Toutes les plaintes publiques

bonsoir, j’ai commandé 1 Goku 24 pièces et 2 sushi saumon pour un total de 26,78 € à 22h13, je faisait attention à la commande puis quand il été écrit qu’il devais arrivé dans 3 minutes j’allais descendre pour recevoir ma commande puis quand je regarde mon téléphone la page de livraison disparaît donc je me dit « faut que je me dépêche peut être il est devant la porte » puis quand j’y vais en courant à 22h35 j’ouvre la porte je vois qu’il est pas là à 22h36 j’envoie un message à takeaway et je reçoit une confirmation de livraison à 22h37 alors que j’ai rien reçue et a 22h38 j’ai appelé chez anikisushi ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire et que je devais vous demander un remboursement à vous j’espère avoir des réponses le plus rapidement possible. merci d’avance et bonne soirée à vous

Bonjour, J'ai effectué un achat privé auprès d'une particulière résidant en Allemagne. Pour me livrer mon colis (à plus de 600 euros), elle utilise la société allemande MyHermes. Pour la livraison, elle fourni un numéro de suivi de colis servant donc de preuve d'envoi (Q43200653571). La société MyHermes sous-traite avec la société "Colis Privé". Cette dernière mentionne une livraison le X novembre et le jour même déclare livré le colis aux alentours de 15 heures. Après cette heure, sur le site (suivi), le colis est notifié comme "livré". En rentrant, 18h passées, je constate, sur le pas de ma porte (à rue, pleine voie publique), un papier disant que "le colis est devant votre barrière". Et à ma surprise, aucun colis en arrivant. La-dite barrière se trouve à rue, visible et à la vue de tous les passants. Le colis étant assez lourd et grand, il a soit été volé, soit n'a pas été livré et gardé par le livreur. En contactant les différentes sociétés, celles-ci se rejettent la balle. MyHermes me dit ne pouvoir rien faire et me redirige vers la vendeuse, Colis Privé protège son livreur incompétent et me redirige vers la vendeuse également. Hors, ce n'est ni ma faute, ni celle de la vendeuse et on ne peut prendre sur nos épaules le vol et/ou l'incompétence flagrante des livreurs.

XXL Maison Waterloo 58 Chaussée de Bruxelles 1410 Waterloo Bruxelles, le 15 novembre 2025 Concerne : Achat d’un salon DUNE avec le n° de référence N°001111 (incluant un CANAPE 3.5 places + un POUF + un FAUTEUIL individuel pivotant) Madame, Monsieur, Suite à la signature d’un bon de commande sur votre stand lors de BATIBOUW 2024, nous avions versé un acompte d’une valeur de 2000 euros et établi d’un commun accord que la marchandise pourra être stockée par vos soins jusqu’à la fin des travaux de rénovation de notre nouvelle maison. Il était ainsi établi que vous vous engagiez à nous livrer avec un lift dans les 15 jours suivant la fin de nos travaux. Plusieurs échanges de mails ont confirmé cet arrangement. Le 25/8/2024, comme demandé par votre équipe, nous vous avons versé l’acompte d’une valeur de 4000 euros via votre compte entreprise MDM SOLUTIONS SRL correspondant au numéro d’entreprise: BE0768954830. Lors de notre visite en magasin et par mail, vous nous avez à nouveau assuré que l’allongement du temps de stockage n’était pas problématique. En septembre 2025, alors que nous étions en train de nous installer dans notre nouvelle maison, Monsieur MATHIEU, un des responsables de votre Magasin XXL Waterloo nous avait conseillé, par mail, d’attendre que les travaux salissants soient entièrement terminés pour confirmer la livraison. Il a affirmé également, après vérification dans ses dépôts logistiques, que notre fauteuil pivotant était stocké dans un dépôt en Belgique alors que les 2 autres éléments de notre commande étaient en stockage longue durée dans leur dépôt France Grand Est. Il s’est engagé à prendre contact avec son prestataire pour fixer, à notre meilleure convenance, la date de livraison. Seulement, nous sommes installés depuis le mois d’octobre dans notre nouvelle maison et malgré nos multiples relances pour fixer une date de livraison, votre équipe ne répond plus. Ni Monsieur MATHIEU ni les employés du magasin ne répondent à nos messages – ni par téléphone ni par email. Le délai de « 15 jours après installation » est aujourd’hui expiré. Aucune mise en contact avec le prestataire de livraison a été organisée à ce jour et votre showroom est soudainement fermé. Suite à un échange téléphonique avec le siège XXL en France, il semblerait que 2 des éléments de notre commande n’auraient jamais été lancé en production. Du moins, ils n’en trouvent aucune trace dans l’historique de production. Nous espérons bien sûr que cette information est erronée et que la livraison pourra donc être organisée dans un délais de 5 jours. Nous nous réservons aussi explicitement le droit de réclamer des dommages et intérêts pour cause de non-respect du délai de livraison et éventuellement de déposer plainte pour escroquerie. Cordialement.

Le 07/08/2025 j'ai acheté au magasin de Fléron un Lave-vaisselle SIEMENS (voir facture en annexe). Tous les documents qui l'accompagnaient étaient en allemand Le 09/08/25 j'ai demandé par téléphone au magasin à recevoir la documentation "papier" en français. On m'a assuré qu'elle me serait envoyée par la poste. Le 25/08/25, lors d'un autre achat, j'ai signalé que je n'avais pas encore reçu la documentation. On m'a, à nouveau, assuré qu'elle me serait envoyée par la poste. Le 24/10/25, j'ai envoyé un mail (voir annexe) et je n'ai toujours rien reçu !

Madame, Monsieur, Le 28 juin 2025, j'ai acheté un ensemble de canapés et fauteuil (3 pièces) dans votre magasin de Waterloo situé 58 chaussée de Bruxelles à 1410 Waterloo et j'ai payé 3700€ Tvac en guise d'acompte (50% du montant de la commande Tvac). Lors de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 30 octobre 2025. Malgré plusieurs relances, je reste sans nouvelle de votre part et surtout sans réception de la facture relative à l'acompte payé par ma société Legein Renard Consulting Srl. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant qu'administrateur de la société Legein Renard Consulting Srl. Je sollicite dès lors le remboursement total de l'acompte versé par ma société Legein Renard Consulting Srl, soit 3700€ Tvac, et l'annulation du bon de commande n°02168. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire BE91363251767176. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Véhicule payé intégralement (24 108 €) et financement actif depuis >1 mois. Documents “reçus” annoncés le 05/11, véhicule “en inspection”, mais aucune date ferme malgré relances hebdomadaires. Je paie déjà les mensualités sans jouir du bien. Demande : date de livraison immédiate avec confirmation écrite

Madame, Monsieur, Le 7/10/2025, j'ai acheté 4 chaises Pole to Pole High Five sur votre boutique en ligne. Le 10/10 Bol me notifie que mon colis a été livré dans ma boîte aux lettres. Bizarre... En fait, il s'agissait d'une feuille manuscrite de June Spring, le vendeur, me disant que les chaises vont m'être livrées par Post NL. J'ai compris ce stratagème que plus tard car, en agissant de la sorte, ma commande apparaissait comme livrée sur mon compte Bol. J'ai reçu le colis le 11/10 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'étaient pas les produits que j'avais commandés. J’ai en effet reçu 4 chaises Pole to Pole Rock au lieu des chaises Pole to Pole High Five. Depuis, j'ai contacté Bol à plusieurs reprises et aussi le vendeur pour venir enlever les mauvaises articles livrés et les remplacer par les articles commandés. Le vendeur m'a promis de venir hier mais il e s'est pas présenté. Il s'agit de 2 cartons de 20 kg chacun et il m'est impossible, car je n'ai pas de camionnette, de les apporter au point de collecte. Bol.com rejette toute la responsabilité sur le vendeur, or en l'hebergeant sur sa plate-forme, il en est bien responsable. Pendant presque 1 mois le service client de Bol n'a rien fait pour trouver une solution à ce problème. Je vous invite donc à m'envoyer les articles commandés dans les plus brefs délais et à récupérer en même temps les articles livrés par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Teresa Witczak Nr de commande A0009K19MH

Madame, Monsieur, Le 3/10/2025, j'ai acheté un 3 palettes de pellets sur votre boutique en ligne et j'ai payé 960€. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu sous une semaine. Cependant, le colis n’a toujours pas été ce 7/11/2025. Ce retard m'a causé un grave préjudice car dans l'impossibilité de chauffer nos 3 foyers, générant 21€ de coûts journaliers supplémentaires. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus (commande non-reçue+préjudice), qui est estimée à un total de 1548€. Je vous invite à verser cette somme, dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, En juillet dernier, nous avons commandé un robot tondeuse d'une valeur de 999€ sur le site de la Fnac. Alors que nous étions au travail, nous avons reçu un mail nous disant que le colis avait été livré mais à notre retour du travail, le colis était introuvable. Après de multiples échanges avec différents membres de leur personnel, ils refusent de nous rembourser et utilisent le prétexte que Bpost leur indique que le colis a bien été livré en mains propres (ce qui est impossible puisque nous étions au travail). Nous avons donc contacté Bpost et c'est eux qui nous ont conseillé de vous contacter parce qu'ils ne semblent pas être d'accord avec la Fnac. Nous leur avons demandé des preuves de la réception de colis en mains propres et ils nous ont simplement répondu qu'ils avaient reçu une déclaration sur l'honneur de la part du facteur (nous connaissons notre facteur et nous lui en avons parlé, il n'est au courant de rien et il ne sait pas qui a livré le colis ce jour-là). Nous ne comprenons pas comment cela est possible d'avoir déposé un colis d'une telle valeur sans exiger une signature de notre part et nous souhaitons être remboursés. La commande a été faite sur le nom de mon compagnon, Quentin Grolman et notre commande porte le numéro ENAK3KUPSIMIO, la première réclamation a été introduite le 20 juillet et le dernier échange date d'aujourd'hui. Ils nous répètent que le résultat de l'enquête est que le colis a été remis en mains propres et qu'ils ne peuvent donc rien faire pour nous. Que pouvons-nous faire?

Bonjour, Je devais recevoir une commande numéro 254901988 d'un montant de 384,20 le 31 octobre 2025. Je l'ai payée à la commande le 19 octobre 2025. À ce jour , je ne l'ai toujours pas reçue, et le service clientèle Brico ne réagit pas à mes demandes de renseignements. Sujet de la plainte: Panneau solaire Beem On Plug-and-Play 500W 1x €344.25 + Frais de livraison 1x €39.95 Raison : Non livré, aucune réponse, et aucune date de livraison prévue. Et pour les retards de livraison comment puis-je obtenir des dédommagements ? Merci d'avance pour votre réponse.