Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé sur le site internet de Maisons du Monde une étagère qui a été livrée le 30 novembre 2023 et qui est arrivée cassée. Après de multiples appels et mails à leur service-client, l'étagère a été reprise le 16 décembre 2023. Le remboursement devait intervenir dans les 2 à 5 jours de la reprise. A ce jour, je n'ai toujours pas été remboursée, j'ai appelé de nombreuses fois, l'étagère a bien été récupérée par Maisons du Monde qui a bien constaté que l'étagère était cassée, le remboursement a été validé par leur service mais il n'est pas exécuté. Les personnes du call center me disent à chaque fois de patienter 2 à 5 jours mais le remboursement n'intervient pas malgré mes relances par mail et téléphone.

Bonjour, je suis nouvelle cliente chez VOO. J’avais a la base rendez vous la semaine passer, on m’a telephoner pour reporter une premiere fois mon rendez vous, a se jour. Mercredi 10/01 de 13h a 17h. Donc cela fait deja une semaine que je suis sans reseau, ni internet ni tv. On me re sonne se matin afin de me reporter une seconde fois mon rendez vous. Comme je l’ai expliquer aux personnes que j’ai eut au téléphone. Mes giga sont depasser du au faite que sa fait deja plus d’une semaine sans reseau. La encore une fois, j’ai racheter de la 4g se qui n’est pas gratuit ! Combien de fois va t on me reporter mon rdv avant que je ne sois traiter ? De combien vais je devoir depasser mon abbonement afin d’avoir un wifi chez moi ? Je ne sais pas se qu’il est possible de faire pour trouver une solution, et ou remboursement de se que je vais payer se mois ci en attendant qu’on vienne m’installer le wifi chez moi. J’attends une reponse claire et rapide de votre part. Bien a vous

Bonjour, je vous ai introduit une plainte hier, le 9/1/2024 et j'ai pris contact avec votre service juridique ce matin. Suite à cet appel, j'ai envoyé un mail de réponse au dernier mail me demandant de prendre contact. Je vous fais parvenir cette réponse ci-joint.Merci de me tenir informer de la suite de ce dossier.

Bonjour, le 09/05/2023 j'avais commandé un fauteuil et payé un acompte de 859€, livraison prévue pour mi-septembre. Finalement, avant Noel, Vastiau-Godeau m'a informé par téléphone que ma commande était arrivée en stock. Maintenant j'apprends que l'entreprise est en faillite. Le magasin est fermé et ils ne répondent pas non plus ni par e-mail ni par téléphone. J’aimerais bien récupérer le fauteuil qui est chez eux ou obtenir le remboursement de mon acompte.

Bonjour,Le 14/11, j'ai procédé au paiement 2x320€ d'acomptes impayés auprès de Luminus. Ces acomptes portaient les références 9593435569 et 6793438122, mais comme elles ne figuraient pas sur les factures, un agent en ligne m'a demandé d'indiquer mon numéro de client en communication, ce que j'ai fait. Le 17/11, Luminus a prélevé une deuxième fois 2x320€ par domiciliation pour ces mêmes acomptes. J'ai introduit une réclamation (N°34171527). Luminus ne m'a pas rendu cet argent malgré une confirmation téléphonique et des excuses. Ce 02/01, Luminus m'a prélevé une troisième fois 2x320€ pour ces mêmes acomptes.Je postule le remboursement immédiat de ces 1280€ que Luminus a prélevé sur mon comptes de manière totalement injustifiée et en dépit de l'erreur qu'ils avaient commise et reconnue.

J'ai eu la mauvaise surprise hier soir, lors d'un deuxième passage à l’aéroport pour chercher un deuxième parent de retour à Bruxelles, de me voir facturer 10€ au parking express pour un stationnement de quelques minutes. J'ai appris au bureau d'information de l'aéroport que cette mesure viserait à décourager l'activité des taxis clandestins.Je proteste contre cette mesure, que je considère carrément abusive. Et par ailleurs inutile: un taxi clandestin ne se limite pas à deux courses dans les 24 heure, et une telle mesure aurait un sens à partir d'un quatrième, cinquième passage. Par ailleurs, il incomberait A VOUS de démontrer la nature abusive d'un passage répété par le parking, et non pas à l'honnête usager quelconque de se voir soupçonné d'une activité commerciale illicite, et de devoir se justifier. Et donc voilà, il suffit de devoir venir chercher une deuxième personne de retour des vacances dans les 24 (ce qui a été mon cas), ou de revenir à l'aéroport car le premier vol est retardé de quelques heures, pour devoir s'acquitter de 13 € de parking. Tout cela est injustifié et injustifiable. Je suis sûr de ne pas être le seul et le premier à protester contre cette pratique, qui a franchement le goût de l'abus. Je vous demande de revoir et corriger rapidement cet aspect de vos conditions tarifaires.

Le 27 octobre 2023 , mon épouse et moi-même avons pris le vol SN2901 de 6H50 de Bruxelles vers Vienne (réservation SR8DSH).Nous sommes arrivés à Vienne vers 8H30.Le lendemain, 28/10, mon épouse a pris connaissance vers 14h d’un email provenant de votre compagnie indiquant que « nous avons constaté que vous n’étiez pas à bord de votre vol. Par conséquent, vos vols de retour/connection avec compagnies aériennes de Lufthansa Group ont été annulés … ». J’ai pu constater ce matin que ce même message m’avait été adressé mais je n’avais pas accès à ma boite email à Vienne.Mon épouse a téléphoné (28/10 à 14h21) au numéro renseigné dans l’email : on lui a alors expliqué que JE n’avais pas pris le vol et que mon vol retour était alors annulé. Malgré que mon épouse ait expliqué que j’étais bien dans l’avion avec elle et à présent à Vienne, l’interlocutrice a demandé d’envoyer mon boarding pass pour prouver ceci. Ceci fut impossible car le boarding pass utilisé, qui était dans l’application Brussels Airlines, avait entretemps disparu de cette application, aucun vol passé/à venir n’apparaissaient d’ailleurs plus !!Cette interlocutrice a dit qu’elle se renseignait et allait rappeler un peu plus tard dans l’après-midi > nous n’avons pas été recontacté.Le 29/10, sans aucune nouvelles de votre compagnie, j’ai appelé à 9h11 le même numéro. L’interlocuteur que j’ai eu n’était absolument pas au courant du problème et j’ai dû répéter tout ce qui avait été dit le 28/10. Comme la conversation n’était pas très claire, un ami qui parle et comprend mieux l’Anglais que moi a rappelé ce même interlocuteur à 9h35, l’interlocuteur a dit qu’il rappellerait dans la demi-heure > il n’a jamais rappelé.Mon ami a rappelé a rappelé à 12h28 et a eu une autre interlocutrice, qui de nouveau n’était au courant de rien, qui de nouveau allait rappeler plus tard.. > elle n’a jamais rappelé.Vers 18h, je vous ai envoyé un message via l’appli Brussels Airlines, « contact », expliquant pour la 4eme fois la situation. J’ai reçu un accusé de réception à 18h15 > je n’ai jamais reçu la moindre réponse.Le 30/10, à 9h08, j’ai recontacté le même numéro et ai pu cette fois ci m’exprimer en Français. L’interlocutrice, de nouveau, n’était au courant de rien et ne voyait RIEN dans le dossier. Elle a dit qu’elle se renseignait et me recontacterait. Elle m’a effectivement recontacté a +/- 11h45 pour me demander si j’avais une étiquette pour un bagage enregistré, aucun bagage n’avait été enregistré ce qui aurait dû apparaitre dans votre système … Aucune solution n’a pu m’être apportée en 5 conversations téléphoniques + un message écrit au « helpdesk » l’appli.J’ai alors essayé de réserver un vol afin de pouvoir renter à Bruxelles via votre appli mais ceci n’a pas été possible car j'étais toujours enregistré dans votre système et une nouvelle réservation sur ce même vol était dès lors impossible m'a t on ensuite expliqué.C’est finalement à l’aéroport, où nous nous sommes rendu bien plus tôt que prévu, qu’une employée de Austrian Airlines, très compétente elle, a pu régler la situation moyennant le payement d’un supplément. Ceci a duré près d'une heure et cette employée de Austrian nous a invité à absolument signaler ce problème à SN car c'était une grave erreur et une investigation devait être faite.Conclusion :- Une erreur incombant totalement au personnel de Brussels Airlines a été commise lors de mon embarquement pour le vol vers Vienne (il est en effet prouvable que j’ai scanné mon billet à l’entrée de l’aéroport à Bruxelles pour accéder à la zone départ et aux contrôles de sécurité et il est aussi prouvable que j’étais à Zaventem airport vers 6H et à Vienne airport vers 8h30 : caméra aéroport, Proximus, …)- Cette erreur a provoqué l’annulation de mon vol de retour vers Bruxelles - Ceci a provoqué des heures de démarches téléphoniques, écrites et directes ainsi qu’un stress très important pour tenter de résoudre le problème engendré par votre compagnie - Ceci a provoqué des dépenses supplémentaires, injustifiées, pour moi ainsi que l’impossibilité d’effectuer sereinement ce séjour à Vienne - et surtout : ceci met en évidence un problème majeur de procédure, et donc de SECURITE, à l’embarquement d’un vol Brussels Airlines, qui plus est en phase 3 de menace terroriste OCAM !!!J’attends, dans les plus brefs délais, vos explications quant à ce dysfonctionnent majeur des procédures d’embarquement de votre compagnie ainsi que des explications pour l’inefficacité totale de votre service clientèle en cas « d’irrégularité ».J’attends aussi, bien entendu, un remboursement des frais occasionnés ainsi qu’un dédommagement pour tous ces soucis dont votre compagnie est responsable.

Bonjour, j ai contacté plusieurs fois le service après vente décathlon car j ai commandé chez eux un vélo qui est arrivé avec la roue voilée le disque de frein voilée la selle abîmée! À chaque fois ils me promettent qu un livreur viendra je reste depuis vendredi passé chez moi et jamais de livreur ne sait présenté contrairement a leur dire…

Aucun moyen de les joindres pour leurs prévenir que la communication du virement est ( libellé de la transaction 4709821). Juste une erreur sur le nom du bénéficiaire qui a été confondu avec celui de OgreenMalheureusement je n ai pas de facture mais un mail de chez eux et la preuve de paiement.Ma commande risque d être annuler et d’après mes recherches , énormément de plainte, on été déposer.. serait il possible de récupérer mes 380€ envoyer chez eux svp ? Je vous en serais vraiment reconnaissant si un retour de votre part est possible.Bien à vous.

J'ai commandé il y a plus d'un mois maintenant. Lorsque je clique sur le tout premier mail reçu afin de voir ma commande, la page n'est plus disponible.j'ai envoyé plusieurs mail expliquant que les délais ne respectaient pas ceux affichés, que je souhaitais une preuve de l'existence de ma commande ou un remboursement total.Ceux ci me répondent d'être patient ou qu'ils ne sont pas une arnaque. Ils m'envoient un numéro de suivi qui me dirige vers un site ou le transporteur n'a même pas reçu mon colis. Ils ne répondent pas aux demandes de remboursement.