Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé le téléphone Google Pixel 7 le 24/01/2023 et il ne s'allume plus depuis le 26/12/2023. J'avais commandé ce tel sur le site de la FNAC mais il a été livré par le vendeur Vipdomo. J'ai directement envoyé une message sur mon compte FNAC le 23/12 et je n'ai reçu AUCUNE réponse du vendeur depuis lors. J'ai contacté la FNAC qui a dit qu'ils allaient prendre le relais mais action concrète n'a été entamée. J'ai été obligée d'acheter un NOKIA C02 pour me dépanner selon mes moyens (téléphone de moindre qualité et performance par rapport au google pixel). Le 09/01 la FNAC m'a demandé d'envoyer une video du téléphone pour constater les dégâts, ce que j'ai fait le 11/01 (le téléphone est nickel sans aucune égratinure donc il n'y a aucune raison apparente qui expliquerait le fait qu'il ne s'allume plus). Je demande à être remboursée et j'aimerais savoir comment rendre ce téléphone et pouvoir m'en acheter un autre tant qu'il y a des soldes. Je souhaite rendre le GSM et être remboursée intégralement (frais d'envoie inclus + frais pour les coques de protections que j'ai achetées à l'époque). Je ne peux malheureusement pas charger la video ici. Pouvez-vous m'aider?

Chronologie des faits :Janvier 2023, fin de contrat avec Eneco qui rédige des factures de clôtures en février 2023. Ces factures sont erronées. En effet, les index encodés par Eneco pour la clôture n'étaient pas correcte. Première contestation sur les factures par téléphone, Eneco nous répond qu'ils analysent notre demande et revient vers nous. Ensuite rappel de paiement de la part d'intrum, contestation écrite cette fois auprès d'Eneco et mail auprès d'intrum pour mettre la procédure en suspend. Intrum n'a pas répondu mais ne relance plus. Le dossier est donc, pour nous, en suspend le temps qu'Eneco analyse notre contestation. En septembre 2023, Eneco annule les factures de clôture de février et établie de nouvelles factures avec une différence d'environ 2000euros en notre faveur. Ces factures ne nous sont parvenues par courrier qu'en octobre 2023. Peu de temps après, intrum nous revient avec une modification du montant mais presque 600euros d'indemnité de retard. Nous avons recontacté Eneco par mail pour 2 raisons : la première parce que nous contestons de devoir supporter des frais de retard parce que c'est Eneco qui a mis des mois à revoir nos factures (sur contestation fondée car NC de plus ou moins 2000euros) la deuxième, parce que l'index a été revu pour l’électricité mais il y avait aussi une erreur sur le gaz et l'index de la dernière facture (septembre 2023) est toujours erroné. (différence d'environ 800m3)Nous demandons donc de revérifier l'erreur sur le gaz, d'établir une facture de clôture correcte et sans frais de retard car l'erreur ne vient pas de nous. Une fois le dossier en ordre, nous procéderons dès au règlement de la créance, si créance il y a. Nous avons reçu un accusé de réception de notre mail mais pas de réponse. Par contre une nouvelle relance d'intrum en décembre. Nous avons encore contacté par écrit Eneco. Cette fois, reçu une réponse mais de façon vague et sans réponse concrète à nos questions, ils ne parlent pas des frais de retard. Et pour l'index, ils nous informent avoir déjà annulé et rédigé de nouvelles factures. Que notre dossier est géré par intrum et de les contacter si besoin d'info pour le paiement. Réclamation d'aujourd'hui : Nous voudrions qu'une bonne fois pour toute, l'index de gaz soit revu au chiffre réel lors de l'arrêt du contrat. Ores a confirmé nos chiffres par téléphone càd 292m3 en février (quand ores a reprit le contrat) et Eneco cloture encore à 1092.41m3. Une fois cette correction faite, nous demandons de supprimer les frais de retard que nous n'avons en aucun cas à supporter. Merci de faire le nécessaire dès que possible. Un an pour rédiger des factures de clôture correcte, ça devient long.Cordialement Schoemans Nathalie

Bonjour, J'ai acheté un pc portable de la marque HP chez Mediamarkt fin août 2023. Dès la première utilisation, le pc n'a pas fonctionné correctement (il s'éteint une première fois après même pas 1h puis s'éteint toutes les 10min après redémarrage). J'ai donc été le faire réparer une première fois, on m'a dit que c'était ok et que les techniciens s'étaient occupés d'un problème software. Sauf que le pc n'a toujours pas fonctionné une fois testé à la maison. Je suis donc revenue pour une seconde réparation, en indiquant qu'il valait mieux vérifier le hardware (notamment la ventilation) et une fois récupéré soi-disant réparé, on m'a dit que c'était de nouveau le software qui avait été inspecté. Le pc n'a toujours pas fonctionné une fois testé à la maison... Donc je suis retournée une 3ème fois en suppliant le vendeur de vérifier le hardware.Non seulement ça n'a pas été fait, mais en plus ils m'ont pris mon pc en otage : je devais soit payer pour la réparation, soit payer pour récupérer mon pc, soit les techniciens gardaient mon pc... Je me suis donc plainte au service clientèle et j'ai fini par récupérer mon pc gratuitement, soi-disant réparé. C'est une fois de plus le software qui a été checké. Donc après plus de 4 mois d'aller-retour chez mediamarkt pour espérer avoir enfin un pc qui fonctionne et après avoir dû me débrouiller autrement pour mon travail (j'avais acheté ce pc pour travailler en tant que prof et j'ai dû aller en bibliothèque ou emprunter des pc, c'est assez contraignant), ce pc ne fonctionne toujours pas !Donc je décide de retourner pour la 9ème fois au service clientèle afin de demander un remboursement car j'aimerais pouvoir m'acheter un pc qui fonctionne pour mon travail !On me dit alors que c'est compliqué, que le fabricant ne rembourse qu'après 3 réparations HARDWARE (ça faisait déjà 2 fois que je demandais que l'on check le hardware) et donc qu'il faut attendre de voir ce que le siège va dire... Sauf que je peux visiblement attendre éternellement car on n'est pas revenu vers moi et j'ai du retourner une fois de plus pour avoir des infos...Je tiens également à préciser que je n'ai rien téléchargé de spécial, je ne joue pas, la seule chose que j'ai fait avec ce pc était faire des recherches internet, travailler sur mes cours avec la suite office et une clé USB (qui fonctionne parfaitement sur d'autres pc). Donc voilà, on en est là... Je pense avoir assez attendu, avoir été assez incommodée et donc être dans mon droit de demander et d'obtenir un remboursement.Merci d'avance, Belle journée à vous, Jessica C.

Bonjour,Ça fait plus de un an que j'ai eu un changement de compteur (nouveau génération), car j'ai mis des panneaux solaires. Par contre, a niveau administratif je suis toujours en mono-horaire, car Luminus me dis que c'est plus avantageux de rester en mono-horaire. J'essaie de savoir pourquoi, car normalement on se fait payer pour l'énergie mis dans le réseau. A jour d'aujourd'hui, administratifment, mon compteur est toujours l'ancienne, sans y être sûr que ce soit la meilleure option pour moi. Merci beaucoup,

Bonjour , N'ayant pas eu de réponse suite à mes précédents mails concernant une demande de dedommagemen t(cfr mail du 2/10/2023 et mail du 26/11/2023 via test achat) je réintroduis la plainte suivante Le 27/08/2023 J' avais un vol Entebbe à 06h10 vers bruxelles avec un escale à Le Caire .L'arrivée prévu etait sensé être le 27/08/2023 à 15h15.Au lieu de cela nous sommes arrivé le 28/08/2023 un escale de plus de 24h en Turquie.En résumé j'ai passé plus de 48 heures de vol avec la perte d'un de mes bagages .Le bagage a été retrouvé et m'a été remis 10 jours plus tard .Par conséquent mes affaires ont été endommagé dans le bagage et surtout le retard de vol m'a causé des grandes conséquences professionnelles avec des grosses pertes financières. Je voudrais une compensation financière pour les dommages à mon bagage et pour préjudice moral suite à mes pertes professionnelles

Bonjour,Affiliée à Testachats depuis 2007, je fais une première plainte fin 2023 pour un litige avec la Société Emma,Aucune aide de la part de Testachats et de plus ils recommandent une société qui est dysfonctionnelle., il suffit de voir le nombre de plaintes sur leur site Facebook.Nathalie D'haese

Madame , Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente lettre pour exprimer ma profonde insatisfaction vis-à-vis des services de votre concession Volkswagen, située à la Chaussée de Ninove-568 à Anderlecht.Il y a 6 ans, nous avons fait l'acquisition d'un véhicule de votre marque, qui compte aujourd'hui moins de 100 000 km. Récemment, notre voiture a connu une panne inattendue, nous conduisant à la concession Volkswagen pour identifier la cause du problème. Nous sommes extrêmement surpris que notre véhicule présente des défaillances aussi précoces.À notre grande consternation, la concession Volkswagen nous a informés que les frais de réparation s'élèveraient à la somme exorbitante de 10 000 euros. Cette estimation nous paraît excessivement élevée, d'autant plus que nous considérons que la voiture devrait être exempte de défauts majeurs après seulement 6 ans d'utilisation normale.De plus, nous avons déposé notre véhicule pour un simple contrôle, ne nous attendant pas à des frais supplémentaires. Cependant, nous avons été surpris de constater que des frais de 400 euros nous ont été facturés uniquement pour l'ouverture du véhicule. Nous estimons que cette pratique est injuste et n'a pas été clairement expliquée au moment du dépôt de la voiture.Nous sommes persuadés que notre voiture présentait un défaut de fabrication ou un vice caché, ce qui aurait pu contribuer à la panne précoce et justifier les coûts de réparation. Nous demandons donc une révision approfondie de la situation, ainsi qu'une explication détaillée des frais facturés.Dans l'éventualité où une solution satisfaisante ne serait pas trouvée, nous nous verrions dans l'obligation d'envisager des actions légales pour protéger nos droits en tant que consommateurs.Nous espérons que vous prendrez en considération notre préoccupation légitime et que des mesures appropriées seront prises pour résoudre cette situation de manière équitable.Veuillez agréer, Monsieur/Madame, l'expression de mes salutations distinguées.Salim Hannachi

bonjour, en 2021 mes parents ont acheté un nouveau lave vaisselle Grundig.un an après, les ennuis ont commencé. plus d'une dizaine d'intervention ont été effectuées par RP-service.be, avec des pannes régulières, des mois sans appareils et devoir régulièrement vider et nettoyer une machine remplie de vaisselle sale ! Le lave vaisselle a plusieurs fois été repris pour réparation et ramené sans savoir nous dire quel réparation avait été faite. Le patron du magasin dans lequel nous avons acheté l'appareil s'en est mêlé, lui aussi trouvait que ces pannes régulières auraient nécessité le remplacement de l'appareil , bien plus tôt. Tout ca pour finalement et ENFIN procéder au remplacement de l'appareil. Lors d'une intervention , un technicien a griffé la porte du frigo. Pendant des mois, on nous a répondu que la porte était en commande mais que depuis le covid, les commandes de pièces sont compliquées et mettent du temps. Nous avons patienté.Maintenant, on nous annonce que la pièce n'est plus disponible. La porte est en taule laquée noir, même si le remplacement n'est pas possible, une réparation est possible. il faut la faire repeindre.Le lave vaisselle a finalement été remplacé par Beko. Mais là aussi , le livreur a abimé une marche dans l'entrée de la maison . Mais là, c'est semble t'il vers beko que je dois me tourner. Quelle situation compliquée, nous n'avons jamais vu ça. Je ne désespère pas, je ne lâcherais pas.J'ai l'impression qu'on compte sur mon découragement.A voir......

Bonjour, Je suis client de la société eneco numéro de client 5451663260.Mon compte EAN est 54250139000000478.La aiesh de rance a envoyé le 17/10/2023 à la société eneco mon relevé des indices de consommation et également les recharges que j'avais effectué durant la période.J'ai pris contact téléphoniquement plusieurs fois avec eneco pour demander si tout était en ordre, ils m'ont dit tout est en ordre.Le 17 décembre 2023, j'ai reçu la facture numéro 141011795049 pour un montant de 1136 euros à payer pour le 06 janvier 2024.Vu les circonstances, j'ai repris contact avec eneco et ils m'ont expliqué qu'ils n'avaient pas pris en considération mes recharges pour la période de consommation.Vu les circonstances, l'aiesh a renvoyé le 03/01/2024, un mail de nouveau avec le tableau de mes recharges, j'ai reçu la copie.J'ai repris contact avec eneco qui me signalent ne rien avoir reçu puis j'ai dû renvoyer également le 03/01/2024 ce tableau.Je reprends contact avec eneco qui me signalent avoir reçu le tableau mais qu'ils doivent attendre la confirmation de aiesh pour la véracité des données.Entre temps le service comptable prend contact avec moi pour voir quand je vais effectuer le paiement de la facture.Vu les circonstances, je reprends contact avec eneco qui me signalent que la régularisation sera effectuée maximum en une semaine c'est à dire pour maximum le 12 ou 13 janvier 2024.Je reprends contact avec eneco pour voir l'évolution du dossier, et maintenant ils me signalent que la régularisation prend 6 semaines de traitement minimum.Vu le nombre d'appel effectué auprès de la société eneco (environ une vingtaine), je pense que la durée du raisonnable est passée et qu'ils font preuve d'une malhonnête intellectuelle pour tirer en longueur ma facture de régularisation annuelle.Vu les circonstances, je demande simplement de recevoir ma facture annuelle le plus rapidement possible vu les délais mais surtout la régularisation de cette facture erronée.Dans l'attente d'une réponse positive de votre part, je vous prie d'agréer, mes salutations distinguées.Verhulst Sébastien

Bonjour, mes parents ont acheté un nouveau lave vaisselle fin mai 2021. Après 1 ans , les ennuis ont commencés. Plus d'une dizaine d'interventions ont été faites par le service réparation (RP-service.be) .e-mail: depannage@rp-service.be Tel: 064/330.835 Lors d'une intervention , le technicien à abimé une porte de frigo. (frigo bosch taulé style année 60 KDL1959/52)Une nouvelle porte devait être commandée mais il parait maintenant qu'il n'est plus possible d'avoir cette pièce. Alors que cela fait des mois qu'il nous disaient qu'elle était commandée mais que depuis le covid, il est compliqué d'avoir des pièces .Entre temps, ce lave vaisselle tombe en panne régulièrement. Ils le reprennent parfois pendant des semaines (plus d'un mois) et ne savent pas dire quel était la panne quand ils le ramènent.Au mois d'octobre 2023 (10 oct 23), le lave-vaisselle a été finalement remplacé. Après quelques coups de fils chez Beko pour leur dire notre mécontentement et même quelques interventions auprés de Beko du patron du magasin dans lequel mes parents ont acheté l'appareil.Ce monsieur est intervenu en notre faveur à plusieurs reprises, il a toujours été présent et reste attentif à la situation.Lorsqu'ils sont venu livrer le lave vaisselle de remplacement, ils ont cassé une marche de l'escalier dans l'entrée ( escalier en pierre).C'est vraiment la poisse avec cette histoire. Sans parler des pannes incessantes, des mois sans appareil, devoir régulièrement vider et nettoyer une machine pleine de vaisselle sale..... Enfin.....maintenant ca semble réglé mais reste les dégats. Pour la porte du frigo, plus rien ne bouge, puisqu'ils ne sauraient plus avoir de porte. mais vu qu'elle est taulée, une réparation est possible. il est tout à fait possible de la faire repeindre.Pour la marche de l'escalier, c'est GLS qui à a effectué la livraison, les livreurs ne parlaient pas un mot de français, impossible de discuter avec eux ou faire un constat. Mon papa a contacté Beko (qui a décidé de remplacer le lave vaisselle), ils contestent l'incident.Ils ont répondu qu'ils leur étaient impossible d'identifier les livreurs, que ma maman aurait du les prendre en photo près des dégats. on se retrouve de nouveau le bec dans l'eau !Pour la porte de frigo abimée, c'est RP service qui est responsable .Pour la marche, c'est beko (Technical@beko.com dossier 744929)mais ils ne veulent pas reconnaitre les faits. Que faire ? Avez vous les moyens de nous aider ?Merci En attendant de vos nouvelles......