Toutes les plaintes publiques

A en croire le suivi GLS , mon colis aurait été livré ce jour à 12h32. Sauf que j’étais présente à mon domicile, je n’ai eu aucune livraison, ni dépôt dans ma boîte aux lettres jusqu’ici. Aucun de mes voisins ni moi n’a été mis au courant de ce colis. ce qui est quelque peu étrange.

Bonjour,Par la présente j'aimerais vous exposer une expérience très désagréable vécue récemment du fait du service clients de SN Brussels Airlines.Je me rends de Bruxelles à Berlin du 22 au 25 septembre prochain avec un groupe de coureurs à pied, à l'occasion du marathon organisé dans cette ville.Je réserve 13 vols aller-retour au fur et à mesure que les gens réservent chez moi, j'ai donc 5 réservations différentes pour ces vols.Ce jeudi 27 juillet je reçois 5 mails de SN Brussels, m'avertissant de l'annulation du vol aller qui est donc commun à toutes les réservations.Parmi ces 5 mails, 3 me permettent de modifier directement mes réservations en ligne, ce que je fais directement.C'est ainsi que je choisis pour les 7 personnes concernées le vol de 09:45 au départ de Bruxelles, à la place du vol de 06:20 qui a été supprimé.Pour les 2 autres réservations je reçois par contre un simple mail d'annulation, me demandant de contacter le service client.=== Est-il normal de traiter les clients différemment, certains pouvant directement modifier leur réservation en ligne, d'autres ne le pouvant pas ? ===Préférant une conversation par écrit, j'envoie un message au service client via Messenger pour demander de transférer les 6 autres personnes concernéespar ces 2 réservations sur le même vol de 09:25.N'obtenant pas de réponse après 2 heures d'attente, je décide de tenter le chat sur le site de SN Brussels. Pas de chance, leur intelligence artificielle n'accepte pasles demandes compliquées, et ne peut donc traiter ma demande.Je m'en remets donc au téléphone, et après une assez longue attente je fais part de ma requête à une opératrice qui me dit qu'il n'y a plus de place pour le volde 09:25, si ce n'est en business, et qu'elle ne peut donc me satisfaire. Je vois cependant qu'il reste des places en classe économique pour ce vol sur leur site,mais à plus de 350 euros...=== Est-il normal qu'on me refuse le transfert sur un vol pour lequel il y a encore manifestement de la place, si je n'accepte pas le supplément business ? ===En fin de compte, apprenant que je représente une agence de voyage, cette employée me demande de téléphoner à un autre service dont le numéro est le078 155 328. Ce que je fais sur le champ, obtenant alors une opératrice qui ne parle que l'anglais, à qui j'explique donc mon problème dans cette langue.Peine perdue puisqu'elle me renvoie chez SN Brussels, à qui je téléphone donc à nouveau le lendemain matin. === Je soupçonne cette employée de m'avoir fourni un numéro de téléphone bidon pour se décharger de mon problème compliqué... ===L'employé me confirme ce que m'a dit sa collègue la veille, à savoir qu'il n'y a plus de place sur le vol de 09:25. Il me propose de choisir de partir un autre jour,ce que je refuse catégoriquement vu que nous voyageons en groupe et pour un événement bien particulier qui nous oblige quasiment à voyager à cette date.Cet employé me demande si le vol de 18:30 m'intéresserait, je réponds que oui faute de mieux, sachant qu'il y a d'autres vols entre celui de 09:25 et celui de18:30. Il me dit qu'il va se renseigner, qu'on va me retéléphoner plus tard dans la journée. Doutant de plus en plus de pouvoir faire partir tous mes clients le même jour, je vais voir le site de Ryanair et m'aperçois qu'il existe un vol équivalent chez cettecompagnie, partant de Bruxelles à 13:15. Alternative intéressante donc, si SN ne peut me trouver de meilleure solution.Un peu plus tard, ce même employé de SN me rappelle, pour me dire qu'il a mis tous mes passagers dans le vol de 18:30. Ce à quoi je réponds que cela nem'intéresse pas, lui disant qu'il y a d'autres possibilités de vols plus tôt, même chez SN. Il me dit alors que j'ai accepté formellement et que je ne peux me rétracter.Je lui rétorque que c'est faux, qu'il ne peut de toute façon se baser sur une conversation orale, et que je demande l'annulation et le remboursement de ce vol, Il me répond qu'il va demander qu'un autre service de SN Brussels écoute l'enregistrement de notre conversation, et qu'on va me rappeler plus tard.=== Un service client peut-il user d'un tel moyen de pression pour refuser une demande ? ===Deux heures plus tard environ, ce même monsieur me contacte à nouveau et me dit qu'ils autorisent le remboursement. J'insiste alors pour lui dire qu'il ne s'agit quedu vol aller, et que je garde mes vols retour. Il me répond que ce n'est pas possible, que SN traite les réservations complètes et pas par vols séparés. Je lui réponds que c'est faux, que je connais mes droits et qu'il est tenu de me donner satisfaction. De mauvaise grâce manifestement, il finit par accéder à ma demande, et je reçois un peu plus tard la confirmation par mail du remboursement des vols aller.Je tenais donc à vous faire part de ce véritable parcours du combattant, au cas où vous pourriez prendre des mesures pour que ce genre d'expérience se répète de moins en moins souvent à l'avenir. Il est évident que les employés du service clients de chez SN Brussels Airlines, soit ne sont pas bien formés aux droits des consommateurs, soit ont reçu des instructions précises pour mettre le plus de bâtons possible dans les roues des clients qui demandent réparation.

Bonjour,J'ai passé une commande le 16/07/2023 auprès du site web Centralepneus.be qui devrait être livrée dans un maximum de 6 jours ouvrables. La commande est composée de 2 colis qui ont été envoyés simultanément. Selon le GLS Track&Trace, le premier colis (70398710872) est arrivé au dépôt de GLS Puurs le 26/07/2023 à 02:42 et a été livré le même jour à 11:24.Le deuxième colis (70398710873), qui est le colis pour le quel je dépose la plainte, est aussi arrivé selon le GLS Track&Trace au dépôt de GLS Puurs le 26/07/2023 à 02:30. Bien que j'ai trouvé bizarre le fait que le deuxième colis n'a pas été livré au même moment, j'ai décidé de leur donner 24 heures.Le lendemain toujours rien. Je me suis donc rendu au dépôt de GLS Puurs pour récupérer mon colis sur place. Les employés à l'accueil m'ont dit qu'ils vont aller le chercher. Quelques minutes plus tard ils reviennent pour me dire qu'ils ne l'ont pas trouvé. Ils m'ont ensuite donné le numéro de leur service client (02.254.40.40) pour que je les contacte afin de trouver une solution. Leur service client m'a dit que le colis a été mal trié par les ouvriers qui ont déchargé le camion et qu'il a été placé dans un autre camion en direction vers l'Allemagne. Le résultat de plusieurs aller-retour au téléphone tout au long du jeudi et du vendredi est que:1) Ils ne savent pas me dire quand le colis sera de retour en Belgique et quand je le recevrai2) Ils m'ont dit que je dois contacter le fournisseur afin de résoudre le problème. Le service client du fournisseur travaille qu'avec des tickets en ligne. J'ai créé un ticket et je n'ai toujours reçu aucune réponse.3) Je pars en vacances fin de cette semaine et selon le GLS Track&Trace mon colis se trouve toujours au dépôt de GLS Puurs.Je demande une livraison urgente de mon colis.Merci et bonne journée.

Bonjour, en date du 25/6 , j'ai acheté 2 vols aller-retour pour Tenerife (Smart, 1 changement possible). Pour ces vols, j'ai contracté une assurance annulation. En date du 2 juillet, j'ai modifié la date des vols, payé le supplément et la pénalité. A aucun moment lors de cette démarche on ne m'a proposé de modifier la date de l'assurance. Le lendemain, en vérifiant les informations, j'ai vu un message m'avertissant qu'il fallait annuler l'assurance contractée pour les premiers vols achetés et en reprendre une pour les nouveaux vols. J'ai appelé le callcenter et appris qu'il n'était plus possible d'effectuer le changement car cela devait être fait le jour même. J'ai donc payé 40€ pour une assurance ( numéro de contrat LU000104054) qui n'est plus valable et qui ne peut être reportée sur les nouveaux vols. Les 40 € ne m'ont pas été remboursés et d'après le callcenter, il est actuellement impossible de contracter une assurance annulation pour ces vols . Je souhaiterais que l'assurance annulation des vols annulés soit valable pour les vols ( 23 octobre 2023- 1 novembre 2023).Merci pour votre compréhension.

Bonjour,J'ai passé une commande le 12 juillet 2023 sur un site étranger et devais être livré en 7 à 10 jours ouvrables par GLS. Depuis le 13 juillet je reçois de e-mail me disant que mon colis sera livré. Et je continue à recevoir ces email alors sur le site marchand mon colis a le statut livré et signé depuis le 22/07. J'ai envoyé un email à GLS le 24 juillet, qui me disent de vérifier chez les voisins!!! Je réponds qu'il n'y a rien et que je veux savoir quoi faire et depuis pas de réponse. Le site marchand me répond que je dois contacter la société de livraison et ils me donnent un numéro de téléphone qui redirige vers le site de GLS.Je suis déçu du service de GLS d'autant plus que ce n'est pas la première mauvaise expérience. Merci d'avance pour votre réponse. Bien à vous, Mariem Dahbi

En décembre 2019, nous réservons un aller-retour Bruxelles-Samarcande pour 2 personnes avec Aeroflot via le site https://nl.schipholtickets.com/, pour un montant total de 1049,04 €, payé avec ma carte Revolut Visa. Départ prévu pour le 20 avril 2020 et retour le 1er mai 2020.En février 2020, Schipholtickets nous informe par téléphone (au moyen d'un message vocal automatique !) d'un changement d'horaire initié par Aeroflot. Nous demandons à Aeroflot de nous envoyer une copie écrite du nouvel itinéraire, mais nous ne recevons aucune réponse de leur part. Nous ne disposons donc que d'une copie écrite de l'itinéraire initial. En raison de ce changement involontaire, nous décidons d'annuler nos billets et demandons un remboursement complet. L'annulation n'a donc pas été faite dans le contexte de la crise du COVID-19, bien qu'elle ait eu lieu pendant la période des restrictions de voyage.La demande d'annulation est acceptée sans plus, mais Aeroflot ne nous dit pas sous quelle forme le remboursement sera effectué.En juillet 2020, Aeroflot nous informe finalement que cette annulation ne nous donnera pas droit à un remboursement. Cependant, la compagnie nous offre la possibilité de modifier nos vols à condition qu'ils soient opérés avant le 30 décembre 2020. Elle est également disposée à émettre des e-vouchers en guise de compensation. En raison des restrictions de voyage mises en place dans le cadre du COVID-19, nous ne pouvons pas modifier nos dates de voyage avant le 30 décembre 2020. Nous n'avons donc pas d'autre choix que d'accepter les e-vouchers, valables jusqu'au 21 avril 2023, et remboursables jusqu'à un an après la date d'expiration, soit le 21 avril 2024.Malheureusement, deux événements majeurs nous empêchent d'utiliser ces e-vouchers Aeroflot. Premièrement, il y a eu la pandémie de COVID-19 limitant la majorité des voyages internationaux jusqu'en 2022. En février 2022, la guerre russo-ukrainienne commence et le nombre d'aéroports desservis par Aeroflot est réduit à une poignée de destinations tandis que le prix des vols Aeroflot vers ces destinations sont devenus prohibitifs. Lorsque nos e-vouchers expirent le 21 avril 2023, nous demandons un remboursement. Cependant, en raison des restrictions bancaires internationales actuellement imposées à la Russie, Aeroflot n'est soi-disant pas en mesure de nous rembourser. A moins de pouvoir se présenter (ou se faire représenter par quelqu’un en possession d’un mandat notarié) dans un point de vente Aeroflot se trouvant sur le territoire russe avec une carte de paiement délivrée par une banque russe, nous sommes dans l’incapacité de récupérer notre argent.Nous pouvons vous fournir des copies de notre correspondance avec Aeroflot et avec Schipholtickets.nl, ainsi que notre preuve de paiement. Le seul document que nous ne pouvons pas vous faire parvenir est le deuxième itinéraire qu'Aeroflot nous avait présenté par téléphone.Nous vous prions de bien vouloir faire le nécessaire afin que nous puissions obtenir le remboursement de 1 049,04 €. Les frais de gestion de SchipholTickets pourraient être inclus dans ce montant. Malheureusement, nous ne nous souvenons pas du montant de ces frais car https://nl.schipholtickets.com/ ne nous a pas fourni de facture détaillée. Aussi, l'entreprise aurait cessé ses activités, si l'on en croit Google.

En décembre 2019, nous réservons un aller-retour Bruxelles-Samarcande pour 2 personnes avec Aeroflot via le site https://nl.schipholtickets.com/, pour un montant total de 1049,04 €, payé avec ma carte Revolut Visa. Départ prévu pour le 20 avril 2020 et retour le 1er mai 2020.En février 2020, Schipholtickets nous informe par téléphone (au moyen d'un message vocal automatique !) d'un changement d'horaire initié par Aeroflot. Nous demandons à Aeroflot de nous envoyer une copie écrite du nouvel itinéraire, mais nous ne recevons aucune réponse de leur part. Nous ne disposons donc que d'une copie écrite de l'itinéraire initial. En raison de ce changement involontaire, nous décidons d'annuler nos billets et demandons un remboursement complet. L'annulation n'a donc pas été faite dans le contexte de la crise du COVID-19, bien qu'elle ait eu lieu pendant la période des restrictions de voyage.La demande d'annulation est acceptée sans plus, mais Aeroflot ne nous dit pas sous quelle forme le remboursement sera effectué.En juillet 2020, Aeroflot nous informe finalement que cette annulation ne nous donnera pas droit à un remboursement. Cependant, la compagnie nous offre la possibilité de modifier nos vols à condition qu'ils soient opérés avant le 30 décembre 2020. Elle est également disposée à émettre des e-vouchers en guise de compensation. En raison des restrictions de voyage mises en place dans le cadre du COVID-19, nous ne pouvons pas modifier nos dates de voyage avant le 30 décembre 2020. Nous n'avons donc pas d'autre choix que d'accepter les e-vouchers, valables jusqu'au 21 avril 2023, et remboursables jusqu'à un an après la date d'expiration, soit le 21 avril 2024.Malheureusement, deux événements majeurs nous empêchent d'utiliser ces e-vouchers Aeroflot. Premièrement, il y a eu la pandémie de COVID-19 limitant la majorité des voyages internationaux jusqu'en 2022. En février 2022, la guerre russo-ukrainienne commence et le nombre d'aéroports desservis par Aeroflot est réduit à une poignée de destinations tandis que le prix des vols Aeroflot vers ces destinations sont devenus prohibitifs. Lorsque nos e-vouchers expirent le 21 avril 2023, nous demandons un remboursement. Cependant, en raison des restrictions bancaires internationales actuellement imposées à la Russie, Aeroflot n'est soi-disant pas en mesure de nous rembourser. A moins de pouvoir se présenter (ou se faire représenter par quelqu’un en possession d’un mandat notarié) dans un point de vente Aeroflot se trouvant sur le territoire russe avec une carte de paiement délivrée par une banque russe, nous sommes dans l’incapacité de récupérer notre argent.Nous pouvons vous fournir des copies de notre correspondance avec Aeroflot et avec Schipholtickets.nl, ainsi que notre preuve de paiement. Le seul document que nous ne pouvons pas vous faire parvenir est le deuxième itinéraire qu'Aeroflot nous avait présenté par téléphone.Nous vous prions de bien vouloir faire le nécessaire afin que nous puissions obtenir le remboursement de 1 049,04 €. Les frais de gestion de SchipholTickets pourraient être inclus dans ce montant. Malheureusement, nous ne nous souvenons pas du montant de ces frais car https://nl.schipholtickets.com/ ne nous a pas fourni de facture détaillée. Aussi, l'entreprise aurait cessé ses activités, si l'on en croit Google.

Bonjour, Je viens de recevoir un mail de GLS m'indiquant que mon colis vient d'être livré (21h11). Pourtant je suis chez moi et n'ai pas bougé, la sonnette n'a pas retenti et je n'ai rien reçu dans ma boite aux lettres. Quand je vais sur le site, je vois que la signature est mon prénom avec des fautes d'orthographe. Je n'ai absolument rien signé. Je n'ai donc pas reçu mon colis. Je viens d'envoyer un mail à GLS. Je souhaiterai récupérer mon colis.

Bonjour, ce mardi 25/07/23 entre 16h et 17h , après avoir été conseillé par un très aimable employé SNCB d'acheter un ticket Duo à la place des deux tickets standard 852224614970 et 852224615071, achetés séparément pour mon épouse et moi-même car le ticket Senior aller simple n'était pas disponible pour moi, l'employé nous a affirmé que le remboursement des premiers tickets ne poserait pas de problème!MAIS, le préposé au guichet de la gare à l'aéroport de Bruxelles Zaventem nous a alors expliqué qu'il ne pouvait pas rembourser ces tickets car la machine était en panne....De retour auprès du premier employé, il nous a affirmé que le remboursement pouvait se faire à notre gare de destination.MAIS, arrivés au guichet de la gare du Midi, cela nous a été refusé var seule la gare où les tickets ont été achetés peut le faire endéans les 30 minutes d'achat...Ce manque de coordination est regrettable car cela nous oblige a remplir un formulaire pour expliquer notre bonne foi et demander un remboursement trop vite considéré comme facile par l'employé.

Bonjour,Je vous contacte car depuis septembre 2022 je travaille pour la société GetTransfer.com qui est une société de transport privé. Le problème est que depuis Novembre 2022, je n'ai pas touché mon salaire gagné via leur application, chaque mois, ils repoussent l'échéance et je suis à cours d'idée...Ils me doivent environ 2000 euros.Merci