Toutes les plaintes publiques

Mon lave linge whirlpool est sous garantie (acheté le 15/03/2023) et quand j appelle whirlpool qui me fixe un 1er rendez-vous le 24/10/2024, le technicien ne se présente même pas à mon domicile et sans prevenir car il est malade. Un jour de congé est pris pour rien. 2eme rendez-vous de prévu : 4/11/2024. Le rendez-vous est déjà annulé (pour cause se maladie) car le technicien sait déjà depuis le 31/10/2024 qu il sera malade 5 jours plus tard! 3eme rendez-vous de prévu. 14/11/2024.... à savoir 3 semaines plus tard sans lave linge qui est SOUS GARANTIE! Le technicien sera-t-il malade ou par miracle guerrit .....? Délais pour venir réparer trop long et technicien qui est débordé en semaine quand il faut refixer un rendez-vous. Et toujours malade quand il faut se déplacer jusqu en Flandres ......

Bonjour, J'ai acheté il y a un peu plus de deux ans un ordinateur portable Asus X515 pour ma fille. Deux mois avant la fin de la garantie, des taches rouges ont commencé à apparaître sur l'écran après quelque temps d'utilisation (à chaud). J'ai rapporté ce dernier au magasin, et il a été pris en garantie. Celui-ci est revenu accompagné d'un document spécifiant que la carte mère avait été changée. Je me suis rendu compte dans les jours qui suivaient que le problème n'était pas résolu. Ma fille a donc apporté une seconde fois le portable en magasin. On lui a expliqué qu'il s'agissait probablement d'un virus et que l'antivirus était obsolète. On lui a conseillé de prendre l'antivirus Vanden Borre et l'assistance réparation. L'antivirus étant un NOD32 dont la licence est parfaitement valable, et l'explication d'un virus provoquant ce type de défaut étant très peu plausible, je suis retourné au même magasin Vanden Borre de Libramont (à environ 40 km de mon domicile). Un autre vendeur a renvoyé l'appareil en réparation. Ensuite, en consultant le suivi de réparation, j'ai constaté qu'on me proposait un devis pour la somme de 599 euros. Il était expliqué que la panne venait d'un liquide renversé sur l'ordinateur. Le prix d'achat neuf est de 499 euros pour le même appareil. J'ai refusé le devis, introduit une réclamation et demandé la restitution de l'ordinateur. Le document de retour spécifiait la liste des composants qui devaient être remplacés. Dans cette liste, le technicien citait la batterie, la carte USB, le ventilateur, le SSD, la nappe SSD, le clavier, le câble de la carte USB et la carte mère. Je conteste la véracité des motifs du refus de réparation en garantie et le diagnostic de la panne. Premièrement, s'il s'agissait d'un liquide qui aurait été renversé avant l'apparition du problème, cela aurait été remarqué lors du remplacement de la carte mère à la première réparation. De plus, il est étrange qu'on me dise que la carte mère, qui vient d'être remplacée, est également à changer. Les taches rouges à chaud sur l'écran sont le seul problème à signaler. Pourtant, vu le nombre de pièces à remplacer, d'autres symptômes auraient dû apparaître. Je pense que la seule chose à faire depuis le début est le remplacement de l'écran. J'étais client depuis plus de dix ans, j'ai acheté nombre d'appareils et toujours fait la publicité de la marque. Je trouve cette situation navrante, et je tenais à dénoncer le manque de professionnalisme dont ont fait preuve le vendeur parlant de virus, le technicien voulant remplacer deux fois la même pièce et la marque en général, qui n'a pas réagi face aux incohérences de ses employés. Je n'essaierai même plus de rapporter l'appareil, et je conseille à quiconque de faire affaire avec des professionnels. Bien à vous,

En mai 2020, j'ai acheté une Peugeot 2008 chez Peugeot schyns LIEGE (voir facture). Tous les entretiens ont été effectués chez Peugeot SCHYNS (voir carnet), chez GP AUTO MOBILE ( voir facture), chez un indépendant TP service auto (voir facture) EURO REPAR (voir factures). Pour EURO REPAR, il s'agit d'un ancien concessionnaire PEUGEOT reconverti en EURO REPAR. Vous n'êtes pas sans savoir qu' EURO REPAR a été créé par le groupe PSA et donc utilise les pièces PEUGEOT.  Le 14 juin 2024, j'ai effectué l'entretien chez EURO REPAR, la voiture a alors 4 ans et demi et 63139 kilomètres. Le garagiste me signale qu'il faut absolument changer la courroie de distribution car elle est fendue à différents endroits. Je prends contact avec PEUGEOT SCHYNS LIEGE et GP AUTO MOBILE NIVELLES qui me diront que la courroie de distribution ne peut être prise sous garantie car le constructeur est clair, il faut qu'elle soit élargie (outil de mesure). Je réponds par de l'étonnement car je signale que d'après le carnet, la courroie ne doit être surveillée pour changement qu' après au moins 150000-175000 kilomètres, qu'en plus c'est un défaut connu de PEUGEOT depuis des années, qu'ayant déjà eu une précédente PEUGEOT 2008 avec le même problème alors que le véhicule était âgé de 3 ans et demi et 55817 kilomètres (voir facture) et que la réparation avait été prise sans le moindre problème sous garantie. On me dit encore alors que c'est une réparation plus qu'urgente qu'il n'y a pas de possibilité de rendez-vous avant mi-août. Je réponds au garagistes :" et moi je fais quoi alors que les vacances vont arriver et que je ne possède qu'un véhicule". SCHYNS me répond qu'ils n'ont pas le choix, cela vient de l'importateur, les réparations sont à ma charge. PEUGEOT NIVELLES me répond en plus que le véhicule doit être absolument immobilisé. Je réponds que je deviens donc un piéton et le garage de NIVELLES ne me propose aucune alternative. J'ai donc fait réparer! en urgence ! avant un départ en vacances, le remplacement de la courroie de distribution qui allait lâcher. Cela a été fait chez EURO REPAR qui je le rappelle est créé par le groupe PSA.  Vu l'achat de notre ancienne 2008 où le problème existait déjà donc bien connu de la marque, cela s'était passé sans le moindre problème pour la prise en charge des frais donc je ne peux vraiment pas comprendre la réaction de deux garages PEUGEOT voir du constructeur puisque les garages contactés disent que cela vient du constructeur. Depuis maintenant un certain temps, on lit pas mal de choses sur les réseaux sociaux concernant ce problème, en tout cas ce qui est certain jusqu'à preuve du contraire c'est que c'est un défaut de fabrication, qui dure depuis bien trop longtemps et pour lequel je ne peux pas comprendre la réticence des garages PEUGEOT à prendre en charge la réparation. Mon véhicule a toujours reçu l'huile qu'il fallait et a toujours eu un entretien par an. Je vous demande le remboursement de la facture du 28/06/2024 ( copie en annexe) , soit un montant de 649,19 euros. Bien à vous. -- M. MULLER, Jean-Marie Mme MARICHAL Murielle Rue Des Deux Chapelles, 18A 6230 OBAIX Tel : 0478761410

Client n° 1000190189 Contrat d(‘entretien n° 00101447-01 Intervention n° SA-224949 Commande n° 224477 J'ai un contrat de maintenance Omnium (N° contrat 00101447-01). Suite à la panne de la chaudière Therma condens FAS-45 qui s'est produite le 15 octobre, j'ai appelé le service BULEX qui a planifié une première intervention le 18 octobre : 3 jours plus tard. Ce qui est déjà énorme sachant que : - 14 personnes dépendent de cette chaudière pour - l'eau chaude sanitaire - le chauffage J'avais spécifié qu'il fallait un technicien chevronné et compétent car: - dans le passé une panne s'était déjà produite (il y a environ 4 ans) - vous aviez dû faire intervenir 4 techniciens pour trouver la panne - vous aviez confessé que peu de technicien connaissaient ce type de chaudière Comme vous le verrez, aujourd’hui, c’est la même chose. BULEX n’apprend pas de ses erreurs. J'avais également spécifié que lors du passage qu'il fallait appeler le concierge pour prévenir du passage (et j'ai donné le n° de téléphone). Le 18 octobre, le technicien n'a pas appelé le concierge (cela donne indice pour la suite). Arrivé sur place: - Il ne comprenait pas ce qui se passait - Il n'avait pas les bonnes pièces - Il a essayé des pièces usagées / d'occasion (capteurs de pression) - Il a remplacé une carte mère et un capteur de pression (avec de nouvelle pièce au final) En partant il a dit que cela fonctionnait. Peu après : il n'en était rien. La chaudière était toujours hors service. Le technicien était donc incompétent pour cette chaudière. Ma recommandation n'a manifestement là non plus pas été écoutée. Je n'ai pas été recontacté pour fixer un nouveau rendez-vous. J'ai appelé le dimanche le service des rendez-vous. On m'a expliqué que c'était un autre service qui devait prendre le rendez-vous en main et que je serai appelé le lundi 21. N'ayant pas de nouvelles, le mardi 22 j'appelle le service des planifications. Je dois tout réexpliquer. Au bout d’interminables discussions, j’obtiens un rendez-vous pour le lundi 28 octobre. L’excuse annoncée est qu’il faut commander une pièce qui arrive le vendredi 25 octobre. Comment Bulex qui est le fabriquant et le réparateur n’a-t-il pas accès rapidement aux pièces de rechange pour honorer ses contrats d'entretien ? Le lundi 28 octobre, cela fait deux semaines que nous n’avons ni eau chaude sanitaire, ni chauffage. Un nouveau technicien passe et change à nouveau le capteur de pression et fait d’autres vérifications. Mais il ne s’en sort pas. Il jette l’éponge et s’en va en laissant la chaudière en panne. Il ne précise pas non plus ce qui va se passer. Ce second technicien n’est donc manifestement pas compétent non plus pour cette chaudière ! Le mardi 29 octobre, je me doute que le service de suivi est aussi performant que les réparateurs pour ladite chaudière. J’appelle donc Bulex. Ils ne trouvent pas le rapport d’intervention. Ils me donnent un rendez-vous pour le 4 novembre. Je suis estomaqué ! Je paie plus de 450 € pour un service omnium et je me retrouve, à ce stade, 3 semaines sans eau chaude et sans chauffage ! L’après-midi on m’apprends que le rendez-vous est annulé. Car c’est un autre service qui doit planifier le rendez-vous. Je vocifère. Aucune personne ne peut m’aider. Je fais face à une incompréhension TOTALE de la situation (14 personnes concernées) de la part de BULEX De surcroit, je ne reçois aucune date pour un nouveau rendez-vous. Le service en question ne sait pas quelle pièce ils doivent commander. MAGNIFIQUE ! Quelle incompétence ! Cela semble une constante chez Bulex ! Le mercredi 30 octobre J’appelle Bulex en matinée, je réexplique le tout. Le service des commandes pour la planification est injoignable. La personne chez Bulex n’arrive pas à les contacter, même après plus de 15 minutes d’attente. L’après-midi je reprends contact. Après un temps certain on me revient pour le dire la bouche en cœur que le rendez-vous sera le 15 novembre !!! Cela veut dire que 14 personnes sont sans eau chaude, sans chauffage durant un mois en automne ! Et encore, le 15 novembre est un vendredi, cela veut dire que s’ils sont encore incapables de réparer la chaudière, on sera reparti pour un tour la veille d’un week-end ! Il fait froid et humide dans la maison. Les locataires refusent de payer leur loyer. J’ai dû acheter des couvertures chauffantes. Certains sont tombé malade à prendre une douche à l’eau froide. En synthèse : - La chaudière BULEX est sous contrat d’entretien OMNIUM avec BULEX - Les entretiens sont effectués chaque année et les problèmes ne sont même pas détectés / prévenus - Lorsqu’un problème arrive il faut plusieurs techniciens pour arriver à en trouver un capable de la réparer - Cela s’est déjà produit dans le passé - BULEX avez été prévenu de cet historique et des problèmes ET BULEX n’en a cure et n’écoute pas le client - Lorsque les différents rendez-vous doivent être pris cela prend plus de temps qu’un nouveau rendez-vous : BULEX ne donne pas la priorité aux personnes sous contrat et pour lesquels ils sont en défaut êtes en défaut - BULEX pas les pièces pour honorer le contrat omnium dans des délai décents

PLAINTE DEPOSEE auprès de Krëfel nv, Steenstraat 44 à B-1851 Grimbergen via Test-Achats par Jeanine Malfroid, rue l’Apleit 10/45 à 4500 HUY CONCERNANT LE DYSFONCTIONNEMENT INTERMITTENT D’UN FRIGO COMBI Livré par Krëfel Huy avenue du Bosquet 34 à 4500 Huy (Ben Ahin) en date du le 16 janvier 2024 Détail de l’achat : Frigo combi Samsung modèle RB34C775CS9 N° de série : 07R44EAWA00502V Bon de livraison : 24010505185425 Prix de 799,00€ assorti d’un cash back de 100,00€ à percevoir de Samsung Souscription d’une Assurance Garantie Prolongée se terminant le 16.01.2029 Objet de la plainte : Périodiquement, l’appareil dysfonctionne, avec des températures largement au-dessus de zéro degré dans la partie congélateur et des températures anormalement élevées dans la partie réfrigérateur. L’instabilité dure quelques jours à la suite desquels le fonctionnement se normalise mais reste imprévisible et erratique. Suite à des problèmes de santé et de longues absences, je n’ai constaté un premier dysfonctionnement que fin mai. Evidemment cette instabilité a donné lieu à plusieurs pertes d’aliments, non consommables après leur dégel. Deux techniciens se sont déplacés jusqu’ici sans remédier au problème. Le premier technicien m’a assuré avoir remplacé la carte-mère mais un doute subsiste vu l’échange téléphonique avec un collègue (voir ci-dessous pour les détails). Peut-être serait-il possible de vérifier dans le rapport de visite ? Le second technicien trouve que « tout est parfait ». Plusieurs demandes d’intervention sont restées sans suite sauf la dernière du 12 septembre dernier en répnse à laquelle Krëfel m’adresse un mail le 19 septembre me conseillant de contacter le service technique, ce qui ne m’incombe évidemment pas. Il est de la seule responsabilité du magasin Krëfel d’assurer la livraison de produits en ordre de fonctionnement, d’assurer le suivi de la garantie et de traiter éventuellement avec ses fournisseurs et les services techniques. Je souhaite pouvoir disposer dans les meilleurs délais d’un appareil en bon ordre de fonctionnement. Ci-après, un rapport détaillé des pannes.

Madame, Monsieur, Le , j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre €]. Après [DATE/ MOIS - max. 24 mois] à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DESCRIPTION DU DÉFAUT]. Le [DATE], je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [DATE]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Brève description de votre problème Monsieur, Après plusieurs rappels au sujet des lettres que vous avez placé sur le caveau de mon frère , pas de nouvelles. Suivant le devis, un supplément à été facturer pour le placement des lettres avec ergots. Je n'ai rien dit, pensant que cela allait tenir mais ce n'est pas le cas. J'aimerais avoir une solution à mon problème, je vous remercie d'avance

Madame, Monsieur, Rappel des faits, votre client achète le 22/08/2023, une paire de lunettes qui en février 2024 présentent une faiblesse structurelle au niveau de la monture. Photos reçues, vos services attestent du souci avec cette monture en particulier. La monture est échangée (non sans discussion par rapport au cadre légal déjà) en mars 2024. Ce mois d'octobre 2024, la nouvelle monture présente exactement la même faiblesse au même endroit et dans le même laps de temps de la première. Votre client demande donc cette fois à ce que la garantie couvre un remboursement et plus un échange. Après réception de photos, vous convenez qu'un problème est avéré, mais limitez votre intervention à la monture. Malgré de nombreux échanges e-mails du client vous rappelant à la législation en vigueur au niveau de la garantie aux consommateurs, votre société s'obstine derrière des conditions de ventes non légales. Un premier rappel à cette loi il y a huit mois avais abouti à une prise de conscience de votre part et une correction de votre point de vue. Un bon de l'entièreté de la valeur des lunettes avait alors été émis. Il restait à l'époque à rembourser les frais de ports qui incombent aussi au vendeur et non au client. Aujourd'hui, vous tombez dans les mêmes travers, vous ne proposez qu'un remboursement de la monture. Hors les verres sont découpés aux mesures spéciales de cette dernière. Ces verres sont collés à ladite monture et impossible de les récupérer pour les remettre sur une monture neuve. Votre réseau de magasin n'a pas le matériel pour effectuer la moindre intervention technique sur les lunettes. Le client n'est pas responsable de cette situation, vous oui. Faisant face à une faiblesse reconnue du modèle vous avez supprimé ce dernier de votre assortiment, créant une impossibilité supplémentaire de récupérer les verres de la monture défectueuse. Cette décision vous incombant, il est donc normal que vous assumiez le coût de nouveaux verres. Vous vous y êtes conformés la dernière fois, il n'y a donc pas de raison valable que ce ne soit pas le cas cette fois. D'autant qu'il s'agit juste du respect de la garantie légale aux consommateurs sur les biens de consommation. Nous comptons sur vous pour au plus vite éditer un crédit au client du montant total de sa monture (verres inclus), et du montant des frais de ports indûment perçu sur la monture recommandée en SAV en mars dernier. Soit un montant total de 171,01 euros. Nous comprenons la perte de confiance de notre client et sa demande de remboursement et non d'un bon à valoir que nous appuyons envers vous à titre de geste commercial de votre part, même si la loi tolère un bon à valoir, et ce malgré deux mauvaises expériences sur le même dossier. Nous ne saurions que vous conseiller d'accéder à la requête d'un remboursement sur compte du client pour remonter sa confiance en votre société. Nous pensons que votre société saura se conformer au plus vite à la législation en cours sans se cacher derrière des conditions de ventes farfelues pour tenter d'échapper à ses obligations. Sachez qu'en cas de refus de votre part de gérer ce dossier à l'amiable, la présente constitue une mise en demeure avant que le service juridique Test-Achat n'ouvre une procédure à votre encontre auprès des services compétents. Nous sommes persuadés que nous ne devrons pas arriver à de telle extrémités et que nous pouvons compter sur vous pour réagir correctement au plus vite. Dans l'attente de votre retour, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.