cette démarche, et je vous confirmerai dès que possible les prochaines étapes. Merci pour votre compréhension et votre patience. Cordialement, Lisa de EllaMode. De : "nath.be" [nath.be@gmail.com] Date : 6/03/25 01:29 (GMT+01:00) À : EMAYA PARIS [team.ballexshop@gmail.com] Objet : Re: COLIS DISPARU BRUXELLES, LE 05 mars 2025 Bonjour Lisa, je suis particulièrement déçue de ne plus recevoir de vos nouvelles . Vous m' aviez indiqué lors de votre mail du 8 janvier que si le problème avec votre société de livraisons ne pouvait pas se résoudre, vous prendriez les dispositions nécessaires pour me renvoyer mon colis. Rien n'a évolué ? Que dois penser de votre site marchand en ligne ? Suis je tombée dans une arnaque ? J'attends une réponse positive de votre part depuis 2 mois !!!!! SI malheureusement, vous ne faites rien pour m'aider afin de récupérer mes 2 sacs achetés, je déposerai "une plainte d'arnaque " auprès de l'organisme où nous sommes inscrits, c'est à dire "test achat " (organisation belge qui défend les consommateurs) pour qu'il y ait une enquête qui se mette en place pour votre société. Je pense avoir été très patiente et compréhensive comme vous me l'avez demandé à plusieurs reprises. J'espère que vous répondrez positivement et rapidement à ma demande. Cordialement. Nathalie Bertrand Depuis ce dernier mail plus aucune nouvelle de la société et surtout pas de collis reçu.

Madame, Monsieur, Le 24 février , j'ai acheté un [PRODUIT] sur votre boutique en ligne et j'ai payé 52,51 €. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 11 mars GRAND MAXIMUM et dans le pire des cas. Cependant, le colis n’a TOUJOURS PAS été livré et nous sommes le 18 mars Ce retard m'a causé un grave préjudice je devais envoyer ces cadeaux dans ma famille au Canada dans la valise de ma sœur. Elle est depuis déjà revenue ! Je n’ai plus l’utilité de ces produits. Je sollicite dès lors une indemnisation totale pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 52,51 €. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement