Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Suite au retard de notre vol aller pour Catane (Sicile) le 9 juillet 2023 avec une correspondance à Milan que nous avons ratée, nous avons dû prendre un autre vol à 21h55 pour arriver à notre destination de vacances.Nous avions loué une voiture chez Hertz, voiture que nous n'avons pas pu obtenir suite à l'arrivée tardive à l'aéroport de Catane, arrivée qui était prévue pour 20h à Catane !!!En effet, nous avons dû prendre un autre vol car notre correspondance ne nous avait pas attendu!Suite à ce retard, l'avion que nous avons trouvé a atterri à 23h45 et nous avons couru vers le guichet Hertz afin d'avoir peut-être une chance d'obtenir notre voiture.Malheureusement, notre voiture n'était plus disponible et nous avons dû en prendre une autre.La première voiture nous avait coûté 580€.La deuxième voiture a coûté 1085€.Cela a entraîné énormément de frais et de stress à une heure aussi tardive alors que nous n'étions pas en faute et que nous venions seulement d'arriver.Nous sommes arriver à notre hôtel à 1h25 du matin au lieu de 21h. Nous n'avons même pas eu le temps de manger !Que se passe-t-il dans ce cas car la compagnie Hertz ne souhaite pas rembourser en stipulant que ce n'est pas de leur faute ce qui est arrivé?En espérant rapidement trouver une solution.Bien à vous

Bonjour, Nous n'avons pas pu embarquer dans le vol alors que nous avions reçu des informations de vol ainsi qu'une proposition de Check-in que nous avions rempli et payé. La réservation de base était faite par Sunweb. Notre vol aller était prévu avec SunExpress et le vol retour avec Brussels airlines. Durant notre séjour, nous avons reçu un mail de confirmation de vol avec SunExpress et un lien pour enregistrer notre check in pour le vol retour. Nous avons rempli et payé le check in et avons reçu des documents de voyage. Une fois arrivé à l'aéroport, on nous a refusé l'embarquement, en nous expliquant qu'il y avait eu un problème avec Sunweb qui ne nous avait pas envoyé les tickets. Nous avons donc été en communication pendant 1h15 à l'Aeroport avec Sunweb qui a finalement dit que la responsabilité n'était pas la leur non plus. Nous n'avons donc pas pu embarqué dans le vol et avons du payé un autre vol et un hotel pour la nuit. Nous étions avec 3 enfants dont un enfant en bas age (18 mois). Tout le monde se renvoie la balle de la responsabilité et nous en avons eu pour plus de 1500 euros de frais supplémentaires (Taxi, hotel, billets d'avion, facture de téléphone).Merci d'avance pour votre réponse par rapport à notre situation.Bonne journée !

Bonjour,Nous avons réservé un véhicule auprès de Rentalcars chez Hertz depuis l’aéroport de Catane pour une durée de 15 jours (du 9 au 24 juillet 2023) via vos services. J’ai essayé de vous contacter directement mais nous étions dimanche 9 juillet à 23h55 dans l'aéroport donc impossible de joindre vos services.Notre avion avait 1h30 de retard au décollage et nous avons raté notre correspondance à Milan et nous avons dû prendre un avion à 21h55 qui a également eu du retard. Nous avons atterri à 23h45, nous avons couru jusqu'à l'agence Hertz. dans l'aéroport afin de rejoindre rapidement le guichet. Malheureusement le loueur n’a pas voulu nous donner le véhicule. Pourtant nous étions là avant minuit.Il a dit qu'il nous avait attendu jusque-là (il était fâché sur nous mais nous n'en pouvions rien) mais que nous ne l'avions pas prévenu.En fait, on a essayé de joindre Hertz par téléphone à plusieurs reprises mais sans succès.Je lui ai présenté 3 cartes de crédit soit 2 Mastercard et une Visa, toutes en cours de validité. J'ai la preuve de la validité et de la qualité de ces 3 cartes de crédit puisque je les utilise régulièrement (je les ai d'ailleurs utilisées sur place en Sicile pour divers paiements).Nous avons été contraints et forcés de prendre une location en direct avec la société HERTZ qui n'était pas celle souhaitée mais on ne nous a pas laissé le choix.Le tout pour 1095,70€ !!! Nous avons donc perdu notre location et dû payer une autre mais ce n'est absolument pas de notre faute.La voiture était pourtant toujours bien disponible (le loueur nous a bien présenté les clés).Que faire dans ce cas ?Merci

Voici le mail envoyé à la société pour me plaindreMadame, MonsieurCe mercredi 19 juillet j'étais censé profiter de votre service a l'aéroport de Zaventem.Comme demandé dans la confirmation je préviens 30minutes avant mon arrivée. La personne au téléphone me demande de téléphoner 10min avant mon arrivée. Ce que je fais mais aucune réponse a ce moment là .. je réessaye a mon arrivée au parking dépose minute la surprise on me répond et on me dit de commencer à décharger les bagages et que la personne arrive immédiatement. 20min plus tard toujours personnes et plus aucune réponse au téléphone... Résultats j'ai été obligé de payer 39€ pour temps dépassé au déposé minute plus prendre un parking traditionnelle. Je pensais faire appel a un service sérieux... Je vous ferai un rapport des frais engendrés a mon retour et je vous demande un remboursement complet de ceux-ci. Vous trouverez en pièce jointe la confirmation de commande a votre service ainsi qu'une capture d'écran de mes appels réalisé pour prouver ma bonne fois.Dans l'attente de vous relire.J'ai envoyé un décompte complet de frais engendrés avec les différentes preuves.Ils ont répondu qu'il allait procéder au remboursement et depuis plus aucune nouvelle après plusieurs relances

Bonjour, j'ai pris un vol pour Skopje avec la compagnie Wizz Air. Cependant, on m'a refusé l'embarquement car il n'y avait plus de place dans l'avion (la compagnie a vendu plus de billets qu'il n'y a de places dans l'avion).Après cela, j'ai eu le droit de faire une demande de compensation pour recevoir 400€. J'ai envoyé la demande et j'ai suivi toutes les procédures demandées jusqu'à arriver au moment où ils m'ont demandé d'envoyer le billet ainsi que les documents nécessaires pour la compensation. Je l'ai fait, mais ils ont mis 1 mois pour me répondre. Ensuite, ils ont demandé mes coordonnées bancaires et maintenant j'attends une réponse.Normalement, les compensations de chez Wizz Air prennent au grand maximum 2 à 3 semaines pour être traitées, mais ça fait 2 mois que j'attends. J'ai l'impression que je ne verrai jamais de remboursement

J’avais réservé une VW T Roc en connaissance de cause car je partais en vacances avec 4 sacs de golf 2 caddies et une poussette et lit BB.A la prise de livraison de la location, il m’a été dit que la T Roc était indisponible et j’ai reçu à la place une BMW Série 1. Je n’ai pas eu le choix sinon je ne partais pas en vacances et perdais la location du gîte.La voiture comme vous vous en doutez a été chargée comme un baudet jusqu’au plafond que la lunette arrière était invisible et donc potentiel risque de sécurité routière.J’aurais encore accepté cette mésaventure si je m’étais présenté le jour même du départ pour prendre le véhicule mais ici la réservation avait bien été anticipée et donc vous n’avez pas d’excuses pour modifier la réservation à la dernière minute sans me prévenir du problème.J'ai envoyé un mail de plainte le 03/07/23 et 3 rappels avec accusé de réception mais jamais de réponse.Bien cordialement,

Sur la réservation KR4A34 de Brussels Airlines j'ai payé un service additionnel de 80€ pour la transport d'un sac de golf de BRU à FAO A/R. suivant document Brussels Airlines0824556414040.Au check in la préposée a retrouvé ce paiement après 30 minutes pour me délivrer le boarding pass, me prévenant que j'aurais probablement des problèmes au retour. Effectivement au retour la préposée m'as dit ne pas pouvoir remettre la boarding pass de mon épouse pcq pas de trace du paiement de 80€. Apres 45 minutes d'attente et pour ne pas rater mon avion j'ai payé 80€ une seconde fois par Master Card suivant document 0822193549399delivré à l'aéroport de Faro ,supposant que je me ferais rembourser à mon retour à Bruxelles sans problème.Et bien non.Après deux plaintes déposées Case n° 2305-SN-00078 et 2307-SN 02381, Brussels Airlines, s'excusant pour les désagréments causés, ne veut rien entendre, prétextant un problème qui échappe à leur contrôle. Je veux bien mais ce n'est pas à moi à subir les conséquences d'une erreur de leurs services.Je réclame donc le remboursement de ces 80€ payé deux fois.

Bonjour, voici mon mail du 10/8/23 adressé à GLS et ensuite leur réponse de ce jour et enfin ma réponse de ce jour. Merci beaucoup et bien à vous. Mesdames, Messieurs, Je suis très surpris de constater dans votre application de suivi de Track and Trace, que mon colis aurait été renvoyé à l'expéditeur le 8 août 2023, sans aucune explication.Pour mémoire, le colis aurait été présenté par GLS à mon domicile le 25 juillet 2023. Bien qu'il y avait normalement quelqu'un à la maison, il semblerait que votre livreur n'aurait pas sonné à la sonnette. Un avis a été déposé dans ma boîte aux lettres et j'ai demandé le même jour une nouvelle livraison dans un lieu sûr, à savoir en dessous du car port. Ceci a été confirmé par GLS.Depuis-lors, il y a eu environ 25 échanges de mails/messages électroniques (qui sont bien entendu encore en ma possession) entre vos services et moi, où l'on m'informait notamment Nous avons un colis pour vous. Chouette votre colis est arrivé. Nous vous le livrerons bientôt et moi de mon côté je demandais quand le colis allait être livré. Je recevais comme réponse que vous aviez beaucoup de colis et de retard, ce que je peux comprendre. Je ne comprends par contre vraiment pas pourquoi ce colis aurait été renvoyé à l'expéditeur à savoir Rimmer Bros au Royaume-Uni.Je vous demande de faire les démarches nécessaires pour que ce colis, très important pour moi, me soit enfin livré dans les tous prochains jours.Il va sans dire que les éventuels frais supplémentaires de livraison et/ou de dédouanement, ou autres. Ceux-ci devront être pris en charge par GLS.A défaut d'une réponse et d'une livraison rapide de votre part, je me réserve le droit de réclamer notamment des dommages.Je mets une traduction libre en anglais, plus particulièrement pour mon fournisseur RIMMER BROS, afin qu'il puisse prendre connaissance de dossier.--------------------------------------------------------------------------------------- Bonjour, Votre colis est retourné chez l’expéditeur.Veuillez prendre contact avec lui pour un éventuel remboursement ou un renvoi de marchandises. Toutes nos excuses pour le désagrément. Bien à vous Cordialement, met vriendelijke groeten, best regardsLMGLS Belgium NV/SADepot Nivelles ParcelRue Buisson aux Loups, 101400 NivellesBelgiumMerci et bien à vous.---------------------------------------------------------------------------------------Bonjour,J'ai bien reçu votre message.Il va sans dire que je ne suis pas d'accord.Les frais de dédouanements et autres frais sont très élevés et plus chers que les pièces finalement.Merci de faire le nécessaire pour récupérer ou intercepter le colis et me le renvoyer d'urgence.Merci et bien à vous.JP Daelman,

bonjour, Seety est une application de parking, j'ai rechargé par erreur 25 euros dans l'application Seety et ensuite, j'ai demandé à Seety de me rembourser. mais Seety ne me réponds pas cela fait dejà 2 semaines.merci de demander à seety pour qu'il me rembourse. merci

Bonjour, Je viens vers vous via Test Achats car, maintenant, la patience de ma compagne et moi-même est arrivée au maximum. Dans 95% des colis à recevoir, le chauffeur indique qu'il n'y a personne à la maison hors qu'il y a toujours quelqu'un, et même une voisine qui part très rarement. On doit à chaque fois faire des démarches auprès de GLS pour indiquer le problème. Rien ne change. On paie des frais de livraison. Ce n'est pas pour à chaque fois devoir aller chercher le colis dans un colis Shop (qui lui aussi, en a marre des services médiocres de GLS) car il reçoit la mauvaise humeur des clients et doit trouver des espaces presque plein pour stocker. De plus, il y a parfois des colis, comme celui de ma compagne par exemple que nous ne savons pas transporter par manque de place dans la voiture. On ne va pas louer une camionnette en ayant payer des frais de livraisons à un service comme GLS. Où est la logique? Avec les chauffeurs Amazon, il n'y a JAMAIS de problème. Ils trouvent l'endroit. Les chauffeurs GLS ne viennent même pas jusque devant la maison. Ils font comme s'ils venaient hors que ce n'est pas vrai. Il faut savoir que l'on voit directement quand un véhicule s'arrête devant la maison car c'est une rue sans issue, donc le peu de passage qu'il y a est Les habitants ( 30 maisons mitoyennes , les livreurs, la poste et parfois des visiteurs) Donc, il n'y a aucune excuse. La goutte à déborder le vase. On demande indemnisation des frais que ces non livraison nous coûtent, une belle lettre d'excuses, et que GLS fasse le nécessaire pour nous livrer les colis qui sont dans le Parcel Shop de Braine le Comte. Aussi bien le mien que celui de ma compagne. Nous n'excusons plus ce genre de comportement. Vous pouvez me joindre au numéro que j'ai laissé sur la fiche de contact afin de trouver une solution qui va dans notre sens et pas dans le sens de GLS. Si les colis devaient retourner aux expéditeurs, l'indemnisation sera plus forte. (Frais que l'on va de nouveau demander) J'espère que ce message va être pris en considération. Merci