Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En décembre 2023, j'ai amené mon aspirateur-balai Rowenta à l'atelier pour réparation (le 2è acheté chez Rowenta). À maintes reprises, j'ai dû vous envoyer des emails pour tenter de connaître l'avancée de cette réparation, sans quoi, personne ne prenait la peine de me contacter... Je n'ai également reçu aucune autre solution (pas d'aspirateur de rechange, de bon d'achat, ni quelconque message pour me tenir au courant de ce qu'il se passait). Cette semaine, soit 7 MOIS après avoir déposé mon appareil, je le reçois par la poste...dans le même état dans lequel je l'avais déposé... Et de nouveau, sans réponse à mon dernier mail de votre part... Le produit revenu est inutilisable (car défectueux et dans le même état) et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, J.O.

Je vous contacte concernant une chaudière Vaillant VC ecoTEC /5-5 plus (35-65 kW)[656], qui est d'une grande puissance et dès lors onéreuse, qui a été installée le 30 mai 2023, et qui est donc toujours sous garantie. Depuis son installation, nous avons constamment des pannes (au moins 25 en 15 mois). Les techniciens de Vaillant sont intervenus à plusieurs reprises , ils font des réglages et affirment qu'elle n'a pas de problème. Depuis le début, nous sommes souvent obligés de faire un restart ou un reset pour qu'elle se remette en route, ce qui est très embêtant parce que nous louons la maison quand nous ne sommes pas là et les clients sont évidemment mécontents (chauffage qui tombe en panne en hiver, pas d'eau chaude...) et les répercussions financières pour nous sont terribles. Il y a deux semaines, la situation a empiré, la chaudière a commencé à tomber en panne presque tous les jours et nous avons un message d'erreur différent (T32 ventilation, alors que jusqu'il y a peu c'était T29). Un technicien est passé, a fait des réglages, et a dit que la chaudière n'avait rien. 30 minutes plus tard, la chaudière est de nouveau tombée en panne. J'ai rappelé Vaillant (ce qui signifie une heure d'attente au téléphone au bas mot, quand ils répondent) et j'ai réussi à les joindre et j'ai expliqué la situation. Ils ont accepté que le technicien repasse le lendemain matin, ce qu'il a fait, et a conclu qu'il fallait remplacer le ventilateur et l'électronique et qu'il commandait les pièces le jour même et me recontacterait le lendemain. C'était le 9 juillet, il ne m'a toujours pas contactée. Dans l'intervalle, la chaudière tombe maintenant en panne plusieurs fois par jour, mes clients veulent partir, ce qui suppose pour moi une perte de 4500 EUR . J'ai cherché à joindre le service intervention de Vaillant tous les jours et, soit on ne répond pas au téléphone (2h d'attente sans réponse), soit on répond après une attente énorme et on me dit que le service "pièces" n'est pas joignable et que je dois rappeler plus tard.. Depuis juin 2023 j'ai envoyé des mails auxquels Vaillant n'a jamais répondu, j'ai demandé de nombreuses interventions, rien n'y fait, quand ils viennent ils affirment que la chaudière n’a pas de problème et ne remplacent pas. 15 mois de cette situation. Je souhaite que Vaillant remplace immédiatement le ventilateur et la partie électronique conformément à leur engagement, et qu'il remplacent cette chaudière si est tombe encore en panne après ça. Là j'ai le couteau sur la gorge par un client qui n’a pas d’eau chaude depuis 3 jours et je ne parviens même pas à joindre Vaillant ou quand j'y parviens, je n'obtiens rien. Personne ne répond aux mails, personne ne rappelle alors qu'ils s'étaient engagés à revenir vers moi en urgence, personne ne fait son travail. J'ai besoin que vous interveniez pour faire pression sur eux pour qu'ils assument leurs responsabilités relativement à un appareil sous garantie et qu'il agissent d'urgence, nous sommes sans eau chaude.

Madame, Monsieur, Le 23 Juin 2023, j'ai acheté un Iphone 14 Pro dans votre magasin et je l'ai payé 1.339 euros. Après 4 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, les performances de l’appareil et l’état de santé de la batterie se dégradent très rapidement. Le 18 Octobre 2023, je me suis rendu dans votre magasin et je vous ai demandé que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 18 octobre 2024. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièce jointe : • Preuve d’achat

Madame, Monsieur, Le 11/9/2023, j'ai acheté une machine à laver HOOVER HW49XMBB/1 dans votre magasin et je l'ai payé 429€. Après 9 MOIS à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le tambour s'est décroché et à fait sortir le joint, le chassi est défoncé Début juin, j'ai contacté votre magasin par téléphone pour régler le problème. j'ai été redirigé vers la marque, qui m'a redirigé vers le réparateur, qui m'a donné un RDV, qui a annulé ce RDV en me donnant un autre RDV. Le réparateur est venu, il a constaté que le problème était connu et m'a dit qu'il procèdera très vite au remplacement. Je suis sans nouvelles depuis 15 jours Malgré des rappels, rien ne bouge. Cela fait donc un mois que cela dur... inacceptable. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Jean-Michel Frère Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 19-11-2022, j'ai acheté une télévision Philips dans votre magasin. A plusieurs reprises, le produit s’est avéré défectueux. En effet, elle est repartie 4 fois Déjà en réparation et on m’a la ramène avec le meme soucis . Le 11-07 je vous ai envoyé une fois de plus un e-mail demandant que le produit soit remboursé comme certains de vos employés me l avait suggéré. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et vos réponses sont négatives concernant un quelconque remboursement. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable ( 4 fois en réparation sur un an) je sollicite le remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Florent Aurore

Sans chaudière depuis le 15 juin. (1 mois). La chaudière achetée chez Van Marck n'a que 7ans et est en panne. Plus d'eau chaude ni chauffage. Demande à un réparateur indépendant mais il est dans l'incapacité de réparer car les pièces ne sont pas disponibles pour les particuliers. Demande de rendez-vous auprès de Van Marche le 25 juin reste sans réponse. Déjà une dizaine de coups de téléphone, avec la même réponse, je vais transférer a service du planning avec mention urgent mais pas de réponse. Pas de possibilité de parler à d'autres personnes.

J'ai une fuite d'eau à ma machine à laver il y a un trou dans la cuve de la machine ils ne veulent pas faire intervenir la garantie et ils ne veulent pas réparer ma machine la qualité de la cuve laisse indésiré car elle ne peut résister au bouton de manchette ou tirette ou autre la société HAIER m'a vraiment déçu

Bonjour, Le 3 juillet 2023 je décide d'acheter un téléphone chez mediamarkt. Après plusieurs jours d'utilisation je me rend compte que la batterie ne tiens pas la journée de charge. Je me rend le 10/07/23 en magasin afin de l'apporter en réparation et expliquant le probleme de charge. Je vais récupérer mon téléphone plusieurs jours plus tard on me dis que effectivement la batterie avait un problème et qu'ils me l'ont remplacer (quand je regarde le papier du retour d'usine rien n'est écrit de ce qui a été fait/remplacer) J'y retourne le 16/05/2024 pour encore le même problème (ça commence a être difficile de rester sans aucun autre téléphone à disposition car ceux ci en on pas de remplacement). Je le remet en réparation et en allant le chercher on me dit que c'est du à un problème de mise à jour de l'appareil. Je ne vois pas la rapport d'une mise à jour avec une utilisation rapide de la batterie. J'y retourne une 3eme fois le 6/07/24. Une étudiante m'accueil et je demande à parler à un responsable. Elle me dis que il est la me fesant un signe du doigt ( celui ci plus préoccuper à regarder le match de l'Euro plutôt que de venir suite au problème). Je ré explique le probleme et on me dis que chez eux doivent l'envoyer 3 fois en réparation et puis que c'est à la marque de décider si on remplace l'appareil ou non. Mise à part avoir pris mon argent et me déplacer tout le temps chez eux ils n'ont rien fait pour résoudre mon problème.

Madame, Monsieur, Le 25/02/2023, j'ai acheté un Lave-Vaiselle Friac type VW2010 dans votre magasin et je l'ai payé 329,95€. Dès le premier jour de l'achat, le produit s’est avéré défectueux, nous avions à l'époque demandé remplacement de la machine. Vous avez refusé et un technicien est passé. Il a changé le programmateur et l’électronique. Depuis deux semaines, la machine refait exactement les mêmes codes erreurs et des fuites importantes s'échappe par le bas, inondant tout mon couloir ce qui a abimé des meubles heureusement sans grande valeur. Un technicien est passé ce jour (09/07/2024). Il était prévu qu'il prévienne une demi-heure à l'avance ce qu'il n'a pas fait. Ensuite, il est resté 10 minutes (en comptant son passage aux toilettes !). Il a ouvert la machine et prétendu que c'était bouché par une pelure de tomate (que je n'avais pas vu il m'a dit l'avoir laissé sur le côté, en nettoyant j'ai retrouvé le morceau dont il parlait, j'ai fait une photo car c'est vraiment scandaleux ! Il était évident que cela ne pouvait être ça qui bloquait la machine !). Alors qu'il s'apprête à partir je lui demande si on peut tester la machine, il me dit qu’un programme dur trop longtemps pour un test. Sur le temps où il est parti, il n'a pas fallu 5 minutes pour que le problème surgisse alors que je venais de lancer un programme à 30 minutes. Je me suis donc précipité sur mon ordinateur pour vous envoyer un mail et pour téléphoner au service après vente qui ne répond jamais... afin qu'il puisse faire demi-tour puisqu'il m'avait été informé qu'il ne pouvait passer un autre jour étant dans une autre région. (c'est d'ailleurs à cause de cela que j'ai du prendre congé finalement!) J'ai contacté le magasin car je n'arrivais à joindre personne et le vendeur à fait un mail car c'est la seule chose qu'il peut faire. Malgré de nombreux appels et mails, je n'ai jamais reçu de réponse et j'ai donc pris un jour de congé pour rien ! Le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la réparation sérieuse et l'assurance que la machine ne lâchera pas juste après la garantie ou le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.

Facture 04/202207840 Réservation assistance technique: SA-8928690 Dossier: 15780536 Madame, Monsieur, Le 03/01/2023, j'ai acheté un lave vaisselle Haier (XIB 5C1S3FS3290149421400020)dans le magasin IHPO Uccle. En Mai 2024, après 16 mois à compter de l'achat, le produit a arrêté de fonctionner. En effet, le lave vaisselle ne s'allume plus. J'ai contacté l'assistance technique Haier (SA-8928690) puisque l'appareil est toujours sous garantie, et les techniciens sont venus voir la machine le 29 Mai 2024. Selon les techniciens, il faut changer une pièce défectueuse pour réparer le lave vaisselle; la pièce devrait être commandée et l'assistance technique me contacterais pour un nouvel RDV des l'arrivé de la pièce. Cela fait presque 1 mois et demis de la visite des techniciens et je n'ai plus aucune nouvelle; pas de date prévu pour que la réparation soit effectué et le défaut n'a toujours pas été réparé à ce jour. Je me retrouve toujours sans lave vaisselle, ce qui constitue un gêne et un embarras important dans mon quotidien. J'ai contacté l'assistance technique par téléphone à plusieurs reprises, mais personne ne réponds. J'ai envoyé des emails à service.benelux@haier-europe.com, mais je n'ai jamais reçu aucune réponse. J'ai aussi contacté le service après vente par téléphone et l’attendant me demander d’attendre jusqu’à ce que l'appel soit coupé. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement intégrale du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,