Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous adresser la présente plainte à l’encontre de l’enseigne Babylux, auprès de laquelle j’ai acheté une poussette pour mon enfant en date du 1/06/2023, via leur site internet. La poussette est toujours couverte par la garantie légale de 2ans, or en 2024, j’ai constaté que celle-ci penchait d’un côté lors de l’utilisation, ce qui peut compromettre la sécurité de l’enfant. J’ai immédiatement contacté le service client de Babylux pour signaler le problème. Ils m’ont demandé dans un premier temps des photos, que j’ai envoyées rapidement. Par la suite, ils ont exigé des vidéos, mais j’ai proposé qu’un de leurs collaborateurs examine le produit directement, estimant que la vidéo ne permettrait pas une évaluation fiable. Depuis cette proposition, je ne reçois plus aucune réponse de leur part, malgré plusieurs relances. Je considère ce comportement comme un refus d’assumer leur obligation de garantie, et je me sens aujourd’hui lésée en tant que consommateur. C’est pourquoi je sollicite votre intervention afin de faire valoir mes droits et d’obtenir une solution satisfaisante : réparation, remplacement ou remboursement du produit, conformément à la législation en vigueur. Vous trouverez ci-joints : • Une copie de la facture d’achat • Les échanges avec le service client • Les photos du défaut Je vous remercie d’avance pour l’attention portée à ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour, Cet pompe électrique ne fonctionne plus, or je suis dans le délai légal de 2 ans. J’exige donc malgré votre refus la réparation de ma pompe sous garantie.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente plainte suite à un incident grave survenu avec le véhicule que j’ai acheté dans votre établissement le 07/04/2025, à savoir une Renault clio 5, numéro de châssis : VF1RJA00662302222. En effet, à peine 15 jours après l’achat, alors que je circulais normalement, la roue avant gauche s’est totalement désserrée du véhicule. Cet incident a provoqué des dégâts importants au niveau du moyeu de roue, et aurait pu avoir des conséquences dramatiques si cela s’était produit à plus grande vitesse ou dans un trafic dense. Il s’agit là, selon moi, d’une mise en danger d’autrui, causée par un défaut de sécurité majeur. Dans l’urgence et afin de ne pas aggraver la situation ni me retrouver bloqué sur la route, j’ai dû procéder moi-même au resserrage avec les moyens à ma disposition. Il m’était totalement impossible de me rendre directement en magasin dans ces conditions, car cela aurait constitué un danger immédiat pour moi et les autres usagers de la route. Malgré cela, j’ai informé votre équipe du problème. Or, on m’a refusé la prise en charge au titre de la garantie, au motif que je ne suis pas venu vous montrer le véhicule avant d’intervenir. Cette décision me semble profondément injuste, car elle pénalise une réaction de bon sens face à un danger réel, et elle occulte la responsabilité du vendeur dans la vérification de la sécurité du véhicule avant sa mise en vente. Par la présente, je vous demande : 1. La prise en charge intégrale des réparations nécessaires dues au détachement de la roue, y compris le remplacement du moyeu. 2. Une révision complète du véhicule, à vos frais, pour m’assurer qu’aucun autre élément ne présente un danger similaire. 3. Une réponse écrite dans les plus brefs délais. En l’absence d’accord amiable dans un délai raisonnable, je me verrai contraint de transmettre ce dossier aux services compétents (protection du consommateur, service juridique, voire dépôt de plainte auprès de la police pour mise en danger d’autrui). Je reste disponible pour vous fournir toute information complémentaire, et vous invite à traiter cette plainte avec le sérieux et la diligence qu’elle requiert. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Thomas Moureau Ozo 18a 6941 Izier 0495840864 moureaut@gmail.com 09/06/2025

Bonjour, Je me permets de solliciter l’intervention de Test-Achats concernant un litige en cours avec le magasin Electro Dépôt (site d’Evere). Le 27 mai 2024, j’ai acheté un téléviseur EDENWOOD ED55A07UHD-VE pour un montant de 329,95 € (facture jointe). Depuis le début, l’appareil présente de nombreux dysfonctionnements : Presque toutes les applications ne fonctionnent pas (messages d’erreur). Des bugs fréquents à l’allumage. Le volume se met automatiquement à 100% et il est impossible de le baisser. Et maintenant, l’écran est coupé en deux, comme visible sur la photo ci-jointe. Après de multiples appels, un technicien est intervenu deux fois : la première fois pour remplacer la carte mère, sans effet ; puis, après près de 2 mois d’attente, il a remplacé à nouveau la carte mère ainsi que l’alimentation. Le problème reste partiellement non résolu : l’image est toujours déformée et le fonctionnement est instable. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service après-vente d’Electro Dépôt, sans réponse claire ni solution définitive. Je considère qu’il s’agit d’un manquement grave à leurs obligations de garantie. Je sollicite donc votre aide pour : faire valoir mes droits en tant que consommatrice, obtenir un remboursement intégral. Vous trouverez ci-joint : une copie de la facture d’achat, une photo du dysfonctionnement actuel, un résumé des interventions techniques. Je vous remercie d’avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous soumettre une plainte à l’encontre de l’enseigne Krëfel, auprès de laquelle j’ai acheté une machine à laver Indesit d’une valeur de 399 €, accompagnée d’une extension de garantie valable jusqu’en 2027. Après seulement deux ans d’utilisation normale, l’appareil est tombé en panne. S’en est suivie une série de dysfonctionnements dans la gestion du dossier : mauvais diagnostic initial (changement du moteur alors que le problème venait de la carte électronique), longues périodes sans intervention, promesses de rappels non tenues, et aucune solution concrète pendant plusieurs semaines, me privant d’un appareil essentiel à mon quotidien. Le 31 mai 2025, je me suis rendue une nouvelle fois en magasin. La responsable sur place m’a assuré qu’un suivi m’était garanti par e-mail le lundi suivant. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse. Finalement, Krëfel m’annonce un « geste commercial » de 143 €, qui n’est pas un dédommagement, mais simplement un remboursement partiel dans le cadre de la garantie étendue. Ce montant : • ne couvre même pas la moitié du prix d’achat de la machine ; • ne prend absolument pas en compte le préjudice subi (panne prolongée, absence de solution, temps perdu, stress, relances répétées…). Je considère cette situation inacceptable. En tant que consommatrice, j’ai rempli toutes mes obligations : achat en magasin, extension de garantie payée, multiples tentatives de dialogue… en retour, Krëfel n’a pas respecté les siennes. Je sollicite l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir : • le remboursement complet de la machine ; • une indemnisation du préjudice moral et matériel ; • une évaluation du sérieux de cette enseigne vis-à-vis de la gestion de ses garanties et engagements commerciaux. Je reste à votre disposition pour transmettre l’ensemble des documents, preuves, et correspondances liées à ce dossier. Avec mes salutations distinguées, Paula Fernandes Sequeira Sq. des nations 13/1 1000 Bruxelles

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin d’introduire une réclamation contre le vendeur BOL, concernant une poussette défectueuse achetée auprès de leur plateforme. Malgré un défaut manifeste touchant une pièce essentielle à la sécurité du produit, BOL refuse de procéder à une réparation ou à un remplacement au titre de la garantie, m’imposant de régler le coût de la pièce. Ce refus m’a été notifié sans aucun rapport technique détaillé, ni preuve concrète justifiant leur position. J’ai pourtant toujours utilisé le produit conformément aux recommandations du fabricant, et celui-ci est encore largement couvert par la période de garantie. Vous trouverez en pièce jointe l’ensemble des échanges par e-mail avec le service après-vente de BOL, où je conteste leur décision et où ils confirment maintenir leur position malgré mes relances. Je sollicite donc l’appui de votre association afin de faire valoir mes droits en tant que consommatrice et de veiller au respect des garanties légales prévues. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information. Dans l’attente de votre retour, Cordialement, N de la commande : 4129135995 ( Siege auto et poussette en 1 vert foncé) Date d'achat : 12 JUIN 2024

Madame, Monsieur, En date des 25 et 26 novembre 2024, votre placeur est venu aider à poser mes châssis. Comme indiqué lors de la commande des châssis, toute casse ayant lieu lors de la pose, avec aide de votre poseur professionnel, est garantie par vos soins. A la suite de cette pose, je vous ai introduit, dans le délai imparti, une réclamation pour le remplacement du vitrage de la baie vitrée et du vitrage de la porte vitrée de la buanderie, cassés lors de la pose et pour la livraison du panneau de la porte d'entrée. En date du 3 décembre 2024 et du 22 janvier 2025, vous m'avez envoyé un devis reprenant les prestations à effectuer, ces devis ont été signés électroniquement par mes soins le jour de leur réception respective (voir pièces jointes). Après plusieurs contact avec votre service après vente, je n'ai toujours pas de retour concernant le délai pour la livraison des pièces à remplacer. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que les remplacements de vitrages et la livraison du panneau de la porte d'entrée sont une obligation contractuelle dans votre chef, ces prestations doivent être effectuées dans les plus brefs délais. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Devis pour les prestations restants à effectuer.

Madame, Monsieur, En date du 18/08/2023 , vous avez facturé le placement de la menuiserie alu + vitrage de notre habitation située à Chièvres. Dans le mois qui a suivi, nous vous avons fait part des dégâts réalisés lors de leur placement. Dégâts à différents châssis ainsi qu'au tirant de la porte d'entrée. Par la suite, nous vous avons également signalé qu'un vitrage présentait des signes de perte d'étanchéité (également constaté par l'architecte en personne). Nous venons également de constater qu'un autre vitrage présente un défaut de fabrication. Tous ces produits ne conviennent par conséquent pas à l'usage prévu. Le 29/09/2024, je vous ai envoyé un e-mail demandant une Xième fois que les produits soient réparés et changés sous garantie. Vous m'avez répondu que vous aviez beaucoup de travail et que vous n'aviez pas encore reçu les produits commandés auprès de votre fournisseur afin de procéder à leur remplacement/réparation. Malgré de nombreux rappels, les défauts n'ont pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit des produits ou, à défaut, le remboursement du prix d'achat des produits défectueux. En l’absence de réponse écrite dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Bonjour, notre tv est en panne depuis le 04/05/2025 j'ai tel le 05/05/25 pour prévenir le service de réparation Krefel , je me suis rendu compte que l'adresse n'était plus la bonne sur la facture puisque mon épouse et moi même avons déménagé en 2015 et que le changement n'avait jamais été fait chez eux, très certainement de notre faute je dois le reconnaître. Mon épouse est donc passée en magasin à Recogne le 07/05/25 pour effectuer le changement d'adresse et donner son n° de gsm . Le vendeur prend note fait les changements fait parvenir les photos avec le n° de serie et la facture avec également la prolongation de la garantie au service réparation pour prévenir, et encore une fois nous vous tel dans les 48h . Le 21/05/25 n'ayant pas eu de nouvelles mon épouse retourne chez Krefel la vendeuse tel au service réparation et doit encore une fois faire une nouvelle demande à notre nom. 1h après je reçois un mail avec un devis de 479€ de réparation, je refuse l'offre puisque j'ai l'extension de garantie et je n'ai malheureusement plus rien comme nouvelle . La vendeuse me dit qu'elle met ceci dans notre dossier et il faut attendre. Le 26/05/25 mon épouse retourne au magasin et signale que nous attendons tjs un vendeur lui donne un ticket Krefel après avoir tel au service de réparation et dit vous serez contacté dans les 48h si pas vous tel au n° sur le ticket vierge. Le 30/05/25 mon épouse tel et une dame répond qu'elle comprend notre agacement qu'elle prend les choses en mains et que nous allons être contacté au plus vite. Ce 02/06/25 mon épouse passe en rentrant du boulot chez Krefel pour faire savoir que nous avons tjs pas de nouvelles du service réparation et le vendeur lui demande si elle fait bien le bon n° de tel et pas celui du fax. Mon épouse monte le ton en lui disant non mais j'ai quand même bien parlé avec une personne au téléphone donc j'ai pas fait le n° du fax hein et là il répond vous allez baisser d'un ton pcq moi je vous laisse là avec votre panne. Est il normal que les gens attendent aussi longtemps pour avoir une réponse du service de réparation ? Je pense que notre patience est arrivée au bout nous demandons maintenant réparation avec dédommagement pour l'attente et moralement pour mon épouse. Je reste à votre disposition pour toutes questions au sujet de ma plainte . Hoareau Antoine/ Cirlande Carole.

Madame, Monsieur, Le 5/07/2024, j'ai acheté une cave à vin HAIER HWS247FDU1 par ECOMMERCE dans votre magasin et je l'ai payé 1639 euros. Après 3 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la cave ne refroidit plus du tout. Le 14 octobre, un dossier de réparation à été ouvert et les techniciens de Vandenborre sont venus à plusieurs reprises remplacer des modules, et ce jusqu'au 14 mai où, la cave à vin a été déclarée non réparable par Vandenborre. Vandenborre a ensuite introduit une demande de réparation auprès du fournisseur Haier. Haier a donc envoyé son technicien à mon domicile, et suite à son passage, la société de réparation agrée par HAIER m'a envoyé un mail confirmant que la la cave à vin n'est pas réparable. Cependant le service consommateurs de Vandenborre m'a répondu le 30 mai que Vandenborre ne pourra pas remplacer ou rembourser la cave à vin. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite l'émission d'un bon d'achat de la valeur de la cave à vin, et le cas échéant, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement