Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je viens vers vous, je peye une machine du 5285€ sur AliExpress et je ne pas de réponse. Je veux bien récupérer mon argent. Je peux vous envoyer le preuve.Le peymente il a été effectuée lu 18/10/2023

Description de la situation :Notre (papa, Maman et bébé de 18 mois) réfrigérateur, acheté en mai 2022 chez Krëfel, tombe en panne ce mercredi 3 janvier 2024 en cours de journée. Je téléphone au vendeur (Krëfel) le jeudi 4 janvier à 8h40 pour signaler la panne du réfrigérateur. On me répond qu’un dossier est ouvert et que Samsung va me recontacter, endéans les 48h, pour planifier la réparation rapidement (probablement le lundi 8 ou mardi 9 janvier, selon les disponibilités vues directement par la téléconseillère).Je reçois un appel de la société CE Repair Services le 5 janvier à 16h50, qui me propose au mieux le passage d’un technicien (sans garantie de réparation ou solution immédiate) le 17 ou le 18 janvier, sans pouvoir me donner d’heure, celle-ci m’étant communiquée la veille du « rendez-vous » vers 17h, par SMS. Nous fixons le jeudi 18, sachant que je ne travaille pas le matin. Je précise clairement que je ne serai disponible qu’en matinée et que le délai n’est pas celui annoncé et me paraît démesuré. La téléconseillère souligne qu’elle ne peut pas me garantir une intervention le matin et qu’elle n’a pas d’autre créneau disponible avant. Je reçois un mail qui me précise les conditions du « rendez-vous » et surtout de facturation en cas d’absence de ma part ou d’annulation tardive au « rendez-vous » (c’est à dire que si j’annule quand je reçois le SMS précisant l’heure de passage, c’est trop tard, un montant de 42.50€TVAC sera facturé).Le lundi 8 janvier, je recontacte Krëfel (démarche non possible pour moi le vendredi 5 en fin de journée, travaillant jusque 18h) pour signaler que le délai est énorme (nous parlons bien ici d’un réfrigérateur familial) et ne correspond pas à ce qui m’a été annoncé initialement. Le téléconseiller confirme que le délai n’est pas normal et ne correspond pas aux protocoles établis dans le cadre d’une panne de réfrigérateur. Il me dit introduire une demande chez Samsung qui me recontactera endéans les 48h. j’exprime mon mécontentement sur ces démarches à rallonge et protocoles qui font perdre du temps et rallongent le temps que nous passons sans réfrigérateur. J’exprime une demande claire de solution rapide qui reste sans réponse. Le téléconseiller est évasif et me précise que la garantie n’est pas du ressort de Krëfel, vendeur, mais de Samsung, constructeur.Le mercredi 10 janvier, je recontacte Krëfel, n’ayant pas reçu d’appel de Samsung (ou de son sous-traitant). Le téléconseiller me répond alors que Samsung est désolé mais qu’ils ont beaucoup de travail en cette période et donc que je dois patienter. J’exprime à nouveau mon mécontentement et préviens que des plaintes seront déposées.Questionnement : 1. En sachant que nous parlons ici d’un réfrigérateur familial (et non d’un sèche-cheveux), un tel délai d’intervention (plus de 15 jours) est-il acceptable/correct/normal ? Nous pensons que cela n’est pas le cas. Il ne nous paraît pas normal de laisser une famille pendant 15 jours sans réfrigérateur dans le cadre d’une panne survenant sur la période de garantie légale.2. Est-il légal de facturer une annulation de rendez-vous alors que celui-ci n’est pas clairement fixé ? Ce genre de condition me parait acceptable à partir du moment ou le rendez-vous est clairement établi et défini. Ce n’est ici pas le cas puisque je n’ai pas d’heure de passage prévue, juste un créneau possible qui occupe l’ensemble de la journée ouvrable (9h-16h de mémoire). D’autant que si j’annule quand la précision horaire m’est donnée, je serai facturé.3. La société (qui m’est imposée, je n’ai pas, à ma connaissance, liberté d’en choisir une autre proposant d’autres conditions d’intervention) ne pouvant me préciser clairement un rendez-vous puis-je facturer à la société une réservation d’horaire ? celle-ci me bloquant une journée complète pour une intervention de durée limitée, je perds plusieurs heures de travail que je pourrais prester si j’avais un horaire précis de passage. Il me paraît dès lors normal que la société de réparation intervienne dans cette perte, puisqu’elle est engendrée par leur modèle organisationnel.4. Dans cette situation, Krëfel en tant que vendeur renvoie la responsabilité sur Samsung et se décharge complètement sans chercher de réelle solution à notre problème. Est-il normal qu’un vendeur puisse se mettre dans une telle position ? En tant que vendeur n’est-il pas premier responsable de la garantie légale ?

Bonjour, j'ai acheté un Dyson en Septembre 2022. Le 14 Octobre 2023, celui ci ne fonctionne plus, la batterie ne charge plus. Le seul moyen de contacter Dyson est soit via le chat, soit via Whatsapp. Je décide de contacter via Whatsapp sachant que je peux envoyer des photos et des vidéos de la situations. Au début le service est assez receptif et le 04/11, après l'envoi de vidéo, ils me disent que le souci est la batterie mais ils n'en ont pas de stock pour m'en envoyer une nouvelle (car la batterie est sous garantie). Le 05/11: ils me confirment qu'une nouvelle batterie a été envoyée et sera chez moi sous 2-5 jours ouvrés. Le 16/11: je n'ai toujours rien recu donc je relance le service. Ils me disent que je n'ai jamais été collecté la batterie mais je n'ai jamais recu de notification de reception, ni d'avis de passage chez moi. Ensuite la batterie est de nouveau en rupture de stock, ils ne peuvent donc pas me l'envoyer . Le 21/11, ils confirment qu'ils vont renvoyer une nouvelle batterie, ah mais non, plus de stock. Le 08/12, ils me disent qu'ils vont menvoyer un nouveau Dyson en échange de mon ancien Dyson. LE 11/12: ils confirment l'envoi d'une nouvelle machine. 26/12 toujours rien recu. Je relance le 29/12, le 09/01: plus de réponse. Je viens de perdre 3,5 mois de garantie et d'utilisation de mon produit.... Et je ne peux pas les contacter par téléphone.

Nous avons déposé une plainte (BCA/RC-372144) pour obtenir une confirmation écrite de la coupure de courant survenue le 09/12/2023. Après la réalimentation, notre réfrigérateur n'a plus fonctionné. L'assurance sollicite une confirmation de la coupure, mais nous avons reçu une réponse générique indiquant qu'une coupure programmée avait eu lieu le 11/12/2023.Nous avons la preuve d'une coupure le 09/12/2023, effectuée par deux travailleurs d'Ores, que nous pouvons également décrire physiquement. Si Ores conteste la date des travaux, nous envisageons de porter plainte à la police.Nous vous prions de bien vouloir confirmer par écrit.Madame MelardyRue de Royenne 1513900485712038Merci.

Le 9/01, j'ai recu une mise en demeure avec un supplément de 29,89 euros pour facture impayée.Sachez que c'est la seconde fois consécutive que je reçois une mise en demeure de votre part avec majoration alors que je n'ai JAMAIS reçu les factures initiales.La première fois, et malgré avoir vérifié tous les courriers reçus précédemment, j'ai quand même payé avec les majorations sans faire d'histoire, dans le doute...Mais cette fois-ci, je refuse de payer la majoration. L'erreur vient de votre côté, donc merci de vérifier d'où vient le problème. Je souhaite obtenir les preuves d'envoie de courrier des factures initiales.Sans avis favorable de votre part de me retirer le supplément à payer, je me verrai dans l'obligation de prendre mes dispositions. C'est visiblement pratique courante chez vous, au vu des plaintes sur google à votre égart. En collectant les divers témoignages et portant ça devant un juge, je pense qu'il sera facile de fermer définitivement votre compagnie. Merci donc d'annuler la majoration et m'envoyer la facture initiale de 43,63, que je paierai bien évidémment.

Bonjour,Je souhaite que vous supprimiez mes données personnelles,En effet, je veux que vous supprimiez définitivement mon compte bloqué par soucis de sécurité, puisque mes coordonnées bancaires et mes informations personnelles demeurent enregistrées sur le site. Si vous n’êtes pas en possibilité de le faire, je vous demande de réactiver mon compte bloqué par erreur !! en l’attente. cordialement

Bonjour , étant un client habituelle et perdant de grosses sommes je me suis aperçu que le site faisait tout pour nous faire perdre c’est a dire que je peux jouer à n’importe quel jeux sur ce site c’est très très très rare qu’elle paye et lorsque pour une fois je gagne , le site bloque les retraits c’est à dire que j’ai pas pu retirer 5000€ faisant exprès ainsi pour que le joueur ´puisse continuer à jouer a fin de tout perdre , de plus il n’y a aucune réponse au mail ni aux appels ils ont live un chatbox qui est un robot qui ne sers à rien à par répéter les memes choses enregistrer .. ici j’ai pu à voir une ´ roue club ´ de dédommagement ´ à hauteur de 755 € or que j’en ai perdu 5000€ de leur faute alors ceux ci aiment se moquer de la tronche des gens … pouvons nous en savoir plus sur le ratio de payements ? Un site qui n’a pas l’option de retrait est un site illégal , j’ai déposer plus de 130k€ et je me retrouve à ne pas pouvoir effectuer de retraits ? ÉVITER NAPOLEONGAMES FUYEZ !! AUCUN SUIVI CLIENT , j’attend un dédommagement à hauteur de au moin 3000€ dans le cas contraire j’ai toute les preuves que je n’ai pas pu faire de retrait et que cela était bel est bien de votre faute dans le cas contraire , mon parrain étant avocat spécialisé en droit des jeux de hasard ce fera un malin plaisir à s’occuper de cette affaire .

Bonjour, Depuis mon déménagement a cette adresse en juillet 2022, je n'ai jamais reçu de facture de décompte annuel.Depuis aout 2023 je téléphone et envoie des e-mail tout les mois pour resoudre la situation, mais ont me dit sans cesse que ma demande est en cour et que la facture est en cours d'édition. J'attend cette facture avec impatience car je pense avoir payer des acompte trop élevé pendant tout ce temps, car vous n'avez jamais pris en compte la production de mes panneaux solaires.

PC portable sous garantie. Coolblue me renvoie vers le fabricant alors que c'est le vendeur qui est l'interlocuteur du client, et veut me faire un devis refusant la réparation sous garantie.Une touche du pc qui s'est déclipsée or celui-ci ne sert que pour du streaming et le clavier ne sert quasi jamais mais seulement le touchpad, c'est donc un défaut que j'estime existant au moment de l'achat, un faiblesse dans le clip et il appartient à Coolblue de prouver une mauvaise utilisation. ce qui leur est impossible.J'ai demandé soit la réparation gratuite, soit une réduction, mais après plusieurs échanges de mails avec leur service après-vente basé je ne sais où, impossible d'en sortir. J'ai aussi saisi le SPF Affaires Économiques

PC portable sous garantie. Coolblue me renvoie vers le fabricant alors que c'est le vendeur qui est l'interlocuteur du client, et veut me faire un devis refusant la réparation sous garantie.Une touche du pc qui s'est déclipsée or celui-ci ne sert que pour du streaming et le clavier ne sert quasi jamais mais seulement le touchpad, c'est donc un défaut que j'estime existant au moment de l'achat, un faiblesse dans le clip et il appartient à Coolblue de prouver une mauvaise utilisation. ce qui leur est impossible.J'ai demandé soit la réparation gratuite, soit une réduction, mais après plusieurs échanges de mails avec leur service après-vente basé je ne sais où, impossible d'en sortir. J'ai aussi saisi le SPF Affaires Économiques