Toutes les plaintes publiques

J’ai en date du 14/09/23 réservé un vol de Liège vers Djerba pour le 26/09/23 rés. 100081808842 avec bagage soute de 30 kg > total de 103,99-€. Ayant mal estimé le poids bagages et vu le prix du supplément, j’ai contacté votre service client : le 20/09/23 au tél. 02.717 86 61 à 16hr33 > j’ai eu la confirmation que je pouvais réserver une autre place toujours à mon nom. Ce que j’ai fait ce 20/09/23 sous rés : 100082979923 avec bagage en soute de 25 kg > total de 88.99-€.Jamais je n’ai eu de refus d’enregistrement – j’avais même mes sièges 32F & 32C - j’ai bien reçu mes 2 réservation sans remarques.Lors de mon enregistrement (vers 05 :00hr) le préposé (Jérôme je crois) ainsi que sa collègue qui devait être sa « supérieure » (Maria je crois) j’ai demandé à plusieurs reprises leur nom et prénom mais avec refus. Il y avait 3 guichets, c’était celui à l’extrême gauche et : GROS PROBLEME !!En effet le préposé m’a dit qu’il n’avait jamais vu cela !!! et qu’il ne tiendra compte uniquement de ma 1ère réservation > le reste SUPPLEMENT de : 288,00-€ (24-kg x 12-€) .Donc il accepte ma réservation mais pas bagage en soute > il faudrait que l’on m’explique !!!Chaque fois qu’il s’adresse à sa collègue, celle-ci est très embêtée et hésitante mais disait OUI à chaque fois.J’ai donc payé pour cette réservation : 88,99 + 288 =376,99-€Je veux bien entendu le remboursement intégral de cette somme sur compte ayant payé ces montants.Labye Luc

Amazon ne me rembourse pas un projecteur Xiaomi de 441,96€ renvoyé sous garantie le 15 juin 2022 a été reçu par Amazon le 30 juin. Depuis ces 4 derniers mois j'ai téléphoné au moins 30X au service client. Chaque tentative de remboursement se solde par un échec. A chaque appel c'est toujours la même procédure qui s'en suit :- ne vous inquiétez pas, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 4 jours ouvrables », je reçois ensuite un e-mail d'échec de remboursement, me priant bien vouloir les recontacter (et de recommencer à 0 la démarche donc)- on me demande de supprimer et de réinsérer mon moyen de paiement sur mon compte, je l’ai fait 5 ou 6x. Cela n'y change rien.- on me demande les infos rib de mon compte, envoyé. - on me propose de me rembourser en chèque cadeau pour finalement me répondre que cela est impossible.- on me transfère au service APEX, qui ne répond JAMAIS (la ligne finit par se couper de manière automatique), et APEX ne m’a JAMAIS rappelé, malgré les promesses des conseillers. - on me demande une preuve de non remboursement (un comble) de la part de ma banque. Mon banquier m’affirme qu’une telle attestation n’existe pas et n’a pas de sens, que c’est un moyen de faire tourner le client en rond (méthode utilisée par les compagnies aériennes également). Malgré cela il m’a bel et bien rédigé un mot, que j’ai bien évidemment transmis. La cause du non remboursement selon eux ? Un problème avec Bancontact ».Aucune solution m'est proposée, mis-à-part des tentatives de remboursement à chaque fois non abouties. Je comprends que les conseillers de premières lignes n’ont pas de pouvoir sur ce type de montant ‘plus élevé’, je dois à chaque fois insister pour obtenir quelqu’un d’un service compétant. Je rappelle chaque semaines, c'est un processus très pénible que de répéter à chaque fois l'historique, surtout en étant conscient que leurs actions ne mèneront à rien. J'ai réussi à garder la même conseillère pendant plus d'un mois, mais tout d'un coup le dossier à été clotûré de son côté, donc plus aucun moyen de lui envoyer des mails (je reçois un accusé de réception d'échec). Elle m’avait fait part de la difficulté de trouver le bon service vers qui rediriger mon dossier (selon elle il en existe de centaines). N’est-ce pas simplement le meilleur moyen de faire perdre patience à ses clients et d’espérer qu’ils finissent par abandonner ? Belle tactique ça ! Depuis quelques semaines je persiste pour joindre APEX (service qui s'occupe des paiements/remboursements ?), mais c’est à chaque fois un échec, je n’ai jamais réussi à les joindreAujourd’hui, après un nième appel (1h16 pour l’appel n°3 du jour), on me dit - « le département de facturation s’occuper de votre dossier et va vous re-contacter ». Est-ce le même service que ce fameux « APEX » ? Je ne crois absolument pas à des suites positives bien entendu, je sais qu’on ne me rappellera pas et que je ne reçevrais toujours aucun remboursement. Cliente Amazon Prime depuis plusieurs années, je suis très déçue de découvrir les limites du service après-vente, qui jusqu’ici avait toujours été impeccable. Je déconseille à présent à tout le monde de passer par Amazon pour des achats d’une somme dépassant les 100€.

L'entreprise Soliverdi est venu réalisé une pose de cloture. Cependant, les mesurages n'ont pas été bien réalisés dans le devis et j'ai été informée qu'ils devaient arrêter la pose de clôture 15,50m avant la fin du terrain pour respecter la longueur stipulée dans le devis. Malgré l'erreur de mesurage de leur part (qui eu pour conséquence l'acceptation du devis), me sentant un peu prise au piège d'un travail non terminé, j'ai accepté qu'ils envisagent le supplément des 15,5m à mes frais conformément au prix du mètre indiqué dans le devis, soit 41euros le mètre htva. Cela normalement pour un montant qui aurait dû être à 635,50 euros htva. Monsieur Cremers (interlocuteur principal) me facture cela à 760 euros htva et j'ai accepté par mail sans vérification du montant étant donné que le prix devait être conforme au prix au mètre du devis comme annoncé oralement... Lorsque je lui fais part de l'erreur de calcul, il évoque toutes sortes d'éléments hors sujet et/ou éléments dont je ne suis pas responsable (il a cassé sa machine, le terrain en pente a causé des difficultés, difficultés à mettre une date d'intervention, j'ai changé d'avis plusieurs fois avant de signer le devis,...) et termine en disant de toute façon vous avez accepté 760htva donc on ne reviendra plus là-dessus. Ensuite, un élément m'a été facturé sans que cela n'ait fait l'objet d'un accord de ma part et d'aucun devis signé, à savoir le défrichage du terrain à 163,50 tvac. De plus, je constate que la TVA a été comptée plusieurs fois dans la facture, à savoir dans les colonnes htva-Tva-Tvac ET dans le montant total (238,46euros).Compte tenu de tous ces éléments, le montant de la facture devrait donc s'élever à 3416,58 euros (auquel j'ai soustrait la différence du supplément de cloture, déduit le défrichage et la TVA de 238,46 déjà comptée dans les colonnes) et non 3875,25 euros comme demandé. Tel est le montant que j'ai payé à l'entreprise (3416,58euros) auquel j'ai soustrait, conformément à leurs conditions générales, l'escompte offert de 1,5% si je paie avant le 29/09, à savoir, 3365,34 euros au total.Merci d'avance pour votre lecture attentive et vos éclairages juridiques.

Bonjour je voudrais signaler un refus dinscription .en effet lifapme de charleroi me fais trenais mon inscription au cour théorique. car il mimposer un premier rendez vous le 13 septembre. a chaque fois des nouvelles condition et le temps passe .depuis le 15 aout jais interpeler letablisement pour minscrire. et nous somme le 27 septembre et la dame de refference mimpose des nouvelles condition pour minscrire. jais fait tout se quelle ma demmander et a chaque fois elle me redonne des nouvelles condition pour finaliser mon inscription..je ne sais plus quoi faire car je nais plus de reponse de cette dame.

Bonjour, j'ai commandé deux cartes cadeaux sur le site internet de électrodépot le 16 septembre 2023, j'ai immédiatement téléphoné à la ligne surtaxée pour annuler celles-ci car elles ne seraient pas livrée dans les temps. Le correspondant m'a promis un remboursement dans les 48h il a donc annulé la commande. Le 26 septembre aucune nouvelle, j'ai donc recontacté me service client afin d'avoir des nouvelles de mon remboursement, ils me disent que ça prendra un mois. Ce matin, je reçois les cartes cadeaux, et maintenant il me disent qu'il n'est plus possible d'obtenir un remboursement et que c'est indiqué dans les conditions générales de vente, Hors que j'ai annulé avant de recevoir les cartes cadeaux.

Bonjour,je me permets de vous contacter car la société, TotalEnergie, a usurpé l'identité de mon compagnon afin de lui créer un contrat d'électricité pour la période du 20 octobre 2022 au 31 mai 2023.Nous n'avons jamais demandé de contrat pour cette période et nous n'habitions même pas dans la maison à ce moment-là. Pourtant, ceux-ci nous ont facturé l'électricité pour cette période.Nous les avons contacté à de nombreuses reprises (par mail, téléphone, chat,...) mais rien ne change. Pire encore, nous recevons des rappels de paiement.Pourriez-vous faire le nécessaire auprès d'eux pour qu'ils régularisent la situation et annulent ces factures?

Bonjour,Le vol TUI FLY TB1012 a été retardé de plus de 4 heures au départ de Malaga destination Bruxelles. Aucune explication n'a été communiquée.Aucune démarche n'a été effectuée auprès de la compagnie aérienne

Bonjour, je suis client Orange et le 18/9/2023 j'ai fait une demande pour activer l'option internet boost giga pour augmenter la vitesse de ma connexion. Le 21/9 un téchnicien de la societé vient installer le nouveau modem, me communiquant que le service sera actif dans le 24h. Passé ce délai et le service n'etant toujours pas actif, je contacte le service clients à plusiers reprises pour une assistance à distance. Finalement j'obtiens un nouveau passage du téchnicien le 26/9. Le téchnicien me communique que le service sera actif 2 heures après. Le lendemain, toujours pas d'internet et aucune solution offerte par le service téchnique. Je demande une solution urgente du problème.

suite à une erreur du collaborateur RESA qui a transmis un relevé de gaz d'un montant de 49600 au lieu de 48597 vous m'avez envoyé un mail le 2 JUILLET attestant de la régularisation de ma facture passant d'un montant que vous avez pris sur mon compte de 582,91 € (sur base du relevé erroné de 49600) à un montant à me rembourser de 641,43 (sur base du relevé REEL de 48597 - présent sur mon compte client à ce jour). vous terminez votre mail en me disant que si j'ai payé toutes mes factures (ce qui est le cas) je bénéficie d'un crédit de 1224,37 € Nous somme le 25 SEPTEMBRE (près de 3 mois plus tard) et je n'ai toujours pas reçu ce remboursement de 1224,37 € et PIRE QUE CA, vous me pompez chaque mois 199,28€ d'acompte calculés sur le montant du relevé erroné (une simulation en ligne me dit que je devrais verser 68,79 €) ...Non content de ne pas me rembourser MON ARGENT, vous vous permettez de me voler disons 120 € tous les mois.il est ABSOLUMENT IMPOSSIBLE de contacter un ETRE HUMAIN chez vous pour régler ce problème et vos menus déroulants, soit au téléphone soit en ligne, ne me donnent pas la possibilité d'expliquer tout ceci de vive voiema question est simple : quand allez vous me rembourser les 1224,37€ et le surplus des acomptes pompés depuis mai Merci de votre attention, j'attend avec impatience votre réponsestéphan bertholet

Bonjour , Malgré le fait d'avoir remboursé totalement ma dette auprès de EOS AREMAS, le 12/04/2022 (document EOS AREMAS pour preuve). Il s'avère que la créance est toujours active sur le site de l'état ! Hors nous sommes fin septembre 2023 ! Ce qui laisse sous entendre que si l'état me doit un remboursement d'impôts (ce qui est le cas ), EOS AREMAS sera privilégié à ma place ! Pourtant ma dette est totalement soldée! Impossible d'avoir un retour de la société suite à l'envoie de courriel et d'appels !