Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 02.01.2024 j'appelle le 0800 33 800 pour une TV Samsung Qled K4 Smart que j'ai eu avec un abonnement pack flex que j'ai souscrit dans votre shop CORA et que je me rend compte au déballage qu'elle ne fonctionnes pas, on me demande de l'apporter a un point de vente proximus pour qu'il fasse le nécessaire afin de régler le problème.En date du 03.01.2024 je me rend dans la boutique Proximus de Belle Ile LIEGE pour déposer la TV.Le préposé me dit que je ne peux pas déposer la télé et que Proximus ne vend pas de TV donc ne peux rien faire pour moi, il m'explique que je dois m'adresser a Samsung qui offre une garantie fabricant et que c'était la procédure à suivre.Pourtant j'explique lors de ma communication que la tv est toujours dans son carton d'origine avec 0 heure de fonctionnement ,et qu'elle est toujours sous garantie.Le même jour ,je contacte Samsung par téléphone , leur employée ouvre un dossier réparation à mon nom chez LETMEREPAIR me rassurant que c'est couvert par ma garantie.08.01.2024 LETMEREPAIR (ex-servilux) récupère la TV a mon domicile , mexpliquant que ca va prendre maximum 2 semaines et que je peux suivre l'évolution de mon dossier sur leur site internet.Le 12.01.2024 je découvre sur le site du réparateur que le statut de mon dossier à changé de Garantie : OK à Garantie : Non.Au téléphone Letmerepair m'expliquent que c'est SAMSUNG qui a rejeté la garantie car la TV est cassé de l'intérieur.Je rappelle que la TV a 0 heures de fonctionnement et que le Téléviseur d'apparence au déballage n'est pas cassé.Ils me demandes alors de recontacter SAMSUNG.Le 16.01.24 un agent Samsung m'explique que normalement si la tv a 0 heures de fonctionnement je devais avoir un échange de la part du revendeur (Proximus).Le 17.01.24 un autre agent m'explique que la bonne procédure c'est de clôturer le dossier en cours et de passer par le revendeur (proximus) qui doit demander un échange à Samsung.J'ai envoyé des dizaines de mails à ces 3 entreprises sans réponses.J'ai passer plusieures heures au téléphone sans aboutir a une solution concrète (a chaque fois j'ai des versions différentes) pour une TV pour laquelle j'ai déjà payé 249 € et que je continue à payer (avec un tableau d'amortissement et contrat de 48 mois)Je rappelle une dernière fois que c'est une Télé qui a 0 heure de fonctionnement, qui est toujours dans son carton d'origine depuis sa réception. J'estime que c'est dans un point de vente Proximus que j'ai acheté ce téléviseur, je souhaite soit un échange (avec une TV qui fonctionnes) ou la prise en charge de proximus de la réparation ou bien un remboursement des 249€ que j'ai déjà avancé pour ce téléviseur et l'annulation de mon abonnement proximus sans conditions.j'espère avoir une réponse rapide et efficace.Bien à vous.

Bonjour, j'ai passé une commande sur Takeaway ce mercredi 17 janvier chez Fun Snack. Le livreur m'a téléphoné et indiqué qu'il n'était pas en mesure de me livrer car sa voiture est restée bloquée dans la rue. Il a raccroché sans plus d'explications. J'ai appelé le restaurant qui m'a simplement dit que le livreur allait m'appeler. Je n'ai plus jamais eu de nouvelles. Je demande à être remboursée.

Bonjour, j'ai commandé une ps5 le 7 janvier dernier sur le site ti-shop84. Vu les nombreux commentaires négatifs à leur sujet et n'ayant pas de nouvelle de l'expédition le 10 janvier, je demande d'annuler ma commande et un remboursement. Ils répondent directement que c'est bien annulé et que je serai remboursée entre 3 et 5 jours ouvrables. Je n'ai toujours pas récupéré mon argent et le service clientèle ne me répond plus après de multiples messages sur whatsapp et 3 mails sans réponse. Ils me répondaient au début en me disant qu'ils verifieraient lorsqu'ils seront au bureau le mardi (soit le 16/01) mais personne ne m'a répondu. Silence radio ! Injoignables au téléphone (on tombe directement sur une messagerie en néerlandais). J'ai peur de ne pas récupérer mon argent !

bonjour, j'ai commandé 3pull (63,00e)au lieu de 104,97.j'ai reçu une confirmation après paiement mais jamais le colis.la firme m'a annoncé du retard après une intervention de ma part mais toujours rien depuis plus d'un mois. C'est la seconde fois sans m'en rendre compte et je n'ai pas renvoyé car il semblait s'être trompé et on reçoit tellement de fausses notifications pour les colis attendus qu'en fait je n'ose pas ouvrir .

Bonjour, J'ai été contactée par Orange . Mon interlocuteur MPCALLI016 531812, m'a proposé de prolonger mon contrat chez Orange via cet appel . J'ai bien dit que je ne voulais pas changer de commercial et que je ne souhaitais pas modifier mon contrat. Si je veux une modification ,je demanderai à mon commercial. MonsieurMPCALLI016 m'a dit que rien ne changerait , pour mon commercial. J'ai reçu un document par mail , demandant ma signature pour modification de contrat !Je n'ai pas signé car je refuse cette modification de contrat. J'ai donc appelé Orange et la téléphoniste( Amandine) m'a dit que je ne pouvais pas refuser cette modification car en fait ce n'en est pas vraiment une .J'ai insisté pour que ce contrat revienne comme précédemment car je n'ai rien signé et que j'ai le droit de refuser une modification de contrat ( droit à la rétractation) . De plus, je n'ai prien demandé au téléphone et je n'ai rien signé. Je demande donc à ORANGE de revenir en arrière . Je refuse cette modification de contrat et c'est mon droit. J'espère que vraiment qu'orange fera le nécessaire et permettra à MOnsieur Hallet , mon conseiller et commercial Orange, de me récuperer comme cliente.

Bonjour, je souhaite poser une plainte contre edreams. Je me suis inscrit au edreams prime en 2022 via le compte email gliang423@gmail.com. J'ai résilié le prime en même année. Mais edreams continue de prélever de l'argent sur mon compte en 2023 et 2024 dont deux paiement de 54.99euro (total 109.98euro). Malgré de nombreuses tentatives de contact avec edreams sans retour, aucune solution a été trouvée. Je souhaite que edream s'arrête de prélever de l'argent sur mon compte et me rendre les deux paiements irraisonnables.Merci CordialementLiang G

Bonjour, j'ai déjà demandé via mail au service client de e dream resté sans réponsej'ai déjà essayé de tel c'est un répondeurje constate qu'il y a déjà beaucoup de plaintes à ce sujet.on encode un billet d'avion pour Buda pour ma fille Chloé et qqs jours plus tard notre compte est débité pour une certaine prime!! alors qu'on a rien demandé

Bonjour, Le 23 novembre 2023, je passe commande de 3 électroménagers chez Elektro Lommelen et je paie un acompte de 2.022€ (total commande 2.336€).Suite à une incompréhension avec le fournisseur de ma nouvelle cuisine, je me voit obligé d’annuler ma commande chez Elektro Lommelen. Et donc, le 5 décembre 2023, j’envoie un mail communicant ma décision d’annuler ma commande et demande le remboursement de mon acompte. (2.022€)Étant donné que je suis un client particulier et que j’ai demandé mon annulation avant même d’être livré (normalement même une fois livré, j’ai encore 14 jours de droit de rétractation), j’ai bien droit à un remboursement.Ce remboursement doit être effectué dans les 14 jours suivants mon mail du 5 décembre, soit le 19 décembre. C’est à ce moment là que les problèmes commencent. En effet, je ne reçois ni un mail qui confirme que ma commande a bien été annulé, ni mon remboursement.Je décide donc d’entamer une procédure de litige qui est toujours en cours. C’est seulement le 3 janvier que je reçois une réponse que voici : « Cher,Merci pour ton e-mail! Malheureusement, en raison des vacances, cela a pu prendre plus de temps que d'habitude. Nous nous en excusons par avance !Il n’est bien entendu pas prévu d’annuler les appareils en commande. Nous pouvons rechercher des appareils qui peuvent vous être livrés plus rapidement entre 1 et 3 semaines en cas d'urgence, de meilleure qualité/similaire et à peu près au même prix.Nous proposons actuellement également les options suivantes avec les promotions de vente :ARG 590 Whirlpool (Ce modèle a les mêmes dimensions et est proposé au même prix exceptionnel.)Nous pouvons commander le HMG6764B1 plus rapidement via Bosch Belgique, mais l'appareil y coûtera 200 € de plus, mais pourra ensuite être livré entre 1 et 3 semaines. Cela reste une différence très limitée étant donné que vous payez beaucoup plus ailleurs.La table de cuisson est déjà en route vers nous et nous ne devrions pas avoir à la régler.Pouvons-nous changer cela et déjà planifier la livraison pour vous ? »À vrai dire je ne comprend pas bien ce mail, car ma demande ne concernait pas les délais de livraison, mais simplement une annulation de commande. Si je dois résumé ce mail, je comprend qu’il ne veulent pas me rembourser. « Il n’est bien entendu pas prévu d’annuler les appareils en commande. »Or, la loi me le permet. Donc je répond ce qui suit : 8 janvier 2024 (en effet leur mail était arrivé dans les spams)« Bonjour,Étant donné que je vous ai prévenu dans les 14 jours suivants l'achat, la loi me permet d'annuler ma commande.Je demande un remboursement. Toujours selon la loi, étant donné que j'ai annulé le 5 decembre 2023, vous aviez 14 jours pour me rembourser. J'ai déjà entamé des procédures juridique concernant cet achat, je pense que vous avez dû recevoir déjà une notification.Étant donné que je suis une personne honnête et qui a de la considération pour son prochain, je comprend que c'était une période particulière. Et si vous me rembourser encore cette semaine, je vais retirer la procédure juridique.Dans le cas contraire, sachez que je demanderai également les intérêts de retard de paiement. »Et voici la réponse que je reçois quelques minutes après : « Cher,Nous y avons commandé la table de cuisson pour vous et elle est déjà en route vers nous. Une fois reçu, vous recevrez un e-mail pour la livraison sous 1 à 2 semaines.Consultez également le site Web de Bosch où vous pourrez comparer cet appareil. Ce modèle dispose de nombreuses autres options supplémentaires et constitue également la nouvelle version SÉRIE 8.La table de cuisson est déjà en route vers nous comme mentionné »J’avoue que j’ai l’impression qu’ils ne veulent pas comprendre. Alors je leurs répond un peu plus clairement : 8 janvier« Bonjour, Je ne vais plus rien ajouter à ce que j’ai dit dans le mail précédent. J’ai décidé d’annuler ma commande et j’attendrais un remboursement de votre part avant la fin de cette semaine. »Plus aucune réponse de leur part jusqu’à hier (15 janvier 2024) :« Cher,Si vous souhaitez quand même annuler, vous devez prendre en compte les conditions et selon le mode de commande, vous serez annulé sans ou avec frais d'annulation (25%) conformément à la législation belge & européenne. Nous vous recommandons de rechercher une solution disponible rapidement avec les mêmes qualités et autour du même prix bien sûr OU le montant peut toujours être converti en un bon d'achat valable pour une durée indéterminée et utilisable bien sûr sur tous les produits.Vous bénéficiez d'une remise forfaitaire de 360 €, qui disparaîtra dans ce cas. »Et voici ma réponse : « Bonsoir,En ce qui concerne: vous serez annulé sans ou avec frais d'annulation (25%) conformément à la législation belge & européenne Étant donné que je suis un client particulier et que je vous ai averti dans les 14 jours calendrier après la date d'achat, selon la législation belge & européenne, je serais remboursé d'au moins la totalité du montant que j'ai payé comme acompte, c'est à dire de 2.022,00€.De plus, n'ayant pas reçu le remboursement, ni dans les 14 jours suivant mon annulation, ni la semaine passée (je vous avais encore laissé le temps), et comme je suis quelqu'un qui tient parole, je vais demander le paiements des intérêts de retard qui jusqu'au 18 janvier sont de 10%(retard entre 20 et 30 jours), et à partir du 19 janvier passeront à 20% (entre 30 et 60 jours). »Cette histoire commence à m’inquiéter. C’est pour cela que je demande votre aide pour résoudre ce litige le plus rapidement possible. Voici certaines infos qui vous seront utiles :N° commande : #303694Client : Rosciglione DomenicoVendeur : ElektrolommelenJe vous remercie pour l’intérêt que vous allez porter à mon dossier. Bien cordialement,Domenico

Bonjour, j'ai demandé à plusieurs reprises le remboursement du système TV+internet Tadaam. J'ai fait usage de mon droit de rétraction le lendemain de la livraison des appareils vu que ceux-ci ne fonctionnaient pas. J'ai renvoyé les appareils et ai reçu deux accusés de réception le 1er décembre dernier. A ce jour, après trois mois toujours pas de remboursement

Bonjour,Je vous contacte pour faire part d'une situation problématique survenue suite à une erreur dans le décompte d'avril 2023. Malgré ma demande de rectification, les montants des acomptes à payer n'ont pas été ajustés. Initialement, Primagaz m'avait réclamé 216€ d'acompte, alors que ce montant aurait dû être de 100€. J'ai sollicité à plusieurs reprises, par e-mail, une modification des montants avant de procéder aux paiements, mais je n'ai reçu aucune réponse. En juillet, j'ai reçu une lettre d'un huissier de justice exigeant le paiement, incluant les frais d'huissier. Face à l'attitude intransigeante de Primagaz, tant au téléphone qu'en correspondance écrite, j'ai été contraint de payer 680€ pour Mai, Juin et juillet. En août, j'ai demandé un décompte de mon contrat et nous avons établi un nouveau contrat. Cependant, un problème persiste : Primagaz m'a remboursé une somme dérisoire par rapport à ce que j'ai versé pour une consommation de seulement 7 kWh. Malgré de nombreux e-mails et courriers recommandés, Primagaz ne m'a toujours pas fourni mon décompte.Je souhaite vivement obtenir ce décompte que j'attends depuis six mois ainsi que le remboursement du montant que j'ai payé en excès.