Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 25 décembre j'ai commandé une guitare à presque 1000€ chez musicstore en allemagne.Elle devait arriver le 30 décembre par dynalogic.Il y a eu un retard, elle devait arriver le lendemain.Il y a eu une erreur de tri, elle arrivera 3 jours plus tard.Il y a toujours une erreur de tri.....Nous sommes le 19 janvier 2024. Il y a toujours une erreur de tri.Et évidemment, ils font le nécessaire et me recontacterons, mais non, aucune nouvelle. C'est moi qui doit les contacter à chaque fois.Bien sûr, personne ne sait non plus dans quelles conditions la guitare est stockée (gel, humidité...)De plus, ni musicstore, Dhl ou Bpost ne se prétend responsable et personne ne fait rien.C'est navrant de voir tant d'incompétence.

Bonjour,Encore et toujours, Brussels Airlines: mépris des passagers.En date du 15Aout2023, mon époux et moi avons été refoulés par le personnel à l'embraquement à l'aéroport alors que nous nous préparions à retourner à Bruxelles. Raison évoquée: Il n'y a plus de places sur le vol. La violence de propos, le stress causé par des passagers revoltés par une situation aussi sordide, les heures d'attentes à aéroport sans savoir ce qu'il en était. et surtout la frustration de voir que pendant que l'on nous disait qu'il ny a plus de place, des personnes dans la meme situation que nous (sans enregistrement en ligne) ou parce qu'elle s'étaient montrées plus revoltés/violentes ou pour d'autres raisons que je préfère ne pas citer ici reussissait tout de même à embarquer sur ce meme vol tandis que nous devions attendre des heures sans savoir quoi faire.En plus de devoir rester un jour de plus dans des conditions de stress , mon époux et moi avions des engagements privés et surtout proffessionels à bruxelles le 16Juillet que nous n'avons pas pu remplir, ceci nous coutant financiérement et surtout professionellement. De telles pratiques pour une compagnie comme BrusselsAirlines nous ne nous y attendions pas.Nous avons finalement pu partir le 16Juillet après 5h d'attente à l'aéroport de Yaoundé car devant arriver 5h plus tôt tous stréssés et esprérant pouvoir rentrer chez nous. Fin de vacances gachées par votre compagnie.J'ai tout de suite contacté et ouvert une plainte à mon retour, 5 mois plutard, aucune réponse. Je suis simplement ignorée aucune réponse à mes emails au téléphone nous vous recontactons et puis rien. Ceci n'entant pas la première fois , je ne compte pas en rester là pour cette fois et demande réparation pour le vol, le retard et surtout la frustration et humiliation qui en suit. Trop c'est trop!!! ce voyage nous a couté 3 fois le prix d'un billet d'avoin normal pour cette même destination, pour être ensuite traité comme des chiens.

Bonjours j ai passé commande le 28 décembre (2casquettes pour une valeur de 72 euros)Le colis aurai été livré le 3 janvier et le bon de livraison à été signer par une personne inconnue, la signature ne correspond pas à la mienne et le nom sur le bon de commande non plus. J ai contacté colissimo qui m on rediriger vers capslab.La société capslab refuse de réexpédié le colis ou même de faire un remboursement.

Bonjour,Après plusieurs contacts infructueux avec SN Brussels et leur maison-mère Lufthansa je vous écris en désespoir de cause.J'ai acheté un billet d’avion le 23 décembre dans les bureaux de SN Brussels Kinshasa pour voyager le même jour. J'ai tendu mon passeport à l'agent qui a émis mon billet pour départ le même jour. J'ai payé mon billet en cash à la banque de l'agence. Le check in a été fait sur place. Arrivée à Bruxelles j'ai constaté que mes miles n'avaient pas été comptabilisés. J'ai essayé de le faire par moi-même en ligne mais ça n'a pas fonctionné. Le 8 janvier je suis allée en personne au bureau de SN Brussels à l’aéroport de Zaventem et personne n’a pû m’aider. Au contraire, on m’a dit que je risquais probablement de ne pas pouvoir utiliser le volet retour de mon billet vu que le nom sur le billet ne correspondait pas aux informations mentionnées sur mon passeport.C’est à ce moment-là que je constate que la personne qui avait émis mon billet à Kinshasa avait interverti les informations de mon nom. L'erreur a été commise par l'agent SN à Kinshasa qui a mal transcrit les infos de mon passeport.Mon nom : MUAMBAPrénom : MARIE-THERESEDeuxième prénom : KASUBA (généralement pas mentionné sur les billets)La personne de SN Kinshasa a écrit comme nom : MUAMBA KASUBA, prénom : MARIE-THERESE. De ce fait Miles and More ne reconnait pas que c'est la même personne. Je réserve le plus souvent mes billets moi-même pour ne pas commettre ce genre d’erreur.Sous cette nomination (eronnée) Miles and More ne me reconnait pas, ce qui est normal.Je crains que lors de mon voyage retour ça me pose un problème à l'aéroport et je veux bénéficier de mes miles auxquels j’ai droit.Si SN regarde l’historique de mes réservations depuis des années, ils constateront que je voyage régulièrement avec leur compagnie et toujours avec le même code de Miles and More. Je ne déploierais pas tant d’énergie pour corriger une erreur si ce n’était important. Mais les agents en ligne et en agence prétendent qu’il n’y a aucune preuve que c’est leur agent SN qui a commis l’erreur. De plus l’agent à Kinshasa a mentionné comme numéro de contact un numéro local que je ne connais pas et aucune adresse email. Je l’ai su lors de ma dernière conversation de ce matin avec une hôtesse en ligne.Si SN prend la peine de vérifier toutes mes réservations précédentes, ils pourront constater ceci.Bref, j’en déduis que, dans la précipitation, la préposée à Kinshasa n’a pas bien fait son travail et je me retrouve avec le problème que SN semble ne pas vouloir résoudre.

Madame, Monsieur,Je vous écris pour vous faire part de ma réclamation suite à un service inadéquat que j'ai reçu de votre entreprise.Le mercredi 18/01/2024, j'ai fait appel à vos services pour installer une machine à laver que j'avais acheté sur votre site. Cependant, j'ai été très déçu par la qualité du service que j'ai reçu. Les ouvriers ont débranché tous les tuyaux et ils les ont complètement enlevés inutilement pour pouvoir y brancher les nouveaux sans évidemment pouvoir les remettre car, c'est une cuisine encastrée sans possibilité d'accès par les meubles au vu des contres plaqués. Ils m'ont dit que c'était normal et ils m'ont laissée en plan avec une machine qui n'est pas en état de marche puisqu'elle n'est pas reliée à l'arrivée d'eau. Mon compagnon a dû découper des ouvertures dans les meubles encastrés pour récupérer les câbles, ce qui n'aurait jamais dû arriver. De plus, ces techniciens sont arrivés sans valise à outils, j'ai dû prêter mes outils. Alors que j'ai payé 19€ pour que ma machine soit livrée et opérationnelle ce mercredi matin, j’ai été obligée de prendre congé et d'attendre le jeudi 19/01 les techniciens pour terminer l'installation, qui sont finalement pas venus. Je n’ai pas eu de possibilité de rendez-vous avant le mercredi 24/01, me laissant au minimum une semaine sans machine et sans même savoir si celle livrée fonctionne. Je vous demande de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et de m'offrir un service de qualité à l'avenir. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma réclamation et de me faire parvenir un dédommagement de 19€, le montant demandé pour une installation un jour précis et à un créneau horaire précis qui par conséquent n'a pas été respectée. Je vous remercie de votre attention à cette affaire et j'attends votre réponse. Cordialement,Florence Moulin

Madame, Monsieur,Je vous écris pour vous faire part de ma réclamation suite à un service inadéquat que j'ai reçu de votre entreprise.Le mercredi 18/01/2024, j'ai fait appel à vos services pour installer une machine à laver que j'avais acheté sur votre site. Cependant, j'ai été très déçu par la qualité du service que j'ai reçu. Les ouvriers ont débranché tous les tuyaux et ils les ont complètement enlevés inutilement pour pouvoir y brancher les nouveaux sans évidemment pouvoir les remettre car, c'est une cuisine encastrée sans possibilité d'accès par les meubles au vu des contres plaqués. Ils m'ont dit que c'était normal et ils m'ont laissée en plan avec une machine qui n'est pas en état de marche puisqu'elle n'est pas reliée à l'arrivée d'eau. Mon compagnon a dû découper des ouvertures dans les meubles encastrés pour récupérer les câbles, ce qui n'aurait jamais dû arriver. De plus, ces techniciens sont arrivés sans valise à outils, j'ai dû prêter mes outils. Alors que j'ai payé 19€ pour que ma machine soit livrée et opérationnelle ce mercredi matin, j’ai été obligée de prendre congé et d'attendre le jeudi 19/01 les techniciens pour terminer l'installation, qui sont finalement pas venus. Je n’ai pas eu de possibilité de rendez-vous avant le mercredi 24/01, me laissant au minimum une semaine sans machine et sans même savoir si celle livrée fonctionne. Je vous demande de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et de m'offrir un service de qualité à l'avenir. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma réclamation et de me faire parvenir un dédommagement de 19€, le montant demandé pour une installation un jour précis et à un créneau horaire précis qui par conséquent n'a pas été respectée. Je vous remercie de votre attention à cette affaire et j'attends votre réponse. Cordialement,Florence Moulin

D’après le RGPD, lors de newsletter ou de promotion commerciale. Un lien de désinscription est obligatoire.Je vois qu’il n’est pas présent dans les mails test achat.

Madame, Monsieur,En date du 23 décembre 2023, j'ai ramené, encore sous garantie, un abattant de toilette défectueux au magasin Gamma de Tournai. L'achat ayant été fait sur le Web shop de Gamma, le magasin m'a signalé que je serai remboursé en fonction du mode de paiement. J'avais payé avec PayPal, donc je devais recevoir un remboursement PayPal.Les jours suivants, je n'ai rien vu venir et j'ai contacté à plusieurs reprises le magasin de Tournai. Le gérant m'a confirmé être en contact avec le service clientèle. Début de semaine, j'ai reçu un mail de ce service clientèle, me demandant de leur renvoyer une photo de ma carte de banque en vue du remboursement. J'ai refusé pour des questions évidentes de sécurité, et la réponse a été laconique : pas de photo de la carte bancaire = pas de remboursement.Est-ce que cette pratique est légale ?Je vous remercie d'avance pour votre réponse.Cordialement.

Bonjour j avais effectué un paiement de 299,96€ pour un vol pour Malaga départ le 7 Jan et retour le 11jan n ayant pas de confirmation,je me renseigne a la compagnie qui me dit que la réservation n est pas effectuée et me conseille de me rendre dans une agence tuiCe que je fait avec un autre paiement pour la même réservation, f inalement ce vol est annulé sans frais pour un retour le 12 Jan!A mon retour de vacances suite au non remboursement sur ma carte on me signale que de finalement le 1er vol avait bien été réservé !Suite au mauvais renseignements de votre part je demande le remboursement des 299.96 € il est évident que si on ne m avait induit en erreur je n aurai pas réservé le même vol aux mêmes dates au prix de 409€ au lieu de 299Merci de votre attentionSincères salutations à vous

Bonjour, des l'installation du poêle Dovre 50 vintage le 9 mai 2023, les soucis ont commencé, à l'allumage toute la fumée sort dans notre salon. Cela vous à été signalé le 11 mai, vous êtes venus et cela semblait fonctionner. Sans succès. Les beaux jours arrivent et donc pas besoin de l'allumer . Le 24 juillet 2023, je vous ai envoyé une vidéo de l'allumage , le 5 août même chose, après c'était les congés de votre personnel jusqu'à 15/08, au 31/08 je reprends contact car nous avons toujours pas de vos nouvelles . Et cela continue le 23/09 je vous renvoie encore une vidéo de la situation, vous prenez contact et m'informer que vous m'appeliez le mardi suivant, sans succès ! Alors le 20/10 je me déplace jusqu'à votre showroom pour savoir ont ont était la solution à notre problème. Vous me fixé un rendez-vous la semaine suivante chez nous pour constater la situation, vous effectuez vous même l'allumage dû poêle, et cela se passe comme nous l'avons signalé, il avait de la fumée dans toute la maison !!! J'ai dû ouvrir toutes les fenêtres, l'alarme incendie a sonné plusieurs fois. Vous confirmerez que effectivement il y a un souci et que vous allez trouver une solution. Entre temps vous fixée un rendez-vous le 7/11 avec le fabricant dû poêle Dovre pour qu'il vienne vérifier si tout est en ordre de fabrication, chose confirmée par la personne qui était présente, de son côté le poêle n'était pas le souci . Depuis vous étiez censé venir placer une plaque qui manquait le 20/12 et ce rendez-vous à été annulé le même jour et depuis plus rien....je vous appelle le 14/01/2024 pas de réponse et vous n'avez pas recontacté. Cette situation ne peut plus durer cela fait maintenant 8 mois que je vous ai signalé et toujours pas de solution . Sans compter l'état des murs dans le salon !! Veuillez svp m'apporter une solution au plus vite merci.