Toutes les plaintes publiques

Difficulté à joindre Vaillant: 1) téléphone: musique d'attente interminable même si choix de langue néerlandaise 2) email automatique avec numéro d'incident datant du 24/01/2025 et toujours pas de suite 3) myvaillantweb, demande de réinitialisation de mon mdp, le site dit qu'il m'envoie un email à l'email spécifié et je ne le reçois pas Historique entretiens/contrats: Reconduction tacite d'un contrat conclu probablement en 2012-2013. Résiliation possible moyennant 1 mois de préavis. Cependant même que ce délai n'est pas expiré on reçoit un email qui dit merci d'avoir prolongé votre contrat.... Résiliation doit se faire par envoi recommandé. CNTR-0001194193 Dernier entretien fait le 10/08/2023 avec détection de panne au redémarrage. Panne survenue en mars 2024. Délais impossibles pour obtenir un réparateur Vaillant et d'autre part mon contrat était probablement STANDARD 24M. Je payais 155,08 euros TVAC 6% en 2021 et là la facture en référence 1113778648 me compte 243,29 TVAC 6% soit une augmentation de 57% en 4 ans. L'indexation cumulée des salaires 2021-2025 donnerait 21% pas 57%... pour donner une idée. La facture ne me permet pas de comprendre si mon contrat est standard 24M ou comfort 24M car il comporte deux mentions: standard 24M- Vaillant et sur la ligne total: Connect-Home Comf 24M-chaud mur std. J'ai complété un formulaire le 24/01/2025 pour signifier un changement d'adresse et en fournissant les coordonnées de mon locataire qui n'a jamais été contacté... Le chauffagiste qui a corrigé ma panne m'a dit que la chaudière était très crasseuse, j'étais témoin dirrect, j'ai vu les crasses qu'il retirait et donc j'estime que j'ai payé pendant 10 ans ce contrat 24M sans que le technicien ne fasse systématiquement le nécessaire. Etant donné que la chaudière a une nouvelle électro-vanne, une nouvelle carte mère, une nouvelle électrode, les joints habituels changés et a eu un bon nettoyage en mars 2024 j'estime que le prochain entretien est pour mars 2026 et je ne veux pas être lié à un contrat 2025-2026 en tout cas pas avec Vaillant qui ne me répond pas et dont le prix a considérablement augmenté. Leurs tarifs sont peu clairs car le plancher ne dit pas si c'est pour un contrat 12M ou 24M Standard à partir de 180,47 € (TVAC 6%)* * Prix indicatifs valables jusqu’au 31/12/2025 sous réserve de modifications. Le prix peut varier en fonction du type et de la localisation de l’appareil. Comfort: à partir de 218,40 € (TVAC 6%)* Omnium: à partir de 243,15 € (TVAC 6%)* C'est possible que leur service/tarif ait changé (vu le pack connectivité inclu que je n'ai pas encore chez moi) mais dès lors j'ai le droit de résilier sans préavis pour cause d'augmentation tarifaire. Standard: Durée de contrat 12 ou 24 mois 1 entretien compris Attestations légales comprises Pack connectivité inclus suivi en ligne de votre chauffage résolution rapide en cas de problème (hors intervention surplace) rapport énergétique mensuel Je n'ai pas encore envoyé de recommandé car je suis pris de court avec le manque de réactivité de Vaillant, l'incohérence sur la facture standard 24M Comf 24M ne me met pas en confiance et avoir un rappel de paiement pour un entretien qui devrait pour bien faire avoir lieu en mars 2026 me dérange.

Bonjour, En octobre, j'ai demandé à Engie de procéder à l'enlèvement d'un compteur car je n'en avais plus l'utilité et je ne l'utilisais plus depuis plusieurs mois. Ils m'ont signalé qu'il fallait faire cela via ORES. Depuis le 28/10/2024, ce compteur d'électricité qui était associé à Engie, a été enlevé par Ores. Cela fait 3 mois que je contacte Engie par Chat (avec mon contrat, je ne peux pas leur téléphoner). A chaque fois, on me dit que l'on va signaler ma plainte et que le nécessaire sera fait. Plusieurs fois, je leur ai dit que je leur laissais une semaine supplémentaire avant de contacter Test-Achats. Et enfin, je leur ai dit que si rien n'était fait fin janvier, je contacterai Test-Achats. Plusieurs fois, j'ai demandé que l'on me contacte par téléphone mais PERSONNE ne m'a appelé. Au début, Engie me disait que l'information comme quoi Ores avait enlevé le compteur, n'était pas encore présente dans leur base de données communes. J'avais téléphoné à Ores qui me signalait que ce n'était pas vrai et que l'information était bien présente. Ensuite, Engie me disait : "oui nous avons du retard dans les demandes,.... " ... Oui enfin bon, 3 mois de retard JUSTE pour enlever un compteur et arrêter mon contrat, faut pas rigoler! En attendant, ils me prélevent tjs une mensualité. Mensualité que j'ai réussi à faire diminuer à 5€. On me prélève de l'argent inutilement et je parie que je n'aurai aucun intérêt de retard à récupérer. Par contre, si l'histoire avait été dans l'autre sens...là, je n'aurai pas pu dire "oui j'ai des problèmes dans le traitement de mes factures,...." A noter aussi, que mon contrat est renouvelé automatiquement en mars, ce dont je ne veux pas puisque je n'ai plus à rien chez eux. Merci d'avance pour votre aide.

La personne que j'ai eu au téléphone n'a pas fait son travail correctement. Le montant estimé par mois n'est pas correct sachant que vos tarifs sont plus élévés que ceux que j'ai actuellement. C'est pourquoi je souhaite résilier. Merci de prendre acte de ma demande de résiliation et de faire le nécessaire car au téléphone votre système était en panne et dans votre réponse par mail, vous refusez ma demande de résiliation!

Objet : Renonciation et opposition à tout prélèvement bancaire non autorisé Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma décision ferme de renoncer à tout contrat ou service souscrit avec votre société, portant le nom d’Expert Care, et que je n’ai pas expressément validé ni autorisé. Après vérification auprès de mon fournisseur d’électricité ENGIE, il m’a été confirmé que votre service ne fait pas partie des prestations incluses dans mon abonnement ou ma facture mensuelle. Dès lors, je considère tout engagement contractuel supposé avec votre société comme nul et non avenu. Je vous demande donc : 1. La résiliation immédiate et sans frais de tout service ou contrat à mon nom auprès de votre société. 2. L’arrêt immédiat de toute domiciliation bancaire ou tout prélèvement de mon compte. 3. La suppression de mes données personnelles de vos bases, conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD). Je vous rappelle qu’en cas de prélèvement non autorisé ou de persistance dans votre démarche, je me réserve le droit d’entamer des démarches auprès de ma banque pour opposition et remboursement, ainsi que des poursuites légales auprès des autorités compétentes. Je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre réponse, je reste à votre disposition pour toute clarification. Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Problème de récupération d’argent sur un contrat d’électricité avec Eneco. J’ai souscrit un contrat de gaz et électricité avec Eneco le 5 décembre 2023. Contrat pour servir de relais (maison vide) entre mon ancien locataire et l’acheteur de la maison. Maison située : rue du Cerf, 37 1332 à genval. Mon numéro de client chez Eneco : 5453849639 Le 16 janvier je vous ai informé que la maison avait été vendue le 15 janvier 2024 et envoyé en même temps le document de reprise d’énergie d’électricité et de gaz. J’ai reçu la facture de clôture de gaz (le 13 février 2024) et le remboursement assez rapidement. Pour l’électricité je n’ai toujours rien reçu à ce jour ! Je vous ai appelé plusieurs fois en réponse vous m’avez dit attendre des informations d’Ores. Ce mois de septembre je vous ai renvoyé un mail demandant des nouvelles du remboursement et en même temps vous donnant un nouveau compte bancaire pour la récupération de l’argent (le premier compte ayant été supprimé). Vous m’avez répondu en ne me parlant uniquement que du remboursement de la partie gaz . Depuis je vous ai encore téléphoné et vous accusez encore une fois Ores d’être responsable ! Ores me dit ne pas être responsable de ce problème. Il s’agit des factures d’électricité (décembre 2023 et janvier 2024) de 47,71€ x 2=95,42€. En sachant que ma consommation à été de 32 kwh sur toute la période.

Bonjour j ai soner plusieur foi chez fluvuis pour dire que je voulais pas changer de chez eneco puisque je l ai appris par le service eneco que a partir du 1 novembre et savoir dans quel fournisseur j allais allez ,j ai eu vos service plusieur foi en me disant que comme c etais en neerlandais qu on allais me rappeler par un de vos collegue en francais et mon dit qu une autre persone qui allais m appele pour savoir dans quel fournisseur mais a ce jour je ne sais meme pas dans quel fournisseur je vais etre ce n est pas la premiere foi que sa m arrive et sa commence a m enerver merci

J’ai résilié mon contrat mi-décembre 2023. Au téléphone, le monsieur m’a indiqué que j’allais retoucher mais il ne savait pas encore de combien exactement. Il m’a donné un délai de 4 à 5 semaines. J’ai ensuite reçu un mail qui indiquait entre 6 à 8 semaines Nous sommes maintenant fin août et je n’ai toujours pas reçu ma régularisation ni aucun remboursement. Malgré mes différents appels téléphoniques et e-mail. Ils ont toujours une excuse et « passe une note en interne pour accélérer ». Par contre, quand c’est nous qui devons de l’argent, c’est beaucoup plus rapide.

ENECO nous a coupé l'accès à l'électricité alors que nous sommes un client résidentiel, sans préavis et en méconnaissance du décret wallon en la matière, malgré le paiement avant la date d'échéance des rappels. Lorsque nous avons téléphoné à leur call center, ces derniers nous ont fait miroité une reprise des énergies dans les 48h, sans succès. Il a fallu de longs échanges avec le GDR avant de comprendre qu'ENECO n'avait rien réalisé, à part nous surfacturer. Nous exigeons une indemnisation pour le dommage subi.

Bonjour J'ai un contrat assurant mon installation et la perte de revenu lié à ma production des panneaux. Contrat renouvelable annuellement et j'ai payé mon assurance 2024 en date du 21/12/2023. Le 17 février et 23 mars, je vous ai demandé votre intervention dans le cadre d'intervenir dans le cadre de ma perte de revenu. (chiffres de production 2023 comparée à celle de 2009-2022 reçue de mon application Memoco) Je n'ai eu aucune réponse à mes mails. Hormis un recommandé reçu le 12/7 résiliant mon contrat. Je trouve le procédé non respectueux de vos clients. J'aimerais avoir un retour de votre part concernant l'intervention puisque je reste assuré jusqu'au 20/10/2024 selon votre courrier ! Merci pour votre retour

Nous avons acheté chez LCDL une pompe a chaleur et deux souffleries de la marque Airwell, après un an nous avons dû acheter des radiateurs électriques, il s'avère que cette pompe n'est pas efficace pour la surface de notre maison. Nous avons donc dû racheter un modèle Daikin. LCDL ne veut ni reprendre ni rembourser la pompe et les souffleries. Nous avons essayé nous même sans succès. Nous voudrions que vous interveniez pour trouver une solution à ce problème, ne fût ce qu'un geste commercial ou reprendre la pompe et les souffleries. En vous remerciant, Yves Worme