Toutes les plaintes publiques

PARTIE 1 :Préjudices moraux et matériels selon la Convention de Montréal1) Retard du vol QX 551 du 20/08/2023Le lendemain, le vol de remplacement était prévu à 9h00 (voir billets ci-joints : Pages 1 et 2).Nous avons donc dû être à l'aéroport entre 5h45 et 6h15 selon les indications sur le site web de Brussels Airport (voir page 3). Nous avons donc eu une nuit très courte parce que la veille nous sommes arrivés à l'hôtel très tard car la cuisine était déjà fermée et nous avons reçu des vouchers tardivement (+- 21h30) et nous avons dû être très tôt à l'aéroport.Le vol a ensuite été reporté à 10h00, puis à 11h00, à 12h30 puis à 13h30 (voir pages 5 à 7), puis .... nous avons finalement embarqué à partir de 14h45 (voir page 9). A 14h55, nous étions encore dans la navette qui nous dirigeait vers l'avion (voir photo de l'écran d'embarquement prise dans le bus : a-page 8), soit un retard de plus de 6 heures.Pour celà, nous exigeons selon l'article 19 de la Convention de Montréal, une indemnité de 400,00 € par passager, soit 2.000,00 € au total.Article 19RetardLe transporteur est responsable du dommage résultant d'un retard dans le transport aérien de passagers, de bagages ou de marchandises. Cependant, le transporteur n'est pas responsable du dommage causé par un retard s'il prouve que lui, ses préposés et mandataires ont pris toutes les mesures qui pouvaient raisonnablement s'imposer pour éviter le dommage, ou qu'il leur était impossible de les prendre. 2) Retard des bagages - Partie 1Quand nous sommes arrivés à Antalya, aucun bagage n'était présent, d'aucun passager !Le tapis roulant était vide et a été arrêté après 5 minutes à 20h51 : voir page 10.Les bagages de l'intégralité des passagers sont arrivés dans le vol qui arrivait 2h00 plus tard (voir tableau d'affichage : Page 11).A 22h37, il n’y avait pas encore de bagage qui arrivaient (voir page 12). Malgré nos demandes: - aucune prise en charge n'a été faite par Sunexpress ! - aucune assistance n'a été fournie par Sunexpress: ni boissons, ni nourriture, ni siège, .... RIEN ! - aucune explication ou information ne nous ont été fournies par Sunexpress !- 2 membres de l'équipe de Sunexpress sont venus pour NE NOUS TRANSMETTRE AUCUNE INFORMATION, ils avaient un air hautain et ils ont disparu aussitôt sans JAMAIS REVENIR !- Nous étions déjà fatigués et lassés du retard de plus de 28 heures et là, encore une nouvelle mauvaise surprise et des conditions d'attente juste inadmissibles (voir page 13).Nous avons donc TOUS attendu nos bagages à l'aéroport pendant plus de 2 heures.Nous sommes arrivés à notre hôtel après minuit (voir page 16). Pour cela, selon l'article 19 de la Convention de Montréal (voir ci-dessus), une indemnité de 250,00 € par passager, soit 1.250,00 € au total.

Bonjour,Comme nous vous avons déjà informé par téléphone, mail et par lettre recommandé, nous avons toujours des problèmes suite à l'achat d'une Skoda chez vous. Après l'avoir déposé pendant une semaine pour réparation en mai, nous avons toujours le témoin airbag, le bruit quand nous roulons et l'éclairage intérieur (sans tenir compte d'autres soucis à venir à cause de l'oxydation du cablage central).Nous tenons à être informé concrètement pour la suite des réparations sous garantie (date de dépose et durée). Nous travaillons à plein temps et en avons besoin pour nous déplacer.Nous espérons également pouvoir passer le contrôle technique en novembre.Dans l'attente de vous lire,Bien à vous,Marie-Sophie Maes

Bonjour,Le 04/11/2021, nous avons été livré de notre canapé relax électrique 2 places, commandé le 23/06/2021 chez Rêv'intérieur à Gosselies.Le 11/09/2023, j'appelle le service après vente du magasin pour leur signaler que nous avons une batterie de l'un des relax totalement défectueuse et que l'autre batterie du deuxième relax commence à rendre l'âme. La personne au téléphone me demande la date de livraison et me dit alors qu'il n'y a pas de problème et que le remplacement des batteries aura lieu sous garantie. Elle me demande de faire un mail au service après-vente en annexant le bon de commande et le bon de livraison. Ce que je fait de suite. Le 18 septembre, je reçois cette réponse par mail : Bonjour les batteries de tous les biens de consommation sont garanties 1 an selon la loi belge Vous n'êtes donc plus sous garantie Je reste à votre disposition pour tout renseignement complementaireCordialement Je téléphone de suite à vos services et une avocate me dit de ne pas en rester là parce que la réponse reçue de la part du service après-vente est mensongère, les batteries étant légalement couvertes par une garantie de deux ans. Je renvoie donc un mail chez Rêv'intérieur en leur disant que j'ai fait appel à test Achats et en leur donnant la réponse de l'avocate. Je leur signale que si je n'obtiens pas satisfaction, je ferai appel à vos services pour me défendre. Depuis, plus aucune nouvelle de leur part.Notre canapé est maintenant totalement inutilisable en mode relax !!! Il est bloqué en position assise. Nous souhaitons le remplacement des batteries sous garantie.Je suis à votre disposition pour toutes informations qui vous seraient nécessaires pour le suivi de cette plainte. Merci pour votre aide.Cordialement,xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

J'ai reçu ma carte SIM Undo le vendredi 22. Je pense l'avoir activée le soir même mais c'était peut-être le samedi 23. En tous cas, ma carte SIM Orange a été désactivée.Le lundi soir, j'ai appelé le service client depuis le téléphone de ma compagne. On m'y a confirmé qu'il n'y avait pas de rejet du transfert et que normalement, quand l'ancienne carte est désactivée, ça va assez vite. On m'y a conseillé de rappeler le lendemain si ça ne marchait toujours pas.Le mardi, toujours rien. J'ai essayé d'appeler avec Skype puisque mon téléphone est inutilisable mais ça m'a raccorché au nez. J'ai donc envoyé un mail à support@undo.be où on m'annonce jusqu'à TROIS JOURS OUVRABLES pour me répondre. Non mais, si c'est le niveau de service de Undo, je devrais retourner chez Orange...Mercredi, toujours pas de réseau. Ni téléphone, ni data. C'est vraiment handicapant, c'est mon outil de travail !Ce samedi, je pars en Afrique et il est absolument indispensable que ma ligne téléphonique soit totalement fonctionnelle d'ici là !J'ose espérer que le problème sera résolu d'ici là et que cette plainte sera clôturée le temps qu'elle soit traitée mais au moins, j'ai créé Undo dans le système de Test-Achats et la plainte y sera archivée.

Bonjour, depuis le 08 Aout 2023, j'ai demandé un raccordement suite à un départ de chez Proximus le 6 aout pour aller chez Voo, puis un retour chez Proximus. Ma demande consistait à avoir mon pack comme j'avais jusqu'au 6 aout( c'est à dire 2 gsm, internet, TV, ligne fixe). Le 21 août,un technicien s'est présenté au numéro 12? mais comme ce n'était pas chez moi, il m'a téléphoner et est venu au bon numéro le 2. Il a installé internet et m'a donné un modem et un décodeur comme écrit sur le bon de commande Mais pas de demande TV, ligne fixe. Alors pourquoi j'ai les appareils????l mais pas le raccordement. Le technicien m'a dit qu'il ne pouvait pas faire le raccordement car ce n'était pas sur le bon de commande et que je devais faire une nouvelle demande. Retéléphone a Proximus pour expliquer le problème dont l'erreur de numéro et l'on me dit qu'on me téléphonera pour un nouveau rdv avec le technicien...Je reçois par mail la confirmation de la rectification de l'adresse le 29 août.le 2 septembre plus de nouvelles. Je vais en boutique mais comme il y a une commande en attente il ne peuvent rien faire. Retéléphone à proximus qui me dit après une attente de 20 minutes!!!!que ma commande est bien fixée mais que le technicien n'a pas encore eut le ticket de commande. Je m'énerve un peu mais on me dit d'attendre 2:3 jours et que j'aurais des nouvelles. Je renvois un mail le 7 septembre ou je les menaces de prévenir test achat de leurs façon de se comporter avec les clients. Réponse: toutes nos excuse, ticket créé dans l'urgence et l'on me donnera une date de passage dans les meilleurs délais .5 Jours se passent, toujours rien.... Renvois d'un mail pour me dire qu' il y a un problème mais que le technicien prendra contact avec moi. J'envois un mail le 14 septembre avec l'historique et mon mécontentement .Réponse: je fais le suivis de votre dossier au service concerné et 3 tickets ont été créer afin d'accélérer le traitement du dossier et de planifier le passage du technicien. Malheureusement cela bloque et je ne peux rien faire. votre demande a bien été encodée et sans erreur.....entre temps je reçois une facture de 286 euros!!!!!Je téléphone et l'on me dit que c'est pour un raccordement suite à un déménagement!!!Après discussions le téléphoniste annule 185 euros et m'explique que le reste est la somme des 2 gsm et d'internet soit 101 euros. Ne voyant toujours rien venir je retéléphone et l'on me fait patienter 15 minutes pour me dire que le ticket est bloqué mais on ne sait pas pourquoi!....Le 18 septembre je reçois un mail qui me dit qu'un ticket à été créer suite à un soucis technique et qu'il fallait introduire une nouvelle demande!!!!!Cela a été fait et ils sont dans l'attente d'une planification du passage d'un technicien. En plus la dernière fois que j'ai téléphoné, ils m'ont dit qu'il n'y avait plus de place à la borne et que je devais attendre qu'une place se libère.....Un vrai cauchemar.

Bonjour, j'ai commandé des supports pour enceintes le 02/08/2023. La livraison m'était annoncée le 07/08/2023. A ce jour, le lien BPOST indique toujours que le colis est en préparation. Les mails envoyés restent sans réponse

Bonjour,Lors d'un vol Ryanair ma poussette a été endommagée. À l'arrivée à l'aéroport la déclaration P.I.R. a été faite et les documents renvoyés dans les 7 jours. La poussette a un an et a une valeur de 150€. Ryanair refuse de rembourser la valeur initiale de la poussette. De plus, aucune poussette de remplacement proposée alors que nous étions à l'étranger.

bonjour, Il y'a un an, j'ai acheté un ordinateur portable MSI vendu 1200e par Média Markt.Ayant très peu le temps de l'utiliser, il est resté dans un état irréprochable jusqu'à aujourd'hui.Le 23/08/2023, j'envoie l'ordinateur toujours sous garantie en réparation (N° dossier: 58111961), dû a des fissures aux 2 embouts attachants l'écran a la partie inférieur du PC ( ce problème est pour moi injustifiables étant donné le peu de fois où j'ai pu ouvrir cet ordinateur).Le 08/09/2023, je réceptionne le PC au guichet du Media Markt de Woluwe St Lambert.Je le ramène chez moi toujours dans son emballage papier bulle le tester chez moi dans les 15 min après réception et je constate de le trackpad n'est plus fonctionnel.Je retourne dans la même heure faire constater le problème à la personne qui me l'a remis.Tout ce qui m'a été conseillé est de le renvoyer en réparation, ce qui a été fait (N° dossier: 58370426)Au retour du PC, j'apprend que la cause du problème venait d'un morceau de plastique qui avait été laissé a l'intérieur lors de la précédente réparation.Par précaution je fais un test basique des touches et du trackpad devant la personne qui me l'a remit et tout semblait aller.Apres avoir récupérer un ordinateur avec tout mes donnés supprimé et remis en mode usine , je passe 24H à le mettre à jour pour me rendre compte après que lorsque que je connecte un appareil Bluetooth, la connexion est brouillée voir totalement coupée. La seule chose marrante dans cette histoire est que maintenant j'ai un ordinateur a 1200 euros avec lequel je peux LITTERALEMENT jouer avec ma connexion Bluetooth en fonction de comment je positionne mes mains ou en fonction de où je touche mon clavier ET NON ce n'est pas une blague.Je n'ai jamais eu un seul problème jusqu'à ces soi-disant réparations, car plus je l'envoie se faire réparer plus il est endommagé et ce que Media Markt me propose est de le renvoyer le réparer et qu'on ne peut rien faire d'autre saufJe n'ai plus aucune confiance en vers le service de réparation et quand je demande s'il est possible qu'on me le remplace, pas de réponse...la garantie Média Markt couvre 3 envois en réparation selon le vendeur, après cela il n'est plus couvert.Si je le renvoie je perds la garantie, TOUJOURS dans l'incertitude de revoir un jour ce PC entièrement fonctionnel comme il était avant le premier envoi.J'ai 21 ans, je travail pour soutenir financièrement ma famille et cet ordinateur est pour moi une grande récompense offerte par moi-même après 3ans de travail acharné en parallèle à mes études et c'est aussi un très gros investissement pour moi.aujourd'hui j'ai un ordinateur dans un état dysfonctionnel causé par des personnes censé le réparer. ma seule satisfaction serait de récupérer la somme de l'achat de l'ordinateur ou un remplacement pur et simple du PC, car les problèmes énoncés ne sont que ceux constatés, qui sait ce qui a été endommagé d'autre et qui est non visible.

Bonjour,Cela fait plusieurs jours que j'ai déposé plusieurs plaintes suite à différents problèmes survenus pour la livraison d'un colis assez important. La société gls m'a promis une livraison ce 25/09. Verdict : soi-disant une anomalie. En ce mardi 26/09. Toujours aucune nouvelle. Verdict: de nouveau soi-disant encore une anomalie. L'impression que la société me prend pour un pigeon et qu'elle a perdu mon colis. Hors ce colis a une certaine valeur (plus de 80€) et la personne attend toujours que je clôture pour recevoir son argent. Tant que je n'ai pas reçu mon colis je ne peux pas clôturer. C'est juste scandaleux cette société qui cherche constamment des excuses. J'aimerais que l'on me livre ce colis une fois pour toute. Merci

Peut on m expliquer comment le colis a pu être livrer à 22h15 et je n’ai rien reçu ??? Sacha t qu’à cette heure là je suis à la maison ????? Encore et toujours un souci avec GLS