Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 18 janvier 2025 j'ai acheté une machine à laver Koenic en magasin Media markt braine l’Alleud, ne l’ayant pas de stock, le vendeur l’a commandée via votre boutique en ligne et j'ai payé 299€ contant. J'ai reçu le colis le 26 janvier 2025 à l’adresse de mes parents puisque je déménageais 1 semaine après) et lorsque je l'ai ouvert, lors de mon déménagement, a un autre lieu j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu une machine à laver OK au lieu de la Koenic.. Cela fait maintenant 1 mois que j’envoie et appelle sans cesse pour qu’on fasse l’échange et qu’on me livre ma bonne machine payée. Sans succès Entre temps, aucun dédommagement et rien n’a été fait pour cela car même changer une adresse ils ne font pas. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Un colis en provenance de Notino et livré par DPD est arrivé endommagé et très tardivement. Je souhaite être remboursée, cependant Notino me propose le renvoi du même produit, or c'est un produit saisonnier (Saint Valentin) qui ne m'intéresse plus ou alors, ils proposent un bon d'achat et je ne suis pas d'accord. J'ai une boutique depuis peu et j'ai perdu un peu plus de 80€ que je voudrais récupérer. J'ai envoyé un document type trouvé sur leur site signifiant mon droit à la rétractation mais ils semblent ne pas en tenir compte.

Bonjour, le 07 février 2025 j'ai commander un sac, il devait être livrer le 16 février 2025 mais avec les gréves, la livraison devait avoir lieu le 18 février 2025. J'ai reçu un mail me disant que le colis à était livrer à la porte de ma maison, sauf que j'habite au 12 étages et que la consièrge n'a vu aucun livreur de chez Bpost. Si votre colis a bien était livrer comme le dit le mail, je demande à voir le livreur en personne car nous n'avons reçu aucun colis. J'attendais le colis car je rentre à l'hospital le 20 février 2025 et j'attendais le colis car j'avais commander un sac. Je demande un remboursement car JAMAIS eu le colis !!! Numéro de commande : PO-020-07996421161512368 Numéro de suivi :323211926000005792498030 DUQUESNE Marc

Bonjour, J'ai acheté chez Vanden Borre des électroménagers qu'ils sont venu installé ce 05/02/2025 à mon domicile. Les installateurs on fait un travaille de cochons et n'ont même pris la peine de nettoyer ma taque et ma hotte (voir photos). Cependant en passant un coup de chiffon sur le matériel installé, je m'aperçois que ma taque à un coup et que ma hotte est griffée... Je téléphone donc de suite chez Vanden Borre ou l'on me dit qu'il faut envoyé une plainte et des photos via mail à l'adresse consumer@vandenborre.be, ce que je fais immédiatement en demandant un échange produits car c'est scandaleux... Mais, selon eux, je n'ai d'autre choix que d'accepter un geste commercial de leur part car j'ai signé le bon de livraison...

Madame, Monsieur, Le 18/12/24, j'ai acheté un véhicule Ford Puma dans votre concession Toyota City Used Cars de Woluwé et j'ai payé 21800€. Lors de la confirmation de commande, j’ai insisté pour recevoir la totalité des documents relatifs au véhicule, en ce compris le format relié du manuel du conducteur. Ce qui m’a été garanti par tous les intervenants. Le lendemain, lors du retrait du véhicule, je constatais que le véhicule avait été importé de Lithuanie, que la date de 1ère mise en circulation était incorrecte (et donc la garantie constructeur plus courte que prévue), que le certificat de contrôle technique mentionnait que ce véhicule n’était pas soumis à l’obligation de présentation du certificat de conformité (même s’il m’a qd-m été remis) et que le manuel du conducteur ne faisait pas partie des documents remis. J’ai alors à nouveau insisté pour l’avoir en format relié et en français, vu qu'un document en ligne n'est absolument pas fonctionnel pour une consultation à bord. J'ai eu pas moins de 5 confirmations que j'allais recevoir ce format relié (dont j'avais explicitement fait la demande avant même l'achat du véhicule). 1) le 19/12/24 : Le vendeur M. D.R. m'a assuré qu'il était dans la boîte à gants, mais nous avons constaté qu'il n'y était pas et qu’il ne se trouvait pas non plus dans les bureaux de Toyota City Used Cars; 2) le 19/12/24 : Le Directeur du site m'a alors lui-même assuré l'avoir commandé et que j'allais le recevoir à domicile. (Il appert qu'il n'a jamais passé commande.) 3) j'ai envoyé 3 rappels par mail et on m'a confirmé par écrit (voir attachement) et par téléphone qu'il allait m'être remis le 15/01/25 à défaut de me parvenir avant; 4) le 15/01/25, je me présente au showroom afin de faire nettoyer le véhicule (puisqu’il m’avait été remis non nettoyé). C’est alors qu’on m’annonce ne toujours pas avoir fait le nécessaire pour obtenir le manuel du conducteur mais qu’un des employés était en ce moment chez Ford. Ce dernier a alors prétendu, par téléphone, au vendeur M. D.R., qu’un manuel relié N'EXISTAIT PAS !??? (alors qu'il existe et que le directeur du site m’avait dit l'avoir commandé en date du 19/12/24). Le jour-même, à ma demande, M. D.R. me confirme, devant M. L. (service Livraison), que je peux commander ce manuel et qu'il me sera intégralement remboursé sur présentation de la facture, puisqu'on me l'avait promis. Avec son aval, je l'ai donc commandé moi-même le jour-même et j’ai réglé les 64,71€ directement à Ford. Entre temps, le véhicule sera ‘nettoyé à sec’ malgré le sel, donc très sale et griffé. Un de vos représentants me remettra alors 50€ en cash pour que j’aille le faire nettoyer moi-même ailleurs (extérieur et intérieur)... 5) Le 16/01/25, je vous envoie la facture de 64,71€ reçue de Ford afin que vous procédiez au remboursement promis, mais le 17/01/25, vous m'informez par mail que vous reveniez sur vos paroles et que vous ne comptiez plus me rembourser ce manuel, vu que vous auriez appris, entre temps, qu'il était téléchargeable gratuitement en ligne. Je vous rappelle qu'il s'agit d'un document essentiel, qui aurait dû m'être remis en même temps que le véhicule et que, indépendamment de son existence virtuelle, vous m'aviez autorisée à le commander moi-même pour que vous me le remboursiez ensuite, vu que vous n’aviez pas été capable de me le procurer vous-mêmes... Une première mise en demeure vous a été envoyée le 27/01/25, mais vous ne déniez toujours pas rembourser ce manuel. Je vous saurai donc gré de bien vouloir honorer votre parole et procéder au remboursement de 64.71€ promis sur mon compte bancaire svp. Chose promise, chose dûe. En l'absence de ce remboursement, je maintiendrai une plainte publique sur le site de Test-Achats. Cordialement, Pièces jointes : • Votre engagement à fournir ce manuel relié • Preuve de paiement auprès de Ford

Madame, Monsieur, Concerne : McDonald's de Marcinelle, route de Philippeville, 238, parking Delhaize, géré par S.A.R.D.I.N.E. srl. Plainte : via Test-Achats, avec autorisation de publier. N° ticket : RCVFN-6LRJQ-MC7MC-RMXCZ Ce 16/02/2025 vers 18:45, j'ai commandé au drive : deux grandes frites sans sel ni sauce. Elles m'ont été livrées dans un sac, donc je n'ai pas vu immédiatement le contenu. A mon arrivée au domicile, j'ai constaté que les sachets en carton n'étaient remplis qu'au deux tiers, alors que vos publicités et votre site web montrent bien clairement un sachet rempli plus haut que le bord. Pour ces deux "grandes" frites, il m'a été compté 6,00 €, soit environ 242 BEF ! J'estime que votre publicité est mensongère et que j'ai été arnaqué sur le contenu ! Des photos probantes ont été prises. C'est la deuxième fois que je dois vous signaler ce genre de problème (le premier date du 18/01/2025) ! La première fois est restée sans aucune réaction de votre part ! Je vous averti que, la prochaine fois que je commanderai des grandes frites, je vérifierai immédiatement, et, si le contenu n'est pas correct, je laisserai mon véhicule sur place et je me rendrai à l'intérieur pour me plaindre avec force voix ! Je me réserve également tous droits que de Droit pour déposer plainte auprès du Ministère des Affaires Économiques. Vous êtes prévenus ! Sans réaction de votre part dans la semaine, je me réserve le droit de donner à ce problème une publicité étendue ! Salutations, Pièces jointes : photos (18/01/2025 et 16/02/2025) et images de votre site web.

Je vous envoie cette réclamation en raison d'une commande qui n'a pas été livrée dans le délai prévu. Le délai de livraison était entre le 4 et le 14 février, et en raison des grandes dimensions de la commande, j'ai pris des congés pendant cette période pour pouvoir être présent au moment de la livraison. Au 14 février, je n'avais toujours reçu aucune information, si la commande était en route ou quelle était l'heure prévue de livraison. J'ai donc décidé de contacter le vendeur WFL GROUP UK pour obtenir plus d'informations complémentaires. La réponse, vers 10h30, de leur part a été très superflue, disant que l'entreprise de transport était BEJOT (il y en a plusieurs...) sans me fournir le numéro de suivi de la commande, et une demande d'excuses pour le retard, sans mentionner si la commande serait livrée le lendemain, dans deux jours, un mois ou un an... J'ai renvoyé des messages pour clarifier la situation, mais je n'ai pas reçu d'autres réponses de la part de WFL GROUP UK. Après une journée entière sans plus d'informations, voici que sur l'application AMAZON, il y a maintenant le message "Désormais attendu le 19 février" et il est dit que, si je ne reçois pas la commande d'ici cette date, je peux demander un remboursement. On constate une négligence totale dans le traitement de cette commande et un grand manque de considération pour le client. PREMIÈRE: Après avoir attendu un mois et demi pour la commande (où WFL GROUP UK informe qu'elle a été expédiée le 29 janvier), puis-je finir par ne pas recevoir la commande!? Complète manque de respect envers un client. C'est jouer avec les gens. DEUXIÈME: Apparemment, la commande était en retard et je n'ai pas été notifié? Ai-je dû les contacter pour savoir qu'il y avait un retard? Et si je ne les contactais pas? Je ne recevrais jamais la commande? Par conséquent, j'aimerais voir cette situation résolue et j'aimerais beaucoup NE PAS PERDRE ma commande après presque 2 mois d'attente et, comme je suis celui qui a payé le transport, et qu'il est en retard sans que je sois alerté, je demande que le montant du transport me soit remboursé, étant donné que ce qui était prévu n'a pas été respecté. Je voudrais également avoir le contact du transporteur pour convenir d'une heure de livraison étant donné que je ne suis plus en congé et c'est pour éviter qu'un LIT SOIT ABANDONNÉ DEVANT MA MAISON... ET S'IL PLEUT, ENCORE PIRE.

J'ai commandé le 17/12/2024, la confirmation de la commande indique que je dois recevoir ma commande la semaine 51 en 2024. Je n'ai jamais rien reçu. Mi-Janvier j'ai demandé où est ma commande, ils m'ont répondu que soit disant la poste NL avait perdu mon colis mais qu'il le refaisaient partir. Le 6/02 j'ai redemandé où était ma commande et à ce jour toujours pas de réponse. Je souhaite être remboursée de la valeur du produit et de la valeur de la livraison: à savoir 70,90 euros ainsi qu'un dédommagemant. L'achat avait été réalisé pour un cadeau de fin d'année. Le numero "HUUS 1027371" est le numero de commande. Je vous joins les échanges de mails.

Bonjour, Je vous contact suite à un problème avec zalando qui dure depuis 1 ans . J'avais fais une commande zalando et la société de livraison m'aurais déposer le colis chez moi , hors que je n'y étais pas , c'est pour cela que j'avais dis en cas d'absence de le mettre dans la halle d'entrée. Je n'ai jamais réceptionné le colis , je n'ai jamais trouver de colis dans le halle d'entrée. Zalando dis qu'il a bien été livré et ensuite il mon fait remplir un papier sur l'honneur que j'ai remplie de pas avoir recus le colis puis il mon demandé de faire une plainte à la police et de leur envoyer cela mais après tout il mon envoyé une société de recouvrement. J'ai envoyé multiple mail en demandé une preuve en photo car habituellement les livreur font une photo comme preuve de livraison ou un recus une notification mais il ne me donne aucune preuve et me demande de payer quelque chose que jai jamais reçus. J'ai proposer de me renvoyer la commande pour payer la facture mais eux ne veulent rien entendre . Il mon dit de faire appel as un avocat et cest mon dernière recours. J'ai tout les mail ou photo comme preuve de discussion, j'ai essayé de les télécharger sur test achat mais ça ne vas pas , si vous me répondez par mail je vous envoie toute la documentation nécessaire. Bien a vous

Au mois de décembre je commande un machine à café Philips L’or Batista Sublime LM9012/20.Je jamais reçu la commande.Je pris contact avec service client de bol.com et je les ai envoyé un declaration sur ma propre responsabilité on leur disant que je pas reçu la commande.Dans un tentative stupid de annuler la commande je appuyais sur le bouton "retour " même si moi je jamais reçu la commande.Dans l’application de bol.com il y a pas de trace sur la livraison de la machine à café. Cordialement, Diana Berinde