Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'avais un compte bancaire dans la filiale française de Nickel que Nickel a définitivement clôturé le 7 septembre 2023 parce que ma résidence fiscale est en Belgique.Maintenant que j'essaie d'ouvrir un compte dans la filiale belge de Nickel, ma demande est réfusée au motif que j'ai un compte en France ce qui n'est plus vrai depuis le 7 septembre.Le buraliste en charge de la délivrance des cartes a bien essayé de leur expliquer mais on tourne en rond.

Bonjour, j'ai pris rdv pour l'examen pratique permis B pour mon fils le 19/09/2023. Nous nous sommes présenté pour passer l'examen et la personne n'a pas voulu que nous le passions car elle ne retrouvait pas le rdv pédagogique de mon fils. nous avons passé ce rdv ensemble le 19/06 ( mais manifestement il y a eu un problème lors de l'enregistrement). le centre nous réclame 28 euros et nous ne pouvons plus prendre rdv sans avoir payer ce montant. j'ai téléphoné à l'entreprise pour expliquer la situation , ne veut rien faire. j'ai demandé ou je pouvais déposer une réclamation et elle m'a indiqué le site autosecurité.be. j'ai déposé ma réclamation sur le site. Mon fils ne peut donc pas passer son permis de conduire et doit commencer un travail à +/- 60km de la maison la semaine prochaine et pas d'offre de transport en commun. il risque donc de ne pas pouvoir garder cet emploi.

Bonjour, mon père a dû se faire refaire deux prothèses dentaires, il est tombé sur un prothésiste abusif et véreux qui a rentré à la mutuelle Chrétienne une demande de remboursement pour des prestations auxquelles il n’a pas droit, et qui n’ont pas donné lieu à la réception d’un travail bien réalisé. Aujourd’hui, une autre thérapeute et sa prestation de dentisteries ont solutionnés son problème. Nous souhaitons que la mutuelle fasse les démarches afin de contrôler si le remboursement par le (premier)prestataire abusif, à bien été fait sur les comptes de la mutuelle ( comme il dit avoir fait). Il aurait remboursé vers le mois d’août 2023. De se remboursement, dépend le remboursement à la prestataire qui a bien exécuté le travail et par voies de conséquences aux remboursement auquel mon père à droit également dans le cadre de son affiliation à la mutuelle.

Bonjour,Sur recommandation de test achat, j'avais à l'époque ouvert une boite aux lettres électronique auprès de uunet, société qui a été par la suite reprise par scarlet. J'ai alors reçu l'identifiant d'une boite aux lettres électronique scarlet avec un alias vers l'ancienne adresse uunet. Cette messagerie est relevée tous les quart d'heure par outlook express et vidée sur mon ordinateur.Lorsque je suis absent je relevais cette boite aux lettres via scarlet webmail afin d'éviter un overflow de messages en attente de transfert vers outlook.A dater du 15 septembre dernier, sans aucune explication, l'accès à la messagerie scarlet autant via scarlet webmail que via mon PC s'est révélée impossible.Plusieurs messages laissés chez scarlet ont reçus des réponses assez surprenantes et contradictoires.De retour en Belgique, j'ai contacté téléphoniquement le service client de Scarlet pour m'entendre dire que ma messagerie avait effectivement été perdue à dater du 15 septembre suite à un changement de système informatique et qu'il été désormais à la fois impossible d'avoir une messagerie électronique scarlet sans avoir d'autres produits chez scarlet et donc être clent scarlet et que même si je devenais client scarlet, tous les messages arrivés sur l'adresse courriel scarlet qui m'avait été attribuée étaient perdus et qu'il n'y avait aucune solution à cette situation.Je trouve cette situation scandaleuse et je suppose que je ne suis pas seul dans cette situation. Je souhaiterais qu'une action concertée entre victimes de cette décision unilatérale par ailleurs non annoncée soit intentée à l'encontre de Scarlet (soit Proximus) l'obligeant à une indemnisation significative des personnes lésées par cette situation.

Bonjour,J'ai réservé pour 3 personne un vol Olbia - Bruxelles SUD (CHR) par internet sur Itrip avec une escale à Milan.Quelques jours avant le départ, les réservations (tickets) ont pu être demandés via l'app. après 2 jours d'attente, la réservation du 1er vol s'est bien passé (autre compagnie), mais le 2éme (par Ryanair) est refuser car il faut absolument passer par leur app. pour s'enregistrer.Pourtant Ryanair a bien accepté l'argent du vol !!!Après téléchargement de l'app. (il faut créer un compte bien sûr!!), on peu s'inscrire. mais après avoir introduit quelques données, il demande de réintroduire le nom d'utilisateur et le mot de passe, puis, on se retrouve au départ sur une feuille vierge et c'est chaque fois pareil.Donc impossible d'utiliser l'app., mais l'autre solution proposée est de s'enregistrer à l'aéroport.Le jour du vol, au guichet Ryanair, il signale que pour s'enregistrer ici, il y a 55€ payer par personne, de frais (juste pour un ticket en papier) (donc 165€ au total) sinon par l'app. c'est gratuit.Donc ont réessaye devant le guichet, mais toujours impossible à faire et ont le fait constater par l'employé (qui n'en a rien à caler et en plus est désagréable au possible). Mais comme l'avion est là, pas d'autre solution que de payer... Entretemps, on a constaté que nous n'étions pas les seuls dans le même cas. C'est devenu une compagnie de mer.. à cause de leurs dirigeant qui ne vise que le maximum de profit sur le dos de leur clientèle et de leurs employés sans aucun respect pour ceux-ci.En plus le vol a eu un retard de plus d'1h30, scandaleux comme pratique.

BonjourLe 10/09/2023, j'ai passé une commande chez Scarlet pour une installation Internet chez moi N619565755.La société ma donné un rendez vous le 25/09/2023.J'ai pris un jour de congé afin de recevoir le technicien mais il n'est pas passé malgré le dernier appel vers la société ete a 18h10 afin de me confirmer si le technicien va passer, toujours la réponse était oui.Pendant le 25 je les ai contacté 3 fois at chaque fois ils confirment que le technicien va passer.J'ai demandé une heure précise, il n'était pas capable de définir l'heure toujours la réponse entre 8-17h.Le lendemain j'ai contacte la société afin de savoir pour quoi il n'est pas venu, la personne a dit qu'il y avait personne a la maison malgré que l'employé a trouvé par les SMS et les mails envoyés que le technicien n'est pas passé.Il y avait une plainte envoyé au responsable depuis mardi et jusqu'à aujourd'hui pas de réponse.Avec priorité j'ai demandé une installation urgente mais pas de réponse.Aujourd'hui encore une fois, j'ai contacte Scarlet mais la manière de résoudre le problème était prendre un autre rendez vous dans 2 semaine.En parlant avec l'employé a Scarlet j'ai dit annulez ma commande puis directement j'ai demandé le prochain rendez vous la réponse était que la commande a été annulé.La réaction était très rapide mais pour résoudre le problème pas de réaction.De plus il a annulé le rendez sans me demander des informations supplémentaires ni ma date de naissance.

Sujet: Plainte pour abus et pratiques commerciales frauduleuses de Luminus suite à un changement de tarifs de Luminus sans en informer les clients et avec des informations erronées dans le cadre d’un contrat en coursPardonnez moi de vous déranger pour ce fait divers, mais je souhaiterais porter à votre attention et partager une information au public concernant une fraude dont mon ménage a été victime par rapport aux méthodes et pratiques commerciales de Luminus (fournisseur d'energie en Belgique). Pour faire court, nos factures et nos décomptes ont augmenté de plus de 500% alors que la hausse du cout de l'énergie globale etait d'environ 75% aux périodes concernées. Ils ont modifié les termes de notre contrat d'énergie SANS notre accord et sans nous en informer au préalable et après que nous nous en soyons aperçus, nous ont envoyés de nombreuses informations fallacieuses. Nous nous retrouvons à devoir payer des factures mensuelles équivalentes à près de 1000 euro par mois (juste pour l'électricité, pas le chauffage chez qui nous payons aussi de lourdes factures chez un autre prestataire) et il y a apparemment des centaines voire des milliers d'autres victimes de Luminus, d'après les témoignages en lignes publics que j'ai pu récolter. (voir le dossier complet en pièce jointe avec annexes détaillées)Cette problématique touche probablement des milliers voire des centaines de milliers de Belges qui reçoivent en cette période leur décompte annuel. Il n'est pas normal qu'une entreprise de cette taille ne soit pas davantage régulée par les pouvoirs publics et que les citoyens ne connaissent pas leurs droits et recours possibles pour contester de tels abus.J'ai réalisé un dossier complet que vous pouvez consulter en pièce jointe.En vous remerciant pour votre attention et en espérant que vous puissiez répercuter le plus largement possible cette mésaventure pour que d'autres n'en subissent pas les conséquences.Bien à vousBenjamin----Premier courrier envoyé à Luminus avec explications des faits: Nous répondons à votre email daté du 28 septembre, en annexes et à l’échange téléphonique de ce jour (que j’ai également enregistré en informant l’interlocuteur qui m’en a donné l’accord)Nous marquons notre désaccord total par rapport à vos arguments et vos pratiques commerciales illégales car les chiffres et arguments que vous mentionnez dans votre lettre sont erronés. Selon les avis juridiques que nous avons reçu notre contestation est valable. Car vous ne nous avez pas communiqué la hausse tarifaire ni avez reçu notre accord ou d’accusé de réception sur cette dernière, car votre mention compteur “monohoraire/bihoraire est incorrecte, et aussi parce que l’augmentation unilatérale appliquée sur notre contrat est démesurée et ne reflète pas l’augmentation réelle du cout de l’energie en Belgique. Vous avez en effet effectué une hausse de vos tarifs de 500% sur les 10 derniers mois (passage de 0,1571 €/kWh à 0,7533 €/kWh puis 0,91€/kWh) sans nous en informer et sans que nous donnions notre accord ou n’accusions réception. Vous nous mettez à présent devant le fait accompli. Vous nous avez enfin forcé à augmenter nos acomptes ce qui est une pratique illégale. Vous nous dites dans cette réponse que vous nous avez envoyé un email le 30 aout 2022 à martaheine83@gmail.com pour nous informer de la hausse de notre plan tarifaire du, nous n’avons jamais reçu cette email. Par ailleurs, en date de juin 2022, nous vous avons plusieurs fois écrit à vos nombreuses adresses emails (emails auxquels vous ne répondez jamais par ailleurs) pour vous demander d’envoyer toutes vos communications sur mon adresse email heinebenjamin@hotmail.com (email de communication des factures qui a aussi été encodé dans notre espace MyLuminus, voir annexe), nous n’avons jamais recu d’email sur cette adresse pourtant encodée.Comment aurions nous pu dès lors prendre de connaissance de l’augmentation (complètement démesurée et indécente) de vos prix, alors meme que nous avions souscrit à un tarif fixe et que vous avez changé les acomptes et le montant du plan tarifaire sans nous en informer ni meme sans attendre notre accord sur ces modifications importantes. Un changement de tarif sur le contrat initial signé et une telle augmentation de prix DOIT être précédée d’une information au client et d’un nouvel accord écrit par ce dernier avant mise en application, cette information doit être envoyée par courrier postal ou recommandé et non par simple email (un email peut ne pas atteindre le destinataire: impossibilité de consulter les emails, emails passés en spams, rejet automatique, boite a email fermée etc). Vous exigez des courrier postaux ou recommandés pour modifier des demande de changement ou fin de contrat. Pourquoi n’appliquez-vous pas cette règle?Vous exigez un montant total indécent de près de 6000 euro pour une période de 6 mois pour un ménage de taille moyenne et pour une consommation purement electrique (pas de gaz ou de chauffage que nous payons chez un autre prestataire)Dans cet email que nous n’avons jamais recu mais que votre agent au téléphone m’a retranscrit verbalement, il y avait de nombreuses erreurs:- Vous indiquez un Compteur monohoraire, alors que nous avons un compteur bihoraire, comme bien indiqué dans tous les relevés d’indexe.- Dans votre réponse (en annexe) et selon les decomptes, le prix au kWh est de 0,91 €/kWh La mention avec ou sans TVA n’etait pas mentionnée. Une mention TVAC est obligatoire.- Enfin nous avions dans nos conditions de contrat droit à un 12eme mois gratuit, promotion que nous n’avons jamais recue.+ d'autres manquements (voir lien)

Bonjour, je reviens vers vous car le club ne semble guère se soucier de ses membres. Ils ont entamés des travaux en mai 2023 et je les ai contacté une première fois le 7 juin 2023 demendant d'obtenir une réduction de l'abonnement. Lorsque je vais faire du sport, je vais 1x sur 2 au wellness. Or ce dernier n'est pas accessible depuis fin mai. Sur août c'est en ordre car l'abonnement avait été suspendu et pour septembre, je suis gentil et je laisse tomber car au moins la piscine intérieure est réouverte. Par contre, il est logique d'obtenir un remboursement de 50% des montants payés en juin et juillet car je n'ai pas pu faire 50% des activités prévues à cause des travaux qui ne me sont nullement imputable. Merci donc de rembourser 1 mois entier (= 2x 1/2 mois). Alexis

Concerne : Dossier n° 07956506 - CroatieMadame, Monsieur,Depuis le début du mois de juillet dernier, et suite à une chute à vélo en Croatie, pour laquelle j'ai été hospitalisé avec un traumatisme crânien, votre société a accepté la charge de ramener mon vélo en Belgique, ainsi que mes bagages et effets personnels (voir note en fin de courrier).A ce jour, à ma connaissance, près de trois mois après l'accident, le vélo et mes affaires sont toujours à la police en Croatie. Ma nièce et moi avons pourtant répondu scrupuleusement à toutes vos questions : description des bagages, marque, type et dimensions du vélo.Tout ce que j'ai pu obtenir de votre société, c'est un mail (du 18 août, soit 6 semaines après l'accident !) me confirmant avoir envoyé (citation) à notre correspondant une procuration écrite pour pouvoir récupérer le véhicule auprès du commissariat de police en Croatie et procéder au rapatriement de celui-ci (sic !)Lors d'un de mes appels à votre call center, début septembre, on m'a signalé que les affaires étaient toujours bloquées car l'officier en charge de leur garde est en vacances jusqu'au 18 septembre . Après mon dernier entretien téléphonique du 27 septembre dernier avec un agent de votre centre d'appels, j'aurais dû recevoir un e-mail de vos services me confirmant la date à laquelle mes affaires me seront restituées. A l'heure où j'envoie ce courrier, je n'ai toujours rien reçu.Il y a près de trois mois que l'accident a eu lieu et je n'ai aujourd'hui toujours aucune perspective de retour de mes bagages et de mon vélo, je vous mets donc en demeure de procéder enfin à leur rapatriement et de me faire connaître la date à laquelle ce transfert aura lieu.Comptant sur vos bons soins pour une résolution rapide de cette affaire, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.Note : Lorsque j'ai été hospitalisé en Croatie, mon état m'empêchait de communiquer à ma nièce, M. B., le nom des sociétés qui couvraient mon voyage. Grâce à son esprit d'initiative, elle avait retrouvé d'abord une société liée à ma mutuelle, à qui l'accident fut déclaré. Cette société a donc organisé et pris en charge tous les frais liés à mon hospitalisation : transport et soins à l'hôpital en Croatie, rapatriement et hospitalisation en Belgique, à l'exception du rapatriement de mon vélo et de mes bagages. Cela a donc été déclaré à votre société dès que ma nièce fut informée du contrat nous liant.

Bonjour,Ma fille a réservé 2 billets d'avion via e-sky pour partir, au mois de juillet, en Macédoine. La compagnie aérienne est Wizzair.La compagnie leur a refusé l'embarquement car l'avion disponible ne comptait pas suffisamment de places.Ils n'ont donc pu se rendre sur le lieu de vacances et ont été orientés vers le service ticketing où leur a été remis un document de compensation mentionnant un remboursement de 400€. Aucune alternative ne leur a été proposée.Suite à l'introduction de la réclamation, Wizzair leur a répondu qu'ils ne recevraient pas l'indemnité alors qu'apparemment aucune force majeure ou autres circonstances pouvant les dédouaner n'existe. Ils ont donc purement et simplement refusé l'indemnité mais en plus, malgré leur demande de remboursement des billets, ils n'ont pas non plus été remboursés.Pas de possibilité d'avoir un contact avec eux, pas de réponse aux dossiers introduits chez eux. Silence radio complet.Pouvez-vous svp nous aider et/ou nous aiguiller?Merci.