Toutes les plaintes publiques

bonjour,j'ai acheté un robot de cuisine de marque kenwood au prix de 999euros le 03-01-2024 chez vandenborre herstal .aujourd'hui le même robot est proposé à 599 euros.la différence c'est tout simplement le blinder qui n'est pas compris dans celui à 599 euros mais tout le reste est identique , ok pas la même référence mais il n y à vraiment que le blinder en plus dans celui à 999 euros.je trouve chère le blinder 400 euros alors que on le trouve pour une centaine d'euros .je suis allé au magasin il n'on rien voulut entendre il était prêt à échanger le robot mais je l'avais déjà utilisé donc non rien de leurs coté.j'ai téléphoné au service consommateur vandenborre et on m'a envoyé sur les rose car pas le m^me produit à leurs yeux ( même robot sauf blinder ).j'ai téléphoner pour expliquer la situation à kenwood et la il m'on également envoyé sur le roses .je ne suis pas sur que vous puissiez m'aidez mais je trouve scandaleux car lorsque j'ai acheté le 3 janvier en effet il y avait bien le même à 705 euros (aujourd'hui 599) mais la raison donné était que il n'avait pas le blinder , ni le second bol de pétrissage , ni le couvercle anti éclaboussure d'ou voilà pourquoi j'ai prit le plus complet mais en réalité tout est bien la m^me chose et j'ai été induis en erreur lors de mon achat et ils aurais pu aussi me dire que celui à 705 euros allais diminué a 599 euros.que faire svp car 4à0 euros de différence juste pour le blinder je l'ai mauvaise .j'attend vôtre retour merci d'avance claesen patrick

Bonjour,Après avoir contacté votre service juridique, il m'a été conseillé de remplir ce formulaire.Mon problème est d'avoir reçu en mai2023 une régularisation de Totalenergies pour l'électricité avec un remboursement de 1316€ ( suite à une économie drastique faite par la famille dûe à la guerre en Ukraine).Ce mois de décembre, sans aucune explication, je reçois une annulation de ma régularisation et m'invite à rembourser les 1316€.Je téléphone à Totalenergies, une madame très gentille, ne parlant pas bien français, me signifie qu'il y a eu des erreurs au niveau des factures de régularisation.C'est la première fois que ça m'arrive depuis plus de 35ans que je paye mon électricité.Soit, je demande à avoir un justificatif avec la nouvelle régularisation mais jamais reçu.J'ai donc refusé le paiement par domiciliation, mais cette fois-ci on me menace d'ajouter des frais supplémentaire. Mais tjs pas de rectificatif!Je suis à votre disposition, pour de renseignement supplémentaire.Bien à vous,Vincent V.

Bonjour,Je souhaiterai déposer une plainte contre luminus. Je reçois le 11 avril 2023 mon décompte du 29/07/22 au 27/03/23 un montant de 1364,05€. Je demande dans un premier temps un plan de paiement. Il est accepté le 27/04/23. Toutefois, il semblerait qu’il ait été annulé SANS m’avertir, car je n’ai pas effectué le premier paiement à temps. (dû au fait que la mensualité est tombé un jour férié) Ainsi, le 25/04/23 je reçois un mail avec un montant de 1565,05€ à payer.Je demande dès lors qu’on bloque ma facture afin d’analyser ce décompte minutieusement. Cela a été fait tout le mois de juillet (2023).Je reçois à nouveau durant le courant du mois d’août 2023 une série de mail.18/08/23 -456,8€ en ma faveur 21/08/23 -1364,05€ en ma faveur21/08/23 54,27€ à payer21/08/23 332,92€ à payerLe 5/09/23 et le 19/09/23 je reçois un mail me disant que mon dossier étant en révision et que cela pouvait prendre plusieurs semaines. Le 2/11/23 je reçois une copie de ma facture APRÈS correction. Je dois payer 231,10€.Sachant qu’entre temps 4 virements ont été fait à luminus: 23/05/23 145,05€2/05/23 125€6/07/23 125€4/08/23 125€ Mes paiements ont-il été tenu en compte dans leur correction?Le 13/11/23 je reçois à nouveau une série de mail.231,05€ A Payer456,10€ A Payer976,85€ En ma Faveur231,10€ En ma Faveur Le 17/22/23 je reçois le détail de compte après correction. Et le 23/11/23 n’ayant pas payé leur facture de 231,10€ , des frais de retard ont été ajoutés. Ils réclament ainsi 239,10€.Aucun versement de la part de luminus n’a été perçu à ce jour.Vous trouverez en annexe toutes les factures et capture de mails reçus de leur part.Luminus se vente d’avoir effectué 7 corrections à mon dossier mais n’a aucune explication à me fournir concernant tous ces mails et montants reçus .

Bonjour,J'ai commandé quelques articles le 19/12. Ceux-ci sont arrivés en magasin et j'ai été les chercher le 23/12.Après test d'une partie des produits (vernis) je me rends compte que le produit ne convient pas et souhaite donc retourner les produits similaires non utilisés.Je prends contact avec le service client qui me joint un document de retour à fournir au magasin et me donne jusqu'au 18/01 pour procéder au retour.Le souci, c'est que le magasin n'arrive pas à encoder le retour. J'y ai été une première fois le 5/01 et personne ne savait reprendre ma commande. Entre temps je contact le service client qui me dit qu'il ne sait rien faire, je dois re-essayer en magasin ou alors renvoyer la commande à mes frais ou alors le magasin doit prendre contact avec eux pour qu'il le guide.Je retourne en magasin ce 15/01, la gérante étant là. Toujours rien. Elle a pris plus de 25 min pour essayer d'encoder le retour mais n'y arrive pas, les montants ne correspondent pas, elle ne sait pas comment faire.Je recontacte le service client qui me dit que la gérante doit prendre contact avec eux et que si je ne retourne pas ma commande dans les délais, ça sera trop tard pour être remboursée.Le sujet de ma plainte est donc le suivant: je veux être remboursée du montant total des articles que je souhaite retourner (37,3€) sans devoir payer des frais de port alors que je me suis rendue en boutique deux fois en temps et en heure pour bénéficier du retour gratuit, tel que prévu dans leur processus de retour.Merci!

Bonjour un technicien Beko s'est présenté pour réparation de mon frigo/congélateur le 8/01/2024 il s'est avéré que le frigo doit être remplacé car il présente une fuite de gaz et est sous la garantie légale jusqu'au 04/02/2024. Cela devait être réalisé dans les trois jours ouvrables...après plusieurs réclamations téléphoniques toujours pas de nouvelles au 16/01/2024.La première demande a été introduite le 3/11/2023 puis j'ai obtenu une demande de réparation (N°120410) le 22/12/2023 et un rendez-vous pour réparation le 8/01/2024 (Bon de réparation 0755821) où il fût décidé de remplacer le frigo/congélateur...

Le remboursement pour ma commande 52557361 émis en date du 11/01 par votre service comptabilité n'est pas passé. Ma banque me confirme qu'ils n'ont aucun remboursement en attente. Réglez la situation svp dans les plus brefs délais.

Bonjour, Sur votre site il est indiqué « Les services payants peuvent être modifiés via le centre d’appel ». Je les ai contacté et ceux-ci m’ont refusé la modification. J’ai payé pour une valise supplémentaire pour 60€ pour le vol Bruxelles/Lomé au nom de Dumont Charlene et j’aimerais que celle-ci soit à mon nom Parmentier Céline ou l’annulation de la valise supplémentaire avec remboursement

bonjour je suis chez bpost banque depuis plus de 22 ans(je suis factrice) et ils me retire des frais depuis 3 ans pour expédition de relevé sur mon compte épargne alors que je l'ai télécharge depuis mon pc tous les 30 du mois pareil pour ma fille qui a un cpt épargne bloqué depuis 2020 suite au décès de mon mari ce cpt sert à recevoir sa pension d'orpheline de la poste c cpt est crédité de + de 4500€ pourtant il ne génère que des frais et si il y a bénéfice ils sont tjrs minime puisqu'il y a ces frais d'expéditions

Bonjour, j'ai commandé du bois de chauffage sur la shop en ligne de www.sterebois.com en date du 23/12/2023. J'ai payé le jour-même la somme de 491,99euros comme demandé dans leur mail de confirmation.Je n'ai plus eu de nouvelles depuis malgré plusieurs tentatives par mail et par téléphone. Les numéros de téléphone communiqués sur leur site ne sonnent pas.Les adresses reprises sur leur site ne semblent pas représenter des lieux de stockage. Pour info, le paiement a été réalisé en faveur de MARTIN BOIS sur le numéro de compte FR76 2183 3000 0100 0167 0606 411 code BIC PRNSFRP1. Je souhaite obtenir un remboursement ou une livraison. Merci pour votre aide.

Bonjour, j'ai réservé il y a quelques semaines un aller-retour dans un compartiment du train de nuit (NightJet : NJ) Bruxelles-Berlin-Bruxelles de la compagnie autrichienne ÖBB . L'aller s'est déroulé durant la nuit du 26-27/12/2023 sans problème. Une fois à Berlin, j'ai reçu plusieurs sms (en allemand, langue que je ne connais pas) m'informant visiblement d'un changement d'horaire avec un lien pour davantage de précisions. Et de ce lien, je n'aboutissais qu'à la page de réservation d'OBB vierge de renseignements. Intrigué, j'ai utilisé durant la soirée du 28 (veille de notre retour) mon pc pour consulter les trains retournant vers Bruxelles : et là je suis surpris de constater que mon train NJ 424 prévu le 29/12 n'apparait plus sur leur site. Et que OBB nous propose à la place un train retour en trois étapes, dans un compartiment assis, avec un transit de 2 heures à Francfort et de 1 heure à Cologne. En pleine nuit. En lieu et place d'un compartiment couchettes privatisé pour trois personnes. Des conditions inacceptables vu le prix déboursé pour ce trajet retour (400 euros de mémoire). Pour le retour, j'ai donc pris - à mes frais- un retour en journée (en place de la nuit du 29-30/12). j'ai ainsi écourté d'une journée mon séjour à Berlin (je n'y ai même pas vu le Mur !). Nous préférions en effet rentrer de jour par la DB (Chemins de Fer allemands) car les correspondances étaient assurées dans de meilleures conditions (je n'avais pas envie de passer 3 heures en pleine nuit dans des gares inconnues dont je ne connaissais pas l'accessibilité aux sanitaires/horeca, etc.) . J'ai déjà envoyé trois plaines (les 29 et 30/12, puis ce matin du 16/01) à l'OBB mais je ne vois rien revenir. Je ne sais que faire : leur numéro de téléphone du département plainte ne fonctionne pas, tout se passe visiblement en allemand (à vérifier) et je suis un peu scandalisé par le retard à me répondre (le mail automatique d'ÖBB reçu trente secondes après l'envoi de chacun de mes messages de plaine ne constituant pas une réponse à proprement parler). Alors une collègue abonnée a pensé à Test/Achat, d'où ce mail un peu désespéré. Je souhaiterais un remboursement soit du ticket OBB retour, soit des trois tickets DB achetés à Berlin (500 euros supplémentaires) utilisés pour le rapatriement. En vous souhaitant mes meilleurs voeux pour 2024, cordialement, Jean-Marc Linden / Isabelle Grégoire / Loïck Brasseur (les trois passagers floués par ces fumistes d'ÖBB).