Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je désirerai déposer une plainte concernant l'achat d'une télévision de la marque Toshiba modèle 65UA3D6DG, effectué le 14 septembre dans le magasin Electrodepot, situé à FroyennesAprès l’achat un employé du magasin nous a aidé à déposer le carton dans la voiture, nous avons procédé précautionneusement à la mise à plat de la tv car la largeur du coffre le permettait et le coffre a pu être fermé. A l'ouverture du carton d'emballage de la télévision, j'ai constaté avec stupéfaction que l'écran de l'appareil était très cassé, la casse ressemblant même à une empreinte de chaussure (au milieu du côté gauche de la tv) Il est essentiel de noter que le carton d'emballage extérieur était en parfait état, ne présentant aucune trace de dommage ni d'impact.Malgré ce constat, lorsque j'ai contacté le service client du magasin pour signaler ce défaut de fabrication et demander une prise en charge, l'entreprise a refusé de reconnaître sa responsabilité. L’adjoint au directeur m’accusant d’avoir transporté la télévision de biais coffre ouvert. Il a pu ensuite vérifier ce fait via ses caméras de surveillance et m’a alors annoncé que la casse viendrait probablement du fait qu’on ait « poussé «  le carton dans le coffre ! Expliquez-moi comment faire autrement pour glisser un carton ! La seule proposition qui m'a été faite était une promesse de réduction de 10 % sur un prochain achat, proposition que j'ai déclinée car elle ne résout pas le problème initial.Je tiens à souligner que ma démarche n'a pas pour but d'accuser le magasin, mais plutôt de faire valoir mes droits en tant que consommateur. Je suis convaincu(e) que le produit que j'ai acheté présentait un défaut de fabrication dès sa réception, et il devrait être remplacé ou réparé conformément à la garantie légale.Cette situation a engendré des inconvénients importants, notamment l'incapacité d'utiliser le produit pour lequel j'ai effectué cet achat. De plus, je me sens lésé(e) par le refus de l'entreprise de prendre en charge ce défaut évident.Je dépose donc cette plainte en espérant qu'une médiation permettra de résoudre ce litige de manière équitable et conforme à la législation en vigueur. Je suis prêt(e) à fournir toute documentation ou preuve nécessaire pour étayer ma plainte, y compris des photos du produit défectueux prises à la réception.Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette affaire et j'espère que votre intervention permettra de trouver une solution satisfaisante.

BonjourJ'ai demandé une réparation à Gardena pour mon robot tondeuse. Il a été envoyé en Hollande pour réparation. J'ai reçu un devis qui propose de remplacer la batterie pour 185 euros alors qu'elle vient d'être remplacée. Après avoir contacté leur service de dépannage (078 48 51 60), il apparaît que la réparation ne consistait qu'en un recalibrage des capteurs et que la batterie n'était pas le problème réel. Le service ne répond pas à mes interactions par le web/mail et je n'arrive plus à contacter leur service de dépannage non plus. Je leur ai demandé de me renvoyer l'appareil en ne me facturant que le travail réellement effectuéIls veulent également me facturer les frais de transport qui ne sont dus que si la réparation n'est pas effectuéeJe trouve cette situation et le comportement de Gardena abusifMerci de votre aideOlivier van de Wiel

Bonjour. Depuis le 11/09 la ligne Proximus me fournissant TV et internet est interrompue. Je reçois de Proximus des SMS me confirmant le passage d'un technicien , ou la résolution du problème dans les 24 h. Aucun technicien n'est venu , le problème est toujours irrésolu , et les SMS continuent - mensongèrement- les mêmes promesses d'intervention. En 2023 , que devenir , sans TV ni Internet ?

Bonjour,j'ai fait plusieurs fois des commandes provenant de France . la plate-forme DPD prend souvent le relai.nous recevons un mail précisant un horaire de livraison à chaque fois le livreur ne passe pas du tout ! je suis à la maison , ni avis ni sonnette ni camion qui passe d'ailleurs . C'est tout un drame pour recevoir notre colis renvoyer dans je ne sais quel point relai soit disant fermé. Il a fallu menacer de porter plainte déjà 1 fois. Or cette société n'a aucun numéro viable pour les contacter . ( 070 222 222 non attribué !)Je souhaite recevoir mon colis le jour dit , heure dite chez moi avec un livreur qui fait son travail ! Et ce pour les futurs colis à venir , n'ayant pas le choix de la plate-forme sur les sites !cordialement.

Bonjour,J'ai signé le 25/11/23 un contrat Cyrana dans un switch store, premier mois gratuit, second à deux fois 24,99 puis 2 fois 49,99. Sur ma période en tant que pigeon*client j'ai été débité de 350 euro de trop. je les ai contacté plusieurs fois par téléphone, les personnes qui répondent ne peuvent que dire je vous invite à envoyer un formulaire de réclamation auquel on ne recoit jamais aucune réponse. j'ai des traces mails ainsi que des appels que j'ai passé. (contrat arrété le premier décembre 2022)

Bonjour,Cela fait plus de trois mois que je suis en discussion avec TOTALENERGIE pour faire entendre mes droits suite à des erreurs répétées de leur part dans mes factures:- double facturation- erreur dans les indexs- annulation unilatérale de plan d'apurement....A ce jour, je n'ai aucun retour de TOTALENERGIE à part pour m'envoyer des mises en demeure de montant que je ne dois pas puisque contestés et erronés. Je souhaite déposer plainte et réclamer des dommages et intérets. j'ai un dossier plus que complet qui atteste de ce qui précède.Cordialement

Bonjour, nous avons passé commande et payé via le site de Zoli99 une table basse pour la somme de 251,10 euros le 03/03/2023. La livraison était prévue entre le 29/03/23 et le 03/04/23. Nous avons repris contact le 04/04, où il nous est répondu qu'il y a un retard chez le fournisseur. Idem le 12/04. Le 27/04 on nous certifie que la livraison est estimée entre le 25/05 et le 01/06 ou on nous donne la possibilité d'annuler la commande via le site. Le 02/06, suite à un échange téléphonique, il nous est confirmé que la livraison aura lieu la semaine du 05/06 ou la suivante. Le 7/07, n'ayant toujours pas reçu la commande, j'ai annulé celle-ci via le formulaire du site de Zoli99. Le 24/07, n'ayant pas eu de retour pour mon annulation, j'ai pris contact par téléphone ave Zoli99. Le correspondant m'a indiqué qu'il n'avait pas la possibilité d'intervenir pour me renseigner sur la bonne réception de mon annulation. Depuis, aucune nouvelle de la commande ou de son annulation. Par contre, en suivant sur le site de Zoli99 la vente de la même table, je constate que les délais de livraisons reculent en permanence. Ce qui indique certainement une mauvaise gestion des stocks. Face à cette attente anormalement longue, je vous demanderai de me répondre et de procéder au remboursement de notre commande. Merci

Bonjour,J'ai recu un rappel de facture impayée avec €5,52 de frais de rappel.dans la première facture datée du 11/07/2022, il est bien précisé que le montant aurait été payé par domiciliation bancaire. Le montant sur mon compte a toujours été suffisant. Les factures précedantes ont d'ailleurs correctement été payées de cette manière.J'ai recu un rappel le 20/07/2023 (plus d'un an après) avec des frais.Je trouve ces frais abusifs car je n'ai pas été informé d'un problème de paiement, qui aurait pu éviter ces frais. Rien n'indique non plus que la faute est de mon côté. Vivaqua a en effet eu pas mal de problème informatique ces derniers mois

Bonjour,J'ai entamé une procédure suite au vol de mon macbook en février 2022, nous sommes en septembre 2023 et toujours rien, je les ai appelé de nombreuses fois (j'ai gardé quelques traces et audios de ces appels). Le 22/02/23 j'ai recu un mail comme quoi ils avaient procédé à la saisie du règlement. Lorsque je sonne on me dit juste que ca va arriver ou on m'envoie un formulaire à remplir auquel on ne recoit de toute facon aucune réponse. Il y a également un remboursement de 200 euro auquel j'avais droit après un an chez eux que j'attends toujours. Ca aurait du être en décembre 2022. J'ai aussi des traces des mails que j'ai envoyé.

La police m'a arrêté au retour de mon travail pour contrôler mon vélo électrique, ils m'ont dit que je ne pouvais pas rouler avec un vélo muni d'un accélérateur, j'ai justement acheter le vélo chez décathlon pour ne pas avoir de problèmes(valeur 1260€), ils ont donc procéder à la confiscation directe du vélo, ils m'ont dit que je pouvais faire une réclamation a décathlon qui me l'a vendu en Belgique, pour avoir un remboursement etc.. je trouve incroyable que j'achète un vélo a décathlon en belgique pour ne pas avoir de problèmes de se genre, comme les vélos vendu en Chine, et je me retrouve avec le même problème. Normalement décathlon ne doit pas vendre se type vélo. Je voudrais faire un accord avec eux pour qu'ils me rembourse et que je puisse racheter un vélo omologué en belgique.