Toutes les plaintes publiques

Nous avons acheté un fer à repasser Philips PerfectCare 6000 Series PSG6066/20 pour un montant de 207 euros. Dès l’achat, l’appareil s’est révélé défectueux (absence totale de chauffe), ce qui nous a empêchés de l’utiliser une seule fois. Depuis avril 2025, nous l’avons envoyé à deux reprises en réparation. Nous venons de le récupérer aujourd’hui, mais le problème persiste : l’appareil ne fonctionne toujours pas. Après avoir contacté le service client Coolblue, aucune solution concrète ne nous a été proposée, si ce n’est un nouvel envoi en réparation, ce qui est incohérent, puisque l’appareil revient à chaque fois dans le même état. Compte tenu de cette situation, et du fait que le produit n’a jamais pu être utilisé, nous sollicitons un remplacement ou un remboursement conformément à la garantie légale pour produit non conforme.

Plainte contre Aquaservice En 2018, j’ai acheté et fait installer un appareil de traitement d’eau de la marque Aquaservice. Dès sa mise en place, l’appareil s’est avéré défectueux. Malgré mes nombreuses demandes pendant trois années consécutives, l’entreprise a constamment refusé de m’envoyer un technicien pour constater le problème, ce qui a entraîné une surconsommation d’eau importante durant toute cette période. Après trois ans d’insistance, Aquaservice a enfin dépêché un technicien qui a procédé au remplacement complet de l’appareil. Toutefois, cette intervention n’a donné lieu à aucune compensation financière, alors même que la surconsommation d’eau est directement imputable au dysfonctionnement initial et au manque de prise en charge du service après-vente. Pour couronner le tout, Aquaservice m’a ensuite imposé une condition abusive : l’entretien gratuit à vie, pourtant clairement mentionné dans le contrat d’achat, ne serait assuré que si j’achetais leur sel à un prix de 40 € le sac, avec l’obligation d’en acheter au minimum deux ou trois. Cette pratique constitue une clause totalement injustifiée et contraire à l’engagement contractuel initial. Je considère le comportement d’Aquaservice comme trompeur, préjudiciable et irrespectueux du consommateur. Je demande l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir une compensation équitable ainsi que le respect intégral des conditions du contrat. Le remboursement de l'appareil 1450e et une consommation excessive d'eau de 3000€ les premières année j'ai un enregistrement du technicien qui avoue qu'ils connaissaient le défaut dès la vente.

Le 21 novembre 2024, ma fille a acheté un robot aspirateur iRobot Romba Combo 10 Max pour Noël ( 719,10 euros), en utilisant son propre compte iCloud sur le site irobot.com. Elle le fait donc envoyer chez elle afin de me le donner en cadeau. En octobre 2025, je remarque que le robot émet des bruits de grincement très forts, indiquant un problème. Je contacte par téléphone le service client d’iRobot en Belgique, car le robot est encore sous garantie officielle. Lors de notre échange, l’agent me suggère que le problème pourrait provenir du module de nettoyage, notamment la zone où se trouvent les brosses vertes. Il me confirme qu’il va prendre les dispositions nécessaires pour m’en faire envoyer un, car ce remplacement est simple à effectuer. Quelques jours plus tard, je reçois un e-mail m'informant que mon robot est associé à une autre adresse email dans l’application « iRobot Home », alors que je peux garantir que c’est bien mon adresse Tif…..@proximus.be, celle avec laquelle le robot fonctionne. En conséquence, ils refusent d’intervenir sous garantie. J’ai alors contacté leur service avec cette adresse email pour leur confirmer que le robot est bien associé à ce mail, mais l’achat ayant été effectué avec l’adresse email de ma fille, cela complique la situation. Malgré plusieurs relances, ils continuent de m’envoyer des messages indiquant que mon robot n’est pas lié à mon email, ce qui est totalement faux. Il semble qu’ils cherchent délibérément à faire traîner l’affaire, ce qui me laisse penser que la garantie ne sera pas honorée. Depuis, mes tentatives de contact sont restées sans réponse, ils ignorent mes mails, que ce soit par courrier électronique ou via leur site. Je suis désormais à bout de solutions et envisage sérieusement de porter plainte mais je ne sais pas ni comment faire, ni vers qui me tourner

CX7-1 - 35WK Acheté le 02/11/2022 l'aspirateur ne se recharge plus , sans compter que l'autonomie n'atteignait jamais les 35 minutes annoncées. Remplacer la batterie avec la main d'oeuvre reviendrait pratiquement au prix d'achat (120 Eur ). Il n'est pas concevable de devoir acheter un nouvel appareil tous les 3 ans.

Bonjour, J ai effectuée un achat de 2 canapés chez zoli 99 et les 2 canapés sont abîmés l un à une tâche de rouille et l autre est déchiré sur presque 20cm à l avant et vu que cette entreprise n a ni numéro de téléphone ni adresse mail ( que malheureusement je l ai appris par la suite ) il impossible de les avoir en ligne, uniquement par message sur leur site. Pour expliquation mardi 21 le magasin me téléphone pour me dire que ma commande est disponible donc mon compagnon ca chercher les canapés, la vendeuse donne les 2 cartons et voilà pas de papier à signer signalant bon réception de la marchandise aucune garantie de dégâts rien bref rentré à la maison il deballe les canapés et constate les dégâts. Moi n ayant pas de numéro ou de mail obligée de me rendre chez zolli 99 à Gilly. La vendue me dit moi je peux rien faire si vous n avez pas déballé la marchandise avant de partir ( sachant qu aucune de ces conditions ne m a été transmises lors de l achat ou de l enlèvement de la marchandise) vous devez communiquer avec le service après vente qui ne se fait que par message mais avant elle téléphone à son responsable pour voir quoi faire, qui lui par la suite dit le même en claire tampis pour vous pas de condition de garantie vous deviez le déballé avant de partir avec et en plus c est un coup de couteau donc de toute façon ont fera rien. Moi en colère de cette situation je transmets ma plainte a leus S.A.V. qui plus de 2 jours après me répond par mail qu ils ne savent rien faire que la garantie ne prendra pas en charge les dégâts . Je leurs ai transmis des photos ou l on voit clairement que ce n est pas un coup de couteau bien nette mais une déchirure ou il n y a plus de couture et que l on voit l intérieur de la mousse. Je n ai jamais transmise de plainte donc j espère que vous avez suffisamment d'informations. En attente de votre réponse. Bien à vous

Bonjour, J'ai réalisé une demande de réparation de mon iRobot car il présente toujours une erreur 26 même après le changement de la tête du module d'aspiration. Celui-ci a été renvoyé au service technique avec l'erreur 26 et il m'a été renvoyé une semaine après. Le problème est que la boîte n'a pas été ouverte, le robot n'a donc pas été inspecté et présente toujours la même erreur. Il n'a pas été réparé.

Bonjour, nous avons installé une chaudière BULEX ISOTWIN Condens F 30/35-B (P-B-E) en octobre 2014. Depuis l'installation, nous avons souscrit le contrat Omnium . Depuis le samedi 27 septembre 2025 nous avons des soucis de chauffage et eau chaude et la chaudière indique le code erreur F81. Nous avons contacté le service client BULEX afin de nous envoyer un technicien et avons bien signalé le code erreur F81. Le technicien est venu le jeudi 02/10/2025 et a constaté que diverses pièces sont à remplacer mais n'a pas les pièces nécessaires dans sa camionnette. Il nous dit qu'il les commandes directement et que l'on nous contactera afin de planifier un nouveau rendez vous. (nous n'avons jamais reçu d'appel malgré nos coup de téléphones réguliers que nous avons effectués) Nous avons seulement été contacté le 20/10/2025 afin de nous avertir que le technicien se présenterai le mercredi 22/10/2025. Vers 10h, le technicien se présente à notre domicile mais nous signale qu'il ne sais rien faire car il n'a toujours pas les pièces de rechanges. Donc malgré un contrat OMNIUM cela fait presque 1 mois que nous n'avons plus d'eau chaude ni de chauffage. A savoir que nous sommes une famille de 5 personnes (2 adultes et 3 enfants).

Madame, Monsieur, Le 24/04/2024, j'ai reçu le salon "Mambo" acheté dans votre magasin et je l'ai payé 4700€. Après quelques mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, après plusieurs passages du technicien et un renvoi en usine, plusieurs problèmes persistent. Bruits de quincaillerie, assises détendues , dossiers où l'on sent un bois dans le dos. Après des échanges mail ou téléphonique avec le SAV, je me suis rendu dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Cédric Fena

Madame, Monsieur, Le 10 décembre 2024, j'ai acheté un pack poussette Maxi Cosi Fame dans votre magasin et je l'ai payé 1498€ . Dès le mois de mars, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, au mois de mars, un premier défaut est apparu au niveau de la nacelle, celle-ci a été remplacée par Maxi Cosi. Cependant, nous avons du utiliser la nacelle défectueuse pendant 1 mois avant de recevoir la nouvelle. Ensuite, en avril, je me suis rendu dans votre magasin où un défaut a été constaté au niveau du châssis de la poussette. Celui-ci est parti en réparation et nous l'avons récupéré au mois de juin, ce qui ajoute donc 2 mois durant lesquels nous n'avons pas pu utiliser notre poussette. Enfin, en aout, je me suis rendu à nouveau dans votre magasin afin que vous constatiez que le même défaut était réapparu sur le châssis. A cela s'ajoutait cette fois, un défaut au niveau des tissus de l'assise de la poussette, qui était déchirée et un défaut au niveau du cosi. Il m'a d'abord été demandé de contacter Maxi-Cosi de mon côté afin de leur demander un geste commercial, alors que la société m'avait déjà dit par le passé que toute demande de garantie doit passer par mon revendeur. J'ai donc pris la décision de téléphoner au service clientèle de Dreambaby qui m'a expliqué que je ne devais pas passer par Maxi Cosi mais que c'était bien à mon magasin de faire le nécessaire en créant un dossier de réparation. Je suis donc allé au magasin de La Louvière une fois de plus afin de leur faire prendre en charge mes articles le 9 septembre. Il m'a été demandé d'attendre un coup de fil lorsque la responsable serait présente. Le 10 septembre, après un contact téléphonique avec le magasin, j'ai donc enfin pu déposer mes articles en magasin pour une réparation. Le 25 septembre, alors que j'étais en magasin pour un autre achat, une vendeuse m'a informé que mon cosi était en effet défecteux et devait être remplacé (je me pose donc la question de savoir si mon fils était bien en sécurité en voiture durant les 7 mois d'utilisation de ce cosi ?). Elle m'a aussi dit que ma poussette était censée revenir ce jour-là mais que le magasin attendait de vérifier qu'elle était conforme avant de me la rendre. Nous sommes aujourd'hui le 21 octobre, et je n'ai toujours eu aucun coup de fil de Dreambaby. Cela fait donc de nouveau 1 mois et demi que ma poussette, mon cosi et mon assise sont en réparation. Si nous totalisons les différentes réparations, nous utilisons cette poussette depuis 8 mois, mon fils étant né le 31 janvier, et elle cumule 4 mois de réparation. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. Etant donné que nous avons reçu en remplacement une poussette canne, nous avons du acheter une nouvelle poussette afin de pouvoir continuer nos activités avec notre bébé. En effet, celle de remplacement ne permet pas une utilisation confortable sur différents terrains, comme celle que nous avions achetée. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, et compte tenu du fait que nous avons du acheter une nouvelle poussette, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. J'ai donc envoyé une lettre par recommandé avec accusé de réception mentionnant toutes les informations reprises ci-dessus ainsi qu'une mise en demeure de me répondre dans les 15 jours. Le courrier a été reçu le 16 octobre 2025 par Mr. De Koster, et nous n'avons reçu aucune réponse à l'heure actuelle. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, De Queiroz Lima Renan