Toutes les plaintes publiques

Airbnb ne tient pas compte des demandes. Frais imprévus et logement différent de celui prévu.

Madame, Monsieur, J'ai réservé le 17/02/2024 (via whatsApp) un voyage à destination d’ISTANBUL avec départ prévu de Bruxelles le 23 mai 2024 et retour le 28 mai 2024 Le lundi 20 mai aux alentours de midi vous m’appelez pour m’annoncer que le voyage n’aura pas lieu. (légalement vous étiez tenu de prévenir en temps utile c’est à dire 7 jours avant le départ pour un voyage de 2 à 6 jours !) Selon la loi relative aux voyages (art. 31-32), j’ai droit au remboursement intégral de tous les montants payés pour le voyage, le délai légal de 14 jours étant expiré je vous demande une dernière fois de faire le nécessaire au plus vite. Sans quoi je me verrais dans l’obligation d’entamer d’autres démarches. Ce courrier tient lieu de mise en demeure Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 12 Avril 2024, j’ai effectué une réservation chez vous. Il s’agit du logement Bahia Principe Grand la Romana en République Dominicaine . J’ai réservé ce logement du 14 Novembre 2024 au 25 Novembre 2024. Le 29 Juillet 2024 , vous m’avez informé.e par mail que vous apportiez le changement suivant à ma réservation : que notre vol est maintenu Mais que ça soit le logement et le transport aéroport hôtel, je devais faire mes recherches moi même car la société FTI ne savent pas honoré le contrat ( vol + transport vers hôtel + l'hébergement HÔTEL Bahia Principe Grand la Romana . Je refuse ce changement. Je souhaite donc annuler ma réservation sans frais et obtenir un remboursement. J’ai également droit à une indemnisation. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte la somme de 1158, 35 euros dans les plus bref délais . Je vous ai contacter par mail mais quand je demander trop informations vous avez couper court. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement

Madame, Monsieur, contrat 23-2153 Le 05/01/2024 ], j’ai acheté via le site www.nekermann.be un forfait voyage(transport et hébergement) à Malloque d'un montant de 3367,95€ qui avait normalement lieu le 07/08/2024. Suite à votre recommandation j'ai souscrit aussi une assurance all-in-silver d'un montant de 268,40€. Suite à la faillite de FTI France le voyage a été annulé sans frais. A notre demande et insistance une partie du montant nous a été remboursé par Nekermann .(1375€ ) Pour le montant restant , 2028€ à nous rembourser vous refusez de prendre vos responsabilités envers nous . Vous nous avez dit de faire une demande de remboursement chez ASPT . Le 24 juillet 2024 nous avons introduit chez Aspt une demande de remboursement qui a été refusée pour la simple raison que ASPT estime que Nekermann est notre seul débiteur.( et nous aussi puisque c'est via le site Nekermann qu'on a payé l'intégralité de la somme). Je joint ici la réponse de ASPT France , qui vous a été transmise par email par nous le 5août 2024. Référence : DM_032319 Montant demandé : 2028,00 euros Bonjour Monsieur et Madame Diaconescu, Nous avons bien reçu votre demande de remboursement des sommes versées par vos soins à l'agent de voyages Neckermann Belgique, pour la réservation d'un séjour produit par le tour operator FTI Voyages (France). Ce dernier étant l'objet d'une procédure de faillite, non seulement le voyage tel que vous l’avez réservé n’est pas réalisé, mais vous n'avez en outre pas encore obtenu la restitution intégrale du prix payé pour rien. Votre demande nous a probablement été adressée à la suite d'une information délivrée par la société Neckermann qui, depuis plusieurs semaines, refuse tout remboursement à ses clients et renvoie systématiquement ceux-ci vers l'APST. Croyez bien que nous mesurons pleinement la difficulté qui est la vôtre, l'objet de l'APST étant précisément de fournir une garantie aux voyageurs dont le vendeur se trouve dans l'incapacité de remplir ses engagements. Or, la position de la société Neckermann Belgique est erronée, ce que celle-ci n'ignore pas puisque nous avons-nous-mêmes attiré formellement son attention sur le fait qu'elle induisait ses clients en erreur. En effet, conformément au code du tourisme, la garantie financière fournie par l'APST bénéficie à tous les clients, quelle que soit leur résidence ou leur nationalité, ayant directement acheté des forfaits touristiques auprès de FTI Voyages. Elle ne bénéficie en revanche pas aux clients qui ont acheté un séjour auprès d'un agent de voyages tiers auquel, comme tout commerçant digne de ce nom, il incombe de rembourser à ses clients les sommes versées en vain. C'est donc à la société Neckermann, dont vous êtes le client, qu'il incombe de vous rembourser. Si, d'aventure, celle-ci devait à son tour se trouver en situation de défaillance, vous bénéficierez alors effectivement du mécanisme de garantie financière, qui existe en Belgique comme en France. En revanche, et vous le comprendrez, l'APST ne saurait prendre en charge des remboursements pour la seule raison que la société Neckermann se refuse d'honorer ses engagements auprès de ses propres clients. Enfin, nous déplorons que Neckermann Belgique ait commercialisé des voyages organisés par FTI Voyages (France) sans se préoccuper sérieusement des modalités de la garantie financière de cet opérateur français. En effet, les agences de voyages doivent, en toute responsabilité, se soucier de la bonne fin des prestations qu’elles vendent et, en cas de difficulté, ne pas refuser d'honorer leurs engagements sur la base d'une lecture erronée - intentionnellement ou non - du code du tourisme. Nous regrettons que cette lacune vous mette aujourd’hui dans l'inconfort et vous invitons à renouveler votre demande auprès Neckermann Belgique qui, malgré ses allégations, demeure votre interlocuteur exclusif et votre débiteur. Cordialement, Valérie Malaspina SERVICE ASSISTANCE VOYAGEURS APST2024 15 avenue Carnot 75017 PARIS Tel : 01 44 09 25 35 choix 1 Mail : sav@apst.travel J'attache aussi votre réponse concernant le refus de remboursement de ASPT. " Gand, 30 juillet 2024 Cher client Nous apprenons, tout comme vous, la position inacceptable d'APST, l'assureur insolvabilité de la société française FTI Voyages SAS et nous le regrettons vivement. En tant que revendeur, il est de notre devoir de vous informer correctement sur les démarches que vous pouvez entreprendre pour récupérer les montants que vous avez déjà payés (versés). Bien entendu, nous sommes soutenus dans cette démarche par des avocats spécialisés dans le droit du voyage qui nous aident à vous informer correctement. Neckermann est un revendeur et dispose à ce titre d'un mandat d'encaissement au nom de FTI Voyages SAS : cela signifie que nous recevons l'argent au nom du voyagiste et que nous le transférons ensuite également à ce même voyagiste. La loi belge du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, d'arrangements de voyage liés et de services de voyage est très claire : cette loi oblige le voyagiste (FTI Voyages SAS) à s'assurer contre sa propre insolvabilité financière. Il incombe à l'assureur insolvabilité (APST) du voyagiste insolvable de rembourser les montants déjà versés au client concerné. Cette loi, y compris les dispositions relatives à la protection contre l'insolvabilité, s'applique à votre contrat de voyage à forfait avec FTI Voyages SAS. Nous vous renvoyons également au site web de Test Achats, l'organisation de consommateurs qui, sur la base de la loi sur les voyages en vigueur, adopte également une position claire : c'est l'assureur insolvabilité APST qui est responsable du remboursement des montants déjà versés et non Neckermann. Nous ne sommes qu'un revendeur. https://www.test-achats.be/famille- prive/droits-des-consommateurs/news/fti-failliet Nous avons également lu que le SPF Economie, le Service Public Fédéral Economie, partage le même point de vue que Test Achats. N'hésitez pas à envoyer une notification via leur plateforme également https://economie.fgov.be/fr/nous-contacter Nous regrettons profondément cette situation. Une situation dans laquelle vous vous trouvez, et qui est hors de notre contrôle et de notre responsabilité. Dès que nous aurons reçu d'autres informations, nous ne manquerons pas de vous en faire part. Nous vous remercions de votre compréhension, La Direction Neckermann " . Vous refusez maintenant le remboursement que j'ai demandé en plusieurs reprises. Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 2028€ dans les plus brefs délais. Si je n’ai toujours pas été remboursé , j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Daniel et Ramona Diaconescu Pièces jointes : • bon de commande Copie de la demande de remboursement • Copie du refus de remboursement

Bonjour ( réf dossier 10841840) Le 10 août 2024 je devais effectuer un voyage en partance vers Calvi en corse depuis Brussels South Charleroi J ai réservé 2 billets sur EDreams le 15 février et le vol était assuré par air Corsica et portait le numéro XK 799 , ma référence auprès de aircorsica étant R9IQ88 Ce vol a été annulé par la compagnie aérienne le jour même à l aéroport alors que nous étions déjà enregistrés Nous n avons reçu aucune assistance ( boissons coup de tel , renseignements etc juste « adressez-vous à la compagnie ! » J ai immédiatement contacté l hôtel en corse et la société de location voiture à mes frais mais j ai quand même du payer 530 eur d hôtel et les frais d annulation de la voiture car je n avais pas prévenu 48h à l avance (fatalement !) mais ce n est pas tout : EDreams a soutenu jusqu’à 13 août que l avion était parti que j avais raté l avion, une autre fois que je ne m étais pas rendue à l aéroport bref du grand n importe quoi l avion n’était jamais parti de Charleroi étant annulé EDreams daigne lire les preuves que j avais envoyées d air Corsica et la change dans mon application mon num de réservation chez air Corsica ! La compagnie confirme qu elle n a absolument rien changé Nous devenons donc des autres passagers sur un autre vol? Jamais eu de réponse d EDreams à propos de ce changement Finalement EDreams entame une procédure de remboursement Aircorsica me confirme : annulation de la compagnie remboursement intégral ce que réfute EDreams !!! C est pourtant la loi Je reçois cette semaine que le remboursement a été accepté par la compagnie et que 69 sur 566,09 eur me sont alloués Je demande à EDreams qui ne répond plus ni aux mails ni au tchat de me restituer les 496 eur manquants Il est à noter aussi qu EDreams a changé immédiatement après le mail de remboursement le montant de ma facture pour la ramener à 496 eur!!!!! Je joins les pièces les plus importantes mais d autres sont à votre disposition Bien à vous Delepine Nancy Remarque : il m est impossible de télécharger les pièces : message problème réessayer plus tard Merci de m envoyer un lien pour joindre toutes les preuves svp

Madame, Monsieur, Le 11/04/2024, j’ai réservé un voyage. Le 07/06/2024, vous m’avez informé que : - vous annuliez ma réservation. Le 09/08/2024, j’ai sollicité le remboursement de 1.650,39 euros. Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 1.650,39 euros dans les 10 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Fabrice GHILAIN Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement/d’annulation

Client depuis plusieurs années, j'utilise toujours la même façons de jouer, je versé avec mon compte bancaire et les gains je les verses sur le compte vacance avec ma femme . La je joue 130 euros , je gagne 1700 et bim . Non paiement car non respect du règlement. Il m on jamais fait de remarque ou autre mais on tjr bien pris l argent et reversé à plusieurs reprise même après vérification et la non .

Bonjour! Notre réservation ayant été annulée le jour même, alors que nous étions devant l'établissement suite à une erreur de votre part, nous demandons une intervention pour les frais occasionnés. N'ayant pas de réponse à notre lettre envoyée par recommandé et reçue chez vous le 8 août, nous avons décidé de passer via Test Achat. Je joins à ce message une lettre explicative et les factures reprenant les frais engendrés par cette situation. Bien à vous. Karine WILLEMS

Madame, Monsieur, Le 14/08/2024, j’ai réservé un logement chez vous avec le numéro de réservation suivant: 72057602838995 (Charming Clausen Getaway Serene ID209 ). J’ai payé la somme de 898,26 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, lorsque je me suis présenté devant l'appartement, il n'était disponible, selon le propriétaire, Hotels.com ne l'aurait pas prévenu de notre arrivée, je n'ai donc pas pu en jouir. Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 1050,26 euros dans les 7 jours. La somme demandée est plus importante que le somme payée car j'ai fait inutilement les 400km aller-retour entre mon domicile et le logement. Un dossier est introduit auprès de vos services de traitements des plaintes mais après 3 jours je n'ai eu aucun retour. Cordialement, Pièces jointes : • copie de la plainte introduite auprès de Hotels.com

Madame, Monsieur, Le 8/8/2024, j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 877.20 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, vue sur poubelle, bracelet all in du porto greco et non Elmi beach,plage non privatisée, pas de repas au restaurant de l hotel ,pas suffisamment de transat, piscine très sale voir hideuse,. Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 1250 euros dans les 7 jours. nous sommes partis un jour plutôt tellement c était horrible ,vous n avez même pas trouvé de solution malgré nos mails et appels téléphonique quotidien, l hotel attendais que vous les appeliez et personne n'a téléphoné en 3 jours ,vous vous êtes bien fichu de nous. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement