Toutes les plaintes publiques

J'ai récemment acheté un article à un vendeur sur Vinted, il s'agit d'un coffret de carte Pokémon scellé, le jour de la réception du colis je me suis aperçu lors du déballage que le scellage plastique du coffret était déchiré, s'agissant d'objet de collection la valeur de l'article est drastiquement réduite si le scellage est abimé. Suite à cela j'ai donc ouvert un litige auprès de Vinted pour motif que l'article est endommagé, le vendeur m'avait pourtant certifié à l'écrit qu'il n'y avait pas de déchirure dans le scellé plastique. Une fois le litige ouvert sur Vinted, leur support client m'a demandé d'envoyer dans un délais de 2 jours certaines photos notamment de l'emballage interne et externe, photos du dommage sur l'article et photos du colis tel qu'il a été envoyé, etc ... ce que j'ai fais consciencieusement le jour même de leur demande. Ayant filmé le déballage du colis par précaution j'étais en possession de toutes les preuves nécessaires afin de prouver le dommage de l'article reçu. Une fois toutes les photos envoyé la plateforme m'a répondu de patienter le temps qu'ils analysent la situation. 3 jours plus tard je reçois une notification qui m'indique que la transaction pour mon article à été finalisé et transmise au vendeur, étant étonné de la situation sachant que le support Vinted ne m'a pas recontacté entre temps, je leur pose la question de ce qu'il en est, ces derniers me réponde alors que je n'ai pas envoyé les informations qu'ils demandaient à temps et que de ce fait la transaction était conclue et que leur processus ne permet plus de me rembourser ou de retourner l'article. Pour résumer la situation j'ai suivi à la lettre leur indication dans le processus du litige pour pouvoir retourner l'article au vendeur et Vinted à conclu la transaction sans que quelconque accord ai été trouvé.

Madame, monsieur, Comme vous le savez, le 7 décembre 2018, chez le notaire-vendeur Van Haelteren à Bruxelles, j’ai acheté sur plan un studio (kot) dans une résidence étudiante, dans le cadre d’un projet de « gestion intégrée » proposé par votre société. Cette gestion repose sur une cession d’usufruit sur 20 ans, en échange du paiement d’une redevance trimestrielle indexée. Vous avez versé les redevances convenues jusqu'au 3e trimestre 2023. Le versement du 4e trimestre 2023 n'a été que partiel et a été assorti d'une demande d'ouverture de créance (en France), que j’ai faite. Le montant des trimestres suivants a également été réduit sans qu'aucune explication n'ait été cette fois fournie. Je vous ai écrit une première fois, pour m’en inquiéter. Fin mai 2024, je reçois une réponse qui dit : "L'ouverture de la procédure de sauvegarde ayant gelé les créances dues antérieures au 4 Décembre 2023, je vous confirme qu'à partir de cette date et à ce jour, tous les loyers ont été régulièrement versés à l'ensemble des propriétaires bailleurs du Groupe Réside Etudes." Le jeudi 30 mai, copie des transactions bancaires à l'appui, je signale que ce n'est pas correct. Le même jour m'arrive cette réponse : "J'ai bien reçu votre document et je vous en remercie. Je vous reviens dans les plus brefs délais après vérification en interne". Malgré mes nombreux rappels, je suis toujours sans réponse à ce jour et vos versements ont été insuffisants pendant toute l’année 2024. Je vous demande non seulement de me répondre, mais aussi de régulariser la situation financière de l’année 2024. Cette année-là, vous m’avez versé 3.905, 38 euros, alors que vous me deviez une redevance de 4.425,86 euros (pour mars et juin : 2 X 1.077,33 ; pour septembre et décembre : 2 x 1.135,60 (indexation selon la formule de la convention d’usufruit, avec un IPCH de 130,76 en juillet 2024)). Vous me devez donc 4.425,86 – 3.905, 38 = 520,48 euros. Versez-moi immédiatement cette somme. Je vous demande également de respecter le contrat pour les années suivantes et de reprendre l’envoi des lettres trimestrielles annonçant le virement trimestriel de ma redevance/usufruit. Avec mes salutations distinguées, Pierre Desmarez

Madame, Monsieur, En date du 10/02/2025, je constate que la chaudière installée le 6 mars 2023 chez ma maman, Christine Masset, ne fonctionne toujours pas normalement ! Elle tombe en panne régulièrement et ni votre société, ni le chauffagiste qui l'a installée, Anthony Coekelbergs, ne prend la responsabilité des multiples pannes. Personne n'est capable de la réparer pour de bon. Les conséquences sont que ma Maman reste dans le froid, alors qu'elle a 70 ans. Plus de chauffage, plus d'eau chaude en plein hiver !!! Cela porte atteinte à son état mental, son stress et son physique. Je ne peux admettre que cette situation continue ! Conséquence financière aussi puisque depuis que la chaudière a été installée, il y a eu 4 pannes : une intervention en janvier 2024, le 25 mars 2024 par le chauffagiste puis par Remeha : le 9/10/2024, le 11/10/2024, le 23/01/2025 et le 4/02/2025. Et 4ème panne ce 7/02/2025 en attente d'intervention. Si vous comptez bien, on en est à 1150,65€ HTVA de "réparations" soi-disant non prises en charge par la garantie. Je commence à me dire que vous le faite exprès et que vous abusez de la situation d'une dame seule pour que la garantie ne soit plus valable. Vous et le chauffagiste vous refilez la patate chaude. Il est temps que vous preniez vos responsabilités et que vous admettiez que cette chaudière est un mauvais numéro et qu'elle doit simplement être remplacée ! Mon frère a une chaudière Remeha également et n'a jamais eu ce genre de soucis. Les pannes répétées constatées sont un mauvais fonctionnement. Personne n'est capable de diagnostiquer valablement la panne. J'espère que vous agirez en conséquence et assumerez vos responsabilités en remplaçant cette chaudière défectueuse. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Nous avons commandé une radio pour mettre dans mon véhicule. Dans cette commande il y avait la radio et des câbles. Lorsque nous avons essayé de faire fonctionner la radio dans mon véhicule. Cela ne fonctionnait pas, dans le doute , nous avons recommander des câbles sur Aliexpress toujours, afin de pouvoir faire fonctionner cette radio. Mais celle-ci n’a toujours pas fonctionné, ne s’est pas allumé, rien. Nous avons voulu faire un remboursement mais avec les délais d’attente entre les deux colis, il y avait un jour de retard pour le renvoyer. Nous avons pris contact avec le service client qui a promis de lancer la procédure de remboursement malgré tout mais rien n’a été fait. Je fais donc appel à test achat pour pouvoir être remboursé car nous avons dépenser 61€ dans une radio qui ne fonctionne pas et des frais supplémentaires pour des câbles alors que la radio n’allait tout simplement pas. Un message a été envoyé à l’expéditeur.

Madame, Monsieur, Le 30/01/2025, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 35 euros Notification 720111038841 Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 08/02/2025, j’ai déjà contacté Paking Brussels à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car j'ai payé le parking et j'en ai toutes les preuves. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Ça fait depuis fin novembre que cette organisme continue de me piétiner et de me manquer de respect. Depuis fin novembre, ils bloquent mon allocation pour Décembre 2024, Janvier 2025 et maintenant février 2025. J'ai toujours rendu les documents à jour le jour même et les faites savoir par tous les moyens de communication. Mais, ils font exprès de retarder mon dossier pour ensuite me trouver un motif de bloquer mon allocation. Maintenant, je me trouve endetté avec 3 mois de retard sur mes factures.

Brève description de votre problème BONJOUR ; suite a un changement d un robinet de ma salle de bain, le plombier ma fais payé par sa machine de bancontact le montant de 842;48 un montant très exorbitant pour 15 MIN de travail .quand je lui demander pourquoi c est tellement chère, il me sort plein de chose . deux jour plus tard je constate que le plombier m a encaisser 1842;48 je le contact il me fais savoir que c une erreur et qu' il va faire le remboursement. une semaine plus tard je l appel de nouveau il me sort que ca va prend 10 JOUR après j ai essayé de le contacter mais pas réponse j ai envoyer un mail mais sans réponse jusqu' a ce jour la veuillez m aider s'il vous plait car je me sens arnaquer par cette société .

Brève description de votre problème Scarlet a prévenu par courrier qu'en janvier 2025 si on ne passait pas par la fibre on n'aurait plus de TV ni internet ni téléphone fixe mais qu'il fallait passer chez Proximus mais que le prix ne changerait pas. Alors voilà Scarlet s'est chargé d'effectuer mon transfert vers U-SMILE et voici ce que je leur ai écrit: Concerne :Facture client SCARLET 15168175 et PROXIMUS 4276453 Bonjour, Je vais vous expliquer ci-dessous les raisons de mon mécontentement sur le prix à payer pour un abonnement TRIO Tv Internet Tel Fixe qui a augmenté de 30% pour le même produit.( 67,99 € et 52 €) Un jour…je reçois un courrier de Scarlet qui me dit qu’en janvier 2025 si je ne change pas quelque chose, je n’aurai plus de TV Téléphone Fixe ni Internet Raison le cuivre disparait et la fibre est là. Et elle est installée dans mon immeuble. Pour info je suis abonnée chez Scarlet depuis 10 ans pour 2 installations TRIO et 1 GSM. Coût total 112€/mois ( 52 +52 +8 ) Je téléphone donc chez Scarlet le 20 novembre qui m’assure que SCARLET et PROXIMUS c’est la même chose et que ça ne me coûtera pas plus cher. Conclusion SCARLET fait la demande et fait le nécessaire(switch) pour le transfert vers la fibre « PROXIMUS » . C’est là que tout se complique, quelques jours plus tard j’ai une déléguée de chez U-Smile (logée du côté de Herstal même couleur que Proximus, ça porte à confusion) au téléphone. Déléguée qui me dit qu’elle se charge de tout et me demande une copie de ma carte d’identité, discute le prix comme un marchand de tapis ( un peu à la tête du client) et conclusion » offre proposée à 64.98€/mois12 mois » …13€ de plus . Pourquoi ce supplément je ne sais pas ? Le 27 novembre, j’ai la visite d’un technicien (charmant) qui dit travailler pour SCARLET et PROXIMUS, il m’installe la fibre et me dit que tout est OK et effectivement tout continue à fonctionner sous SCARLET jusqu’au 09 décembre, date où je pars en vacances. A mon retour le 24 décembre , je constate que la TV ne fonctionne plus, pas drôle pour un soir de réveillon !!! J’ai la déléguée de U-Smile au téléphone qui ne sait pas de quoi elle parle et enfin un technicien de chez Proximus qui m’a envoyé une vidéo pour savoir comment mettre ma TV en fonction. Ouf !!! Mais mon téléphone fixe ne fonctionne pas non plus , chose qui a été réglée le lundi 06 décembre. Enfin, tout est ok. Hors voici que ma première facture complète arrive et c’est 67,99 € encore 3 € de plus !!! Pourquoi tous ces suppléments alors que je n’ai rien de plus qu’avant et que je n’avais besoin de rien de plus ? J’envoie copie de la présente à TestAchats Bien à vous Hauwaert Chantal 0477/641655 Client Scarlet : 15168175 Facture : 24R32639176 = 112 € octobre 2024 pour 2 abonnements TRIO Tv Internet Tel Fixe à 52€ chacun + 1 GSM à 8€ Client Proximus 4276453 Factures Janvier 2025 1° 7528340061 = 67,99 pour 1 abonnement TRIO Tv Internet Tel Fixe 02/4146975 2° 7527469207 = 52 € pour un abonnement TRIO Tv Internet Tel Fixe 058/523310 3° 7527469197 = 8,07 pour 1 GSM La réponse de SCARLET : Chère Cliente, Nous avons bien reçu votre message. Nous vous informons que vous disposez d’un abonnement chez Proximus sur le dossier client 4276453. Veuillez les contacter au 0800 33 800. Nous espérons que ce message vous aura fourni toutes les informations utiles. Vous trouverez 24 heures sur 24 les réponses aux questions les plus souvent posées sur FAQ Sincères salutations, Hajar, Le service clientèle de Scarlet.