Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Cela fait à présent un mois que je tente en vain de récupérer un remboursement pour un article non reçu commandé sur Vinted.L'article en question a été envoyé dans un mauvais point relais. La vente est passée en statut commande livrée sans que je n'ai récupéré mon colis puisque je n'ai été avertie du changement de lieu de livraison qu'une fois passé le délai de 48h pour signaler un problème (?!) Après des semaines d'échanges laborieux avec le service clients, on me donne des informations contradictoires (un coup on ne peut rien pour moi, un autre jour on va me rembourser une fois que le colis sera retourné à l'expéditeur...) Le colis est bel et bien reparti chez la vendeuse qui m'en a informé et depuis, aucune nouvelle.Les litiges sont automatiquement clos et il est quasiment impossible d'entrer en contact avec un humain capable de solutionner mon problème.

Bonjour, -Le 10 janvier je me suis rendu dans votre magasin avec mon collègue pour acheter un canapé et un lit.-J’ai été livré d’un canapé d’angle (Salon Bray) le vendredi 12 janvier et en l’installant j’ai remarqué que le sens de l’angle était du mauvais coté (coté gauche au lieu du coté droit). Ce qui a pour conséquence que l’espace de ma cuisine est fortement réduite. Je l’ai donc remballer le jour même et il n’a donc jamais été utilisé.-Le Samedi 13 janvier, je contacte le magasin pour leur faire part du soucis et je suis également aller le jour même sur place. Votre collègue m’a dit que c’est moi qui ai fait l’erreur , que c’est sa parole contre la mienne. Ce qui n’est pas très professionnel de sa part étant donné que dans le bon de commande en aucun cas il est stipulé que j’ai bien acheté un canapé d’angle du coté droit. -Le 15 janvier et le 16 janvier je suis retourné sur place pour voir le responsable mais il n’était pas présent. -Le 17 janvier je vous ai donc adressé un mail dont je n’ai eu à aucune réponses et aucun suivi n’a été apporté à ma demande. -Je tiens également à préciser que j’ai aussi acheté un lit et que en aucun cas votre collègue a préciser qu’il allait me livrer le model expo comme il le mentionne dans le bon de commande, ce que je ne trouve pas honnête de sa part mais je ne souhaite pas le changer. J’attend donc de votre part un retour, un suivi et un changement de canapé. Merci

En 2022 j'ai fait appel à Reno-solution qui entre temps s'appelle Reno-energy, pour la pose de 10 panneaux photovoltaïques. Les ouvriers viennent les poser en octobre 2022 l'installation fonctionne impeccablement jusqu'à ce que je remarque le 13/07/2023 sur mon application Solaredge que plus rien n'est produit depuis le 07/07/2023.Bien sûr je procède au Reset que j'ai dû faire 1x le 08/06/2023 sauf que là rien ne bouge.Je le refais plus tard dans la journée sans aucun résultat et donc je décide d'appeler Reno-energy.J'ai essayé de les joindre par téléphone au 078152000, 2x le jeudi 13/07/2023, le samedi 15/07/2023 et j'ai même envoyé un email le 15/07/2023 en expliquant que mon onduleur ne fonctionnait plus et que j'avais besoin d'aide voire d'un technicien.Le lundi 17/07/2023 je rappelle, toujours rien.Le 31/07/2023 j'essaie a nouveau de les joindre par téléphone et j'ai eu une dame fort sympatique au bout du fil qui me dit que mes panneaux produisaient, donc fonctionnaient et que je ne devais pas m'inquiéter. Je me rappelle lui avoir demandé si je pouvais donc charger mon hybride, utiliser tous les électroménagers comme je le faisais quand je voyais que les panneaux fonctionnaient. Oui pas de souci, allez-y! C'est sûrement un problème wifi!Le 01/08/2023 je reçois un mail de Madame Lehert me disant que le service clientèle est mis au courant.Un peu plus tard dans la journée je reçois un autre mail cette fois ci de Monsieur Alhaji m'expliquant comment rétablir ma connection internet!!!J'avais beau dire que ce n'était pas ça, le 04/08/2023 ce Monsieur me renvoie exactement le même mail.Il m'a également dit que mon wifi était trop faible et pourtant j'ai la fibre optique!C'est un vrai parcours du combattant!Quelle n'est pas ma surprise ?? quand je reçois un mail le 12/01/2024 donc 6 MOIS!!!!! plus tard, de la part de Monsieur Passade me proposant de m'envoyer des techniciens sur le chantier, car il avait remarqué un problème de production chez moi, mais ne savait pas d'où ça venait.Le 15/01/2024 j'ai Monsieur Passade au bout du fil et je lui demande s'il savait depuis quand il y avait ce problème de production, mais il ne savait soi-disant pas me le dire.C'est là que j'ai commencé à réaliser ce qui se passait et croyez moi je me suis sentie très très mal à en avoir des crampes au ventre.Finalement le vendredi 19/01/2024 soit donc 6 Mois après ma demande, 2 techniciens fort gentils et très compétants ont trouvé et résolu le problème en moins d'une demie-heure!!!!C'était une pièce de l'onduleur qui était défectueuse et l'onduleur s'est mis en mode sécurité.Un des techniciens a dû passer un coup de fil à un autre technicien pour des renseignements et la personne à l'autre bout du fil lui a dit que ça faisait des mois qu'il n'y avait aucune production quelconque vu que d'onduleur s'est mis en sécurité!A ce moment je venais de réaliser que pendant 6 mois j'avais consommé l'électricité comme si les panneaux avaient produit normalement!!!!!!!Je suis dépitée, en colère, abassourdie de ce qui m'arrive et j'ai mal au ventre rien qu'en pensant au prochain décompte et à la facture que je vais devoir payer!!!! De plus toute cette énergie perdue en 6 mois parce qu'on ne m'envoie même pas un technicien après mes nombreuses demandes.C'est moi qui suis perdante et de plus je vais devoir payer très cher cette erreur de Reno-energy.J'attends un retour de la part de Reno-energie avec une proposition de solution. Je ne vais pas en rester là!

Bonjour, j’avais réservé un séjour du 12 au 17 janvier 2024 dans les Alpes pour skier. Malheureusement j’ai eu un pblm de santé et j’ai reçu un certificat d’incapacité de travail jusque fin janvier m’interdisant aussi le ski. J’ai envoyé ma demande d’annulation 7 jours avant le séjour. Booking.com m’a fait payer 100% du séjour soit 765€ sans aucune explication sauf de contacter l’établissement qui m’a bien entendu refuser aussi de me rembourser. C’est un cas de force majeure avec certificat d’incapacité donc le séjour devrait être remboursé si pas intégralement au moins partiellement.J’attends donc ce remboursement soit de la somme complète ou partielle.Cordialement,Gilles Collée

1. Un compte de garantie locative a été créé a KBC Brussels sur la base d un contrat établi entre le bailleur et le locataire. Les noms sont spécifiés sur le contrat établi par KBC Brussels en date du 04.03.2019 . Compte de garantie créé par voie électronique 2. En date du 28.12.2023 le bailleur et locataire ont signé le formulaire de libération de garantie locative fourni lors de l’établissement du contrat de garantie locative en 2019.3. En date du 10.10.2024 ,à la demande de KBC Brussels le document de libération de garantie signé lui a été envoyé par voie électronique (donc requérant que le client ait un scanner), avec les copies demandées des cartes d’identité du bailleur et locataire, du contrat de garantie de 2019 et copie signature du contrat de location .4.Accusé de réception de KBC Brussels 10.10.2024 indiqué que « la libération du compte aura lieu dans un délai d’un jour ouvrable bancaire » spécifiant que l agence est en charge 5. Le 15 janvier, message à l agence par le système electronique de la banque . Système recommandé par KBC. . Aucune réponse.6.16 Janvier message au dit « team Brussels » (le système de messagerie interne KBC vous demande de choisir entre agence et ce team. Aucune réponse7. 17 janvier appel a l’agence (Dailly) – aucune réponse. Le téléphone est dévié vers une agence d’Augherghem. Celle ci essaye de contacter Dailly sans succés et sans comprendre. Je demande d'informer qui de droit au sein de KBC pour avoir une réponse8.19 Janvier : message non de l agence en charge du dossier mais de Team brussels qui me dit qu ils respectent des procédures internes (sans les préciser ), qu ils vont réagir « dans les meilleurs délais » sans aucune précision. Pour rappel ce qui lie le client et la banque c est le contrat et ses termes. Il releve de l'obligation de KBC brussels et de la courtoisie1. de prendre contact avec son client (moi) et d'expliquer la situation et la procédure et pourquoi, en dépit de leur régle interne spécifiée le 10 Janvier, le compte n est toujours pas libéréComme indiqué si personne à contacter en plus du client, c est mon avocat .Ce problème avec KBC brussels n est pas le premier. J ai attendu 45' devant l 'agence qui n a pas respecté le RDV et KBC Anvers a aussi essayé de joindre l 'agence pour comprendre leur absence au RDV sans succesKBC a aussi limité les sorties d 'argent lors de l emission d'obligations de l'ETat. Les agences sont vides, seul l informatique fonctionne, quand on apporte de l argent. LE service est devenu inexistant. On ne sait qui est en charge, a qui parler, qui est responsable. Il est visible que les personnes qui répondent au téléphone font du téletravail, qu il n y a plus de rapport entre collégues ce qui amene le client a être mis en attente et perdre des heures pour avancer.J attends une résolution rapide. Et en attendant, comme indiqué, je vide mes comptes KBC quotidiennement dans les limites fixées arbitrairement afin de les pénaliser comme ils me pénalisent de leur retard. Il y a un réel problème avec les banques belges qui sont devenues des fantômes ou le client n a plus place

Bonjour,J'ai acheté chez Aldi une platine qui copie les disques vinyl sur port USB en décembre 2022. Je l'échange au magasin en janvier 2023, cette dernière est de nouveau dysfonctionnelle, je contacte le fabricant qui me la remplace à nouveau. La nouvelle reçue présente le même problème que les deux précédentes: le bras saute lors des enregistrements, il est mal équilibré. Le 17 décembre 2023, je demande au fournisseur une première fois pour être remboursée, je relance mon courriel le 22 décembre. Il m'est répondu qu'ils attendent des nouvelles du fournisseur. Je suis sans nouvelle. 3 appareils, tous trois avec le même problème, je ne souhaite plus de remplacement, un remboursement est devenu incontournable.

Le 15 décembre 2023, j'ai annulé une commande livrée en magasin et payée préalablement par Apple Pay.J'ai reçu un mail de confirmation et le remboursement était promis dans les 5 jours ouvrables.Deux semaines plus tard, j'ai du contacter le service client de Coolblue car le remboursement n'était pas arrivé. On m'a promis que le nécessaire avait été fait.Aujourd'hui, plus d'un mois plus tard, le remboursement n'est toujours pas arrivé. J'ai vérifié auprès de ma banque et cela n'apparait nulle part dans mes relevés de carte de crédit.

Le 15 décembre 2023, j'ai annulé une commande livrée en magasin et payée préalablement par Apple Pay.J'ai reçu un mail de confirmation et le remboursement était promis dans les 5 jours ouvrables.Deux semaines plus tard, j'ai du contacter le service client de Coolblue car le remboursement n'était pas arrivé. On m'a promis que le nécessaire avait été fait.Aujourd'hui, plus d'un mois plus tard, le remboursement n'est toujours pas arrivé. J'ai vérifié auprès de ma banque et cela n'apparait nulle part dans mes relevés de carte de crédit.

Bonjour, en date du 29/11/23 je passe commande en ligne d'un article à 95 € + 6€ de frais de livraison à domicile. Le 01/12/23 le site UPS mentionne que mon colis est livré devant ma porte d'entrée. Je conteste car je n'ai pas eu ce colis. Longchamp me fait parvenir la photo du colis livré. Il en resort que cette livraison ne c'est pas faite chez moi et je ne sais pas à quelle maison appartient cette porte d'entrée sur la photo. Le 04/12/23 commencent alors les échanges mails avec le service clients. Je leur envoie une photo de ma porte d'entrée + boîte aux lettres mentionnant mon nom et nr de maison. Le 12 décembre ils me demandent de leur faire parvenir une lettre de dénégation. Entre-temps j'ai déjà fait 20 appels pour recevoir à chaque fois la même réponse : une procédure de recherche est en cours mais rien n'avance. J'ai payé 6€ pour une livraison à domicile afin de ne pas devoir me déplacer et je n'arrive pas à récupérer le montant de mon achat. Merci pour votre aide

Bonjour,Suite à la procédure de réorganisation judiciaire de Bit4you et la suspension de ses activités je n'ai pas la possibilité de récupérer mes fonds investis en cryptomonnaies.Le jeudi 18/01/2024 un accord a été dégagé avec les actionnaires et anciens dirigeants de la plateforme de cryptomonnaies belge bit4you en vue du remboursement de l’ensemble des créanciers et clients de la plateforme.Pouvez-vous faire intervenir vos avocats pour récupérer les sommes investies ?Salutations,YD