Toutes les plaintes publiques

20/10/23 : J'effectue une réservation pour un entretien de ma chaudière. Celui ci est fixé le 11 janvier 2024. Celui ci est donc officiellement fixé. Le montant total de la facture s'élève à 79,85eur et est payé immédiatement.11 décembre 2023 je reçois un mail confirmant le rdv du 11 janvier. Aucune heure de passage n'est encore énoncée. 5 janvier 2024 : Luminus, par mail, m'informe du passage du technicien entre 12h et 18h le 11 janvier 2024. 11 janvier 2024 : A 8h29, je décide de discuter par Chat avec une collaboratrice Luminus afin de savoir l'heure plus précise du passage du technicien. (6h de créneaux, c'est complètement aberrant). Celle ci me signale que le technicien me passera un appel 2h avant sa venue. J'effectue un screenshot de cette conversation.Je patiente donc chez moi. 11 janvier : 15h05. Alors que je suis chez moi, car j'ai pris un jour de congé, je reçois un mail de Luminus stipulant Cher Jérôme, notre technicien s'est présenté chez vous aujourd'hui pour procéder à l'entretien de votre chaudière. Vous n'étiez malheureusement pas là. Nous considérons alors que cet entretien a été effectué. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires, mais vous n'avez pas droit à un remboursement.Je vois alors sur mon téléphone, un appel, de 3 secondes, d'un numéro privé à 14h52 ! Aucun message vocal. Aucun appel ne m'a donc été fait 2h avant comme cela était prévu. De plus la personne ne m'a même pas réellement appelée, il ne m'a pas non plus rappelé non plus. Le créneau de 2h n'est pas du tout respecté. Je suis pourtant chez moi. Luminus aujourd'hui1) veut bien me remettre un rdv au prix de 230 euros , et je dois redevenir client. (Car entre temps j'ai changé de fournisseur)2) refuse de me rembourser si je ne choisis pas l'option 1. Mon souhait est clair Luminus est en tort. Donc : 1) me rembourser les 79 euros. 2) refixer une date rapide pour l'entretien car mon bail d'appartement exige un entretien annuel. 3) au vu du congé que j'ai pris et que jai perdu, j'exige la gratuité de cet entretien.

Bonjour Madame Monsieur,Services concernés : Technique, Clientèle et comptabilitéDepuis le 23/11/2023 demande de la résiliation de l'abonnement One for 1, pour le motif qu'après 10 jours le service n'est pas activé, et que mon N° de Gsm non utilisable.A ce jour aucune réponse reçue aux courriers envoyés par recommandé le 19/12/2023 et du 9/01/2024 seul des Sms font suites à mes nombreux appels téléphoniques pour références :S-19698660 le 21/11/2023S-20156157 le 23/11/2023S-20199063 le 23/11/2023S-20758633 le 11/12/2023S-20199063 le 13/12/2023S-19698660 le 18/12/2023S-20989925 le 19/12/2023S-21052137 le 28/12/2023S-21294233 le 08/01/2024S-19698660 le 12/01/2024avec pour mentions toutes nos excuses ,votre question portant la référence S- ....Avouez que c'est très vague et non concluant,vous me réclamer 85€ de frais d'installation !!!!J'attends de votre part , 1/la résolution et finalisation du problème et que Base puisse activer mon n° de Gsm demandé depuis le 24/11/2023.2/ la note de crédit pour la facture N°12088579523/la courtoisie de Telenet de répondre à mes demandescordialementG.J.&B.J.

Ref facture BASE TELENET 244921675410 du 07/01/2024 Bonjour,Depuis quand les 111 francs-maçons (symbolique SAGE, FORT, BEAU / wise strong beautiful) sont-ils abilités à intervenir préjudiciablement dans les relations contractuelles clients (non franc-maçons) – fournisseurs ? Numérologie : 76,10 eur et 119,10 eur = crypto-code FM corruptif administratif et judiciaire 111 (+- 25.000 FM en Belgique pour +- 12 millions d’habitants...)Cela est d’autant plus navrant que les contacts en boutiques BASE et contacts téléphoniques au 1999 ont toujours été cordiaux : la surfacturation est entièrement due à modification unilatérale par TELENET en octobre 2023 du contrat factures COURRIER en factures NUMERIQUES. Mon non consentement à tous frais découlant de cette modification, rappel ou autres, dès mon premier appel téléphonique au 1999 n’est pas encore pris en compte, de même mes 2 recommandés, il n’est pas possible de modifier ou résilier l’abonnement avant que tout ce qui est (indûment) réclamé par TELENET ne soit payé, les frais sont réclamés 2 mois après et les factures ne comportent pas d’adresse email de contact. La facture de janvier reçue ce 12.01.2024 indique 76,10 eur à payer (crypto-code FM 111) se décomposant ainsi : a) 46,10 eur (crypto-code FM 11 = II JAKIN et BOAZ) à payer immédiatement : 119,10 (crypto-code FM 111), solde erroné de décembre -73 eur payés dès réception des factures de novembre et décembre en retard (avec retenue totale de 29,10 eur, spécifiant en virements attendre réponse à mes recommandés) b) 30 eur pour abonnement BASE20 janvier : (20 eur) + 10 eur pour réactivation alors que la coupure de services ce 4 décembre ne m’a pas permis de recevoir les codes GOOGLE GMAIL et le code secret de ma nouvelle carte bancaire, de téléphoner au SPF FINANCES pour recevoir l’extrait de rôle, de téléphoner, envoyer/recevoir des sms/mms, consulter internet en période de fin d’année. Puis-je suggérer à TELENET, sans l’imposer, une correction administrative, tenant compte comme mentionné en recommandés : 10 eur (5 eur pièce par duplicata factures oct et nov) 10 eur de « rappel » (alors que j’ai appelé plusieurs fois le 1999 + recommandés) 20 eur abonnement décembre coupé 10 eur de réactivation 20 eur abonnement janvier (que je n’utiliserai pas avant résolution de la présente, étant déjà quitte de 12 jours vu facture reçue ce 12 janvier) 40 eur cybercafé (internet, scans, prints, recherches) + 2 recommandés BPOST ===== 110 eur de préjudice si totalement pris en compte, sans compter les mms que j’ai dû envoyer plusieurs fois car censurés comme https://www.lalibre.be/international/moyen-orient/2023/11/24/polemique-autour-des-propos-dalexander-de-croo-lambassadeur-de-belgique-en-israel-convoque-pour-une-severe-reprimande-ISXJQ5J3KRE2LMT4BRQFNUSGXM/ Dans l’attente de réponse à la présente, et éventuellement aux questions posées en recommandé du 21.12.2023 à Mr John PORTER, recevez mes salutations, et meilleurs vœux pour une bonne transitionhttps://www.lesoir.be/556912/article/2023-12-21/une-amende-dun-million-deuros-infligee-telenet https://www.test-achats.be/hightech/telecom/news/telenet-problemes-plateformeLa présente est sous toute réserve et sans reconnaissance préjudiciable

Dear Sir/Madam,I ordered schoolbooks for my kids from Studieshop.be. Our school (European School MOL) agreed with this company to order the books. I have ordered books for my two sons (1st order: 110Euro + 2nd order: 179 Euro). The payment is done by credit card in advance in September 1st. In the first order, one of the books is substituted by another book by school and this makes 5.48 euro extra cost which is billed and sent via e-mail. However, this bill which was sent to my e-mail on 5 October went unnoticed from my side. 21 days given to me to pay it, but i was not aware of it. Then at the end of november, another invoice is sent with 17.50 administrative costs +5.48=22.98 euro. I didnt see this email as well which probably landed on my junk folder. In January 9th, my son asked me about a school book which i though I ordered from studieshop. When i logged into account, I saw the unpaid bill and the fine. Very surprised, i contacted the company and told them that i never received the bill and the reminder, and kindly ask them to cancel this enormous fine tripling the actual amount, and i will immediately pay that 5 euro which i was not aware of. They refused to do this, showing me the email reminder they sent to me. I explained them i didnt see it in my email box and never receive it to my letterbox. When they refused to cancel, i payed all amount to avoid another fine, and possible send of the bill to a collector. I dont see a good intention here as I explained the situation. I ordered books totaling 289 euros and make the payment instantly, and refrain to pay that 5 euros intentionally? The date of first extra facture is 4 October, given 21 days to pay. then 17.50 fine is applied. Can a fine after first reminder be this high? it doesn't seem reasonable. Also, none of the communication is done via letter to my home address but always via e-mail. This is the reason i couldn't make the payment on time.This company had many complaints from the school and the parents due to poor service, communication and late delivery. We continue to receive books even after the first month of the school. Despite this poor service, they are very good at applying high fines with poor communication and customer oriented service mentality. I already did the payment. However, I am really very disappointed with their service and communication quality. I kindly ask your help and guidance on this matter so that future customers would not experience similar issues with this company.Please feel free to ask any documents, facture or e-mail communication records with the company.Kind regards,Aykut Sargin0486322405

Re : Bestelnr. 4049496098 Klantnr. 3050110177 Afhalen van defecte Tomado TL T4702W [CASE:202960298]Le 23.12 j'ai reçu un réfrigérateur défectueux (déposé sur l'escalier par postnl)Le 28.12, j'ai demandé à bol.com de venir chercher ce réfrigérateur défectueux et de me rembourser.Les mails de réponse ne voulaient rien dire. Nous allons nous en occuper... vous allez recevoir une réponse dans les deux jours...Il n'en était rien..J'ai envoyé des emails de rappel à plusieurs reprises.Le dernier e-mail de Bol.com demandait mon adresse et quand il serait possible de récupérer le réfrigérateur défectueux. J'ai transmis toutes les informations lundi dernier (8.1) et je n'ai plus reçu aucune information, même après avoir fait rappel.Je suppose que bol.com a classé l'affaire et ne veut plus la régler...Une entreprise vraiment peu sérieuse...Un appel téléphonique à bol.com à Bruxelles n'est possible qu'en néerlandais. Personne ne parle français. J'ai dû parler en anglais pour pouvoir déposer ma plainte oralement...Je traduis tous mes e-mails en néerlandais...Voilà pour bol.com

Bonjour, le 13/11/2023 j'ai supprimé mes deux contrats de PARTENA, mais il m'on payé jusqu'au 31/12/2023 ce qui fait plus de 6 semaines de payement alors qu'il y a un préavis de 1 mois.je trouve que vos contrats sont rédigés a votre manière et surtout pour que vous soyez gagnant sur toute la ligne, moi je trouve cela scandaleux.

Bonjour,J'ai commandé deux boitiers kinepolis et payé 61.3 € le 14 décembre 2023 (cadeau de noël pour mes neveux). Le 19 décembre j'ai reçu un mail de bpost (indiquant mon adresse correcte) signalant que j'allais recevoir le colis ce jour. Ne l'ayant pas reçu, j'ai été voir le tracking qui indiquait un retour à l'expéditeur suite à une adresse incomplète. Comme l'adresse était correcte sur les mails bpost, j'ai envoyé un mail à kinepolis le 22 décembre, ils m'ont indiqué qu'ils avaient comme données le numéro 40a au lieu de 40. C'est effectivement ce qui semble y avoir sur les confirmations kinepolis (étrange que bpost avait la bonne adresse, mais bon...), j'ai donc donné la bonne adresse, et le 26 décémbre ils ont dit que dès que la modification était faite ils allaient envoyer le colis. N'ayant toujours pas de nouvelles et rien reçu, le 8 janvier j'ai demandé des nouvelles, pas de réponse, j'ai renvoyé un mail le 10 et le 11 janvier (en mettant d'autres adresses mail du webshop en copie le 11), et je n'ai à ce jour toujours pas reçu de réponse...Pouvez-vous jeter un oeuil s'il vous plait?Bien à vous,Mira

Sans entrer dans les détails, il se fait que ma cotisation (abonnement aux magazines) a été payée deux fois pour décembre 2023. Pour régler l'affaire j'ai simplement voulu signaler le problème par téléphone.C'est ici que ma plainte arrive. J'ai dû téléphoner à de multiples reprises (délais d'attente...) sans parvenir à me faire comprendre, pour un problème vraiment simple. Finalement, le service abonnement m'envoie un email incompréhensible et auquel je ne peux pas répondre (adresse invalide)!!!Ma plainte:Testachats, défenseur des consommateurs, ne les aide pas beaucoup pour un simple dialogue avec son service abonnement. Aucune aide reçue au téléphone.Le mail reçu est absolument incompréhensible...rendre compliqué quelque chose de simple. Pas d'adresse mail pour répondre.

Cher Monsieur, Chère Madame,Dans l'impossibilité de recevoir une réponse, et ce malgré mes messages répétés, je me demande si votre assurance est surchargée.En effet, je ne sais plus comment comprendre la situation. Chaque fois que j'envoyais des messages, je recevais rapidement une réponse.Aujourd'hui, je suis perdu. Je ne sais pas ce qu'il faut faire. Impuissant, je me sens fatigué et n'ai plus la motivation de courrir derrière. Résultat: j'attends toujours pour la couverture revenus garantis.

Bonjour, Fin 2021 j'ai été opérée de la cataracte. Mon contrat avec la DKV prévoit le remboursement des frais non couverts par la mutuelle, pourvu que l'hospitalisation soit en chambre commune. J'ai donc été hospitalisée en chambre à deux lits. Le remboursement m'a été refusé pour des raisons diverses et variées au fil du temps : chambre individuelle (sic), il ne s’agissait pas d’un traitement de la cataracte, traitement de confort, opération esthétique .Je tiens bien sûr la facture de l'hôpital et tous les documents à votre disposition, y compris la réponse du médecin traitant.Merci déjà de votre aide à la résolution de ce problème.Bien cordialement,EJ