Toutes les plaintes publiques

A la date du 1 janvier 2023, je ne bénéficiais plus du tarif social gaz/électricité car le montent mensuel de pension de retraite de mon mari dépassait de peu le niveau. Je n’ai personnellement aucun revenu ni ne possède aucun bien. Je suis totalement à sa charge.A la date du 24/04/2023 il y a eu reprise des compteurs gaz électricité de la maison que nous habitons rue de TILF 84 à 4031 Angleur. Cette reprise des compteurs a été stipulée par un document officiel et envoyée à ENECO.ENECO a envoyé une facture dont le montant était exorbitant mais peut-être justifié, vu l’état d’isolation trop pauvre de la maison. Ce montant a été demandé à être réparti en douze mensualités.(1660 euros pour 4 mois d’énergie alors qu’auparavant nous payions un acompte mensuel très régulier d’environ 200 euros mensuels)Il y a eu un accord d’étalement et nous avons payé les traites exactement à la date requise. Cependant la facture totale contient une mensuelle provisoire ajoutée (celle du mois d’avril une facture dite intermédiaire) que nous refusons de payer puisque la reprise du compteur a été bien signalée. Ce qui a été signifié par un montant mensuel plus élevé que le plan d’étalement de départ.ENECO a envoyé immédiatement une demande de recouvrement à la société FLANDERIJN Insaco sous le dossier numero 23177127. ENECO n’a jamais comptabilisé les sommes déjà mensuellement payées. ENECO refuse de nous entendre. De même FLANDERIJN nous demande de payer un montant qui ne correspond pas à la facture initiale alors que nous avons payé exactement chaque moins la mensualité requise. FLANDERJIN est impossible à contacter par téléphone (après huit tonalités, ils raccrochent que ce soit le numéro néerlandais ou le numéro pour tout pays) de même FLANDERIJN ne répond jamais à nos mails, sauf par le biais du moteur de réponse (noanswerplease) qui reçoit notre mail.Dès lors, je ne sais plus que faire. Dois-je encore payer la mensualité à ENECO qui ne comptabilise pas depuis le début, les traites déjà payées (où se trouve cette somme d’environ 500 euros maintenant ?)Ou dois-je payer à FLANDERIJN sans même savoir à qui je paie et où ira cette mensualité.Bien que sans revenus propres, nous sommes bien évidemment d’accord de payer les mensualités justes et correspondant à notre consommation jusqu’au 01/04/2023 mais pas la facture intermédiaire alors que je suis depuis le 24/04/2023 hors contrat avec ENECO.C’est donc par votre intermédiaire que nous pourrons tenter d’être entendue.

Bonjour,J'ai commencé l'épilation définitive il y a 4 ans. J'ai payé pour un total de 6 séances dont je n'ai effectué que la moitié. En effet, à la suite d'un bilan effectué par une praticienne, celle-ci a conclu que l'épilation ne fonctionnait pas. On m'a donc dit que j'allais être remboursé des séances non effectuées. Après des mois sans nouvelles, je les contacte pour savoir ce qu'il en est et on me dit que les demandes de remboursement prennent entre 3 à 6 mois et que la mienne était actuellement traitée en France par la centrale. J'ai donc contacté celle-ci qui m'a répondu que j'étais juridiquement engagé à la société DÉPILIXELLES qui exploitait l'enseigne Dépil Tech et que c'est eux qui s'occupait des remboursements. Entre temps, la société Depilxelles a changé et est devenu Total cosmétique. J'ai ensuite contacté cette enseigne qui m'a dit que ce n'était pas eux qui s'en occupait, qu'il n'avait pas accès au dossier.Mon problème est donc qu'aucun d'eux ne prend la responsabilité et que je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.

J’ai un abonnement Internet/TV chez TADAAM. Ils indiquent sur leur site web qu’il est possible de suspendre l’abonnement, sans autre précision quant à la procédure. Il faut aussi noter qu’ils imposent le paiement par domiciliation. Ma période de facturation est du 22 au 22 du mois suivant.Le 26 juillet avant de partir en vacances j’ai donc bloqué mon abonnement , mais la domiciliation pour la période du 22/07/2023 au 22/08/2023 avait déjà été émise et prélevée sur mon compte. Je me suis dit qu’il était mieux de ne pas bloquer le prélèvement auprès de ma banque et que Tadaam allait me rembourser au pro-rata par la suite. A mon retour, le 17 juillet, je débloque mon abonnement et quelques jours plus tard je reçois une autre facture qui couvre la période du 22/08/2023 au 22/09/2023, et aucune note de crédit éventuelle. Etant donné que dans l’Article 9.4 de leur règlement général il est indiqué que « le paiement ne doit pas être dû en cas de suspension de l'abonnement. » et absolument rien d’autre, je les ai contacté pour me faire rembourser. Mais ils me répondent que Tadaam est un service prépayé et que donc il n’y a pas de remboursement. Après de nombreux échanges ils ajoutent que « Dans votre cas, votre période de facturation commençait le 22 juillet et vous fait la demande de pause le 26 juillet. Donc la pause est effective à partir du 22 août. Cependant, vous avez réactivé votre abonnement le 17 août soit avant même que la pause commence. Vous n'avez donc eu aucune interruption d'accès à nos services et nous ne pouvons donc pas vous rembourser».Ces explications ne se trouvent pas sur le site, à aucun moment il est indiqué que les demandes de blocage doivent être faites un mois à l’avance (car c’est ce que je comprends du dernier message que j’ai reçu) sous peine de devoir tout de même payer l'abonnement.Est-ce que vous pouvez me dire si cela est normal que le client ne soit pas clairement prévenu de la procédure que ce soit dans le règlement générale ou dans le FAQ du site ou tout simplement indiqué comme message lors de la procédure de blocage : car je n’ai pas reçu d’e-mail attestant de/expliquant ceci. Heureusement j’ai pris une capture d’écran et même là, le site indiquait un message qui pour moi est erroné : « Your subscription will be paused, buit will still be available until 22/6/23 » Comment cela est possible alors que nous étions déjà en juillet ?Leur règlement général indique une chose et leur communication/ système n’est pas clair, je trouve que juste dire au client c’est de votre faute et vous n’aviez qu’à pas payer la facture c’est un peu limite.Est-ce que ma plainte et demande de remboursement est valide? Merci d'avance,

Bonjour j'ai acheté un billet flexible via Edreams. J ai demandé le 14 septembre si je pouvais changer mon billet, prevu le mardi 19 septembre, pour anticiper le retour. On m'a dit oui et m'a expliqué comment faire. Quand j'ai voulu faire le changement, le 16 septembre, cela ne fonctionnait pas. Edreams m a dit de contacter Tui. Tui m a informé que les changements ne se faisaient plus au dela de 4 jours avant le départ. Je me suis plains a Edreams qui a dit ne pas etre au courant et refuse leur responsabilité de ne pas m avoir informé. J'ai du acheté un nouveau billet et ai donc perdu mon billet flexible acheté via Edreams. J'aimerais etre remboursée svp.

Bonjour,Depuis début juillet nous avons installé 15 panneaux solaire avec Total Energie.L'installation prévoyait 15 panneaux avec une puissance de crête de 395 Wc chacun, soit une puissance de 5925 Wc.Au contraire, la production réelle qu'on a comptabilisé est d'environ la moitié: 2816 Wc dans une journée avec un bon soleil (la maison est orientée au sud).On a aussi constaté une production très basse par rapport à nos voisins qui produisent le double d'énergie avec une installation similaire avec la même orientation.Nous nous sommes donc adressés au service client qui, après trois semaines d' interactions, nous a rassurés que tout est en ordre sans même pas nous avoir envoyé un technicien pour comprendre la raison pour laquelle notre production n'est pas cohérente avec la dimension de l'installation.C'est évident que la production n'est pas correcte et nous demandons:1. La visite d'un technicien pour vérifier que tout le système fonctionne correctement (pas de panneaux endommagés, tous les panneaux branchés à l'onduleur). 2. La possibilité d' avoir vision de la production journalière de chaque panneau comme proposé par d'autres fournisseurs). Comme déjà reporté au service client, ça a nous cause un dommage financier dont le responsable est Total Énergie.Cordialement,Diego Copiello

Bonjour, depuis un certain temps je reçois de nombreux messages à propos d’une facture à régler, hors que je n’ai jamais utiliser cette entreprise.

Bonjour, j’ai été confrontée à des problèmes résultant du manque de professionnalisme et d’une incompétence flagrante avec le service DPD et ce à plusieurs reprises. Actuellement mon colis ayant le numéro de suivi 01425063872706 était initialement notifié comme une livraison manquée ou plutôt fictive étant donné que personne ne s’est jamais présenté à l’adresse mentionnée, puis ce colis a ensuite été notifié comme étant « en attente » dans les locaux du transporteur. Il est inadmissible que vos clients soient continuellement confrontés à de tels désagréments, qui plus est sans leur donner la possibilité de pouvoir trouver une solution dans les plus brefs délais. Un service de livraison déplorable et une application qu’il faudrait grandement améliorer afin de permettre à ses utilisateurs d’être accompagner correctement lorsqu’ils se trouvent face à un problème de ce genre. Il s’agirait au vu des nombreuses plaintes d’améliorer la qualité de vos services qui laisse clairement à désirer.

Je conteste 2 sommes réclamées, suite à un sinistre de mon véhicule en leasing:- le dépannage m'est facturé pour le motif que je n'aurais pas coché la case dépannage inclus sur mon contrat, or cette case n'existe pas. J'ai signé un contrat pour une omnium complète et à aucun moment il n'a été question, lors de la signature d'englober ou non les frais de dépannage, qui était bel et bien sous entendu. J'ai plusieurs fois demandés à ce que l'on me montre le fameux document signé, sur lequel cette case ne serait pas cochée, mais je n'ai jamais rien reçu- la franchise qui m'est réclamée l'est indûment, car mon contrat a été rompu le jour de mon sinistre total et que dès lors il n'y a eu aucune réparation ni nouveau véhicule fourni. Je n'ai dès lors à aucun moment demandé à ce que l'on fasse fonctionner cette franchise, puisqu'en plus, PSA a rompu mon contrat le jour de mon sinistre, me laissant sans véhicule du jour au lendemain.Cela fait plusieurs mois que je conteste ces sommes et que je demande des justificatifs, mais on ne me donne rien et on se contente de ma dire que je dois payer mes factures.Je ne suis pas d'accord.A ce jour, je suis en recouvrement de créance auprès de la société EOS, les références fournies sont donc les leurs.

Bonjour j’ai passé une commande le 25 juillet sur shein que je devais recevoir début août et que je n’ai JAMAIS reçue et qui a été soit disant signée à mon nom alors que j’attendais à la maison, bref j’ai écrit au moins 3 plaintes ici en expliquant les faits GLS m’ont répondu qu’ils ont ouvert une enquête et qu’ils allaient revenir vers moi en remboursant shein qui me rembourserait. Ça fait soit disant 3 mois que cette enquête est ouverte et je n’ai eu aucune nouvelles je suis révoltée ne faites jamais confiance à GLS ce sont des arnaqueurs !!!

Bonjour, Le 26/10/2022 : vous avez résilié SANS M'EN AVERTIR mes contrats électricité et gaz. Début février 2023 : en ne voyant plus de prélèvements sur mon compte, je me suis inquiétée et j'ai regardé sur My Luminus. L'information suivante était disponible : votre contrat n'est plus actif chez Luminus suite à un changement de fournisseur. Le fournisseur en question était Fluvius. Je vous ai contactés ainsi que Fluvius. Personne n'a réussi à me donner une explication claire et chaque service se renvoyait la balle. Je n'ai jamais réussi à savoir pourquoi ni Luminus ni Fluvius ne m'avaient informée de cette résiliation. Ce qui est certain, c'est que je n'en étais pas à l'origine mais que personne n'a voulu l'entendre. J'ai eu de nombreux échanges téléphonques avec votre service clientèle. Je vous ai expliqué que c'était en fait une nouvelle locataire dans la résidence qui avait donné MES numéros EAN gaz et éléctricité à son fournisseur (ENGIE) à la date du 26/10/2022. J'ai des documents prouvant tout cela. Pour le découvrir il m'a fallu plusieurs semaines. En février, une personne de votre service clientèle m'appelle et m'informe que le contrat pour le gaz va être réactivé retrospectivement (ce qui a été fait : contrat à nouveau actif en date du 15/12/2022) mais qu'elle ne peut rien faire pour l'électricité !Le 08/03/2023 je reçois un mail de Luminus comme quoi mon contrat electricité est ouvert à compter du 01/03/2023.Le 15/03 je reçois un email de Luminus comme quoi mes acomptes sont modifiés.En mai, je n'ai toujours pas reçu le 2e forfait de base énergie 2023 pour la période janv/fév/mars 2023. Je vous appelle. Après 20mn d'attente et le passage par 3 services différents auxquels je dois 3 fois réexpliquer toute l'histoire, on finit par me dire que je dois faire une demande PAR ECRIT. Et on me raccroche au nez ! Je fais cette demande par écrit.Le 10/05 : je reçois un mail de votre part m'informant que j'aurais déménagé(!) et que je tiens à garder mes contrats Luminus. Je reçois mon nouveau contrat électricité à signer, daté du 8 MARS.Le 17/05 : je reçois un mail de réponse à ma demande de 2e forfait de base énergie 2023 => Nous vous confirmons que votre contrat d'électricité pour le code EAN XXXXX est résilié le 26/10/2022 et repris le 01/03/2023 chez Luminus. Alors que votre contrat du gaz pour le code EAN XXXXX est résilié la même date mais repris le 15/12/2022. Donc aucune réponse claire vis à vis de ma demande.En juin : j'ouvre un dossier auprès du Médiateur énergie, avec de nombreux documents témoignant de la véracité de mes propos. Le 31/07/2023 : Réponse de leur part :Étant donné que nous n’avons pas de preuves ou pas de preuves suffisantes à cet égard, nous ne sommes pas encore en mesure de déclarer votre plainte recevable*.Cependant, pour vous aider, nous transmettons immédiatement votre plainte irrecevable à l’entreprise d’énergie en lui demandant d’y répondre dans les plus brefs délais.Vous recevrez dès lors une réponse directement de l’entreprise d’énergie. Si cette réponse n’apporte pas de solution, vous pourrez toujours introduire une plainte auprès du Service de Médiation. Dans ce cas, vous indiquerez la(les) raison(s) pour laquelle(lesquelles) vous n’êtes pas d’accord, tout en joignant toutes les pièces justificatives utiles.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à ces demandes. Veuillez procéder au versement sans délai du 2è forfait de base énergie (405€ pour le gaz et 183€ pour l'énergie).Ayant décidé de changer de fournisseur cet été, car fatiguée de votre suivi clientèle inexistant, j'ose espérer que ceci ne sera pas un prétexte pour classer cette enième demande et que vous y apporterez la solution demandée.Merci.