Toutes les plaintes publiques

Ayant déjà eu recours à Energreen antérieurement pour le placement de 12 panneaux photovoltaïques, je fus à cette époque entièrement satisfait du travail réalisé par un personnel originaire des pays de l'Est et sous la direction d'un ingénieur.Désireux d'augmenter mon économie sur le plan énergétique et en fonction des recommandations de Test Achat et Belfius, j'ai repris contact avec Energreen par l'intermédiaire du commercial qui m'a transmis une offre qui m'agréait.Par contre, je fus très étonné que suite à ma commande, il n'y ai eu aucun contact direct avec un responsable technique, ni lors du démarrage du chantier initialement programmé pour le 23 août 2023.Le 23 août dès 8 heures sont arrivés deux électriciens brésiliens dont l'objet était de découvrir le chantier et de débuter le placement de la partie électrique de l'équipement.Vers 11 heures, j'ai vu débarquer 3 personnes d'Energreen qui auraient dû placer les panneaux et qui ont tourné en rond durant la journée entière n'ayant pas reçu une partie des fournitures nécessaires à la pose des panneaux.J'ai alors pris l'initiative de contacter Energreen qui m'a annoncé que leur placeurs reviendraient sur le chantier le samedi 25 août au matin. Ce ne fut pas le cas et ils sont revenus le mercredi 30 août à 10 heures (toujours pas de chef de chantier). Ces 3 personnes ont vers 13 h 30 abandonné le chantier prétextant des problèmes au niveau de la qualité de ma toiture tout en laissant au niveau de celle-ci des ouvertures non refermées (voir photo) alors que l'on annonçait des orages violents.J'ai alors repris contact téléphoniquement avec Energreen et une dame qui n'a pas souhaité se présenter m'a répondu qu'Energreen me proposait de reprendre l'ensemble du matériel et de me rembourser mon acompte.Je ne puis accepter une telle proposition vu que l'ensemble du matériel hors panneaux est déjà installé et câblé.En fonction des allégations de cette personne et des critiques à propos de mon toit, j'ai pris avis d'un artisan ardoisier qui posant lui-même des panneaux photovoltaïques a mis en évidence que les vis de fixation utilisées par Energreen étaient non appropriées (voir photos ci jointes). Cette personne est prête à me fournir un document signé à ce propos.Je dois vous avouer que je suis très étonné par le comportement léger et laxiste dEnergreen à qui j'ai aussi acheté antérieurement un boiler thermodynamique.

Bonjour, l'appareil vous a été retourné le 31/07/2023 pour réparation, reçu en retour le 15/08/2023. Aucun changement, j'ai humidifié les rouleaux comme vous me l'aviez conseillé, maisil ne fonctionne toujours pas correctement et s'arrête constamment ce qui rend le nettoyage impossible. Vous medemandez de le renvoyer une nouvelle fois mais ça ne me convient pas puisqu'il n'y a eu aucune amélioration. j'ai doncdéposé une plainte le 6 septembre et depuis aucune nouvelle. J'espère recevoir une réponse de votre part rapidement. Sincères salutations.

Bonjour j’ai fait une commande sur shein. Le colis a été marqué comme livré le 18/09 à 18:14 mais je n’ai rien reçu. La numéro de colis est le 73631801963. Référence : BG2309102464756 Je n’ai reçu aucun avis de passage pour être réorientée. Où se trouve donc ce colis??

Bonjour, à ce jour je n'ai toujours pas reçu le décompte annuel électricité.Les index ont été transmis au GRD le 21/06/23Le 5/09/23, j'ai contacté Engie par leur système formulaire( Mail), réponse reçue le 5/09/23 : Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la deuxième ligne. Le 13/09/23, n'ayant eu aucune réponse, j'ai refait une demande, réponse reçue le 13/09/23 , Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la deuxième ligne.Le 15/09/23, j'ai contacté ENGIE par téléphone, on m'a confirmé que mes demandes étaient bien introduites, at qu'elle introduisait une plainte. j'ai reçu une confirmation par mail. Mail identique aux 2 précédents : Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la deuxième ligne.Le délais pour obtenir le décompte est anormalement long.

bonjour j'ai reçu au moi de fevrier 2023 une facture de régularisation elec et gaz avec des index éstimé je leur ai transmis les bon index le meme moi pour qu il y ai une correction je sais que lors d'une correction cela peut prendre jusque 60 jours. le moi qui suis je reçois de la part de l'etat une prime d un montant de 588 qui devait m'etre octroyé au moi de mars quand jai recontacté eneco au moi de mars ils me disent qu'aucune demande de correction d index n avait était faite et qu il souhaité la photo de mes compteurs ce que j'ai fais le meme moi. les index que j avais etait bien plus bas que les éstimation et il le savait c'est pour ça qu il avait éssayé de me proposé de ne plus payer mes factures et que je sois decompter chaque moi ce que j'ai refusé car je veux mon remboursement. depuis le moi de fevrier je ne fais que les appelé et chaque agent a une version differente et n arrive jamais a retrouvé ce qui a été dis ils font toujours preuve de mauvaise fois car d'apres eux ils ne sont pas en mesure de fournir des explications jusqu une fois ou jai insisté pour avoir une superieur qui s'est excusé car maintenant cela fais bientot 9 mois que je n'ai rien reçu et qu'ils ont dépassé le delai légal de remboursement et apres avoir éssayé de me mentir je lui ai confié que j'avais fais le meme travail et la alors le discours avait changé car elle savait que je connaissait le systeme a chaque fois qu'il y a eu des appels je les ais enregistré. ensuite entre temps il faisait des mnoeuvres pour recupere mon argent en augmentant mes factures mensuel a 249 par moi sans raison alors que je dois recevoir un remboursement en envoyant plusieurs frais de rappel d'affilé alors qu il m avait dis que les frais devais etre annulé étant donné que l'erreur viennent de leur part a chaque fin d'appel quand soit disant ils doivent transmettre mon dossier a un superieur personne ne veut m envoyé une confirmation par mail ni meme me donner leur nom personne ne fais rien a chaque question que je pose il tourne toujours autours du pot en disant qu a leur niveau il peuvent rien meme me donner le tarif du prix en kw/h rien du tout et le dernier appel que j a eu i il ma confirmé qu'il a eu comme consigne de ne rien me dire. aujourd'hui quand je me suis connecté sur mon espace client je vois que la prime 588 et ma regularisation en ma faveur de 276.98 ont été indiqué comme remboursement mais je n ai jamais vu cette argent par contre a chaque fois qu il m envoi une facture mensuel en dessous il ecris que j ai toujours un remboursement en ma faveur et il le decompte a chaque mois donc il ne me rembourse pas il garde l argent et chaque fois il le decompte sans mon accord car quand j ai appelé 19/09/23 c'est ce que l agent m a dis. mensuellement je paie des factures de 56 si on les multiplie par 12 on arrive a 672 quand je l ai appelé et que j'ai demandé ou sont passé les 864 personne n'est en mesure de me repondre ou il me disent qu ils ont servi a payé tout les facture de chez eux cela fait que 1 an que je suis chez eux c'est impossible c'est egalement le cas pour la régularisation pour le gaz aucune explication na été fournis juste un nouveau montant quand j appel pour avoir des explication la dessus il me disent que cest au dela de leurs competence et ils ne peuvent rien faire. les appels sont enregistré.est ce que vous pourriez m'aider s'il vous plait car ils sont malhonnete juste aujourd'hui 19/09/23 j'ai eu 3 personnes différentes qui m'ont donné 3 versions complétement differentes. moi j'ai une femme enceinte a la maison cette argent dois me servir au bien être de l'enfant mais ce genre de chose ENECO ne veut pas comprendre et préfere prendre l'argent sans explication merci pour le temps que vous prennez a me liremes salutations distinguées.

Bonjour, il y a peu de temps de cela, deux techniciens de chez Krefel sont venus installés un nouveau frigo (encastré) à mon domicile. Ce frigo m'a été offert par ma mère. Suite à l'installation de ce frigo, j'ai constaté que ce dernier faisait sauter les plombs dans ma cuisine (plus d'électricité du tout). J'ai donc contacté le service clients Krefel à plusieurs reprises (le service m'a donné des informations contradictoires). Ce service m'a alors dit d'introduire moi-même un bon de demande de réparation auprès du fabricant de ce frigo (Liebherr). J'ai fait cela en date du 28 août 2023 via le site internet du fabricant. J'ai également contacté ce fabricant par téléphone mais je n'ai plus eu de nouvelles depuis lors ... Je suis alors, après ce 28 août, retourné en magasin Krefel (Anderlues). Un vendeur a, à ce moment-là, introduit une demande de réparation (il y a de ça environ deux semaines). Je n'ai toujours aucune nouvelle. Je suis alors retourné le 19 septembre 2023 au magasin Krefel (Anderlues). Un vendeur a donc introduit une nouvelle demande. La situation est urgente et j'estime avoir été victime d'un préjudice. Que puis-je faire pour obtenir un dédommagement ? La firme Krefel agit très lentement au vue de l'urgence de ma demande. Que puis-je faire pour les faire agir plus rapidement ?

Bonjour, j'avais contacté luminus suite un relevé de compte annuel erroné qui avait été établi par une moyenne sans ma concertation. Suite à l'installation de panneaux photovoltaïque dans le courant du mois d'avril , vu le nombre d'installations effectués par l'installateur et les congés de chacuns , il n'a pu venir faire le contrôle par l'organisme agréer dans le courant du mois d'août.Luminus avait bien bloqué la facture 8473487592 en attendant réponse de RESA pour la confirmation des nouveaux relevés.je m'étonne que le nouveau relevé est repris sur un décompte annuel de la période 01-08-2023 au 29-08-2023 (Facture 9593500276) et non sur le décompte initial 21-10-2022 au 31-07-2023(Facture 9593500276).Ce calcul est en faveur de Luminus et non en ma faveur car je devrais être remboursé par un plus gros montant.Je ne dois pas être lésé par ma productivité de mon installation.Merci d'analyser ce problème.Je reste à votre disposition si besoin M.LOBUE

Bonjour,- Contrat passé le 30/08/23 pour le gaz sur base de la grille tarifaire août 2023 ci jointe avec début de contrat dès que possible- Confirmation de l'inscription chez Eneco reçue le 31/08/23 par email- Réception du contrat avec grille tarifaire de septembre 2023 (13% d'augmentation)- Appel du call center pour modification : pas de solution trouvée, proposition de dédommagement de 40€ refusée la personne en ligne me raccroche alors au nez- Volonté d'une réaction rapide de votre part et respect de l'engagement sur la grille tarifaire d'aout 2023 (7.30c€/kwh) et un début de contrat le 01/10/23 comme convenu plutôt que le 01/11/23 (selon contrat reçu avec prix erroné et début de contat décalé).- Après de nombreux échanges et bcp de temps perdu (téléphones avec call center parlant très mal le français et raccrochant à plusieurs reprises au nez!! contact par emails, par messenger et par chat), une personne me répond enfin après 17 JOURS pour me confirmer que le plan tarifaire a été adapté. Par contre, en ce qui concerne la date de début de contrat, ils me disnt qu'ils ont fait la demande mais que celle-ci a été refusée par Ores.Eneco étant en tort (contrat demandé le 30/08 pour une date de début de contrat dès que possible), je me retrouve avec un contrat débutant le 01/11 plutôt que le 01/10 comme convenu. J'y perds donc beaucoup d'argent sur le mois d'octobre avec un tarif plus élevé pour le gaz. Je demande donc un geste commercial, celui-ci est pour le moment refusé en prétextant un mauvais encodage de ma part, ce qui est complétement faux.J'exige un geste commercial suite à leur faute commise qui impacte financièrement leur nouveau client ainsi que le temps perdu, le manque de respect de leur personnel à mon égard et le service client complètement défaillant.David Mackels et Elsa DemazyRue de saint-ethon 27 7181 Feluy

Madame, Monsieur,Depuis plus d'1 an je réclame le remboursement du surplus paye par suite que le véhicule réserve ne te pas disponible. Copie lettreSt-Vith le 12.08.2022Concerne : Rentalcars.com >> Référence de réservation 714 436 448Numéro de confirmation 1146018643Véhicule Monospace 9 sièges | 4 PortesMadame, Monsieur,Lorsque j'ai appelé Europcar Luxembourg (+352434588) le 27 juillet 2022 pour obtenir des informations exactes sur l'endroit où je devais me présenter pour récupérer le véhicule réservé, ils m'ont informé que la réservation avait déjà été annulée le 15 avril 2022.Il est important de noter que je n'ai pas été informé de l'annulation jusqu'au moment de mon appel du 27.08.22 et le versement de 1.124,43 € a été retenu jusqu'à ce que j´ai réclamation par téléphone.Du coup, j'ai appelé le bureau central (+44 161 830 5783) qui a d'abord dû examiner la situation pour me faire savoir que la réservation était effectivement annulée le 15.04.22 et qu'il n'y avait plus de véhicules de cette catégorie disponibles.La dame au téléphone a essayé de trouver une solution, après 1h30 l'employé me dit que je serai rappelé dans les 4 heures pour une éventuelle solution. Sans succès je n'ai pas obtenu de réponse nie de solution.Comme j´ave besoin urgent d'un véhicule de ce type pour démarrer les voyages organisés le 28.07.22 et n'ayant pas reçu de solution de votre part au bout de 4 heures, nous avons appelé (4 personnes) partout chez les loueurs de véhicule dans un cercle de 100 km avec succès.Malheureusement, j'ai dû payer le prix plein (2.526,64€) suite à la réservation de dernière minute. Je réclamer une indemnité pour les dommages subis suit du fait accompli (pas de véhicule).J'exige le remboursement de la déférence de prix soit 1.402,21€ et qui se compose comme suit : 2.526,64€ prix pour le véhicule de remplacement que j’ai dû paye. -1.124,43€ prix que normalement j´ore du avoir et que vous avez rembourse. 1.402,21€ la déférence de prix que je réclamé. Dans l’attends du remboursement, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutation distingués. Daniel Hauwarth

J’ai fait appel à Be Ecolog qui ont eu l’excellente idée de sous-traiter l’installation (fin mars/début avril 2023) et le SAV chez Air Pur Green Energy. Résultat:- Une visite technique avant installation ne précisant rien comme contre-indication- Infiltration d’eau dans le toit depuis leur passage.- Une tentative de réparation (après 5 rdv manqués sans prévenir) mais ils m’ont plutôt signalé que ce n’était pas une bonne idée d’installer des panneaux sur ce toit (cette même personne m’avait dit qu’il n’y avait aucun soucis lors de la visite technique)- Aucune certification possible car ils n’ont pas fourni les bons documents- Ils ne savent pas quels panneaux ils ont installé sur mon toit (marque? modèle? « Peu importe, on s’en fout complément » m’a répondu Charly, le gérant). Ce n’est qu’un bref résumé.