Toutes les plaintes publiques

bonjour , le 20/12/2023 j'ai reçu dans la même enveloppe 1 courrier daté du 20/11/2023 me demandant de payer le décompte n° 7348364378 date d'échéance le 26/10/2023 , et 1 courrier daté du 18/12/2023 me disant que vous m'aviez suspendu vos service pour non payement , apres avoir vérifié vos payement je me suis aperçu que j'avais oublié de confirmer ce payement de 27,13 euros , j'ai donc effectué ce payement ce 21/12/2023 , je n'ai reçu aucun rappels ni par mail ni par voie postale ,ce lundi 15/01/2024 j'ai reçu votre décompte n°7427892606 , je trouve vos frais administratifs du 22/12/2023 ainsi que vos frais de suspension et remise en service tél daté du 23/12/2023 , sont non fondés car le décompte en retard a été payer dès que j'ai reçu votre courrier m'en informant , j'ai toujours payés mes factures en temps et en heures et je vous demande dans tenir compte , en attendant de recevoir une réponse indulgente ,je vous souhaite une excellente journée ! bien cordialement !

Bonjour , J’attends ma facture de clôture depuis le 3 octobre 2023 de chez Eneco mais je n’ai toujours rien reçu à ce jour . Pas d’explications rien

Bonjour, J'ai acheté pour le mercedi 17 janvier 2024 , 2 places pour le spectacle casse noisette. Malheureusement la météo n etait pas avec nous. Les médias, la police nous déconseillent de prendre la route, la TEC fait rentrer tout les bus au dépôt, tout mes cours sont annulés, même l opera annule sa représentation et au forum, tout se joue comme si de rien n etait. J ai téléphoné à une personne au forum, loin d être agréable d ailleurs, qui me dit que la représentation aura lieu . Je demande un geste, un repport, même pas un remboursement. Et rien ... Je trouve ca inadmissible. Ce sont des conditions plus que spéciales. N avez vous pas des assurances pour ca ?

Je me permets de solliciter votre intervention afin de résoudre un litige persistant avec la société Eneco concernant la facturation de mes consommations d'électricité et de gaz dans mon appartement situé à Liège, suite à mon emménagement fin d'année 2022.Les faits se sont déroulés de la manière suivante :1) Demande initiale et absence de contrat :Lors de mon emménagement, j'ai contacté Eneco, comme recommandé par mon propriétaire. C’est donc ma mère qui a pris contact avec eux en mon nom pour établir un contrat. Elle a expressément précisé à la personne au téléphone que les mensualités devaient être liées à ma consommation réelle, et non basées sur une estimation du précédent locataire. Malgré cela, je n'ai jamais reçu ni signé de contrat, ni ma mère, ce qui constitue déjà une première problématique.2) Facturation excessive et tentative de résiliation :En mars, je constate que Eneco débite 452€ d'électricité et de gaz par mois, une somme bien au-delà de ma consommation réelle, certifiée par la supervision du propriétaire. Après avoir contacté Eneco pour résilier le contrat, on m'informe que le transfert de fournisseur ne peut s'effectuer avant le 1er avril, sans explication claire.3) Transfert de fournisseur et facturation ultérieure :Fin mars, j'effectue le changement de fournisseur en remplissant les documents nécessaires pour le gestionnaire de réseau Resa. Dès le début d'avril, mes services passent chez Total Energie. Cependant, je reçois des demandes de paiement d'Eneco, ainsi que de Flanderijn à Anvers, exigeant un montant de 772,78€ pour une facture datant du 22-05-2023, alors que j'étais déjà chez Total Energie au mois de mai.4) Incohérences dans les communications d'Eneco :En plus de la facturation erronée, je fais face à d'autres problèmes, tels que l'absence de réception de la prime d'énergie annoncée, des difficultés d'accès à mes factures en ligne malgré la communication de mon numéro client, et l'absence d'information quant au remboursement éventuel des surplus payés au cours des mensualités.De plus, j'ai déjà contacté le gestionnaire de réseau Resa qui ne comprend également pas les demandes d'Eneco, et j'ai déjà également au une dame au téléphone chez Eneco qui ne sait pas me donner plus de détails.

Bonjour,En fin 2021, j'ai acheté un portable MSI. Il s'est avéré assez rapidement que la carte mère était défectueuse. Après réparation, l'ordinateur m'est revenu abîmé en plusieurs endroits. Nouveau retour en service de réparation, et nouveau retour abîmé. MSI propose alors un échange, ce que j'accepte (nous sommes alors en fin juillet 2022). En octobre 2023, c'est l'écran de l'ordinateur échangé (toujours sous garantie) qui présente des problèmes. Puis, une fois l'écran réparé, c'est la caméra qui doit être remplacée (décembre 2023). Ces multiples retours m'ont fait perdre énormément de temps, en m'obligeant à systématiquement sauvegarder et restaurer mon système. Ils mettent également fortement en doute la qualité des produits proposés par MSI. Je ne souhaite donc pas continuer à utiliser leurs produits, et j'ai demandé à MSI un remboursement, puisqu'ils ne semblent pas pouvoir fournir du matériel conforme. Demande qui reste sans réponse, alors que les retours étaient rapides auparavant.

BonjourJ'ai signalé à la firme deux panneaux solaires produisant moins que les autres le 2 mai 2023. Ce phénomène est plus marqué aux moments de grande production (entre avril et octobre)Il y a 14 panneaux à l'arrière de la maison (sud-ouestExemples de production en fin d'après-midi d'un des 12 panneaux avec une bonne production / et d'un des deux panneaux déficients voisin direct.le 23/09: 1380/692le 24/09: 1550/731le 01/10: 1350/602le 07/10: 1100/630Je n'ai malheureusement pas fait de capture d'écran d'avril à fin août où la production générale était meilleure et la différence avec les deux panneaux encore plus flagrante. Et l'application ne me permet pas de faire un retour dans le passé en ce qui concerne l'agencement physique des panneaux.Intervention de la firme le 31 mai. Aucune amélioration. Rappels téléphoniques le 22 juin et le 3 juillet. Nouveau contact téléphonique le 19 septembre où l'on me demande d'envoyer des photos de la toiture pour prouver que l'ensoleillement est le même pour tous les panneaux. J'envoie un mail le 1er novembre avec photos du pan de toit avec les panneaux incriminés et captures d'écran en agencement physique (comme demandé). Photos et captures d'écran prises les mêmes jours aux mêmes moments évidemment.Depuis, plus de nouvelles.

Bonjour,Le 30 mai 2023, je commence mon déménagement et je demande à Scarlet de bien vouloir transférer ma ligne tél et ma Box à ma nouvelle adresse. On me répond que je vais être recontactée sous 48 heures par un technicien. Les semaines passent, toujours rien. J’essaie de contacter Scarlet, difficilement (nombreuses HEURES, payantes à attendre). Finalement il m’est conseillé de refaire une nouvelle demande de déménagement. C’est fait le 8 juin. Je rappelle plusieurs fois sans résultat, toujours pas de rendez-vous. Finalement, Scarlet me demande de refaire une 3ème demande de déménagement « ce sera plus simple ». Je le fais le 17 août. Au bout de plusieurs jours, rien, je rappelle et on me signale que, « si on ne peut effectuer le transfert, c’est parce que moi, je n’ai pas fait d’ABORD transférer ma ligne tél. Proximus » ! On aurait pu me le dire plus tôt. Le 8 septembre, la ligne est transférée. Le technicien Proximus ne remarque aucun défaut à la connexion et me signale, en passant, que c’était à Scarlet d’effectuer cette démarche. Je reprends une nouvelles fois contact avec Scarlet et on me propose « afin que ce soit plus clair », de refaire une nouvelle demande de transfert (4ème). C’est fait le 23 septembre. On me propose un r/v le 20 novembre. Il est annulé le 18 ! On le reprogramme pour le 6 décembre, il est annulé le 5. Ne comprenant pas ce qui se passe, j’appelle de nouveau Scarlet qui m’explique que notre ligne a des problèmes et qu’ils ont demandé à Proximus de venir remettre cela en ordre. Effectivement, le 12 décembre, 2 techniciens de Proximus débarquent, ouvrent le trottoir, mon jardin et remplacent 25 m de câbles défectueux. Le 13 au soir, je suis reliée à Internet. Comme aucun technicien de Scarlet n’est venu configurer ma box, je les appelle et il m’est répondu que « je n’ai qu’à le faire moi-même, ce n’est pas compliqué » et mon interlocuteur m’explique en 3 mots comment faire et, ça marche. Or, ce 10 janvier 2024, je constate que je n’ai plus accès au réseau. Soupçonnant un problème sur la ligne, j’appelle Proximus qui m’envoie un technicien le samedi 13 janvier. Il ne constate rien d’anormal et me signale que le problème vient de Scarlet. Je les appelle à nouveau et, on me propose un rendez-vous début février. Je m’insurge devant ce délai, il m’est répondu que c’est la procédure et qu’on ne peut rien y faire et, si je ne suis pas contente, je n’ai qu’à introduire une réclamation. Cette histoire est sans fin. Je suis désespérée, plus de 7 mois après ma demande, je n’ai toujours pas accès à internet. Par contre je paie l’abonnement tous les mois. Que dois-je faire ? Si vous pouviez m’aider et, résoudre définitivement ce problème, j’en serais fort heureuse, moi, je ne sais plus. Merci

Commande non reçue après plus de deux mois d’attente au lieu du 3 à 5 semaines au départ . Et le site refuse d’annuler ma commande et me rembourser. Aucune possibilité de les appeler sauf par émail et la réponse prend des semaines pour dire des bêtises et orienter vers un document de rétraction qui n’existe pas dans leurs site et ne veulent pas l’envoyer par email!Tout ceci afin de ne pas rembourser une commande non reçu . Sont-ils des arnaqueurs professionnels?Ce qui est étonnant pour un site Belge avec une adresse Belge et un numéro de compte Belge! Une plainte pour escroquerais et vol sera déposée à la police dans les jours à venir si je n’ai pas mon remboursement.Je contacterai également mon avocat , avec mon assurance juridique, et entamer les démarches afin de fermer ce site définitivement si la démarche pacifique ne fonctionne pas pour récupérer le montant de ma commande.Ou est la protection des consommateurs?Merci pour votre aide et soutien Bien à vous Zouhair Choufane

Bonjour unigro, vous dites que vous n'avais pas reçu de paiement de ma part pour la commande que j'ai passer hors j'ai les preuve de paiement que j'ai effectuer sur votre compte ! Sa serai cool que vous arrêter d'envoyer des mails en disant que je n'es pas payer car je paye merci beaucoup. J'ai eu un retard de paiement certe mais le mois d'après je vous es fait deux paiements pour rattraper mon retard.Cordialement,

Bonjour,J'ai acheté un lave Linge HAIER HW 110-B14797EU1 au magasin Vandenborre de Froyennes le 11 10 23.Je pouvais ensuite bénéficier d'un Cash Back de la part de HAIER.J'initie dans les temps les démarches nécessaires sur leur site WEB mais je ne parviens jamais à valider mon écran d'encodage sur leur site WEB. Ceci en testant la chose à des moments différents, sur des PCs différents et via des navigateurs internet différents : > *Site concerné :*> https://www.haierhome.be/fr/demande-cashback/?product-type=cross-q423>> *Le problème :* après l'encodage de toutes les informations nécessaires :> je n'arrive pas à valider la page ! ... un rond bleu tourne sans cesse :-(> ( même si j'attends une heure ! )Je possède les captures d'écran si besoin.Je les contacte depuis tous les 15 jours : Service Consommateurs Candy/Haier+3228084131service.belgium.haier@candy-hoover.comMêmes messages à chaque fois : il faut patienter, la demande est dans le bon service et impossible d'avoir directement le service qui s'occupe de ça.J'ai un email de leur part du 03/11 accusant de la bonne réception de mon email avec la description complète de mon problème avec des photos, captures d'écrans, ...Que faire de plus ?Merci,