Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai contacté British Airways le 1er octobre pour une indemnisation pour un retard de plus de 3h à la destination finale. J'ai enfin eu une réponse la semaine dernière après 14 semaines. Voici l'explication de mon dossier:Le voyage initial prévu était le suivant (entre LAX los Angeles et BRU bruxelles). 1. LAX - LHR 1 oct 2023 (Vol BA0268 à 20:55)2. LHR - BRU 2 oct 2023 (Vol BA0398 à 16:30)Le premier vol a été retardé de 52 minutes au départ et on est arrivés à Londres avec plus ou moins 20 minutes de retard. Je n'ai ensuite pas été acceptée sur le vol de correspondance à destination de Bruxelles (dû au retard du premier vol). Un nouveau vol m'a été attribué (vol BA404). Ce vol était censé décoller à 20h25. Il a finalement décollé à 22h54. Je suis finalement arrivée à Bruxelles à 23h05 au lieu de 16h40 avec les vols prévus initialement. Cela fait au final 4h25 de retard à la destination finale. Selon la loi 261/2004, je pense avoir droit à des compensations. British airways m'a répondu que le retard n'était pas leur faute, sans vouloir donner d'explication ni de preuve. Merci, Bien à vous,

Nous avons commandé le 29 janvier 2023 chez Vastiau Godeau :2 sommiers Robaflex et 2 matelas 90/200 pour lesquels nous avons payé un acompte de 1200 € le même jour (cf document joint). La livraison était prévue pour le 24/3 au plus tard.Nous avons téléphoné à de nombreuses reprises au magasin avec chaque fois une promesse de rappel pour réponse .Nous nous sommes rendus au magasin nous avons signifié notre annulation de l’achat à M Zoltan X (employé du magasin) qui en a informé le directeur. Ce dernier a donné son accord et nous a promis un remboursement rapide, ce qui n’a jamais été fait malgré de nombreuses tentatives d’appels téléphoniques . Que nous conseillez vous de faire ?Très cordialement.Philippe Lepage 65 chaussée de Wavre1330 RixensartTél : 0473762535

Bonjour,Après avoir été conseillé par un ami, je me suis abonné à vous et je vous écris suite à un problème de facturation entre mon fournisseur d'énergie, Luminus, et moi-même...Celui-ci me réclame + de 18.000€ à payer pour ma consommation de l'année 2022-2023 sachant que 735€ ont été payés tous les mois durant cette année.J'aimerais savoir si cette situation pourrait être régularisée grâce à votre professionnalisme et si oui, de quoi auriez-vous besoin??Je reste à votre disposition si besoin d'informations.Bien à vous,Oguz Ekrem.

Bonjour, le 27 decembre, j'ai renvoyé un colis Zalando avec plusieurs articles via Bpost, le numéro de suivi est JVGL0628744550012318. A ce jour, le 09 janvier, Bpost dit que le colis n'a pas pu être livré alors que l'étiquette fournie par Zalando était sur le colis, avec le bon code barres (voir tracking). Après avoir pris contact avec Zalando, on me dit d'attendre 14 jours (soit demain 10 janvier)..... je doute fort qu'il arrive à cette adate. Aujourd'hui, je reçois un rappel de paiement alors que dans la communication initiale, il est indiqué que le montant à payer sera éventuellement déduit du montant des retours.... Je pense qu'on tourne en rond :( Comment se fait-il qu'un colis mette autant de temps à être pris en compte et pourquoi envoyer un rappel de paiement alors qu'un retour est attendu. Merci de régulariser cette situation. Je peux vous fournir la preuve d'envoi si nécessaire mais je pense que vous y avez accès via le numéro de suivi : JVGL0628744550012318

Bonjour j'ai demandé 3x le 6, 7 et 8.1.24 l'annulation de ma commande en Click and Collect du 06.01.24 en téléphonant au 022550000 et envoyant une annulation via le site et le formulaire sur Krefel.be. Je n'ai reçu aucune confirmation de leur service achat ou facturation. Mon annulation doit être effectuée dans les 7 jours et nous sommes le 4e jour. Krefel ignore mes multiples demandes pour ne pas me rembourser l'achat payé en ligne le 06.01.24, soit 499€.

Après une commande d’une table de massage à 335€ en stock avec livraison de 3 à 5 jours je n’avais toujours aucun suivi plus de 10 jours après, dès lors, je contacte le service client qui m’annonce que la table n’est pas en stock dans ce coloris.Si je ne prenais pas contact, je pouvais toujours attendre le suivi…aucune communication.Seule solution proposée par la firme, annuler la commande et en repasser une nouvelle.Aucune solution trouvée pour envoyer une table dans un coloris disponible sans avoir à attendre le remboursement!Malgré mes nombreuses demandes, le service client ne me répond plus et ne veut pas transférer l’argent pour l’envoi d’une table de stock malgré l’erreur provenant de leur firme. La seule reponse que j’ai est que j’ai commandé un article qui n’était pas en stock, alors que lors de la commande celui-ci était bien indiqué comme étant de stock!Aucune discussion possible, le service client est catastrophique, à la limite de la politesse. J’espérais être livrée dans le délai et à ce jour je n’ai toujours pas eu le remboursement promis par la firme.

Bonjour, actuellement client chez Scarlet, je suis dans l’obligation de basculer sur le réseau de la fibre optique suite à la coupure du réseau cuivre.J'ai donc fait une demande d'abonnement Internet Maxi chez Proximus le 11 novembre 2023, depuis lors je n'ai toujours pas la fibre d'installée.- 13/11/2023, premier appel pour vérifier si la commande est bien passée, que tout est en ordre et de préciser que le raccordement de la fibre doit être fait.- 21/11/2023, un technicien se présente pour l'installation mais ne peut rien faire vu que le raccordement à la fibre n'est pas fait.- 30/11/2023, un technicien devait passer pour le raccordement mais ne peut se présenter car d'autres travaux dans la rue sont nécessaires et seront réalisés aux alentours du 18 décembre.- 9/1/2024, un technicien est censé passer mais il ne peut pas se garer prés de mon domicile et n'a pas prévu d'échelle pour faire le raccordement (appartement au 2ième étage).-Aujourd'hui, je reçois une nouvelle date pour l'installation (18 janvier) mais rien ne me dit que cette fois sera la bonne vu les problèmes rencontré jusqu’à présent.Cela va faire tout de même 2 mois que la demande a été faite et toujours pas de fibre. Durant ce temps, j'ai demandé à Scarlet de ne pas résilier mon abonnement (qui était prévus pour le 30 novembre) pour garder une connexion internet tant que la ligne cuivre n'est pas coupée.Autre problème, j'ai souscris à un abonnement Proximus Internet Maxi dont la promo est de 39,99€ pendant 1 an. Or, quand je reçois le mail de confirmation de la commande, celle-ci n'est que de 6 mois. De plus, j'appris que les clients Scarlet qui sont dans l'obligation de migrer sur la fibre peuvent obtenir la fibre proximus au prix Scarlet pour une période de deux ans (article sur levif.be, lavenir.net, lecho.be). L'hors de mes plusieurs appels chez proximus, aucun de vos opérateurs n'ont pu me répondre la-dessus.Veuillez me tenir informé de vos intentions.Merci

Bonjour j essaie en vain de joindre quelqu'un par téléphone pour régler un problème de facturation ENGIE mélange ma facture et le remboursement d un plan d apurement , j ai effectivement payé mon acompte mensuel qui a été transformé en régularisation du plan d apurement, inconcevable...impossible de joindre une personne pour régler définitivement ce problème , j attends avec impatience un appel téléphonique d Engie.

Bonjour après plusieurs échanges de mail la société de location reste camper sur ses affirmations fallacieuses et se défend d'un contrat qui n'est pas signé de ma main

Bonjour,Cela fait plusieurs semaines que je prends couramment la ligne 27 et j’ai constaté à plusieurs reprises que des bus ont été annulés. J’ai déjà introduit 1 plainte à ce propos et le TEC m’a répondu que l’annulation était due à un manque d’effectif. Je n’ai eu aucune compensation financière. Je peux comprendre cela (même si ce genre de problèmes devrait être anticipés…) mais le TEC ne prévient jamais ses utilisateurs de l’annulation de bus. J’ai donc le sentiment d’être lésé. Ce n’est pas très agréable d’attendre 30 minutes avec un bébé dehors vu la météo ce matin… De plus on ne sait jamais quel bus sera annulé : parfois celui de 7h45, parfois celui de 8h, parfois celui de 8h15. Ce n’est jamais constant.Aussi, il est important de préciser que beaucoup de bus s’arrêtent à l’institut de Champion puis rentrent au dépôt. Je ne comprends pas pourquoi ne pas utiliser au moins l’un de ces bus pour faire tous les arrêts de la ligne 27. Ça permettrait de ne pas faire attendre les utilisateurs 1/2 heure pour avoir un bus, sachant que l’horaire prévoit normalement un bus toutes les 15 minutes.