Toutes les plaintes publiques

J'ai acheté le 09.09.2023 un Samsung Galaxy S23 256GB et le 11.09.2023 un Samsung Galaxy S23 128GB et il était clairement indiqué sur le site proximus.be et dans le Proximus Center de Louvain La Neuve que ces achats donnaient droit à un cashback de 100 euros de la part de Samsung. Or ce 25.09.2023, il n'y a plus aucune trace de cette promotion, ni sur le site proximus.be, ni sur le site samsung (https://www.samsung.com/be_fr/promo/) et, contacté par mes soins, Proximus se contente de me dire que l'offre a expiré le 17.09.2023 et de m'écrire que c'est tout à fait normal que les offre cash back ne sont pas reprises sur le contrat, car c'est Samsung qui gère cela et nous, on doit confirmer uniquement l'abonnement et les conditions de contrat du client. Cependant, aucune information concernant cette date limite n'est disponible ni sur le site de Proximus, ni sur celui de Samsung, rendant impossible la vérification des conditions et des délais associés à cette offre. De plus, aucune documentation ne m'a été fournie lors de l'achat des appareils sur la manière de réclamer ce cashback, ni sur les conditions spécifiques de l'offre.Il est important de noter qu'une offre similaire présente sur le site de Proximus mentionne clairement une période d'inscription et de participation étendue jusqu'à deux semaines après la fin de l'offre. Cette pratique est en ligne avec ce qui est généralement proposé dans ce genre de promotion, et laisse supposer qu'un délai similaire aurait dû s'appliquer à l'offre concernant les Samsung Galaxy S23.J'ai formellement demandé à Proximus de me fournir les Conditions Générales et Particulières relatives à l'offre de cashback. Cependant, Proximus refuse de fournir ces documents, et suggère de contacter Samsung directement. Cette situation est d'autant plus frustrante que l'offre a été retirée des deux sites internet, ce qui empêche toute vérification des conditions initiales de l'offre.Je suis d'avis que Proximus, en tant que représentant de Samsung dans cette transaction et point de vente où les smartphones ont été achetés, a un devoir de clarté et de transparence envers ses clients. L'absence totale d'informations concernant cette offre de cashback après son expiration, et le refus de Proximus de fournir les conditions de l'offre, laissent un sentiment de tromperie et de publicité mensongère.Je suis ouvert à toute proposition de résolution amiable de la part de Proximus ou Samsung. Cependant, en l'absence d'une réponse satisfaisante, je me verrai contraint d'engager les actions nécessaires pour faire valoir mes droits, avec dénonciation au Point de contact du SPF Économie si nécessaire.Par cette plainte, je souhaite obtenir les Conditions Générales et Particulières de l'offre de cashback, et, le cas échéant, la validation de ma demande de cashback conformément aux conditions de cette offre. Je vous remercie pour votre attention et l'assistance que vous pourrez apporter dans la résolution de cette situation désagréable.

Bonjour, J'ai commencé des séances d'épilation définitives auprès de Dépil Tech situé à Woluwe-Saint-Pierre. Arrivée à la 3-4eme séance, j’ai signalé plusieurs fois mon mécontentement concernant le résultat au fur et à mesure. A ce jour je n’ai que maximum que 30% de pilosité en moins. il m'ait maintenait informé de la fermeture définitive du centre, et que je dois poursuivre mes séances à plus de 120km dans un autre centre Dépil Tech, ce qui m'est impossible. étant donné le peu de résultats obtenue et l'impossibilité de poursuivre mes séances suite à la fermeture du centre. J’aimerai que Dépil Tech procède à un remboursement de l'entièreté du traitement non obtenue (mais totalement payé).Merci.

Bonjour, Victime des inondations de 2021, j'ai du faire appel à mon assurance. Celle-ci avait déjà tenter de me flouer à l'époque ne me donnant qu'une fraction de la somme requise. J'ai dû prendre un expert à mes frais et me battre avec ma courtière pour obtenir le remboursement total. Ce sont des dizaines de mails et d'appels et plus d'un an pour obtenir la somme requise.Le cadeau de leur part: je suis mis à la porte. Les conséquences sont assez lourdes: trouver une assurance, si je la trouve, payer sans doute beaucoup plus et mon crédit hypothécaire est lié à cette assurance. Il risque donc d'être revu à la hausse.Je viens de souscrire un prêt 0% auprès de la région wallonne. Je ne pense donc pas être dans la mesure de pouvoir assumer l'ensemble de ces coûts.Je pointe du doigt le côté inhumains des assurances qui nous font payer, nous, victimes des inondations, le prix d'un drame que nous n'avons pas choisi.J'avais de plus accepté le conseil de la banque de ne plus déclarer les dégats supplémentaires inhérents aux inondations pour éviter d'être blacklisté. Si j'avais su...Ma banquière et courtière a tenté de les ramener à la raison, car elle laissait entendre la possibilité d'un retour en arrière.Que faire? S'attaquer aux assurances est sans doute peine perdue mais Partners/ACS devrait savoir qu'ils ne s'attaquent pas à la bonne personne tant je suis jusqu'au-boutiste.Merci pour votre intervention.

Bonjour, Je commandé un produit auprès de cette société pour un prix de 276,65€. Il s’agit d’un phare pour voiture. Ce produit m’a été livré endommagé et j’ai donc signalé cela à la société le lendemain de la livraison. J’ai fais plusieurs réclamation auprès de cette société via le chat service client du site de la société mais également sur Messenger et sur whatsapp. J’ai dû les relancer plusieurs fois avant de pouvoir avoir une réponse de leur part pour qu’il m’annonce il y a 4 jours qu’ils ne peuvent rien faire pour moi et qu’aucun remboursement ne sera effectué car d’après eux j’ai fais ma réclamation après 72h de la livraison. Or que ma réclamation a été faite le lendemain de la livraison.

Bonjour,J'ai signé en 2020 un contrat Orange à 55€, comprenant mon abonnement GSM et internet.En 2022, il est passé arbitrairement à 58€. Je ne me suis pas trop inquiétée.Depuis février 2023, je paie 62€ par mois, soit 7€ de plus qu'il y a 3 ans à la signature du contrat ! Sachant que je n'ai pas dépassé mon forfait, je voudrais savoir pourquoi on ne respecte pas mon contrat et pourquoi on se permet d'augmenter mon abonnement arbitrairement sans m'en avertir au préalable ! Je vois que ma limite de 4G a été augmentée, mais je n'ai rien demandé !

Bonjour, je reçois ce jour une demande de paiement , alors que le versement a été effectué le 22-09-2023, j'essaie de les avoir par téléphone impossible après une demi-heure d'attente je raccroche vraiment déçu du service clientèle.

Concerne: DEV-000000-01g36Kénovel sprl – Avenue Newton 9 – Z.I. Nord 1300 Wavre TVA : BE0838.330.913Gérant M. Pierre Khanecontact@kenovel.be & Pierre KAHNE pierre@kenovel.be Chantier : application d’un crépis sur les 4 façades (+/- 250 m²) de notre maison unifamiliale Etant donné que :1. Nous avons passé commande à Kénovel le 24 juillet 2022 pour l’application d’un crépis de liège projeté en provenance du fabricant espagnol Decoproyec Corcho Proyectado Decoproyec - Fábrica de Corcho proyectado2. Le chantier était prévu commencer début septembre et se terminer avant la fin du même mois. 3. Suite aux différents problèmes et manquements (technique, gestion, ….) de la responsabilité de Kénovel, les travaux de préparation de la surface à traiter (maçonnerie silico-calcaire) n’étaient pas terminé en novembre, le chantier a été reporté après l’hiver en attendant des conditions favorables selon les spécifications techniques. (température & humidité)4. Qu’au printemps 2023, Kénovel n’a pas désiré poursuivre le chantier invoquant la non disponibilité de son matériel (échafaudage)5. La poursuite du chantier a dès lors été convenue pour début août.6. Kénovel est finalement apparu sur le chantier début septembre avec le produit d’un autre fabricant espagnol d’aspect final différent (granulométrie) : Vipeq (www.vipeq.eu - info@vipeq.es ) – sans nous en avoir informé et donc sans nous donner la possibilité de confirmer la teinte ni le choix précis du matériel (plusieurs options concernant la granulométrie du produit) 7. Les spécifications techniques de prescriptions pour l’application du produit de Vipeq reçues de Kénovel ne sont pas entièrement claires ni complètes (notamment : temps et conditions climatiques de séchage entre les deux couches non renseigné) 8. Au vu de la situation compliquée, et sous réserve de réception des informations techniques concernant le produit de Vipeq, nous avons été contraints de laisser Kénovel procéder avec le produit méconnu de Vipeq sans avoir pu le valider.9. Le lundi 18 septembre, Kénovel a désiré appliquer la dernière couche de couleur grise sur la partie basse des façades malgré le risque d’averse clairement prévu par l’IRM depuis plusieurs jours et dont l’occurrence a été clairement confirmée par le radar de pluie plusieurs heures avant l’averse fatale.10. L’averse intense qui a eu lieu vers 18h a fortement abimé le produit qui venait d’être appliqué au point d’être complètement délavé à certains endroits (le temps de séchage est normalement de 24h).11. D’autres défauts d’exécution sont également observés.12. Le peu d’expérience de Kénovel dans l’application de crépis et en particulier avec le produit de Vipeq.13. Jusqu’à présent, la direction de Kénovel ne nous a pas informé avoir constaté les dommages et défauts d’exécution sur place, ne s’est pas encore exprimée à propos de ses intentions et n’a pas encore répondu à notre invitation d’une réunion sur le chantier.14. Au vu de tous les problèmes et manquements rencontrés dans le chef de Kénovel, le non-respects des engagements, en particulier, la communication et la relation fournisseur / client très décevante, la confiance dans cette société et le travail exécuté s’est fortement dégradée. Il apparaît comme une évidence que les recommandations basées sur l’expertise du fabricant pour la réparation des dommages causés par la pluie sont absolument nécessaires pour diminuer les risques concernant la bonne tenue du produit appliqué dans le temps. Par conséquent, nous réclamons à Kénovel :1. De solliciter et de prendre en charge l’intervention du fabricant VIPEQ pour recommander précisément la procédure de réparation des dommages causés par la pluie ainsi que pour les autres défauts observés. A cette fin, et étant donné le caractère extrêmement délicat et exceptionnel de la situation, une visite d’un expert du fabricant nous paraît indispensable.2. De répondre à notre invitation pour une réunion de coordination sur le chantier formulée le 20 septembre.3. De répondre à notre demande – déjà formulée à plusieurs reprises – de fournir un document clair concernant lers conditions précises et détails concernant la garantie de dix ans mentionnée dans l’offre.Nous remercions d’avance la société Kénovel pour la suite réservée. Ir. J.T.

Bonjour, C’est la deuxième fois que cela arrive. Quelqu’un est PRESENT à mon domicile et je reçois un mail comme quoi il n’y avait sois disant personne.Nous possédons des chiens et ils n’ont RIEN entendu (ni sonnette, ni frapper à la porte) nous avons une sonette qui sonne dans le bas de la maison et à l'étage et RIEN. Nous possédons également une caméra de surveillance et AUCUNE camionnette n’est passée et AUCUN chauffeur s’est présenté à mon domicile !Il est temps de revoir la fiabilité de vos chauffeurs !!! Je trouve cela HONTEUX, je fais venir quelqu’un exprès pour la réception du colis vous me faites perdre mon temps ! Et ce pour la deuxième fois!!! je vais devoir me taper un point relais pour votre incompétence comme si je n’avais que cela à faire !!! Si je demande une livraison à domicile ce n’est pas pour rien ! Revoyez votre service livraison c’est inadmissible !2 ème fois que ça arrive et toujours aucune réponse ni amélioration et j'en passe voyant les autres personnes ayant aussi ce problème chez vous!

Bonjour,Notre commande a été livrée une 1ere fois mais le salon était incomplet, abîmé et sali par les livreurs. Le salon a été repris le jour même par les livreurs après des longues négociations. Le magasin aurait fait le nécessaire pour expédier un nouveau auprès de la maison mère mais pas de confirmation claire ni de délai.

Bonjour, suite à 4 réparations de mon smartphone pour le même problème , qui est encore sous garantie jusqu'au 28/03/2024 et qu'on m avait promis de rembourser ou échanger , j ai du payer 37€ pour la récupération de mon smartphone je fait appel Pour faire valoir mes droits de remboursement .