Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Wizz air faisant du over booking nous ont refusé l'entrée dans leur avion à moi et mon ami car il était déja plein. Notre vol a donc été déplacé une semaine plus atrd et ils nous ont promis une compensation de 400 eurosUne preuve de compensation nous a été fournie mais wizz air ne répond pas aux mails que nous leur envoyons. Nous sommes donc à la recherche d'aide Merci bien

Bonjour,J'ai réclamé auprès de British Airways, un dédommagement suite au retard de 2 semaines pour la reception de ma valise après un retour de voyage au Mexique en février 2023.J'ai reçu une réponse positive de la compagnie qui s'est excusée de ce retard. Elle m'a demandé de lui fournir le numéro de l'étiquette apposée sur le bagage.Après la reception de ces détails, la compagnie me demande de lui fournir des factures OU des prix des articles essentiels de remplacement que je me suis procuré en attendant l'arrivée de ma valise.Toutefois la politique de dédommagement de la compagnie British Airways évoque bien un montant proportionnel au nombre de jours de retard du bagage. Je reconnais n'avoir pas encore envoyé à la compagnie ce dernier argument.Je vous remercie Madame Apolline Mukaz

Hello, good morning.Our complaint concerns flight cancellation and extra costs incurred and subsequent unpleasant experiences with the airlines.We initially contacted Brussels Airlines to file a request for compensation. In our submission, we included necessary documents and receipts related to the expenses such as taxi fares and meals incurred due to the flight cancellation. Regrettably, the response from Brussels Airlines stated an inability to reimburse the costs, citing adherence to their established corporate policy. Our response was thorough, referencing the relevant EU article (EC 261/2004) which outlines the entitlement to compensation and reimbursement under such circumstances. Despite this, the airline chose to dismiss our claim, even in the context of our ‘right to care’ under EU directives, an assurance previously provided by their own helpdesk.For resolution, we contacted the airline's customer support via telephone, an interaction marred by rude personnel. Our inquiries were dismissed, with emphatic statements that the airline would not consider any form of reimbursement. The attempt to assert our rights as given by EU directives was met with a dismissive attitude, indicating a disregard for such legal provisions in favor of upholding their corporate policy. In summary, we found ourselves subjected to undue pressure by the airline, as they disregard passengers' rights with a disconcerting lack of accountability. The assumption that passengers would be disinclined to undertake the arduous process of formal complaint submission reflects a lack of professionalism and raises concerns. It is noteworthy that even the mandated compensation of €250 per individual, a basic restitution, was not provided in full, with reimbursement only extended to a single person. In short, we encountered flight delays, cancellation, extra expenses, and extremely unpleasant interactions with the airlines. Most importantly, the denial of our rights established by the European Union is a matter of considerable gravity.Thank you very much, Arjun Chaliyath and Emilie Manfron~~~~~FR~~~~Bonjour,Notre plainte concerne l'annulation du vol et les frais supplémentaires encourus et les expériences désagréables ultérieures avec les compagnies aériennes.Nous avons d'abord contacté Brussels Airlines pour déposer une demande d'indemnisation. Dans notre soumission, nous avons inclus les documents nécessaires et les reçus liés aux dépenses telles que les frais de taxi et les repas encourus en raison de l'annulation du vol.Malheureusement, la réponse de Brussels Airlines a fait état d'une incapacité à rembourser les frais, citant le respect de leur politique d'entreprise établie. Notre réponse a été détaillée, faisant référence à l'article pertinent de l'UE (CE 261/2004) qui décrit le droit à une indemnisation et à un remboursement dans de telles circonstances. Malgré cela, la compagnie aérienne a choisi de rejeter notre demande, même dans le contexte de notre « droit aux soins » en vertu des directives de l'UE, une assurance précédemment fournie par son propre service d'assistance.Pour résoudre le problème, nous avons contacté le service client de la compagnie aérienne par téléphone, une interaction gâchée par un personnel grossier. Nos demandes ont été rejetées, avec des déclarations catégoriques selon lesquelles la compagnie aérienne n'envisagerait aucune forme de remboursement. La tentative d'affirmer nos droits tels qu'ils sont donnés par les directives de l'UE a été accueillie avec une attitude dédaigneuse, indiquant un mépris de ces dispositions légales en faveur du maintien de leur politique d'entreprise. En résumé, nous nous sommes retrouvés soumis à des pressions indues de la part de la compagnie aérienne, qui ne respecte pas les droits des passagers avec un manque de responsabilité déconcertant.L'hypothèse selon laquelle les passagers seraient peu enclins à entreprendre le processus ardu de dépôt de plainte officiel reflète un manque de professionnalisme et suscite des inquiétudes. Il est à noter que même l'indemnisation obligatoire de 250 € par individu, une restitution de base, n'a pas été fournie dans son intégralité, le remboursement n'étant étendu qu'à une seule personne.En bref, nous avons rencontré des retards de vol, des annulations, des dépenses supplémentaires et des interactions extrêmement désagréables avec les compagnies aériennes. Plus important encore, le déni de nos droits établi par l'Union européenne est une question d'une gravité considérable.Cordialement, Arjun Chaliyath et Emilie Manfron

Bonjour,J'ai réservé trois billets d'avions pour un vol Paris (Orly) Newark (New York) avec Air Caraibes. Le vol était prévu initialement le 12/07/23 à 19H05. La veille (11/07) j'ai reçu une information mentionnant que le vol était retardé à 20h30 et l'enregistrement disponible jusque 19h soit 90 minutes avant le départ conformément à l'information figurant sur le billet électronique. Le jour du vol (12/07), je constate le matin sur l'application que le vol est retardé à 21h. J'en déduit donc que l'enregistrement est ouvert jusque 19h30 conformément à ce qui est mentionné sur mon billet électronique (90 minutes avant le départ). Je me suis présenté à l'enregistrement à 19h05 le 12/07 et il n'y avait plus d'employé de Air Caraibes (French Bee). Je me suis rendu au guichet de Air Caraibes et l'employée d'accueil m'a informé que l'enregistrement avait été cloturé à 19h. Je n'ai reçu aucune information précisant que la limite d'enregistrement était de 2 heures avant le vol et j'estime donc que Air Caraibes est entièrement responsable du fait que je n'ai pas pu prendre le vol. Je demande donc un remboursement des frais que j'ai assumé suite à l'erreur de Air Caraibes à savoir:- trois billets d'avion aller simple Paris New York (2058 eur)- frais d'hotel pour une nuit à Paris (134 eur)- frais de parking supplémentaires (125 eur)Bien à vous,Radouane SGHIR

bonjour, je n'ai reçu que la moitié de ma livraison Z6SA3QVT , et l'un des paquets reçus ce matin (03/08/2023) datait du 4 juillet !!!

Bonjour,j'ai porté réclamation à l'aéroport de charleroi.J'avais prépayé mon parking 62€ sur internet mais le jour de notre arrivée je n'ai pas scanné le QR Code. Erreur de ma part.A la sortie du parking pour pouvoir ouvrir la barrière j'ai dû payer 117€.Suite à un échange de mails ils ont dans un premier temps refusé de me rembouser invoquant une erreur de ma part. Lorsque je les ai menacés de faire appel à Test achat et à mon assurance juridique ils ont directement acceptés de me rembourser et m'ont demandé mon iban en précisant que notre dossier était clôturé et transféré au service financier.Depuis nous n'avons plus de nouvelles et le remboursement n'a toujours pas été effectué.Date du litige 3 juillet 2023.Cordialement.

Bonjour, J'ai fait une réservation pour partir en vacance à Lomé au TOGO avec mes 3 enfants de 1, 4 et 8 ans. Le départ était prévu le 07.07.2023 à 12h15 et le retour le 28.07.2023 à 20h15 avec Brussels Airlines.J'ai reçu une confirmation par mail le 04.07.2023 avec les dates et heures de départ. J'ai de nouveau reçu par mail le 05.07.2023 une modification de ma réservation, modification de l'heure de départ, de compagnie, et de temps de vol. En effet, je passais de 8h25 de vol avec une escale à Accra au Ghana sans changement d'avion à 17h de vol avec 3 escale et un changement de vol.J'ai introduit une réclamation dès le lendemain soit le 06.07.2023, car en plus des difficultés qu'un tel changement à pu engendrer, j'ai payé plus cher pour offrir à mes enfants un départ en vacances agréable et je n'ai pu avoir qu'un vol chaotiques avec mes 3 enfants en bas âges dans une compagnie Lowcost proposant des billets d'avion bien mois cher que ceux que j'ai pu avoir lors de ma réservation avec Brussel Airlines. Voilà la réponse obtenir ce jour: Les conditions générales de transport stipulent que les horaires de vol indiqués dans nos programmes peuvent exceptionnellement changer entre la date de leur publication et celle de votre voyage. Nous ne pouvons pas les garantir à 100%, ils ne font pas partie intégrante de votre Contrat de Transport.

Je dois recevoir un colis qui est parti le 15 juillet 2023 de Pologne avec GLS. Ils sont passés une fois, j'ai un avis de passage (que j'ai toujours) car j'étais absent. Je vais à l'adresse indiquée, et l'agence de voyage s'y trouvant me dit qu'ils ne font plus dépôt pour GLS et qu'ils sont venus plus tard dans la journée rechercher tous les colis s'y trouvant. Je consulte le tracking et je vois en effet que le colis est retourné au dépôt. Depuis, plus de nouvelles. Et impossible de les joindre. Alors que le colis est marqué comme livré, le vendeur pense que j'ai reçu l'objet et ne veut pas intervenir ni me rembourser.GLS m'a contacté il y a deux jours (1 aout 2023) par téléphone me disant que le colis allait être livré à nouveau le lendemain. Pareil, le colis n'a pas quitté le dépôt et est de nouveau mis en livré alors qu'il est toujours chez eux.Je ne sais plus quoi faire d'autre que porter plainte car je me retrouve lésé des deux cotés. J'ai payé pour des services qui n'ont pas été effectués et pour un bien que je n'ai jamais reçu, on pourrait croire qu'ils l'ont détourné et gardé pour eux. Sinon, pourquoi avoir mis le colis en livré ?Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, J’ai commandé sur shein ce vendredi 28/07/2023, hier j’ai reçu un mail disant que mon colis a été livré mais en vain. J’aimerai savoir où est mon colis car j’en ai besoin avant le 04/08. Je n’ai jamais eu de problème mais ici c’est difficile de contacter l’entreprise et d’avoir des réponses. J’espère que j’aurai mon colis à tant ou alors être remboursée. Merci.

Voici ma première réclamation, suite à cela j' ai reçu des courriers d' un huissier de justice qui en plus de réclamer la somme, me demande des frais supplémentaires. Bonjour,suite aux services d' europassistance, je reçois un véhicule de remplacement de votre agence à anderlecht ,Ayant restitué le véhicule , on me signale un petit éclat sur le pare-brise du véhicule, éclat qui était évidemment déjà présent lors de la remise du véhicule. Ce qui est aberrant et vous m' excuserez des mots tout à fait malhonnête c'est que j' ai directement signalé cela en demandant que cela soit rajouter à la liste des dégâts car j' ai déjà eu affaire à cette agence et j' ai du payer des dégâts d' une jante inexistants. J' insiste donc et là l' agent me rétorque lisez bien : « comme le dégât est tout petit et qu' il est plus petit d' une pièce de deux euros, cela ne compte pas comme dégât, je ne doit pas le noter !». Comment peut on procéder à de tels agissements,j' ose espérer que cela est un cas isolé et pas une méthode tolérée par rent a car. En sondant mes réseaux sociaux, il me revient que plusieurs personnes ont vécu pareil, je vois demanderai s' il vous plaît de rectifier cela et de me rembourser ma caution afin que je puisse oublier cette malheureuse expérience sans quoi je demanderai que cette affaire soit portée devant un tribunal car je ne peux pas accepter que cela reste sans suite,J' espère avoir votre retour très vite,Cordialement