Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 07/07/2024, j'ai acheté une montre sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 84.11€ . Lors de la livraison du produit, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai renvoyé l'article via le bon de retour présent dans le colis. Ne voyant pas le remboursement arriver j'ai pris contact avec vos services. Le 11/08/2024, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car selon le lien de suivis le colis est arrivé au centre de retour, mais cependant l'article signalée comme retourné n'était pas dans le colis nous ne pouvons donc pas vous rembourser. Je conteste ce qui précède car mon colis à bien été déposé au point relais Bpost et une fois le colis déposé je n'en suis plus responsable. depuis ce jour vous rester sur votre décision et ne donner aucunes suite à mon dernier mail. lorsque nous vous appelons il est impossible d'avoir une réponse car le département litige ne traite que par mail mais au final ne répond même plus. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Cordialement, Pièces jointes : • ¨Preuve de dépôt • capture d'écran du suivis

Madame, Monsieur, En date du 23/08/2024, mon fils a acheté via mon compte amazon un écran et un bras support pour écran pour un total de 953,95 € Soit l'écran de 799,00 € et le bras de 154,95 €. Le payement a été fait de suite via le compte de mon fils (Ovidi DENRUYTER) N° de compte BE60 3631 4555 1570 (preuve de débit) en pièce jointe en date du 23/08/24 vers Amazon BE Retail Luxembourg). A la suite de quoi, aucune date de livraison n'a suivit . Après un 1er appel au service client, une date de livraison n'a toujours pas pu être donnée. Mon fils doit disposer en urgence du matériel pour la reprise de ses cours à l'école (HELB). En conséquence nous avons annulé la commande en date du 29/08/2024 et demandé le remboursement pour l'écran. Pour le bras il était impossible d'annuler selon les dires d'Amazon. Etant le 5/09/2024 (soit après 8 jours), Amazon n'a toujours pas remboursé le montant de l'écran et ne sait toujours pas quand le bras serait expédié. Suite appel du jour au service client d'Amazon, il a fallu envoyer la preuve de payement. L'annulation est bien enregistrée et acceptée mais on ne sait nous dire quand se fait le remboursement !!! En bout de course après un entretien plus que houleux, un mail du service client nous est envoyé en nous indiquant que l'on nous contacte le 10/09/2024. Cela ressemble fort à une escroquerie de la part d'Amazon, quand on commande on doit payer de suite. Par contre si l'entreprise ne sait livrer et/ou si on annule, le remboursement s'il y en a, on ne sait quand. J'invite et met en demeure Amazon de rembourser à mon fils sur son compte BE60 3631 4555 1570 la totalité du montant de commande et d'annuler la commande du bras. Cordialement. Pièces jointes: Confirmation de commande du 23/08/2024 Annulation de commande du 29/08/2024 Preuve de payement de la commande Mail d'Amazon service client pour envoi preuve payement Mail d'Amazon pour signifié reprise de contact le 10/09/2024

Madame, Monsieur, Le 05/08, j'ai acheté un moustiquaire sur mesure sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 131.61 € (avec bon d'achat). Lors de la livraison du produit, le 16/08, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 19/08 par téléphone et email. Le 27/08, vous m'avez répondu que vous n'acceptiez pas la demande de retour parce que le produit était aux dimensions demandées, alors qu'il a été démontré qu'il est inutilisable parce que trop court de 1.2cm en hauteur, et ceci tandis que la prise de prise de mesure a été faite rigoureusement suivant les instructions du site ; ce qui indique un problème manifeste avec le système. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement.

Madame, Monsieur, Le 11 juillet 2024, j'ai acheté un lave-linge référenceWUU28T00FG de marque Bosch sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 628€. Avant la livraison du produit, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 25 juillet 2024 par email. Vous n'avez jamais répondu à mon email. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, le produit n'ayant pas été livré, et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 628€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 07/08/2024, j'ai acheté un Diamond ipl blanc sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 153,95€ frais de port inclus. Lors de la livraison du produit, le 17/08/24, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 18/08/24 ET le 23/08/24 par email. A ce jour,vous n'avez toujours pas repondu à mes mails pour me transmettre les modalités de retour. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 153.95€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Un matelas commandé le 19/05/2024 chez La redoute et livré fin mai est renvoyé le 07 aout 2024. Dans le cadre des conditions générales de La Redoute, et plus particulièrement de l'essais de 365 jours pour tout matelas acheté, le matelas a été renvoyé comme convenu ce mercredi 07 aout 2024 par le transporteur PostNL. Un remboursement de 329.50 EUR est demandé (déduction des 9.99EUR de frais de port à ma charge). Vous trouverez attachés les fichiers de preuve de renvoi et de la demande du remboursement selon l'essais de 365 jours. Depuis, c'est l'enfer pour être remboursé malgré la promesse à plusieurs reprises d'un remboursement sous 14 jours (maintenant dépassé). J'ai également ouvert un litige Paypal pour être remboursé mais je n'ai à ce jour pas été remboursé. Je les ai contacté par chat (fichiers des conversations ci-jointes) à plusieurs reprises : - 13 aout (preuve jointe) - 17 aout (preuve jointe) - 20 aout (preuve jointe) J'exige que La Redoute me rembourse le montant de 529.50 EUR et respecte ses engagements sachant d'une belle somme d'argent. Je mets en garde tous les futurs clients qui liront cette plainte que le retour promis sous 365 jours n'est pas respecté.

Madame, Monsieur, Le 24/06 dernier, j'ai commandé une pompe à chaleur sur votre boutique en ligne, pour laquelle j’ai payé la somme de 1 299,00 € le 04/07. Avant la facturation du produit ainsi que sa livraison, j'ai décidé, après avoir pris connaissance d'une réduction du prix de l'article sur votre site internet, de faire usage du droit de rétractation et d'annuler ma commande. Je vous ai contacté à cet effet le 03/07, par e-mail, mais vous m'avez tout de même facturé le produit le lendemain et livré le 08/07. J'ai donc sollicité un retour via la procédure disponible sur votre site internet et j'ai sélectionné la date du 24/07 qui était disponible. De peur que personne ne se présente ce jour là pour l'enlèvement (ce qui a été le cas), j'ai contacté votre SAV le 23/07 qui m'a répondu le 25/07 avoir bien noté ma demande de retour et attendre mon accord pour missionner le transporteur. Le 26/07, j'ai donc, à nouveau marqué mon accord pour le retour et le 29/07 vous m'avez transmis un document de retour à positionner sur le colis en me demandant, à nouveau si je souhaitais confier le transport à OOGarden, ce que j'ai confirmé pour la 3ème fois. Le 30/07, vous m'avez répondu que le bon de retour avait été transmis au transporteur qui allait me contacter pour une date d'enlèvement. Sans nouvelles, j'ai à nouveau contacté votre SAV le 9/08 et vous m'avez proposé un enlèvement pour le 21/08 entre 11h et 13h. Or, aujourd’hui, après presque 2 mois de communication avec vos services, personne ne s'est présenté à mon domicile pour enlever le produit. Je vous invite à trouver une solution pour que je puisse exercer mon droit de rétraction et bénéficier du remboursement et ce sans délai. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Mélissa Lopez

Madame, Monsieur, Le 28/07/2024, j'ai acheté des produits : Jupon en dentelle patchwork des années 1950, 2PCS hauts fleuris à col noué et jupe unie boutonnée des années 1960, Robe patchwork en dentelle unie rose pâle des années 1950 et Robe patchwork jaune avec noeud papillon marguerite des années 1950 sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 97,96€ plus 6,99€ de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 06/08/2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 13/08/2024 par courrier à l'adresse : service@retro-stage.fr . Le 14/08/2024, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué à moitié comment procéder au renvoi du colis. Depuis, je vous relance afin d'avoir tous les éléments pour renvoyer la commande et être remboursée mais nous ne me répondez pas correctement.. Or, aujourd’hui, après 4 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 97,96€ hors frais de port. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, J'ai passé commande d'une taque à gaz Bosch PPS9A6B90 le 4 janvier 2024. - Contact par email le 17/02 afin de demander la date de livraison (ticket #744988588) --> Réponse : Votre taque est toujours en commande auprès du fournisseur. ( Attendez la semaine 11) - Contact par email le 23/04 afin de demander un statut concernant la date de livraison (ticket #763257281) --> Réponse : Le fabricant nous informe que la livraison de la table de cuisson a malheureusement été mise à jour à la semaine 20 pour le moment, nous espérons la recevoir au plus vite Contact par email le 24/05 afin de demander un statut concernant la date de livraison (ticket #771193080) --> Réponse : Malheureusement, la table de cuisson ne nous est pas encore arrivée, le fournisseur indique qu'elle devrait arriver vers le 19.06.2024. Contact par email le 13/07 afin de demander un statut concernant la date de livraison (ticket #782629679) --> Réponse : Nous n'attendions pas encore la taque, mais malheureusement la date a été à nouveau mise à jour mi-août. Demande d'annulation de commande le 15/07 (ticket #783260600) Envoi du formulaire type à info@elektrolommelen.be le 17/07 Toujours aucun remboursement à ce jour. Appel au numéro de téléphone +32498974042 qui renvoi directement vers une messagerie vocal + contact sur Whatsapp via ce même numéro mais qui ne propose pas de catégorie "remboursement" et aucun moyen de prendre rendez-vous au magasin. Document en pièce jointe de ma plainte : - Bon de commande - Echange email concernant la date de livraison - Echange email concernant l'annulation de la commande - Formulaire de rétractation envoyé