Toutes les plaintes publiques

Bonjour, mardi dernier, le 12 septembre 2023, il y a eu un léger orage sur la commune de ferrières. Depuis la connexion téléphonique est interrompue. Le 13 j'ai contacté Scarlet. Le 14 un technicien est venu et a déclaré que le modem était mort, le 15 j'ai recontacté Scarlet pour savoir quand le modem arriverait. Il n'avait pas de trace de ma demande ni même de l'intervention du technicien! Il ont quand même envoyé un modem. Je l'ai reçu hier le 20 septembre. Cela ne fonctionne toujours pas. J'ai recontacté le service de Scarlet qui me déclare qu'il faut 48 heures pour tester la ligne et ensuite qu'ils me recontacteront. Je me sens impuissant face à cette lenteur et semble t'il le fait qu'ils ne savent pas ce qu'il faut faire. Pour augmenter la difficulté du dialogue, chaque fois que vous appeler , vous avez un autre interlocuteur à qui il faut tout réexpliquer. Pourriez-vous faire accélérer cette réparation svp? Juste pour info, je suis directeur d'école et ai besoin de cette ligne internet, mon épouse est enseignante et a aussi besoin de cette connexion, enfin, nous avons 2 enfants aux études supérieures qui ont eux aussi besoin de cette connexion.

Bonjour normalement je bénéficie d'une tablette a la achat d un Samsung s23 mais je ne l'ai toujours pas reçu malgré que j'ai reçu la confirmation que tout avais été accepté et que j'ai déjà contacté votre service client depuis près d'une semaine rien n'as été fait depuis.

Bonjour,Ma fille devait recevoir 1 colis Zalando via GLS. Le suivi du colis dit que celui ci a été livré à mon domicile (lors d'un deuxième passage) ce lundi 18/09/2023 à 22h15. Nous étions à la maison et aucun livreur n'est venu ni laissé un avis de passage. J'ai envoyé plusieurs réclamations via leur plateforme www.gls4you.be. J'ai reçu 2 réponses en anglais la première disant qu'ils avaient bien reçu ma requête et la seconde pour dire que le colis était mis en attente. Depuis, plus rien. Ils n'ont aucune ligne directe où on peut les joindre. C'est navrant...Je suis allée demander à mes voisins, rien non plus de leur côté. Je suis également allée voir aux parcels shops de GLS, rien non plus.Ma fille a un beug avec son adresse mail et ne sait donc pas vérifier si elle a reçu un mail de leur part.Voici les infos concernant le suivi de mon colis:• N°envoi 37296211075• Track ID Z76ZS6TF• Réf national 9100610033• Réf client 1041040316052548

Bonjour, ma mère étant décédée fin février 2023, la clôture de ses comptes et l'argent a été versé à ma soeur et à moi le 03/08/23 par BNP Parisbas Fortis sans aucune explication sur les montants que nous avons reçu. Fin septembre afin de contrôler si certains remboursements avaient bien eu lieu, j'ai demandé à avoir les extraits des comptes de ma mère depuis son décès. Quel ne fut pas mon étonnement de constater que la banque avait ponctionné 150€ pour frais de dossier de succession le 23/06/23, ceci sans nous en avoir jamais averti ! Pour rappel, ma mère s'est toujours acquittée d'une redevance mensuelle pour gestion de ses comptes, pourquoi dès lors ce supplément alors qu'il s'agit dans son cas d'une simple clôture de son compte courant et de son compte d'épargne. Puis, il y a aussi la manière, ce retrait se faisant en douce sans en prévenir les héritiers qui auraient pu déduire ce montant de la déclaration d'impôt ... Non, ça ne va pas cette façon d'agir en douce à l'insu des héritiers, ni ce montant de 150€ alors qu'une redevance mensuelle a été perçue régulièrement pour gérer les comptes !

Bonjour,Je souhaite déposer une plainte car mon décompte annuel de ce 14/09 ne prend pas en compte ma demande de suspension administrative du compteur bihoraire initialement demandée en juillet 2022 et qui avait pourtant été confirmée à 2 reprises. Suite à un appel contestant cette facture, il ne m’a pas été assuré que je serai remboursée des acomptes prélevés. Mise en contexte:Début juillet 2022, nous avons installé des panneaux solaires. Le 22 juillet 2022, j’ai contacté par téléphone Engie afin de suspendre administrativement mon compteur bihoraire et passer donc en monohoraire. Il m’a été confirmé oralement que c’était en ordre et que j’allais recevoir une notification par mail. En date du 28 décembre, n’ayant pas eu de retour d’Engie, je me suis assurée par téléphone que ma démarche avait bien été prise en compte étant donné que je n’avais pas eu de retour. Il m’a été confirmé que ma demande du 22 juillet avait bien été enregistrée et que je recevrais la confirmation dans le courant du mois de janvier. Le 27 février, toujours sans nouvelle d’Engie, je les contacte via le service client (preuve en annexe). On me rappelle et on me confirme à nouveau que ma demande de suspension administrative en date du 22 juillet est bien enregistrée et apparaît bien dans mon dossier. On me stipule également que je n’ai pas besoin de confirmation par mail vu que c’est présent dans le dossier. Ce 14 septembre, je reçois mon décompte annuel et remarque que l’électricité consommée en heures creuses m’a été facturée. Je contacte à nouveau Engie qui m’annonce que je suis toujours mentionnée en bihoraire et qu’aucune demande n’a été prise en compte. On me dit que ma facture va être contestée mais qu’en aucun cas on ne me confirme que ma demande de suspension administrative ne sera bien effective en date du 22 juillet 2022. On me signale également que je n’aurai pas de retour avant 4 à 6 semaines. Je souhaiterais obtenir rapidement une réponse définitive en ma faveur quant à ce dossier. En effet, j’ai fait les démarches en juillet 2022 et je me suis assurée que mes démarches avaient été bien prises en compte à deux reprises. J’estime que ce n’est pas à moi de payer pour l’incompétence d’Engie. De plus, je tiens à ajouter que je me suis assurée que mes conversations aient été enregistrées (l’enregistrement et le stockage des enregistrements m’ont bien été confirmés) et qu’il est donc aisé de réécouter les enregistrements des appels du 22 juillet 2022, du 28 décembre 2022 et du 27 février 2023. Il est également à noter que j’ai voulu réduire mon acompte car mes panneaux solaires produisaient suffisamment pour correspondre à notre consommation mais qu’un montant minimum de 108€ m’a été imposé. Au final, je n’ai pourtant consommé aucun kilowatt au vu de mon relevé annuel de compteurs. Merci de faire rapidement suite à ma plainte. Bien à vous. Justine Gérôme

Madame,Monsieur,Le 28 décembre 2021 j ai contacté d urgence une entreprisesanitaire car je n avais plus d eau chaudeMalheureusement ce jour là j ai eu un accident de voiture et jai été emmené aux urgences pour examens.J ai donc prévenu mon fils de 17 ans que cette entreprise allaitvenir pour faire la réparation.Ils étaient 2 personnes, ils ont juste démonté le cache duchauffe eau et regardéIls ont dit à mon fils qu il fallait faire un détartrageRésultat cela m'a coûté 328,60€ pour un simple devis!!! J aiappelé pour réclamer on m a dit d envoyer un mail.J en aienvoyer 2 et pas de réponses. C est pour cela que je me tournevers vous pour que vous m aidez à obtenir gain de cause àcette arnaque honteuse et que j espère que ça aidera d autrespersonnes qui ont eu affaire à cette entreprise arnaqueuse.

Bonjour, Nous avions un vol aller/retour avec Air Belgium et celui-ci a été annulé. Le voyage a été organisé par TUI et une alternative nous a été proposé, donc pas de souci de ce point vue là. Cependant, nous avions fait une réservation des sièges via le site de Air Belgium qui nous a coûté 200€. Cette somme n’est pas pris en charge par TUI et Air Belgium est en redressement judiciaire et injoignable. D’où notre plainte. Comment faire pour récupérer ces 200€? Quel procédure? Je suppose que nous sommes pas les seuls à avoir ce problème. Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, En décembre 2021, j'ai acheté une tv sony chez mediamarkt. Samedi 16 septembre 2023, une tâche noire est apparue sur le bas de la tv, sans aucune raison. Lundi ce sont des lignes qui ont commencé à apparaitre. J'ai contacté le magasin samedi, et ceux-ci m'ont renvoyé vers sony pour une réparation sous garantie. Aujourd'hui, j'ai été en contact avec sony, j'ai transmis les informations demandées et une photo. La réponse que j'ai reçue est celle-ci : '' BonjourOn vous remercie pour votre message.La photo de la tv montre que l’écran est cassé/endommagé. Ce défaut ne peut pas être traité sous garantie du constructeur.Dans ce cas, un devis peut être établi. Pour ce devis, on demande un acompte de 40€.Veuillez indiquer si vous souhaitez un devis, et on peut vous communiquer les informations pour le paiement d’acompte.''J'ai donc envoyé une photo de la tv éteinte cette fois, pour montrer que la tv est impeccable. Malgré cette photo, le SAV de sony persiste à dire que la tv est endommagée, pourtant ils voient bien que la tv n'a absolument pas été endommagée... J'aimerai svp que ma tv soit réparée sous garantie légale, elle n'a reçu aucun coup. Je joins les photos. Merci !

Bonjour,Le 28/02: nous avons envoyé un mail pour renégocier le montant de la prime en raison d'une intention d'effectuer un remboursement anticipé partiel de notre emprunt.Le 2/03: nous avons reçu une réponse de votre part en disant que nous devions passer par notre courtier.Le 21/04: notre courtier nous a dit que ce n'était pas possible de modifier la prime.Le 3/05: nous lui avons transmis votre message du 2 mars.Le 4/05: notre courtier s'est ravisé et nous a indiqué la marche à suivre.Le 19/07: nous payons finalement la prime telle quelle, après avoir renoncé à négocier un remboursement anticipé partiel. - sans jamais avoir reçu de mise en demeure ni de menace de résiliation. Le 14/09: nous recevons un remboursement sans explication de votre part.Le 15/09, en repassant par notre courtier, nous apprenons que le contrat a été résilié !C'est inadmissible de résilier un contrat d'assurance sans en avertir le client. Nous vous demandons dès lors de poursuivre le contrat tel qu'il était, sans quoi nous poursuivrons la défense de nos droits.

Bonjour,Je vous envoie ce message que je souhaite bénéficier de votre aide suite à un litige envers mon fournisseur d'énergie (TOTALENERGIES) qui en ce 20 septembre 2023 m'informe par mail qu'il met fin à mon contrat chez eux.J'étais initialement client chez LAMPIRIS (septembre 2021) et j'ai souscris a un contrat fixe (TOP) pour une durée de 3 ans (140 euros par mois d'acompte).En janvier 2022, je reçois une première facture de TOTALENERGIES et c est par cette intermédiaire que j'apprends qu'ils ont racheté LAMPIRIS.Malgré moi je maintiens mon contrat chez eux pensant que les closes de mon contrat seraient inchangées.Saut qu'au fil des mois je constate qu'il me facture des acomptes variables et non fixes , celles-ci est monté jusqu'à 800€ par mois.Je les ai contacté plusieurs fois en 2022 pour régulariser la situation avec preuve a l appui que je suis en contrat (TOP) fixe pour 3 ans.Ces derniers me disent que je n'ai qu'à payer les acomptes même ceux a 800€ et qu'ils me rembourseront si je suis dans mes droit.Ce que je refuse.Rien n'a été fait.Jusqu'à ce qu'on me facture plus de 4000€ (d'acompte et de décompte pour l'année 2022 et 2023) il y a 3 moisJ'ai été contraint d'accepter un plan de paiement qui court jusqu'en 2026.Un premier versement de 153€ a été effectué fin août dernier.Je souhaite avoir votre aide dans ce dossier, car j'ai signé pour un contrat fixe (TOP) et je me retrouve à devoir payer des acomptes double de ce que je dois initialement payer.CI JOINT MON CONTRAT LAMPIRISCORDIALEMENTGAËL WAMPACH