Toutes les plaintes publiques

Ce lundi 22 juillet, j’ai pris l’avion de Pescara pour Charleroi et mon vol a été reporté de 4h42 sans aucune information. Nous ne savons toujours pas pourquoi nous avons eu ce retard. De plus, une fois monter dans l’avion vers 17h00 alors que le vol était prévu à 13h15, nous avons attendu encore 1h dans l’avion. Quand l’avion a enfin bougé, un nouveau problème : la barre qui permet de faire faire marche arrière à l’avion s’est cassée et un technicien a dû intervenir. Nous sommes partis à 18h07 au lieu de 13h15. J’ai contacté Ryanair par formulaire qui me signale qu’il faut 5h pour être remboursé et surtout choisir de ne plus voyager. J’ai alors contacter le service client par Chat qui n’a pas répondu à mes questions et en plus s’est déconnecté sans me donner les réponses souhaitées. D’autres vols en partance d’Italie ont été retardés également de moins d’heures que moi et la presse fait mention de remboursements prévus. Pourquoi dès lors ce serait différent pour moi ? D’autant plus que dans l’aéroport une affiche indiquait qu’un retard de 3 heures ou plus donnait droit à 250€ de compensation ? Et quand je fais la demande là aussi cela m’est refusé ? J’avais des impératifs ce 22 juillet en soirée et je n’ai pu les réaliser à cause de ce retard ! Pouvez-vous faire qqch ? En annexe, mon vol, l’affiche (en italien) expliquant les 250€ de compensation en cas de retard de 3h ou plus ainsi qu’un article expliquant qu’un autre retard de vol la même semaine donnerait droit à des remboursements mais aussi la preuve du retard de mon vol (4h42).

j ai commandé un collier vancleef, je reçois un message comme quoi j allais le recevoir et que je devais signer pour la livraison du colis. Je n'étais pas chez moi, je me dis, le livreur repassera demain pour que je le réceptionne. je reçois un second message, colis livré. Je rentre, je ne vois rien, je contacte Vancleef, ça dure un gros mois, il me mène en bateau en disant on étudie le dossier et rien. ils m'ont dit hier le 24/7/24 que le colis a été livré. je n'ai rien signé. aucune preuve de livraison. A quoi sert les signatures alors????? Je veux être remboursée.

Brève description de votre problème Verisure me réclame des montants incorrects et s'obstinent à me les réclamer même après les preuves de payement. Il ne sont pas clair dans leur façon de travailler! si ils continuent ainsi je donne le dossier à mon avocat et j'arrète sans frais les deux contrats que j'ai chez eu... vu la qualité du service Aussi e n'ai jamis reçu la facture du mois d'avir pour un montant de 67.50€ mais là silence radio...

Brève description de votre problème Je suis domiciliée à Forest. Pour un temps je suis hébergée chez un ami à Saint gilles. Ayant lu un article sur la nouvelle politique de stationnement, j'ai compris qu'il y avait des zones de tolérances entre communes limitrophes. Pour mon cas entre Saint Gilles et Forest. J'ai donc téléchargé la carte qui indique la zone de tolérance, et je me suis garée à Saint Gilles dans cette zone de tolérance, à la rue Emile Féron en toute bonne foi, pensant que détentrice d'une carte riverain de Forest je pouvais me garer dans cette zone. J'ai même croisé un steward, je lui ai montré la carte et demandé si en tant que détentrice d'une carte riverain de Forest je pouvais me garer là et il m'a dit oui sans problème. Donc depuis le 5 juillet jusqu'hier je me garais dans la rue dans le tronçon faisant partie de la zone tolérance. Hier j'ai reçu 2 redevances de parking saint gilles. J'ai toute suite appelé le call center qui dans un premier temps m'a dit que je devais faire une réclamation par email, ensuite j'ai demandé si je pouvais me garer là bas, et après un temps il m'a dit que c'est seulement ceux qui sont domiciliés dans la zone de tolérance qui peuvent se garer et moi pas. Je suis donc allée au bureau de Saint gilles pour expliquer mon cas et eux meme n'avaient pas compris le systeme car je cite, "c'est nouveau, c'est pas encore très clair", ils ont du se consulter avant de me dire si je pouvais ou pas me garer la bas. Apres reflexion ils m ont dit que je ne pouvais pas et devais introduire une réclamation par email. J'ai aussi appris que je n'ai pas que 2 redevances mais 10 au total, donc les autres allaient bientot arrivées. J'ai donc fait cet email en expliquant la situation, que sur la carte en ligne, il n'est indiqué nulle part qu'il faut être domicilié dans la zone limitrophe, ( ce n'est que plus tard en allant sur leur site que j'ai compris ça). J'avoue j'ai fait une erreur, et j'ai fait amende honorable car vraiment je me garais de bonne foi. Dans ce même email j'ai demandé, vu que je ne pouvais pas rectifier mon erreur n'ayant pas été avertie avant, si ils pouvaient faire part de compréhension et d'au moins annuler les 8 suivantes qui allaient venir. La réponse à l'email à été négative, elle a été envoyé par le service clientèle de Forest (alors que j'ai envoyé à l'email de Saint-Gilles) ils m'ont forwarder la même carte qui m'a induit en erreur, et un plan de payement pour les 10 redevances, que par ailleurs je n'ai même pas encore reçues à ce jour. Aussi toutes ces redevances, n'indiquent pas une seule fois la marque de la voiture et la majorité contiennent comme adresse "secteur 2" même pas l'adresse exacte ou je suis garée. J'aurais trouvé normal qu'ils analysent la situation et qu'ils voient que j'ai réagit dés que j'ai appris mon erreur, et donc annulé les suivantes. Dans le temps on avait les petits papiers sur les parebrises, qui nous indiquaient notre infraction, maintenant envoyer tout, 10 jours après et mettre une meme amende chaque jour, it's not fair!

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement quant au traitement de ma demande suite à l’annulation de mon voyage pour raisons de santé. Le 05/07, j’ai annulé mon voyage et complété les formulaires nécessaires afin d’obtenir la lettre de remboursement, indispensable pour ma compagnie d’assurance bancaire. Depuis cette date, j’ai envoyé plusieurs emails et contacté à maintes reprises votre service client par téléphone, mais je n’ai toujours reçu aucune réponse ni assistance satisfaisante. Je trouve cette situation inacceptable et extrêmement frustrante. Non seulement cette absence de réponse me pénalise financièrement, mais elle met également en péril la possibilité de faire fonctionner mon assurance. J'ai besoin de ce document en ultime urgence pour finaliser ma demande de remboursement auprès de mon assurance. Je vous prie donc de bien vouloir traiter ma demande avec la plus haute priorité et de m’envoyer la lettre de remboursement sans délai. À défaut de réponse rapide de votre part, je me verrai contraint de prendre des mesures supplémentaires pour obtenir satisfaction. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Réservation number: K7K6F5R Voici les différentes références de mes demandes : 192942872; 193189426; 109001215 Cordialement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement quant au traitement de ma demande suite à l’annulation de mon voyage pour raisons de santé. Le 05/07, j’ai annulé mon voyage et complété les formulaires nécessaires afin d’obtenir la lettre de remboursement, indispensable pour ma compagnie d’assurance bancaire. Depuis cette date, j’ai envoyé plusieurs emails et contacté à maintes reprises votre service client par téléphone, mais je n’ai toujours reçu aucune réponse ni assistance satisfaisante. Je trouve cette situation inacceptable et extrêmement frustrante. Non seulement cette absence de réponse me pénalise financièrement, mais elle met également en péril la possibilité de faire fonctionner mon assurance. J'ai besoin de ce document en ultime urgence pour finaliser ma demande de remboursement auprès de mon assurance. Je vous prie donc de bien vouloir traiter ma demande avec la plus haute priorité et de m’envoyer la lettre de remboursement sans délai. À défaut de réponse rapide de votre part, je me verrai contraint de prendre des mesures supplémentaires pour obtenir satisfaction. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Réservation number: K7K6F5R Voici les différentes références de mes demandes : 192942872; 193189426; 109001215 Cordialement

Le 11/07/24 nous avons déposé le véhicule ainsi que le dossier complet pour la revente de celui-ci. Il a été convenu que vendez votre voiture remboursait le crédit et nous payait la différence. Mardi dernier, jour de paiement nous n’avions rien. Mercredi non plus. Je les contact, on me répond qu’il manque la facture d’achat (pourtant donnée le jeudi) nous nous procurons un duplicata et l’envoyons. Ensuite le vendredi on nous recontacte pour nous dire qu’ils n’ont pas les documents pour le remboursement du prêt. Je leur renvoie ainsi que la preuve qu’ils les avaient bien reçu le 11/07! On nous envoi un e-mail que nous allons recevoir le paiement. Ce 22/07, toujours pas de paiement. Nous devions pourtant aller chercher le nouveau véhicule le vendredi 19/07! Mais nous ne savons pas le payer faute d’avoir le paiement de celui vendu. Nous recevons un appel et l’employée nous dit: soit vous payez vous-même le prêt et puis on vous paie le véhicule soit vous allez le rechercher! Le véhicule était immatriculé au Luxembourg, nous avons fait toutes les démarches nécessaires, il ne peut plus rouler. Je demande donc à ma famille de m’avancer les 8000€ pour clôturer le prêt et je demande à vendez votre voiture de me confirmer par e-mail ce qu’ils me demandent par téléphone. On me dit oui au téléphone mais pas d’e-mail.. j’envoie plus de dix emails pour avoir la confirmation de leur demande et qu’ils me confirment qu’ils payeront bien sur notre compte la totalité du prix de vente. Dans le contrat étant stipulé que vendez votre votre lui rembourse le prêt! Ils ne répondent ont plus ni à mes emails ni au téléphone! Nous partons en vacances vendredi, l’achat du nouveau véhicule est bloqué et la vente est en suspend car je n’ai plus de retours!

A l'attention de Transavia airlines, Suite à l'annulation du vol Transavia Malaga-Bruxelles du 19 juillet à 20h40 - ref: SG3BQN, vous nous avez remis sur un autre vol le dimanche 21 juillet à 20h40. En attendant ce nouveau vol, votre intermédiaire Aviapartner nous ont promis d'être reloger. Mais la compagnie n'a pas tenu ses promesses. Nous sommes restés sans nouvelles de votre part pendant les 2 jours. Nous avons été obligé d'avancer l'argent pour nous reloger (4 personnes) pendant deux nuits ainsi que tous les frais additionnels tels que le taxi et la nourriture. Nous vous demandons donc un remboursement complet à la hauteur de ce qui a été réellement déboursé suite à cette annulation soit 851,29 euro. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Melissa Palacios

Madame, Monsieur, Le 15 juillet 2024, j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 2298 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, douche insalubre, savon ancien (utilisé par les personnes occupant la chambre avant nous), fourmis dans la chambre et dans la salle de bain, clim défectueuse, baignoire dégradée, mur rempli d’humidité, extérieur et une partie de l’intérieur sale, toilette dégradée, bac à linge très sale,… Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire BE06 0018 5484 5922 la somme de 2298€ euros dans les 5 jours ou de nous changer d’hôtel. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je vous écris concernant ma commande du magazine FLOW (réf. 050613), passée le 13 mai 2024, dont voici les détails : Numéro de commande : 3000099977 Montant total : 42,90 euros À ce jour, 22 juillet 2024, soit plus de deux mois après ma commande, je n'ai toujours pas reçu le magazine commandé. J'ai déjà tenté de contacter votre service client par e-mail (seul moyen de contact disponible) pour signaler ce problème, mais je n'ai malheureusement reçu aucune réponse. Compte tenu de ces circonstances, je vous demande le remboursement intégral de ma commande, soit la somme de 42,90 euros. Je vous prie de bien vouloir traiter cette demande dans les plus brefs délais et de me tenir informé des suites données à ce dossier. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.