Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 23 août 2022, j'ai commandé une taque électrique encastrable de marque Smeg, je l'ai payée 529 €. Après 23 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, fin juillet le produit indiquait un code erreur "4.4". Malgré les différents contacts téléphoniques et le passage à trois reprises d'un technicien (2/8, 12/8 et 28/8) aucune solution n'a été trouvée à ce jour. Le 28/08/2024, j'ai repris contact par téléphone avec vos services en demandant que le produit soit réparé ou remplacé sous garantie. Malgré ces nombreux appels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et nous sommes dans l'impossibilité de cuisiner depuis plus d'un mois! À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, J-P. Sellekaerts 0475/82.47.99 Pièces jointes : • Facture d'achat • Rapport des trois interventions du technicien

Le 02 juillet 2023, j’ai acheté un canapé FLAMENCO 3 places avec 2 relax aux extrémités. Le divan a été livré le 23 octobre 2023 par un service de livraison vivement conseillé par le vendeur. Dès la réception de ce divan et après le départ des livreurs, les problèmes suivantes ont été relevés : 1. les 2 relax n’étaient pas stables ; 2. les dimensions prévues à la commande n’étaient pas respectées : il devait mesurer 3.00 mètres et en réalité, il mesure 2.80 mètres ; 3. l’alignement des façades avant sont irrégulières et la hauteur de l’assise du milieu est plus haute que celles des relax, ce qui donne comme effet d’avoir mis 3 éléments un à côté de l’autre et non pas un ensemble cohérent et esthétique. Dès la constatation de ceux-ci, j’ai contacté le service après-vente avec photos à l’appui qui a transféré le dossier au fabricant pour effectuer les réparations. Cependant, la responsable du service après-vente a essayé de me persuader que les mesures étaient correctes, ce qui était faux et que j’ai démontré par photos. Etant donné que la firme, la société KUKA, a 20 jours ouvrables pour mandater un réparateur qui doit seulement me contacter pour fixer un rendez-vous, les réparations ont donc eu lieu le 23/01/2024. Enfin réparations est beaucoup dire, car le technicien n’a fait qu’une des 2 réparations et pour l’alignement, il m’a dit que c’était normal, ce que je doute. Concernant les dimensions, le technicien a repris sur son rapport que je souhaitais être contactée par le fabricant. Le temps passe et toujours pas de nouvelles du fabricant ou du magasin. Je décide alors de passer par le secrétariat de Rev’Intérieur de Mons pour pouvoir parler à la responsable du service après-vente. Après plusieurs tentatives, j’arrive quand même à discuter avec elle, nous sommes le 18 mars 2024. Madame Kristel, responsable du SAV, me demande de reprendre des photos, ce que je fais et je les lui transferts le lendemain, avec un message de mécontentement. Le 06 mai 2024, sans réponse de sa part, je la relance et lui annonce qu’en plus, un des 2 relax est cassé. C’est le 13 mai qu’elle me répond en m’informant de la réponse de la firme KUKA. Celle-ci me propose la modique somme de 110€ en dédommagement des centimètres manquants et pour les autres problèmes, l’usine va mandater un technicien. Pas cher payé pour l’erreur dans les mesures. Sans nouvelles, le 28 mai, je recontacte le SAV. Elle me répond le lendemain « ça y est il est mandaté, vous devriez être contacté sous 20 jours ouvrables », donc c’est 15 jours plus tard, qu’elle a fait le nécessaire auprès de l’usine. Et on est reparti. Mais en réalité, au 20ème jour, la firme KUKA contacte un réparateur, qui lui me fixe un rendez-vous, ce qui nous amène, pas de chance c’est la période de congés, au 27/08/2024. Le 21 juillet 2024, j’envoyais un message au SAV l’informant que le deuxième relax venait lui aussi de casser. Le divan n’a pas encore un an ! En colère et surtout déçue, je décide de passer au magasin afin de pouvoir exposer ma situation. Grâce à la secrétaire, elle contacte Madame Kristel du SAV et avec qui j’ai pu discuter. En réalité, je m’aperçois qu’elle prend ma situation à la légère, me disant que le technicien lors de son passage le 27/08/2024 va réparer les 2 relax et qu’ensuite je serai très contente de mon divan. Les désagréments que j’ai depuis le mois d’octobre seront oubliés et vu que la firme me paie 110€ pour la différence de dimensions, je dois être contente, ce qui renforcé ma colère, mais je prends sur moi et décide d’attendre le passage du technicien. Aujourd’hui, le 27/08/2024, le technicien de la société Rénov’Salon arrive, vérifie que les 2 relax sont bien cassés et prend des photos. Il m’annonce que les moteurs des relax doivent être changés et qu’il doit seulement les commander, le délai de livraison étant de 1 voire 1.5 mois d’attente, ce qui nous mènera au mieux, au mois d’octobre 2024. Là, c’est la goutte qui fait débordait le vase. Depuis que j’ai le divan, je n’ai pas été une fois bien installée dedans. Dès la réception, le divan basculait. Après réparation de ce mouvement, c’est le relax qui casse et cela fait depuis le 06 mai que je suis avec un relax ouvert et depuis le 21 juillet les deux. Je tiens à votre disposition les photos et les mails d’échange. Si je reçois des gens, je ne sais même pas les faire asseoir sur le divan. La pièce étant petite, je dois enjamber la partie relevée en faisant attention de ne pas l’accrocher. J’en arrive à regret mon achat et décrire Rev’Intérieur comme Cauchemar’Intérieur. Cela fait peut-être rire, mais pour moi c’est la vérité, cela est devenu un réel cauchemar. Trouvez-vous cela normal ? Vous avez été payé en temps et en heure sans avoir à réclamer et moi, en retour, je devrais avoir tous ces problèmes, sans compter tout le temps passé à attendre parce que le service après-vente ne suit pas. Pendant ce temps, la garantie court. Sera-t-elle prolongée ? J’estime que je ne mérite pas cela et pour tous les désagréments, qui ne sont pas encore finis, je demande un geste commercial de votre part, car c’est bien de vendre mais il faut aussi être là quand ça ne va pas. J’attends de vos nouvelles dans les plus brefs délais, sans quoi, je me verrai dans l’obligation d’entamer d’autres procédures. Bien à vous,

le 5 juin 2023, suite à la réparation de l'écran d'un Iphone 13 pro max aurpès d'un stand de la société WeFix du shopping Cora à La Louvière, la carte SIM n'était plus détectée. Le réparateur a rédigé un ticket pour litige (N°19953) avec la description suivante: "Suite au changement de l'écran une perte de dtection carte SIM est apparue. Le client ne pouvant pas attendre que nous testions toute les alternatives possibles pour tenter de résoudre le problème à souhaiter récuperer son téléphone et demande remboursement de la prestation. Les pièces ont bien était récuperer." Je suis pourtant bien resté longtemps pour que le réparateur tente diverses manipulations pour réparer son erreur, sans succès. Ne pouvant rester plus longtemps, j'ai récupéré le smartphone et j'ai demandé un remboursement. Le 18 décembre 2023, je reçois un mail de WeFix La Louvière m'indiquant avoir besoin du BIC de ma banque, sans quoi, ils ne peuvent clôturer le litige. Je leur dis que ma société m'interdit de donner mon BIC. WeFix n'a pas souhaité continuer sans le BIC de ma banque. Au mois d'avril, je me rend au stand WeFix La Louvière pour réparation de la détection de la carte SIM. Le réparateur a bien voulu reprendre l'Iphone, pour l'envoyer à l'atelier pour réparation. Voici la réponse reçue à ce sujet le 22 avril 2024: "Bonjour, J'espère que vous allez bien ? Après avoir vu avec mon supérieur, votre téléphone ne peut pas être envoyé à notre atelier car la vitre arrière était déjà cassé et on ne peux pas le prendre en charge. Bien à vous L'équipe wefix la Louvière." Vous trouverez en pièces jointes, la facture et les différents échanges de mail.

Madame, Monsieur, Le [DATE2 sept 2023], j'ai acheté un [PRODUfeu au pétroleIT] dans votre magasin et je l'ai payé [279 euros]. Après [un mois] à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DESCRIPTION DU DÉFAUT]. Le [4 octobre 2023], je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [04 octobre 2023]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, j’ai acheté sur ce site une tondeuse thermique Einhell, le 07/08/2023. Après une demi-heure d'utilisation l'auto-traction ne fonctionnait plus et ils ont refusé de me l'échanger ou de me rembourser car elle a été utilisée... Sous garantie, ils me l'envoient en réparation, je la récupère 2 mois plus tard. Fin juillet de cette année: même soucis. Je recontacte le service clientèle via whatsapp en expliquant que cette fois j'exige un remboursement ou un échange contre un produit neuf car un appareil qui connait 2x la même panne en moins d'un an, il y a un soucis de fabrication ! Et pas question en plein juillet-aout de me passer 2 mois d'une tondeuse... Je vous joins les captures d'écran de la conversation avec un certain Guillaume qui ne lit qu'à moitié ce que j'écris: il me dit de renvoyer leur formulaire de retour pour garantie afin que je reçoive plus d'informations, ce que je fais en précisant dans ce formulaire qu'il est inutile de m'envoyer leur transporteur sans que j'ai la garantie d'un échange ou d'un remboursement. Là plus de nouvelles jusqu'à ce que je reçoive un mail du transporteur me disant qu'il vient chercher le colis dans les jours à venir ! Je préviens et explique la situation via WhatsApp à ce Guillaume, qui me répond n'importe quoi sans avoir lu ce que j'avais pris la peine d'écrire (cf la capture d'écran) avant d'enfin comprendre ce que je veux et me répond que c'est impossible ! Là je perds patience et demande d'être contacté par un responsable. Il me renvoie vers leur formulaire de contact sans me prévenir que leur service clientèle est fermé (non joignable par téléphone et il faut 3 jours pour avoir une réponse par mail), j'envois donc un mail et surprise c'est le même Guillaume qui me répond ! Enfin "répondre", il me demande juste si le transporteur est bien passé.... Je lui répond que oui mais qu'il est reparti les mains vides et que j'attends toujours d'être contacté par un responsable... 3 jours plus tard (le 15/08) il me renvoie vers leur formulaire de contact ! Je tourne en rond ! Ce Guillaume de leur service clientèle se fiche royalement de moi depuis le début et je trouve malhonnête de la part de cette société de ne pas reconnaitre qu'ils m'ont vendu un produit défectueux (une première panne en mois de 30 minutes d'utilisation et 2x le même soucis en moins d'un an ce n'est pas normal), ils se réfugient derrière le jugement de leur fournisseur pour se détacher de leur responsabilité (c'est tout de même eux qui vendent le produit !) et se fichent royalement de leurs clients ! J'espère sincèrement que vous pourrez m'aider, cette tondeuse m'a tout de même couter presque 600€ :/ Je vous remercie d'avance et vous souhaite une agréable soirée. Bien à vous, Van Obbergen Ludovic Ps: si besoin je peux vous faire des captures d'écran des échanges par mail ainsi que des réponses que j'ai reçu l'année passée, je viens de voir que c'est le même Guillaume qui se fichait déjà de moi....

Madame, Monsieur, Le 20/06/2023 j'ai acheté un nettoyeur haute pression dans votre magasin et je l'ai payé 998,13€. Après 25/06/2024 à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, après avoir travaillé 1 heure , le moteur ne tourne plus et sent le brûlé . Le 01/07/2024, je me suis rendu dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 01/07/2024. J'ai dû payer la somme de 300€ pour la réparation, que je ne trouve absolument pas normal alors que je suis toujours sous garantie. Quelques semaines plus tard, rebelote , le moteur ne tourne plus et sent le brûlé, une nouvelle fois. Je ne suis pas d'accord de devoir payer, une nouvelle fois, une telle somme pour la réparation. La société Kranzle me demande de fournir les accessoires pour vérifier s’il n’y a pas un soucis d encrassement ou autre . À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Fabrice Eltrudis • Preuve de paiement

Nous avons acheté 10 chaises au mois de mars 2023 . En février 2024 un défaut de fabrication sur une des chaises à été relevé et communiqué à l’entreprise , différents échanges e-mails sont à l’appui . Ils ont promis de résoudre le problème sous peu , cependant nous sommes fin août et le problème n’est toujours pas solutionné . Ils ne répondent plus aux e-mails et quand on les appelle ils nous disent qu’ils vont nous rappeler mais ne font pas le nécessaire ! Ils trouvent toujours un excuse pour ne pas donner de réponse claire . En attendant on n’utilise pas la chaise défectueuse . Pourriez vous svp nous aider à les faire réagir ?

Mon ordinateur laptop Medion m'a été fourni avec un antivirus McAfee préinstallé (payant). Comme j'ai déjà un abonnement multi-appareils avec Bitdefender, je veux installer ce programme-là plutôt que de payer en plus un abonnement McAfee. L'installation de Bitdefender exige la désinstallation préalable de l'antivirus McAfee présent dans le laptop (procédure standard). Mon laptop Medion ne veut pas désinstaller le McAfee. Le processus est bloqué. Ayant appelé le service Medion, ils me répondent qu'ils n'y peuvent rien, qua c'est la "faute" à McAfee. Je trouve cela inadmissible! Que faire? Christian Biebuyck abonné T-A # 1533003-15

Madame, Monsieur, Le 20 février 2023, j'ai acheté un ordinateur portable gaming Asus dans votre magasin (en ligne) et je l'ai payé 1649€. Après quelques mois à compter de l'achat, le produit a commencé à avoir des problèmes. Au fur et à mesure du temps, il s’est avéré défectueux ( et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu). En effet, après l'avoir envoyé une première fois en réparation pour cause de faibles performances lors d'utilisation de programmes/jeux peu gourmands (anormal étant donné les composants de l'ordinateur), nous avons dû le renvoyer une deuxième fois. La raison était que l'ordinateur, du jour au lendemain, ne s'allumait plus du tout. En réparation, il s'est avéré que le problème était le clavier et celui-ci a donc été remplacé. Après récupération du produit, nous avons constaté divers problèmes (non présents avant cette réparation) : la batterie (qui tenait facilement 8h avant la réparation), ne tenait même plus 2h ; le pavé tactile (côté gauche) ne s'enfonçait plus correctement (obligation de pousser au milieu pour faire un clic gauche ce qui était embêtant car si on se mettait trop à droite, cela faisait un clic droit...) ; l'apparition d'écran ligné banc et noir à certains moments sans raison (lorsque cela arrivait, impossibilité de l'utiliser). J'insiste sur le fait que les 3 problèmes cités étaient absents avant cette 2ème réparation. Le 6 août 2024, je me suis rendue dans votre magasin (Média Markt Gosselies), demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit à cette même date. Lors du dépôt de l'appareil, la personne ayant créé le dossier de réparation à confirmé que le pavé tactile avait un problème. Cette personne a pris note du problème de batterie, et à fait une photo de la photo que nous avions faite lors d'un épisode d'écran noir/blanc ligné. Le produit a été envoyé en réparation, et nous avons reçu les emails de suivi. Le dernier email date du 12/8/24 où la communication est : mise à jour du statut : le produit est réceptionné chez le réparateur. Le 20/8/24, n'ayant plus de nouvelles depuis plus d'une semaine, je suis retournée sur le dernier email et j'ai cliqué sur "suivre le statut via le portail client". Chose que, pour les autres réparations je n'ai jamais dû faire, étant donné que normalement je reçois les mises à jour par email. Une fois sur ce portail, j'ai été très surprise qu'un devis s'y trouvait et que je devais faire un "choix"(je suis donc étonnée de ne pas avoir reçu ces infos par email également, étant donné qu'il est indiqué sur le devis que la décision doit être prise dans les 7 jours, nous sommes donc hors délai). Le devis indiquait que le produit est "économiquement irréparable", pour cause : ils disent que le pavé tactile n'a aucun problème et que le problème de batterie est un phénomène normal. Je n'en suis pas à mon premier ordinateur portable et suis donc au courant qu'une batterie perd de sa performance au fil du temps. Mais je ne suis pas d'accord avec le fait de passer de + de 8h à 2h, et cela en un si court laps de temps (et comme par hasard après réparation). En ce qui concerne le pavé tactile, même la personne ayant créé le dossier de réparation à confirmé le problème. Pour ce qui est des problèmes d'écran, ils ne les mentionnent même pas dans le devis, quid ? Suite à ce devis, je dois faire un choix entre : payer 82€ afin de récupérer mon ordinateur dans l'état dans lequel il était quand je l'ai déposé (donc avec tous les problèmes présents depuis la dernière réparation), soit ne rien payer et dans ce cas, l'ordinateur sera abandonné et "recyclé". Je ne suis pas d'accord avec cela, ce n'est pas un choix plausible. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées en fonction de la nature du bien et de son utilisation et cela gratuitement étant donné la validité de la garantie légale, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. Et pour cause : étant donné le nombre de soucis que cet ordinateur a/ a eu, la garantie légale prendra fin dans 6 mois, et je ne veux pas me retrouver avec d'autres problèmes à mes frais une fois la garantie expirée. J'estime que pour un prix aussi élevé, il ne devrait pas il y avoir autant de problème. Ce PC est peut-être un produit défectueux. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Preuve de paiement • Preuve de l'ouverture du dossier de réparation avec photos à l'appui • Dernier email reçu • Devis