Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Mon histoire est incroyable tordue et pourtant si simple à comprendre ... Mon fils me fait livrer des capsules Nespresso. La dernière commande, il fait envoyer dans une boîte postale extérieure. La livraison n'arrive pas car l'étiquette est abîmée et il retourne chez l'expéditeur. Ça peut arriver ... On sonne au service clientèle qui refait tout de suite la commande car une fois livrée, la commande est considérée clôturée. Pour s'excuser, on offre GRATUITEMENT une boîte de carré de chocolat qui sera notifié 0€ dans la nouvelle facture sauf que la MÊME commande DÉJÀ PAYÉE avec les même produits et le produit gratuit est facturée ... 19,60€ ??? La gentille dame annonce que la facture s'autoannulera.Depuis, on a contacté 2 fois le service clientèle, on promet que le service comptabilité va regarder et que l'on va me recontacter. L'incident date du 15 novembre, nous somme les 21 janvier. On a été assez patient non ? Comment peut-on qualifié le service clientèle ? Une fois se remboursement effectuée, je ferai ma commande habituelle mais ici je bloque tout.

Bonjour, Je suis client chez Engie pour le gaz et l'électricité. j'ai bien reçu ma facture de régularisation pour le gaz (remboursement) fin décembre, mais pas pour l'électricité. Aucune réponse à mes messages envoyés sur le site, sur le chat, je suis en contact avec un robot qui propose des thèmes non pertinents et au téléphone, soit on refuse de me répondre pcq j'ai un contrat direct soit on ne me donne aucune explication et je n'ai en tout cas toujours pas reçu la facture annuelle.J'aimerais à tout le moins obtenir une explication

Bonjour, suite à votre visite le mois de novembre 2023, nous restons toujours sans nouvelles de votre part pour réparer ou remplacer la pompe d’eau. Faute d’absence de suivi de Vidange Limaloise, nous avons été contraint de faire appel à une autre société pour vider la chambre d’évacuation car celle-ci débordait. Pouvez-vous nous appeler d’urgence comme cela a été convenu lors de votre visite fin de l’année passée ?

Bonjour, j'ai acheté il y a 3 ans et 17 jours une TV Philips avec une garantie+ prolongé 5 ans, ma TV est tombé en panne il y'a peu et jugée irréparable par le service garantie, selon le formulaire reçu avec le ticket de caisse, à partir de la troisième année je perds 20% chaque année sur la valeur de la TV, j'ai effectivement reçu un bon d'achat de 833 euros sur une TV acheté 1388 euros, ce qui fait bien 60 % du prix d'achat, le problème est que d'après la politique de garantie sur le site même de mediamark il est écrit ceci L'extension de garantie (Garantie+) couvre la réparation ou le remboursement en bon d'achat de l'appareil sans frais en cas de panne électrique ou mécanique. Garantie+ est composée de 2 ans de garantie légale + 3 ans de garantie prolongée : La 3e année, la garantie couvre jusqu'à 100% du prix d'achat.La 4e année vous retouchez 80% de la valeur du prix d'achat.Je suis donc dans la 4e année, et ne comprend pas pourquoi j'ai reçu un bon à 60 % de la valeur de ma TV achetée le 04/01/2021.Je ne trouve pas normal qu'une TV payée presque 1400 euros tombe en panne 3 ans après, si en plus vous n'appliquez pas correctement votre politique de garantie, j'estime au moins récupérer 80 % de la valeur parce que avec 833 euros je ne vais pas acheté grand chose chez media mark !!!Merci de votre futur réponse.

Bonjour, j’ai sois disant été livré par GLS. Mais je n’ai jamais reçu mon colis. J’ai essayer de contacter GLS qui aurait livré chez un de mes voisins au numéro 4. Sauf qu’il n’y a pas de numéro 4 dans ma rue.

louisdunord [jeanmarie.louis@gmail.com]14 déc. 2023 10:47À service.clientsBonjour,Le dimanche 03 septembre, j'ai acheté 2 billets de train Tournai/lille aller et retour pour me rendre avec ma compagne à la Braderie de Lille sur le site internet. Et payé avec ma carte bancaire. 17,60 €Le montant a été débité de mon compte bancaire ce même jour à 5H14.Les billets ne sont jamais arrivés.J'ai donc retenté plus tard.Même résultat. Débité à 7H57 de la somme de 17,60 €, mais pas de billet.J'ai donc renoncé à mon voyage.Je me suis aperçu dans la journée que l'un des 2 billets est arrivé dans la journée.Etant donné que je me suis vu contraint d'annuler mon voyage, je vous demande de me rembourser les billets, soit 17,60 x 2 = 35,20 €.SalutationsJean-Marie LOUIS

Plainte de Nahalie Lemaitre et Philippe Mouligneau à l'encontre de Samsung Samsung Electronics Benelux B.V. Leonardo Da Vincilaan 19E 1831 Diegem Belgium BTW nummer: 0472.450.079 Tel: 02 201 2418 Commande achat, livraison, pose et accrochage de l'un téléviseur 1 X 75 The Frame QLED 4K (2023) QE75LS03BGUXXN N° de commande BE240106-96871233 Livraison et pose et accrochage Ayant commandé un téléviseur mural The Frame sur le site Samsung - Benefit at Work le 09/01/2024, celui-ci est arrivé le 17/01/2024 via le service de livraison de Samsung : Dynalogic Daelderweg 20, 6361 HK Nuth A leur arrivée, les livreurs monteurs de Dynalogic ne disposaient ni de foreuse, ni de mèche de 6, ni d'escabelle, ni même de mètre !!! Nous avons dû tout leur fournir.Ce qui est quand même un comble pour des « professionnels » qui doivent accrocher une télévision murale.Ils ont eu beaucoup de difficultés à monter cette télévision. Finalement, le montage mural a été mal effectué: le téléviseur penche vers la droite et est décalé par rapport à la cheminée.De surcroît l'écran de la télévision a été abîme lors du montage.Ces éléments ont été reconnus par les livreurs qui ont fait des photos du défaut de montage et des pixels en moins sur l'écran. Ils ont alors expliqué que, à ma demande auprès de Samsung, une autre équipe ou la même, viendrait reprendre le téléviseur puis en placer correctement un nouveau.Nous avons alors contacté le 18/01/24 Samsung pour demander l'échangeLe jeudi 18/01/2024, Samsung confirmait la récupération du téléviseur le vendredi 19/01/24 par son partenaire Dynalogic.Effectivement le vendredi après midi, 2 livreurs se présentent mais expliquent qu'ils ne PEUVENT PAS retirer la télévision du mur. Que c'est à moi (et mon épouse) de le faire (63 ans) alors qu'il a fallu 2 techniciens pour (mal) la poser. Un des livreurs me passe son supérieur par téléphone, celui-ci explique qu'un nouveau rendez-vous sera fixé pour reprendre la télévision. Un nouveau rendez-vous de reprise est alors fixé pour le mardi 23/01/2024. Mais, ce même vendredi à 17h08, un appel de Samsung (numéro masqué) confirmait que je devais quand même enlever moi-même la télévision du mur (1,68 m x 0,96 m) et la remettre dans la boite.Ce qui est physiquement dangereux et pourrait avoir des conséquences tant sur notre intégrité physique que sur le téléviseur lui-même(en cas de chute).Cette situation et cette manière de procéder de Samsung est inadmissible.D'autant plus que contrairement à ce qui avait été annoncé par Samsung le 18/01/24, il ne s'agirait plus cette fois d'un échange mais d'une reprise la télévision existante, d'une analyse de celle-ci puis d'un remboursement éventuel. Et, après remboursement, nous devrions recommander une nouvelle fois la télévision. On croît rêver, mais c'est un cauchemar !Nous avons demandé de pouvoir parler à un responsable (ce sont toujours des contacts différents via call-center, ce qui ne facilite pas les choses).Nous n'avons pas été recontactésNotre demande est la suivante :Que Samsung prenne ses responsabilités et envoie une équipe de livreurs monteurs professionnels afin qu'en une seule opération, ils enlèvent et reprennent la télévision ET dans la foulée installent correctement cette fois la nouvelle.Demande qui semble non seulement logique mais qui évite des complications inutiles. Et qui doit normalement être dans les compétences d'un groupe mondial comme Samsung.Nous demandons l'appui de Test-Achats dans cette démarcheLes photos en pièces jointes montrent les défauts de montage ainsi que les dégâts à la télévision.Nathalie LemaîtreAffilié 3007685-06Philippe Mouligneau

Je constate un problème de débit j imagine. Le wifi ne fonctionne pas ou est lent. Impossibilité de consulter internet de se connecter à une appli bancaire ...bizarrement YouTube fonctionne ... je suis considérée comme un peu folle car il n y a soit disant aucun problème sur ma ligne ... mon onduleur de mes panneaux n est plus connecté... mes caméras ne fonctionnent plus ... etc...Je contacte une première fois proxi ... éteindre la box reset ... ça marche pour l opérateur perso non ça ne fonctionne pas (j avais pas attendu ce contact pour déjà essayer)Impossible de travailler sur pc portable je ne parviens pas à me connecter à mes mails ... la vraie misère Ensuite je contacte à nouveau le chat ... faut être rapide car sinon le chat se coupe (le temps que je trouve le numéro de client proxi alors que j ai donné le nom la ligne date de naissance et adresse )3 opérateurs en chat pour finalement avoir un technicien qui me sonne le lendemain ... problème pas détecté donc on me dit que technicien va venir ... qd ? Et bien le 12 février... c est une blague ? Et bien nonEnsuite je décide d en parler à mon voisin qui m informe que pareil depuis 2 jours ... juste la télé fonctionne mais pas le wifi ... comme chez nous ... un autre voisin me rappelle que la borne proximus est endommagée... il y a plus de 6 mois une voiture a foncé dedans ... depuis lors elle reste en l état avec juste du collant comme réparation... le problème vient peut être de là ... problème depuis 2 jours depuis le gel avec la neige !!!!! Je dois donc attendre un technicien jusqu'au 12 sans internet finalement pour que le 12 on m annonce que le problème ne vient pas de chez moi puisque mon voisin a le même problème... agacement quelques heures à chercher à entrer en contact à chatter avec eux pour une absence de réponse et pour une réponse qui laisse présager une non résolution... on me dira d acheter un truc qui ne servira à rien ... je paye un service que je n ai pas et ils vont me proposer qqch de payant pour avoir le service que je paye mais que je n ai pas ? Alors que si ça se trouve le problème vient d ailleurs !!! De cette borne non réparée... pourtant on ne peut pas dire qu on ne paye pas nos factures!!!!! Ils sont plus forts pour réclamer le paiement que pour trouver solutions. Les opérateurs n en peuvent rien mais le système est aberrant ... répéter encore et encore le problème à chaque contact .. on vous dit faite un reset ... j en ai fait des dizaines .... je suis exaspérée et je ne peux me permettre de ne pas avoir le net ... je fais du télétravail par moment j ai besoin du net ... je suis occupée à préparer l ouverture d un gîte et je ne sais pas utiliser un pc pour travailler .... perte de temps perte d argent mais paiement de facture.... honteux et un rendez vous dans presqu un mois ... non je ne trouve pas cela acceptable ... et on est pris en otage car on n a jamais le même interlocuteur on nous répète tjrs là même chose et surtout on me dit qu il n y a pas de problème!!!!! Franchement il y a de quoi perdre patience et son sang froid ... Et aucun mail de contact ... téléphoner attendre répéter encore et encore ... chatter c est pareil ...Ce n est pas normal!Et j oubliais ... pas de 4g donc dans la présente plainte j essaye de télécharger des fichiers en support et cela ne fonctionne bien évidemment pas ! Et partager ma connexion avec ça en plus comme problème pour travailler sur pc en connexion partagée ne fait qu exasperer encore plus car finalement je n ai même pas une vraie solution de dépannage en attendant le 12 février... demain j irai à la boutique en sachant que cela ne servira évidemment à rien ... mais que faire d autres que d essayer !

Bonjour . J ai recu mon decompte annuel qui n est pas correct reprenant une erreur. Mon compteur a budget étant en prepayement . Il disent ne pas avoir tenu compte de mes recharges de l annee 2023 ( 1400e) car soit disant ils n ont pas recu l historique de recharge de l annee 2023 par ores via flux electronique et ores atteste les avoir transmis a engie.. Engie me demande de contacter ores afin de recevoir cet historique et de leur envoyer par mail pour soit disant corriger mon decompte annuel. Mais ores ne peut me fournir ce document etant intermediaire car cette demande doit etre faite par mon fournisseur engie et aller voir sur la plateforme interne (atrias)selon la procedure. Eux seul peuvent en faire la demande. Apres plusieurs appel chez engie pour ce probleme car il me demande 2059.71e et en corrigant cette erreur je devrais etre a 600 e plus ou moins .je vai recevoir un rappel malgré le fait que cette facture est bloquee jusque le 31/01/24 suite a cette erreur Et reconnu par mon fournisseur engie. Le fournisseur ores me dit que ce n est pas normal et que ce n est pas a moi a effectuer ses démarches a la place de engie.. mais rien n avance et je suis désemparée.. ores dit de deposer plainte au service de controle des fournisseur d energie.. Personne a 2059e a donner comme ca pour rien. Engie ne fait pas le neccessaire afin de me refaire un nouveau decompte correct en reprenant les bonne données. 1) ils n ont pas tenu compte des rechargement que j ai effectué en 2023 via la plateforme ores ( + ou -1400e) voir document en annexe. J attend de leur part un nouveau calcul en tenant compte de mes recharges 2023 ( +- 1400e) . Je suis desespéré car pas moyen de faire avancer les choses qui sont si simple a resoudres et pas moyen d avoir la meme personne quand on les appelles,a chaque coup de tel toujours quelqun de different a qui il faut reprendre tout depuis le debut. Qui reconnaisse les erreurs.. mais rien n avance ... et disent la meme choses.. demander l historique des recharge a ores et nous les envoyer.. et ores a effectué cette envoi.. directement chez eux suivant la procedure.. je ne sais plus quoi faire j ai l impression de ne pas me faire entendre Merci d avance Ps j ai la factures incorrecte a ma possession+ historique de recharge et extrait de compte de l annee 2023 a vous envoyer au besoin Numero de client engie 2 209 695 397Numero de facture de decompte 707 771 009 981

Bonjour,Lorsque j'ai acheté l'alarme, il a été spécifié que lors de travaux de rénovation, un technicien viendrait défaire le système et le remettre chaque jours de travaux gratuitement (c'était d'ailleurs un des points qui m'a fait choisir Vérisure).Je suis donc étonné que l'on me demande d'une part de payé pour cela, et qu'en plus je dois moi-même défaire le système d'alarme (au risque de casser les contacteurs). De plus vérisure refuse de planifier plus d'une semaine en avance et par la suite est pas disponible pour venir faire le changement en temps et en heure. Le service client est plus inexistant, aucune réponse et les travaux vont être réaliser sans que Vérisure ne réponde à ma demande suite à un mail fait a care@verisure.be. Je me demande au prix de l'abonnement que nous payons si finalement la concurrence n'est pas plus accessible et orienté client.