Toutes les plaintes publiques

J'ai accepté début 2023, le devis proposé par Anthéa sun pour l'installation de 16 panneaux photovoltaïque et 1 batterie de 10 Kwh. J'ai renvoyé le devis signé et j'ai verser l'acompte de 30%. Le délais d'installation indiqué est de 12 à 14 semaines. Apparemment Anthéa sun n'avait pas la possibilité d'honorer notre contrat et après de nombreuses communications téléphonique je leur ai proposé par mail le 15 juillet d'annuler notre contrat. Dés le 16 juillet les panneaux étaient raccordés et ils m'envoyaient la deuxième facture d'acompte (60% ) que j'ai payée. Mais la batterie n'est toujours pas là et l'installation n'est pas encore contrôlée alors que j'ai dû payé 2 X 200€ pour le contrôle, et je vais devoir payer pour le transport de la production des panneaux ( j'ai un compteur numérique ). Je n'ai plus aucune nouvelles, le patron me raconte des histoires et le comptable ne répond plus à mes appels téléphonique.Si dans le devis ils m'avaient renseigné un délais aussi long, j'aurais cherché une autre société, car pour l'instant c'est Anthéa sun qui profite de l'argent que j'ai investi. Alors Arnaque ou pas ???

Bonjour j'ai fait une demande de portabilité de proximus à orange le 07/09 et orange a résilier mon numero par erreurj'ai appeler a plusieurs reprise , il l'ont réactiver mais je n'ai toujours pas accès depuis je suis injoignable depuis plus de 10 joursmon dissier est au service technique en priorité depuis 1 semaine mais jamais personne m'a recontacterje suis désamparer et ne sais plus quoi faire pour récuperer mon numéro ?j'attend un geste commercial de la part de orange à la hauteur du préjudice requis

Bonjour, le 29/8 vous avez placé un compteur communicant suite à ma plainte auprès de vos services du fait que mon onduleur déclenchait pour surtension sur la ligne électrique. J'avais en effet constaté un nombre croissant de panneaux solaires sur les toits de mes voisins et de ce fait une baisse de moitié de ma production d'électricité depuis le mois de juillet 2023 dû au déclenchement incessant de mon onduleur les jours de beau temps. J'aimerai que l'on trouve une solution à ce problème car les jours de beaux temps, mon onduleur devrait plafonner à 3000 w (son maximum), hors la production est bien moindre.

Bonjour,Nous avons commandé une paire de chaussures new balance sur votre site le 18 août 2023. Suite à une erreur du service de livraison, nous n'avons jamais reçu ces chaussures. Depuis lors, nous vous avons contacté à maintes reprises par mail pour soit être remboursés soit recevoir enfin ces chaussures. Aucune réponse de votre part à ce jour.

Bonjour, mon colis portant le numéro 70655165347 est marqué comme livré ce 18/09/2023 à 14:32, mais je n'ai rien reçu.Mes voisins non plus.J'ai besoin de ce colis.

Madame, Monsieur, Je me retrouve face à une entreprise française qui loue des GSM. Je suis en contract avec cette société depuis bientôt deux années. Situation : J'ai précédemment eu un problème technique avec mon GSM en location (le son fonctionnait à moitié et la batterie ne fonctionnait presque plus après seulement 1 ans et demi (+/-). Dès lors, je l'ai contacté afin de me remplacer ce téléphone. Chose qu'ils ont accepté. Par la suite, ils m'ont demandé de prouver par photo que le GSM n'avait pas de problème visuel (casse, écran fêlé ...) chose que j'ai bien réaliser et in fine, il n'y avait dégât. Quelques jours après reception de me GSM, ils ont déclaré que l'écran été cassé et de ce fait, je devais leur payer 99,00€ pour ne pas leur avoir déclaré l'écran fêlé (la franchise comme ils disent). Sur ce, je les ai contactés, je leur ai renvoyé les photos que le GSM n'avait aucun dommage et je leur ai demandé une preuve que mon ancien GSM était bien cassé. Depuis lors, je n'ai plus aucune nouvelle de leur part. Et de surcroit, ils m'ont envoyé une facture de près de 300,00€ pour des factures impayées depuis des mois (alors que j'ai bien la preuve sur mon application bancaire que les différents payements ont bien été réalisés (en sachant que c'est une domiciliation). Voilà pourquoi je vous contacte. J'estime que je n'ai rien à me reprocher, et que je subis un coup monté de leur part. Je ne suis pas contre le fait de payer quand je suis en tord. Mais, là, je ne le suis pas.

Bonjour,J'ai voulu porter plainte en ligne auprès de la Poste pour un colis livré partiellement dont l'emballage a été endommagé par la Poste sauf que la Poste renvoie le destinataire à l'expéditeur du colis.Je m'explique, j'effectue une commande (2 sacs de 12kg de croquettes pour chien auprès de BITIBA) le 5 septembre dernier.Je fais livrer le colis comme je fais habituellement chez un ami car je travaille à temps plein. Le colis est éventré avec une mention d'excuse de la part Poste et pas mal de bandes autocollantes au nom de la Poste recouvrent l'emballage : il manque un sac de croquettes.Sur l'emballage figure la mention 25kg (mention reprise par Bitiba), alors que sur le mail envoyé par la Poste après livraison du colis apparaît la mention 13440g quant au poids du colis (voir informations à propos du colis).Je tiens à préciser que j'ai déjà fait de nombreuses commandes auprès de la société Bitiba et ai toujours été satisfaite. Le préjudice n'est pas excessif mais néanmoins un sac de croquettes de marque pour chiens a un prix. C'est notamment pour cette raison que j'achète par correspondance car les prix sont plus intéressants. Voici les références du colis reprises par la Poste : Code-barres de bpost 323212510800130540265030Référence client 363790165-304165449Mode d'envoi bpack 24h proPoids 13440gDimensions 50cm x 32cm x 80cmAdresse de retour BITIBA GMBH ANT, NOORDERLAAN 395, 2099 ANTWERPEN X, BELGIQUEDestination X, RUE SERGENT AVIATEUR BAILLY 29, 4460 GRÂCE-HOLLOGNE, BELGIQUEDate de réception par bpost 6 septembre 2023Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,J'ai réservé via le site internet de Air Belgium le 22/07/23, un billet d'avion sous la réservation 120RAF et dont le numéro de ticket est 1422400231646 avec départ Maurice-Bruxelles le 20/12/23 et retour Bruxelles-Maurice le 16/03/24. Nous avons appris ce jour que la société était placée en PRJ. Sur leur site internet, ils indiquent que que tous les vols d'avant 03/10/23 auront lieu mais que ceux après cette date seront remboursés par AB s'ils ont été réservés sur leur site internet. 20.000 clients seraient concernés (soit 20M€ à environ 1.000€/ticket en moyenne).Nous craignons ne jamais être remboursés et vous demandons de faire pression sur la société pour que toutes leurs dettes soient honorées.Bien cordialement,Luc Francis JacobsGialco SPRL

Bonjour, j'ai demander un remboursement de billets aller retour charleroi / pescara chez ryanair suite à l'hospitalisation de mon épouse pour maladie grave avant le départ , j'ai suivi la procédure de remboursement prévue sur leur site mais celle ci n'est pas acceptée car trop de demandes en cours pour l'instant suite aux gréves !! Avez vous une autre solution svp ?? car je crains de ne plus étre dans les délais .

A l'attention de Ag QualityCi dessous vous trouverez ma première demande ainsi que la réponse qui m'a été fournie ensuite vous trouverez ma réponse concernant votre mail.’ai demandé l’assistance un véhicule de remplacement et le remorquage de mon Véhicule le 19 juillet à 18h13 (voir photo1). A 19h29 n’ayant pas de nouvelles je rappelle le dispatching (voir photo 1) Mon interlocuteur me signale que le gestionnaire de dossier à 1h30 pour me rappeler. A 21h20 (photo 2), soit 3h07 plus tard, un gestionnaire de dossier me rappelle. Il m’indique qu’il a pris notes de mes demandes (remorquage + véhicule de remplacement) Et que l’équipe du matin fera le nécessaire Le 20 juillet à 10h11 (voir photo1) je prends contact avec l’assistance pour savoir où en était mon dossier. On me signale qu’un gestionnaire de dossier doit me rappeler Le 20 juillet à 12h36 (voir photo1) je réitère ma demande Le 20 juillet 14h32 (voir photo1) n’ayant aucune nouvelle je rappelle le dispatching. Mon interlocutrice me signale qu’il y a une erreur dans mon dossier que la demande a été envoyée au mauvais service « technical » alors que la demande de véhicule de remplacement devait être envoyée au service « ticketing », elle m’informe qu’elle place ma demande en urgence et que je devrais être rappelé dans les 30 minutes Le 20 juillet 15h01 (voir photo 3) un gestionnaire de dossier me rappelle. Elle m’indique que mon dossier comporte des erreurs et je comprends que rien n'a été mis en place.Je rends tous les détails et information par rapport à l’incident Elle m’indique que les 2 missions sont envoyées (remorquage et véhicule de remplacement) Le 20 juillet 16h55 mon véhicule est dépanné Le 20 juillet 16h58 n’ayant pas de nouvelles pour le véhicule de remplacement je retéléphone à l’assistance voir (photo 1) Le 20 juillet 17h59 (photo 4) un gestionnaire de dossier me rappelle et commence seulement à rechercher un véhicule de remplacement, il me signale qu’il devrait en rester 1 à Dunkerque. Au Vu de l’heure je lui indique que cela va devenir limite pour aller chercher un véhicule il faut seulement chercher un taxi etc…. Au vu de tous les événements et de cette journée d’attente perdue et de l'incompétence de l'assistance, je demande à être rapatrié via taxi le lendemain matin et qu’un véhicule soit prévu pour le 22 juillet, le 21 étant fériéLe 22 juillet 09h53 (voir photo 1) n’ayant aucune nouvelle je ré interpelle l’assistance afin d’obtenir un véhicule. Je sais que la société de location de véhicule ferme à 13h00. Un taxi qui dispose de l’accès aux véhicules de location est dépêché et je peux ENFIN disposer d’un véhicule de remplacement aux alentours de 14h30 L’état du véhicule voir (photo 5) est plutôt lamentable outre la saleté et les capteurs de stationnement sont défectueux (voir photo 6), ce qui produit une alerte récurrente dans la voiture ce qui est totalement inconfortable pour la conduite du véhicule. Je trouve inadmissible les erreurs successives qui ne m’ont pas permis d’obtenir un véhicule de remplacement et qui m’ont bloqué dans l’attente d’un dépannage et de mon véhicule et du remplacement. J’ai dû capituler vu l’incompétence de l’assistance et des différents gestionnaires de dossiers. Pour le véhicule de remplacement il s’agit d’une demande du 19 juillet, comment est-ce possible que pour un simple remplacement de véhicule on ne sache pas donner suite ? Votre réponseJe demande un dédommagement pour une partie de mon séjour ainsi qu’un dédommagement pour le préjudice subit (impossibilité d’obtenir un véhicule de remplacement et un véhicule de remplacement pas spécialement en état). Tous ces faits sont vérifiables puisque les appels sont enregistrés pour améliorer la qualité du service.Suite à votre plainte, j'ai examiné votre dossier et écouté les conversations avec nos services.Il est en effet vrai que la demande de réservation de la voiture de remplacement le 20/07 a pris du temps. Le retard dans le traitement était en partie dû aux volumes importants et à l'affluence à cette date compte tenu de la haute saison.Il a été convenu que nous procéderions immédiatement au rapatriement de votre propre véhicule et que nous vous ramènerions chez vous le lendemain. Ceci afin de répondre à votre souhait d'être de retour chez vous à la date initialement prévue et sans tenir compte des conditions générales du contrat qui stipulent qu'un rapatriement n'est possible que si la voiture n'est pas réparable dans les 5 jours.Pour la voiture de remplacement en Belgique, il a été convenu de vous en fournir une à partir du 22/07. Cela a été fait et vous avez pu récupérer la voiture peu après midi.Je suis désolé d'apprendre que notre intervention ne vous a pas donné entière satisfaction et nous nous en excusons sincèrement, mais soyez assuré que nous faisons toujours le maximum pour fournir le meilleur service possible à nos clients.J'estime qu'un dédommagemet ne s'impose pas dans ce doosier. Je me rends compte que ma réponse ne correspond pas à vos attentes, mais j'espère qu'avec les informations ci-dessus, vous pourrez mieux comprendre notre position.Monsieur Je réitère ma demande de dédommagement.En tant que client je ne dois pas tributaire de l'affluence auprès de vos services. La procédure parait pourtant simple, le véhicule n'est pas réparable sur place, j'ai juste demandé une confirmation de rapatriement du véhicule. Si le travail avait été fait le 19/07, le 20/07 vos services auraient du me contacter afin de me proposer un véhicule. J'aurais pu bénéficier fin de matinée d'un véhicule de remplacement. Au lieu de ça j'ai du m'y reprendre à plusieurs reprises afin d'obtenir un véhicule de remplacement. Le 20/07 à 17h59 on me rappelle pour un véhicule de remplacement.... ???? Je vous invite à relire mon premier mail, vous constaterez la multitudes d'erreurs de vos services, c'est de l’incompétence Flagrante. Cordialement