Toutes les plaintes publiques

Le véhicule a été livré le 26 décembre. Celui-ci était légèrement sale à l'intérieur au niveau du siège passager (taches de poussières) et de la console. Je frote un peu, je vois que ça part. Lorsque je suis rentré chez moi j'ai repéré dans la portière arrière droite de grosses grates qui provenaient des boulons de la portière je pense qui ont frotté. Je prends une photo et j'envoie au service Tesla. Je vois qu'il y a la même chose de l'autre côté mais bcp plus légèrement. Hier en nettoyant mieux le siège passager (car on n'est pas beaucoup sorti depuis ce moment-là et la grippe est passée par là), je vois qu'il y a une des taches qui ne part pas et c'est un dégat dans le siège. J'envoie l'information à Tesla, qui me répond que je devais envoyer cette information dans les 160kms ou 7 jours sachant qu'ils étaient fermés entre Noël et nouvel an et que je n'étais pas sensé savoir que je devais faire nettoyer mon véhicule neuf pour vérifier son état. Ils refusent d'intervenir pour la réparation du siège et disent qu'ils peuvent juste le nettoyer et qu'ils sont désolé que le véhicule a été reçu sale. Donc je reçois un véhicule avec des dégâts à la livraison, et sale partiellement à l'intérieur. Voyant que les taches partent je ne m'en inquiète pas trop, jusqu'à ce que je les nettoie. Pour faire valoir mes droits j'aurais dû les en informer directement ce qu'il ne m'était pas possible de faire car je ne pouvais pas le voir. Ils me disent qu'ils veulent bien nettoyer mais c'est tout. On parle d'un véhicule livré NEUF, pas d'une seconde main quand même.

Madame, Monsieur, Le 08/07/2024, Nous avons acheté un salon London N83, 4 chaises ST2209, Le pour London N83 80/100 dans votre magasin située rue de Herve 619 à Grivegnée, nous avons payé 1509 euros pour la marchandise et les frais de livraison de 70 euros. Lors de la confirmation de la commande, nous avons été informé que la livraison aurait lieu pour le salon et les chaises dans les 15 jours après la confirmation de la commande, et pour le "Le pour London N83 80/100 le délai était de 8 semaines à savoir le 02/09/2024 donc nous aurions dû recevoir notre commande. Cependant, la commande du salon London N83 à été livré dans les délais, mais concernant les chaises ST2209 ainsi que "Le pour London N83 80/100 n'ont toujours pas été livré. Nous avons pu récupérer que deux chaises après plusieurs coups de téléphones et d'insistance en novembre 2024. A ce jour, nous n'avons toujours pas reçu le reste de notre marchandise! Malgré plusieurs coups de téléphone, mail resté sans réponse! Ce retard nous à causé un grave préjudice en tant que famille nombreuses nous avons du demander des chaises à prêter pour pouvoir asseoir nos enfants! Cela fait déjà plus de 6 mois!! Concernant l'article "Le pour London N83 80/100" étant de couleur blanche nous aurons une différence de couleur avec notre salon reçu 6 mois avant! Et nous payons un crédit chez Cetelem depuis la date du 10/08/2024 avec intérêt pour de la marchandise n'ont reçue !! Nous vous sollicitons dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus. Nous vous invitons donc à faire le nécessaire pour les désagréments causé!! Et faire le nécessaire pour ENFIN avoir notre marchandise! En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, nous nous réservons le droit d'intenter une action en justice pour protéger nos droits. Cordialement, Vincent Vanhagendoren Raes Françoise Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Lors de mon achat, dépassant le montant demandé pour le kdo, je pouvais bénéficier d'une paire de jbl Wave flex d'une valeur de 50€ Un fois ma commande mise dans la panier, les jbl flex ont été rajoutés automatiquement, j'ai donc passé ma commande, cependant, je ne les ai pas reçu. J'ai sollicité le sv client aujourd'hui et l'operateur me dis que c'est dû au fait qu'il n'y avait plus de stock. Pourquoi alors ceux ci ont été rajouté dans mon panier? Ne me dite pas que le stock ne peut pas être calculé au moment de la mise au panier quand même..? Je vais donc voir et je vois que les 4 couleurs, sont de stock.. Je trouve vraimentque, de la part de jbl, ce n'est pas sérieux du tout! J'ai néanmoins eu un code de 20%, merci Mais je vais devoir les prendre 40€ au lieu de 0? soit disant un kdo? Enfin bref, très déçu pour le coup, Bien vous, Séb

Bonjour, J'ai commandé le 6 décembre dernier un robot kitchenaid artisan de référence 5KSM175PSEOB au prix de 479€. Ce produit devait m'être livré le lendemain, le 7/12/2024. Nous sommes actuellement le 6 janvier 2025, soit un mois plus tard, et je n'ai toujours pas reçu mon colis. J'ai pourtant contacté à de nombreuses reprises le revendeur Elektrocentrum via la plateforme Bol.com. J'ai également contacté le service client de bol.com qui ne me répond qu'en néerlandais ou en français et m'indique que c'est au vendeur de faire avancer les choses. D'après le service client, le revendeur devait m'envoyer un nouveau produit le plus rapidement possible. lls m'annoncent ce matin qu'ils ne l'ont plus de stock. Quel manque de considération! Cela fait maintenant un mois que cela dure et que personne ne peut me trouver une solution concrète. Je ne suis pas intéressée par un remboursement étant donné que le prix de ce produit à augmenté et que je souhaite toujours en faire l'acquisition.

Madame, Monsieur, En date du 12/06/2023, j’ai réalisé et signé un devis avec la société Fentra dans le cadre d’une rénovation de maison. Lors de la livraison et pose (réalisées debut octobre 2024), le panneau de porte n’était pas le bon et un moustiquaire manquait à la commande. Le panneau de porte n’étant pas le bon, le tirant de porte d’entrée ne fut pas posé à cette date. Ce jour-là, les livreurs m’indiquent qu’ils informeront la boutique qui recommandera le bon panneau et serai tenue au courant pour la pose définitive. Fin octobre, je contacte une première fois la société afin d’avoir des informations à ce sujet. On me répond que la livraison est prévue mi décembre. Aux alentours du 20 décembre, j’essaie de contacter la société à maintes reprises. Les appels téléphoniques n’étant plus possible j’envoie des emails à toutes les adresses connues sans aucune réponse. Des demandes sur le site même sont faites. Un agent me répond par email que ma demande est transférée à son collègue de chapelle-lez-herlaimont. À ce jour je n’ai toujours aucune réponse de leur part. Mon panneau de porte est toujours le mauvais et je n’ai ni le moustiquaire manquant ni le tirant de porte d’entrée, ce qui rend fébrile l’utilisation de la clé dans la serrure. Je pense avoir été suffisamment compliante et patiente pour obtenir une réponse et ce sans delai de votre part. Cordialement, Dona Moreaux

Bonjour, Le 11 décembre, j'ai acheté un casque JBL Live 670NC sur le site belge de JBL (annexe 1). Le jour même, l'article a été remis par JBL à la compagnie DHL pour livraison. D'après le tracking, DHL aurait livré le produit à mon domicile le 12 décembre à 15:43 (alors que personne n'était présent). En rentrant le soir, j'ai vérifié ma boîte aux lettres pour un avis de passage, regardé si le colis avait été déposé sur mon terrain et demandé à mes voisins s'ils avaient réceptionné mon colis. Le colis n'était nulle part. Le lendemain, soit le 13 décembre, j'en informe JBL/Harman qui me demande d'introduire un formulaire de plainte (annexe 3). Je renvois ce formulaire complété à JBL/Harman moins de 2h après réception (annexe 4). JBL/Harman confirme la réception du formulaire complété le jour-même et m’informe que leurs « délais habituels de traitements dans ce cadre sont d’environ 3-5 jours ouvrés » (annexe 5). Après quelques échanges avec JBL/Harman, je comprends que le problème ne sera pas résolu à temps pour que je reçoive ce cadeau de Noël à temps. J’en achète donc un autre exemplaire sur le site d’Harman Belgique (Annexe 6). Ce 2ème exemplaire acheté est livré à temps par Bpost. Le 27 décembre, je prends des nouvelles de ma plainte, JBL/Harman me répond le 29 que je dois patienter davantage (annexe 7). Le 4 janvier 2025, soit 22 jours après l’introduction de la plainte, je prends des nouvelles de celle-ci en précisant que j’ai assez patienté et que j’attends une résolution immédiate. Malgré cela, JBL/Harman me répond le 6 janvier en me demandant encore une fois de patienter (annexe 8). J’estime que : - JBL/Harman me fait subir les conséquences d’un litige qui ne me concerne pas, puisqu’il s’agit d'un lien contractuel entre la société JBL/Harman et le transporteur qu’elle a choisi - JBL/Harman mise sur le fait que je me décourage et laisse tomber la demande pour se libérer de ses obligations légales - JBL/Harman ne respecte pas ses propres engagements de résoudre ce litige en « 3-5 jours ouvrés » - j’ai entrepris tout ce qui est en mon pouvoir pour faire respecter mes droits auprès de JBL/Harman - j’ai fait preuve de compréhension et de patience - Je suis exposé au risque, si le transporteur retrouve finalement le colis, de ne plus être dans les délais (1 mois) pour me le faire rembourser. Auquel cas, je me retrouverais avec 2 exemplaires d’un produit que j’ai été contraint d’acheter en double à cause du délai de traitement inacceptable de ma demande par JBL/Harman Pour ces raisons, je demande l’intervention des expert.e.s et juristes de Test-achats.be pour m’aider à faire valoir mes droits de consommateurs auprès de JBL/Harman.

Brève description de votre problème Ma commande a été livrée sur la voie publique quand je n'étais pas chez moi, quand je suis rentré le jours d'après elle n'était plus là. J'ai été faire une attestation de vol a la police comme demandé par le personnel d'amazon pour espérer un remboursement. Mais mtn il me demande un rapport de police, chose que je ne peux pas avoir et de plus refusent de communiquer plus au sujet de ce problème. Je dépose ci joint la photo que j'ai de l'endroit de livraison Merci de votre attention Paunet Alexis

Bonjour, Le 17 décembre 2024, j'ai commandé et payé par carte de crédit, un bruleur à pellets Qaito Q10 sur le site Brycus.fr d'un montant de 157,23 € + 28,0 € de frais de livraison. J'ai reçu un mail de confirmation d'expédition via la société espagnole SEUR ainsi qu'un numéro de suivi. N'ayant toujours rien reçu, je tente en vain de joindre Brycus par mails qui restent sans réponse ainsi que par téléphone qui sonne en permanence "occupé". En outre, il est impossible de créer un compte client sur le site Brycus car le mail de confirmation ne me parvient jamais. Avec le numéro de suivi je n'aperçois que le colis a été renvoyé à l'expéditeur sans présentation à mon domicile et sans explication. Je demande donc le remboursement total des frais engagés soit 185,23 € à la société Brycus.

Madame, Monsieur, Le 01/12/24 j'ai acheté un tapis de 3x4 mètres sur votre boutique en ligne et j'ai payé 69,99€ J'ai reçu le colis le 18/12/24 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu une carpette de 40/60 cm au lieu du même modèle mais de 3/2 mètres !!!!. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Nous souhaitons introduire une plainte et obtenir une réponse et solution rapide à notre problème. Nous avons commandé un frigo le 17/12, et avons attendu la livraison prévue hier 27/12 entre 15h40 et 17h40 qui n’est jamais arrivée. Ne voyant rien arriver nous avons appelé Vandenborre hier à 17h33, on nous a répondu qu’il y avait du retard et que le chauffeur allait arriver. Nous avons donc encore attendu, bloqués sur place depuis 15h40... Au final, pas de livraison, et aucun appel ni message pour nous prévenir ! Ce matin nous rappelons Vandenborre, et après une longue attente, on nous informe que le frigo n’est pas en stock et qu’on ne sait même pas si et quand il sera de nouveau en stock !!! Pourtant ce frigo était bien en stock lorsque nous l’avons commandé. C’est vraiment en dessous de tout, de nous avoir fait attendre pour rien et de nous laisser sans frigo et sans aucune nouvelle ! Pouvez-vous faire le nécessaire afin que le frigo nous soit livré asap comme convenu ? et nous tenir au courant ? Cordialement, Pascale D.